Товароведческая экспертиза непродовольственных товаров

В последние годы все более распространенными становятся досудебные и судебные экспертизы, проводимые по качеству товаров, уже бывших в эксплуатации. Такие экспертизы чаще всего проводятся в соответствии со ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей".

При продаже товара потребителю условия договора о качестве товара, как правило, определяются положениями стандартов. Требования к качеству товара определяются договором купли — продажи. Качество товара — статья договора купли - продажи, в которой приводится качественная характеристика товара — совокупность свойств, определяющих пригодность товара для использования его по назначению, в соответствии с потребностями покупателя. Право на качество товара (работы, услуги)регулируется ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» и означает, что продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. Приобретая товар, потребитель принимает к сведению требования к качеству, указанные в техническом паспорте на товар, или правилах по его использованию, на маркировке товара — этикетке (или ярлыке), а также в рекламе и потому они становятся условиями договора купли - продажи, определяющими качество приобретенного товара. Так, если на ярлыке трикотажного джемпера указан состав: шерсти — 70%, то именно такого состава и должна быть пряжа, из которой он изготовлен. Если потребитель при носке обнаружит, что продавец нарушил условия договора купли-продажи, то в этом случае возникает спорная ситуация, для разрешения которой потребуется экспертиза. Товароведческая экспертиза представляет собой ряд мероприятий по исследованию промышленных товаров с целью определения их качества, а также его соответствия существующим стандартам. Товароведческая экспертиза проводится как по инициативе покупателя, разочарованного качеством приобретенных товаров, так и по желанию производителя или продавца, желающего убедиться в соответствующем качестве продукции. Большое количество товароведческих экспертиз проводится при продаже некачественных товаров. Помимо нарушений, допущенных при производстве товара, и оценки качества продукции, товароведческая экспертиза устанавливает наличие в исследуемых объектах веществ, вредных для здоровья человека или для окружающей среды. Особенно это важно для детских и медицинских товаров. Предмет, объекты и порядок проведения товароведческой экспертизы. Товароведческая экспертиза проводится компетентными специалистами, обладающими необходимыми знаниями в области товарных характеристик. Предмет исследования определяется в каждом индивидуальном случае в зависимости от целей инициатора экспертизы. Как правило, предмет исследования, так или иначе, касается классификационной идентификации продукта, его состояния на момент проведения экспертизы, а также определения причин или обстоятельств изменения состояния и/или характеристик товара. Эксперт – товаровед должен обладать необходимым уровнем компетенции для вынесения суждений по обозначенным предметным областям. 

Объектом товароведческой экспертизы являются единицы непродовольственной промышленной продукции, а также любые материальные предметы, содержащие информацию о товарном происхождении объекта исследования: сопроводительная документация, технические описания и рекомендации по использованию, хранению и перемещению изделий. Экспертизе подлежат в том числе и объекты, уже бывшие в употреблении. Следует учитывать, что при проведении таких экспертиз не всегда можно руководствоваться нормами, установленными в стандартах, технических условиях, договорах, а также других нормативных документах. Как правило, показатели нормируются для новых товаров, а не для бывших в употреблении. Например, нельзя проверять микробиологическую загрязненность крема, которым пользовались, или усадку ткани изделия, прошедшего стирку (например, портьер). Ряд нормируемых показателей, применяемых для новых изделий, не может быть использован для экспертизы одежных товаров, бывших в эксплуатации. При эксплуатации изделий снижаются прочностные свойства материалов, и нормы прочности уже не могут быть использованы при оценке соответствия. Следует отметить, что если некоторый материальный предмет не имеет характерных признаков, свидетельствующих о его товарной сущности, то его нельзя рассматривать, как объект соответствующей экспертизы. Если, скажем, в результате воздействия огня, воды или химических веществ товар утратил свои конструктивные характеристики, то производство товароведческой экспертизы не представляется возможным. Например, невозможно определить принадлежность остатков сгоревшей одежды определенному классу товаров. Подобные задачи решаются в рамках криминалистической и других экспертиз. В ситуации, когда необходимо провести исследование значительного количества товаров одного сорта, наименования или модели, объектами исследования становятся специальным образом отобранные образцы или пробы. Чтобы выбор образцов был корректным, для его проведения приглашают эксперта-товароведа.

Порядок проведения товароведческой экспертизы включает в себя традиционные для подобных исследований этапы: 1) заключение договора, определение предмета исследования и формулировка вопросов, на которые предстоит ответить специалисту в области товароведения; 2) доскональное изучение всех документов, относящихся к объекту исследования; 3) непосредственный анализ объекта исследования, включающий визуальный осмотр изделия и проведение специфических оценочных мероприятий; 4) оформление экспертного заключения в письменном виде за подписью специалиста, проводившего исследование. В экспертное заключение вносится описание всех проведенных экспертных мероприятий, письменные выводы эксперта, его ответы на поставленные вопросы, рекомендации (при необходимости). К заключению прикрепляются копии всех документов, изученных в процессе исследования. Экспертное заключение носит доказательный характер при использовании его в процессе судебного разбирательства.

Внимание: Обратившись в консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области», покупатели и предприниматели могут заказать независимую товароведческую экспертизу непродовольственных товаров.

В консультационный центр Вы можете обратиться по конт. тел. (8452) 394901, а также можете обратиться в консультационный пункт в г. Саратове, по адресу: г. Саратов, 1ый Станционный пр., д. 16, каб. 302, конт. тел. (8452) 491247.

Маркировка товаров средствами идентификации

О предприятии «призраке по производству рыбной продукции 

Восточный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Саратовской области сообщает о поступлении из Управления Роспотребнадзора по Сахалинской области следующей информации. В Управление Роспотребнадзора по Сахалинской области из Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю было направлено обращение потребителя с жалобой на приобретение некачественной рыбной икры (икра кижуча), произведенной, согласно маркировке, предприятием "Южно-Сахалинский рыбзавод", расположенным по адресу 693008, г. Южно-Сахалинск, пр. Мира, д.4В. В ходе рассмотрения данного обращения Управлением Роспотребнадзора по Сахалинской области было установлено, что предприятие "Южно-Сахалинский рыбзавод", а также адрес 693008, г. Южно-Сахалинск, пр. Мира, д.4В на территории Сахалинской области отсутствуют Таким образом, рыбная продукция, содержащая в маркировке сведения о вышеуказанном изготовителе, производится неизвестными лицами в неизвестных условиях. в связи с чем, может быть опасной для здоровья граждан. С учетом изложенного, в целях пресечения фактов оборота продукции нелегального произ водства, необходимо довести данную информацию до заинтересованных лиц, занятых в сфере оборота пищевой продукции, а также осуществляющих конкурсные процедуры по закупке пище вой продукции в учреждениях области.

Особенности продажи непериодической печатной продукции

В соответствии с Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. №2300-I «О защите прав потребителей» Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года № 2463, утверждены Правила продажи товаров, которые регулируют отношения между продавцами и потребителями при продаже товаров по договору розничной купли-продажи, в том числе отношения между продавцами и потребителями при дистанционном способе продажи товаров. В данной статье рассмотрим особенности продажи непериодической печатной продукции. Термин «непериодическое печатное издание» обозначает издание, выходящее однократно, не имеющее продолжения. Издание – это документ, предназначенный для распространения содержащейся в нем информации, прошедший редакционно — издательскую обработку, полученный печатанием или тиснением, полиграфически самостоятельно оформленный, имеющий выходные сведения. К непериодическим изданиям относятся (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации). Каждый тип указанных изделий производится с учетом требований отдельных стандартов. Часть товаров попадает под действие одного из технических регламентов, который устанавливает дополнительные нормы маркировки товара. Это ТР ТС 007/2011 «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков», утвержденный решением Комиссии Таможенного союза от 23 сентября 2011 г. № 797. Под его действие попадают книги, журналы, школьно - письменные принадлежности, предназначенные для использования детьми. Маркировка продукции должна быть достоверной, проверяемой, читаемой и доступной для осмотра и идентификации. Маркировку продукции наносят на изделие, этикетку, прикрепляемую к изделию, или товарный ярлык, упаковку изделия, упаковку группы изделий или листок-вкладыш к продукции. Маркировка печатной продукции осуществляется производителем товара с учетом норм и требований, отраженных в нормативных документах и технических регламентах (для товаров, попадающих под их действие). Каждый производитель должен соблюдать основные требования к маркировке, отображать полную и только достоверную информацию. При реализации таких товаров допускается обозначение цены на каждом выставленном для продажи экземпляре издания. Реализуемые непериодические издания, помимо наименования и автора должны содержать: сведения об адресе, наименовании издателя, сведения об основных потребительских свойствах товара, а также выходные сведения в соответствии с требованиями стандартов (в частности ст. 8 Технического регламента Таможенного союза «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков» ТР ТС 007/2011, утвержденного решением Комиссии Таможенного союза от 23 сентября 2011 г. № 797, п. 5.1 ГОСТ Р 7.0.4-2020 «Издания. Общие требования и правила оформления»).
Согласно п. 64 Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 года № 2463, непериодические издания, имеющиеся в продаже, размещаются в месте продажи или вносятся в каталоги изданий, имеющихся в наличии. Допускается обозначение цены на каждом выставленном для продажи экземпляре издания. Потребителю должна быть предоставлена возможность беспрепятственного ознакомления с содержанием предлагаемых к продаже непериодических изданий и проверки качества оплаченных товаров. У изданий, воспроизведенных на технических носителях информации, дополнительно проверяется целостность упаковки каждой единицы товара и наличие фирменного знака издателя (изготовителя). Для этой цели при продаже изданий, воспроизведенных на технических носителях информации, продавец обязан иметь соответствующее техническое оснащение. Особо следует отметить, что непериодические издания включены в п. 14 исчерпывающего перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463 . То есть, отказ продавца в возврате денежных средств за учебник, иное учебное пособие надлежащего качества, приобретенного в стационарном торговом объекте, правомерен. Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее – Закон) при приобретении непериодического печатного издания дистанционным способом потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Последствия продажи непериодического печатного издания ненадлежащего качества, приобретенного как дистанционным способом, так и по договору розничной купли – продажи в стационарном торговом объекте, установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона. Покупатель имеет право потребовать: 1) расторжения договора купли-продажи; 2) возврата части уплаченных денег за счет уменьшения стоимости товара; 3) обмена книги на аналогичную или подобную; 4) устранения недостатков. Претензию можно предъявить не только книжному магазину, но и издательству. Производитель или продавец обязаны исполнить требования в обозначенные потребителем сроки, не превышающие законодательно допустимые. При документальном подтверждении наличия существенных, неустранимых (производственных) недостатков в спорном товаре и отказе торговой организации в добровольном удовлетворении вышеуказанных требований, потребитель имеет право на судебную защиту нарушенных гражданских прав в соответствии со статьей 11 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Внимание: Специалисты консультационного центра для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области» оказывают помощь в составлении досудебных претензий, исковых заявлений, а также экспертиз (в том числе товароведческой экспертизы обуви, одежды). Контактные телефоны консультационного центра: (8452) 394901, консультационного пункта для потребителей в г. Саратове: (8452) 491247

 

Советы эксперта по выбору канцелярских товаров: классификация ассортимента, требования к качеству и безопасности

Несмотря на развитие цифровых технологий, спрос на классические канцелярские товары не падает. Главное предназначение канцелярских товаров - это улучшение качества учебного процесса и повышение производительности в трудовой деятельности в части делопроизводства. Виды канцтоваров довольно разнообразны, начиная от самых простых и необходимых для каждого человека - это бумага и ручка, необходимые везде и всегда, и заканчивая блокнотами, файлами, клейкой бумагой, скрепками, корректорами и другими различными принадлежностями, до элитных канцелярских принадлежностей, таких как брендовые ручки, элитные настольные наборы и другие. Канцелярские товары включают большую группу непродовольственных товаров и необходимы человеку для разных целей, которые связаны с работой, учёбой и творчеством. Следует отметить, что единой классификации канцелярских товаров в нашей стране не существует, поэтому различные производители разрабатывают, как правило, свою собственную классификацию. В товароведении наиболее распространенным методом классификации товаров используется классификация товаров по назначению.

По назначению канцелярские товары можно разделить на следующие группы: 1) письменные принадлежности. К ним относятся разные типы ручек и карандашей, маркеры и фломастеры, баллончики для чернил, комплекты и приборы для письма, чернила, тушь; 2) принадлежности для черчения. К этой группе относят следующие подгруппы: чертежные инструменты и наборы, чертежные доски и приборы, рейсшины и другие чертежные принадлежности; 3) принадлежности для рисования - товары художественного назначения. Эта группа товаров включает следующие подгруппы: краски для рисования, кисти для рисования, вспомогательные материалы для живописных работ, грунтованные картон и холст, мольберты. Товары этой группы иногда называют товарами для художественных работ; 4) офисные товары. В эту группу товаров входит следующие товары: бумажно - беловые товары, папки и системы архивации документов, дыроколы, степлеры и антистеплеры, клей, канцелярские клейкие ленты, корректирующие средства, мелкоофисные принадлежности, настольные наборы, лотки и подставки, настольные офисные покрытия, канцелярские ножницы и ножи, штемпельные принадлежности, принадлежности для работы с документами и пр.; 5) средства оргтехники — разнообразные технические средства механизации и автоматизации инженерного и управленческого труда, комплекс технических средств для подготовки документов, их копирования, обработки, хранения и автоматического поиска; 6) школьные товары. К этой группе относят некоторые товары, предназначенные для школьников и их обучения. В этой группе следующие подгруппы: тетради, альбомы для рисования, ластики, пеналы, точилки для карандашей, ученические циркули, счетные палочки, ранцы и ученические портфели, школьные мелки, пластилин.

Требования, предъявляемые к качеству и безопасности канцтоваров и школьных принадлежностей. Что нужно знать о канцтоварах, чтобы потратив немалые на сегодняшний день средства на их приобретение, «не навредить» здоровью школьника? Требования к качеству и безопасности канцелярских товаров и школьных принадлежностей (ручки, маркеры, линейки, карандаши, резинки канцелярские, тетради, дневники, кисти и другие аналогичные изделия, заявленные изготовителем как предназначенные для детей и подростков) регламентируются: Техническим регламентом Таможенного союза «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков» (ТР ТС 007/2011)(утв. решением Комиссии Таможенного союза от 23 сентября 2011 г. N 797); Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; Федеральным законом от 30 марта 1999 года № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» (с изменениями и дополнениями). Все канцелярские товары из бумаги и картона должны быть безопасны для здоровья детей и отвечать требованиям санитарных правил по органолептическим, санитарно - химическим показателям. Что мы как потребители можем определить самостоятельно делая выбор. Покупаем изделия в специализированных магазинах. Там следят за качеством и вряд ли продадут товары из токсичных материалов.

 Это конечно проверка маркировки, документации на изделие, можем приблизительно определить органолептические показатели, например интенсивность запаха изделий. И конечно же мы должны знать, что изделия не должны оказывать местного кожно — раздражающего действия. Вышеперечисленные нормативные документы регламентируют требования к химической и биологической безопасности продукции, требования к маркировке. Маркировка продукции должна содержать следующую информацию: наименование страны, где изготовлена продукция; наименование и местонахождение изготовителя (уполномоченного изготовителем лица), импортера, дистрибьютора; наименование и вид (назначение) изделия; дата изготовления; единый знак обращения на рынке; срок службы продукции (при необходимости); гарантийный срок службы (при необходимости); товарный знак (при наличии). Не стесняйтесь спрашивать у продавца документы, подтверждающие качество и безопасность товара, как потребитель Вы имеете на это право. Порядок оценки соответствия канцелярской продукции и перечень предъявляемых к ней требований зависят от возрастной категории пользователей. Если она выпускается для детей и подростков, оформляется обязательная декларация, в ином случае сертификация проводится исключительно по доброй воле изготовителя (поставщика). Сертификация канцелярских товаров, предназначенных для лиц до 18 лет, проводится в рамках технического регламента 007/2011, который устанавливает требования безопасности к детской продукции. Главный критерий при выборе канцелярских принадлежностей — это правильное соотношение безопасности, удобства, качества и цены товара.

Уважаемые потребители!

Напоминаем, что, обратившись в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области» в случае приобретения некачественных товаров и услуг, вы можете получить квалифицированную помощь наших специалистов в составлении необходимых документов в адрес продавцов и исполнителей. Также, у нас вы сможете получить консультацию эксперта и провести товароведческую экспертизу промышленных товаров (обуви и продукции кожевенной промышленности, включая галантерейные изделия, продукции промышленности искусственных кож; продукции текстильной, трикотажной и швейной промышленности).

Справки по телефонам: (8452) 39-49-01, (8542) 49-12-47.

 

О способах оформления ценников на товары

Одно из распространенных нарушений, которое допускают розничные продавцы, - расхождение цены на ценнике и в кассовом чеке. Это является нарушением права потребителя на получение достоверной информации о цене товара, предусмотренного п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 г № 2300-1 «О защите прав потребителей», что позволяет обеспечить возможность правильного выбора. Продавцы при предъявлении к ним каких-либо требований по этому поводу зачастую ссылаются на поступление новой партии товаров, на которую они не успели обновить ценники с учетом значительного объема работы в торговой организации, хотя в кассовые программы необходимые изменения вносятся оперативно.

В силу п. 11 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров. Информация в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров.

К сожалению, жалобы потребителей на нарушения торговыми организациями права на информацию в последнее время участились. В консультационный центр для потребителей часто поступают обращения саратовцев о том, как поступить в том случае, если цена в чеке оказалась выше той, что указана на ценнике.

В связи с этим необходимо знать: в случае выявления данного нарушения, такое несоответствие цен обязательно нужно зафиксировать, что впоследствии будет являться прямым доказательством нарушения вашего права. Сохраните чек, подтверждающий оплату товара по завышенной цене, а также, незамедлительно сфотографируйте ценник с продемонстрированной ценой товара на этапе его выбора. Продемонстрируйте собранные вами доказательства администратору магазина и напомните, что в ценник является публичной офертой, и продавец обязан продать вам товар именно по той цене, которая в этой оферте указана, а за тем потребуйте немедленно исправить допущенное торговой организацией нарушение, т.е. продать вам товар по цене, указанной на ценнике. Не забудьте оставить соответствующую запись в книге отзывов и предложений, которую, согласно Правилам продажи отдельных видов товаров (утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г.№55) продавец должен иметь и предоставлять покупателю по требованию.

В случае игнорирования или отказа в удовлетворении ваших требований, вы можете обратиться в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области» по адресу: г. Саратов, ул. Вольская, д.7, каб. 412, 423 или по телефону 8-8452-39-49-01, где вам помогут составить необходимые документы для обращения в контролирующие органы с целью привлечения нарушителей к административной ответственности. Напоминаем, что на основании ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

 

О новых трендах в сфере туризма

Согласно данным Центра изучения потребительского поведения Роскачества (ЦИПП Роскачества) жители нашей страны интересуются различными видами туризма и выбирают абсолютно разные форматы отдыха.

В этой статье мы хотели бы поговорить о форматах отдыха, относительно недавно набравших популярность в нашей стране, таких как: кемпинг и глэмпинг.
Кемпинг – это отличный вариант для туристов, которые предпочитают немного «дикий», но с нотками цивилизации, отдых на природе. Само понятие кемпинга закреплено в ГОСТе Р 58187-2018, согласно которому: «кемпинг – это ограждённая территория с контролируемым доступом для размещения туристов на питчах (участках земли) с предоставлением услуг для комфортного проживания и отдыха туристов». Выбирая кемпинг, для отдыха в палатке или для размещения в доме на колёсах, советуем нашим потребителям предварительно ознакомиться с выше указанным ГОСТом, поскольку в нём приведены характеристики кемпинга, гарантирующие комфортный отдых. В частности, ГОСТ содержит в себе: общие требования к кемпингам, требования к оказываемым услугам, требования к персоналу и информационному обеспечению услуг, а также, требования к безопасности.

Обратим внимание наших потребителей на минимальные обязательные требования предъявляемые к кемпингам в соответствии с ГОСТом:

– подготовленная огороженная территория определенной площади с контролем доступа для обеспечения безопасности;

– обустройство размеченных (обозначенных) мест для размещения туристов (питчей), размеры и количество которых зависит от общей площади, уровня кемпинга и типа размещаемой единицы;

– наличие административного пункта с понятной и удобной (off-line или on-line) системой получения туристами информации и всех необходимых услуг;

– наличие необходимого количество санитарных узлов (мест общего пользования) в зависимости от вместимости и уровня сервиса кемпинга. Так, санузлы в кемпингах любой специализации и уровня сервиса должны иметь следующие минимальные характеристики:
-туалеты из расчета не менее двух на каждые 10 питчей;

-душевые кабины из расчета не менее одной на каждые 10 питчей;

-умывальники (рукомойники, раковины) из расчета не менее одного на каждые 10 питчей.

– наличие в кемпинге определенного количества и качества точек подключения туристов к инженерным сетям.

Также, кемпинг должен иметь удобные подъездные пути для автотранспортных средств с необходимыми дорожными знаками, достаточным освещением и указателями.
Что касается глэмпингов, то это более гламурный и комфортабельный «родственник» кемпингов. Глэмпинг представляет собой отдых в палатке или домике, который сочетает в себе комфорт и удобство отельного уровня с размещением на природе. К сожалению, на сегодняшний день в нашей стране отсутствует ГОСТ, который закреплял бы минимальные требования, предъявляемые к этому виду отдыха, но такой стандарт готовится к внедрению. Поэтому, выбирая глэмпинг, туристу следует ориентироваться на информацию и услуги, которые предоставляет исполнитель. Чаще всего глэмпинги расположены в живописных природных локациях, предлагая своим посетителям размещение в палатках, шатрах или домиках, которые оборудованы всеми удобствами: кровать с удобным матрасом, кондиционер, обогреватель, туалет, душ и т.д. Территории глэмпинга чаще всего оборудованы различными зонами отдыха, а персонал предлагает своим посетителям различные развлечения (конные прогулки, экскурсии, рыбалка, тематические вечеринки и т.д.), а также, включает питание в стоимость оказываемых услуг.

Это интересно: ещё одним новым видом отдыха, набирающим популярность в наши дни, является избинг. Избинг представляет собой отдых в деревенских избушках, с погружением в традиционную русскую культуру. Здесь турист, помимо размеренного отдыха вдали от городского шума, может научиться: ухаживать за домашним скотом, топить печь и готовить в ней и др.

Какой бы вид отдыха не выбрал турист, следует не забывать об основных правах потребителей, закреплённых, в частности, в Законе РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»:

право на информацию. Выбирая место для отдыха, туристу следует внимательно изучить информацию, представленную исполнителем услуг (условия размещения, цены, предоставляемые услуги), а при необходимости задать ему все интересующие вопросы, относительно будущего отдыха.

Будьте внимательны при заключении договора!

право на получение качественных услуг. Исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору.

право на безопасность. Услуга, оказываемая исполнителем, должна быть безопасна для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинять вред имуществу потребителя.

право на возмещение ущерба, в случае оказания некачественной услуги.

Помните, что в ст. 29 Закона № 2300-1 турист вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.

Совет: согласно действующему законодательству (Федеральный закон от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации") все средства размещения туристов должны быть внесены в Реестр классифицированных средств размещения. Рекомендуем нашим потребителям перед планированием своего отдыха проверить выбранное место отдыха на «законность» предоставляемых услуг. Ну и, конечно, не забываем про отзывы других туристов. Ознакомьтесь заранее с впечатлениями других людей от отдыха в том или ином месте, это поможет представить реальную картину оказываемых услуг.

Профилактические визиты при осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей в 1 полугодии 2025 года

В соответствии со ст. 8 Закона № 248-ФЗ одним из принципов государственного контроля (надзора) является принцип стимулирования добросовестного соблюдения обязательных требований (ст. 8), согласно которому, приоритетным по отношению к проведению контрольных (надзорных) мероприятий при осуществлении государственного контроля (надзора), муниципального контроля является проведение профилактических мероприятий, направленных на снижение риска причинения вреда (ущерба).
Профилактические мероприятия направлены на повышение информированности предпринимательского сообщества о способах соблюдения обязательных требований законодательства, а также устранение условий, причин и факторов, способных привести к их нарушению. Одним из видов профилактических мероприятий, согласно ч. 1 ст.45 Федерального закона № 248-ФЗ, является профилактический визит.
Федеральным законом от 28.12.2024 № 540-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» установлен новый порядок проведения профилактических визитов.
С 2025 года профилактические визиты делятся на: обязательный и по инициативе контролируемого лица.

Обязательный профилактический визит проводится в том числе:
1) в отношении контролируемых лиц, принадлежащих им объектов контроля, отнесенных к определенной категории риска, с учетом периодичности проведения обязательных профилактических мероприятий. Для объектов контроля, отнесенных к категории высокого риска - один обязательный профилактический визит в год.
2) в отношении контролируемых лиц, представивших уведомление о начале осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности в соответствии со ст.8 Федерального закона от 26.12.2008 года № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля». Обязательный профилактический визит в указанном случае проводится не позднее шести месяцев с даты представления такого уведомления;

Исчерпывающий перечень оснований проведения обязательного профилактического визита указан в ч. 1 ст. 52.1 Федерального закона № 248-ФЗ.
До 2030 года согласно п.11(4) Постановления Правительства Российской Федерации от 10.03.2022 № 336 обязательные профилактические визиты могут проводиться в отношении государственных, муниципальных и частных образовательных организаций, реализующих образовательные программы дошкольного и начального общего образования, основного общего, среднего общего и среднего профессионального образования, образовательных организаций высшего образования, государственных и муниципальных учреждений, осуществляющих деятельность в области здравоохранения, социального обслуживания детей, общественного питания детей (в организациях, осуществляющих образовательную деятельность, оказание услуг по воспитанию и обучению, отдыху и оздоровлению, предоставлению мест временного проживания, социальных, медицинских услуг), объекты контроля которых отнесены к категориям чрезвычайно высокого и высокого риска

В рамках обязательного профилактического визита может проводиться осмотр, истребование необходимых документов, отбор проб (образцов), инструментальное обследование, испытание, экспертиза

Срок проведения - не более 10 рабочих дней, может быть продлен на срок, необходимый для проведения экспертизы, испытаний.
По окончании проведения составляется акт, с которым контролируемое лицо или его представитель знакомится в установленном порядке

В случае невозможности проведения обязательного профилактического визита и (или) уклонения контролируемого лица от его проведения составляется акт о невозможности его проведения. Также, контрольный орган вправе не позднее 3 месяцев с даты составления акта о невозможности проведения обязательного профилактического визита принять решение о повторном его проведении.

В случае выявления нарушений обязательных требований и до окончания проведения обязательного профилактического визита они не устранены, контролируемому лицу выдается предписание об устранении нарушений.

Профилактический визит по инициативе контролируемого лица:

Может быть проведен по его заявлению, если такое лицо относится к субъектам малого предпринимательства, является социально ориентированной некоммерческой организацией либо государственным или муниципальным учреждением.
Контролируемое лицо подает заявление о проведении профилактического визита посредством единого портала государственных и муниципальных услуг. Заявление рассматривается в течение десяти рабочих дней и принимается решение о проведении профилактического визита либо об отказе в его проведении, о чем уведомляется контролируемое лицо.

Разъяснения и рекомендации, полученные контролируемым лицом в ходе профилактического визита, носят рекомендательный характер. Предписания об устранении выявленных в ходе профилактического визита нарушений обязательных требований контролируемым лицам не выдаются.

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области» в рамках проведения профилактических мероприятий проводит профилактические визиты самостоятельно, за исключением профилактического визита на объекты контроля, отнесенные к категориям чрезвычайно высокого и высокого риска.

Так, в 1 полугодии 2025 года консультационным центром и пунктами ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области по поручению управления Роспотребнадзора по Саратовской области проведено 30 профилактических визитов в рамках федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей. В ходе профилактических бесед специалисты ФБУЗ консультируют о соответствующих правилах оказания услуг, продажи товаров; требованиях законодательства, неисполнение которых влечет ответственность контролируемого лица; о контрольных мероприятиях, проводимых в отношении объекта контроля, учитывая его категорию риска; об ответственности перед потребителями в случае оказания некачественных услуг, продажи некачественных товаров; особенностях досудебного и судебного урегулирования споров.

 

Потребителю вернули денежные средства за подарочный сертификат

Сегодня подарочный сертификат или карту можно приобрести практически в любом магазине, как прекрасный вариант подарка. В ноябре 2024 года был приобретен подарочный сертификат на прыжок с парашютом, который по объективным причинам не представилось возможным использовать по назначению. Срок действия сертификата 1 год. При неоднократном обращении в организацию, где был приобретён подарочный сертификат, с целью возврата денежных средств за нереализованную услугу, потребитель получал отказ. За разъяснением законодательства покупатель обратился в консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области». Пунктом 3 статьи 487 Гражданского кодекса Российской Федерации определено, что в случае, когда организация, получившая сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок, покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата предварительно оплаченной за него денежной суммы. Статьёй 421 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора, в связи с этим потребитель имеет право отказаться от покупки, а также потребовать возврата уплаченного аванса. Правомерность требования о возврате денежной суммы подтверждается и ст. 23.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», а в соответствии с пунктом 2 указанной статьи, в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли - продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель вправе, в частности, потребовать возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. В соответствии с п. 4 ст. 23.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» номинал сертификата или остаток не потраченной суммы должен быть возвращен в течении 10 календарных дней. Важно знать: в случае с подарочным сертификатом (картой), который является лишь авансом будущей оплаты товара, продавец и покупатель еще не вступили в правовые отношения. А также важно знать, если сертификат был вручен в качестве подарка, право на возврат уплаченных за него средств переходит к его новому владельцу. То есть, предъявитель подарочного сертификата вправе потребовать возврат зачисленной на него предоплаты в случаях, предусмотренных п. 3 ст. 487 Гражданского кодекса РФ, ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». Специалистом консультационного центра было составлено соответствующее уведомление, по результатам рассмотрения которого денежная сумма за неиспользованный подарочный сертификат была возвращена потребителю в полном объеме .

Уважаемые потребители!

В случае необходимости получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении претензий и исковых заявлений, товароведческих экспертиз непродовольственных товаров обращайтесь в консультационный центр для потребителей, по адресу: г. Саратов, ул. Вольская, 7, каб. 412, 423; тел. 8 (8452) 39-49-01, а также по адресу:

г. Саратов, 1ый Станционный пр., д. 16, каб. 302, конт. тел. 8(8452) 49-12-47.

 

С 1 июля заработают положения о социальных счетах и вкладах

В Федеральный Закон о банках и банковской деятельности внесены изменения, реализация которых позволит создать механизм обеспечения гарантированного дохода по счетам и вкладам малообеспеченных граждан.

Федеральным законом от 22.07.2024 № 202-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный Закон «О банках и банковской деятельности» предусматривается создание особых банковских продуктов – социального банковского счета и социального банковского вклада, условия которых будут предусматривать гарантированное начисление дохода в размере процентной ставки в привязке к ключевой ставке Банка России. Открытие таких счетов (вкладов) будет доступно только для граждан с подтвержденным низким уровнем доходов

- получателей мер социальной поддержки.

Договор социального банковского вклада и социального банковского счета будет открываться только в кредитных организациях, имеющих право на привлечение денежных средств физических лиц во вклады (до востребования и на определенный срок), открытие и ведение банковских счетов физических лиц в соответствии с лицензией, выдаваемой Банком России, а также участвующими в системе обязательного страхования вкладов в банках и состоящими на учете в организации, осуществляющей функции по обязательному страхованию вкладов.

Потребителями введенных социальных банковских продуктов будут выступать граждане - клиенты такой кредитной организации, являющиеся получателями мер социальной поддержки, установленных законодательством Российской Федерации, при определении права на получение которых оценивается среднедушевой доход и сведения о которых содержатся в Единой государственной информационной системе социального обеспечения (далее - ЕГИССО).

Договор социального банковского счета (вклада) заключается в электронной форме с использованием федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)».

По социальному счету разрешат проводить только рублевые операции. Банки не смогут брать комиссию:

• за открытие, обслуживание и пополнение счета;
• выдачу и использование карты "Мир", которая привязана к этому счету;
• переводы денег со счета в размере не более 20 тыс. руб. в месяц.

Ставка ежедневного начисления процентов по счету зависит от количества денег на нем:

• если остаток не более 50 тыс. руб., то ставка – минимум 1/2 от актуальной на дату начисления процентов ключевой ставки;
• если свыше этой суммы, то ставка договорная без ограничений.

На социальный вклад позволят разместить максимум 50 тыс. руб. Ставка равна максимальной ставке по обычным вкладам физических лиц в конкретном банке сроком до года включительно (есть исключения). Выплачивать проценты будут ежемесячно.
Срок вклада – год с возможностью продления на тот же период, если физическое лицо по-прежнему получает соцподдержку. Гражданин вправе бесплатно и без снижения ставки, например, частично снять или перевести деньги. Внесение иностранной валюты не допускается.

В отношении кредитных организаций, которые имеют право открывать и вести социальные счета (вклады), предусматривается запрет на отказ от заключения договора социального банковского счета (вклада) с гражданином - получателем мер социальной поддержки, сведения о котором содержатся в ЕГИССО.

Помимо этого, предусматривается, что гражданин не вправе иметь более одного социального банковского счета (вклада). При наличии действующего договора социального банковского счета (вклада) гражданину в открытии нового социального банковского счета (вклада) должно быть отказано.

Федеральный закон от 22.07.2024 № 202-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный Закон «О банках и банковской деятельности» вступает в силу с 1 июля 2025 г. С этой даты его положения применяются в отношении системно значимых банков, в отношении остальных - с 1 января 2027 г.

Государственный информационный ресурс в области защиты прав потребителей (ГИС ЗПП)

В информационной телекоммуникационной сети Интернет функционирует государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП), созданный Роспотребнадзором по поручению Правительства Российской Федерации. Это информационный ресурс, направленный на информирование, консультирование и просвещение потребителей.

ГИР ЗПП был сформирован в целях:
а) распространения актуальной и достоверной информации по вопросам защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров (работ, услуг), в том числе информирования о ситуации в области соблюдения требований технических регламентов;
б) обеспечения свободного доступа граждан, государственных органов, органов местного самоуправления, других органов и организаций и иных заинтересованных лиц к информации о качестве и безопасности товаров (работ, услуг);
в) реализации права потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей.

Для удобства использования информации, размещенной в ГИР ЗПП, ресурс структурирован. Сведения в ГИР ЗПП размещаются в 9 разделах (модулях):
· Справочник потребителя (содержит алгоритм действий потребителя при возникновении спорных ситуаций с продавцом, примерные формы документов (претензии, исковые заявления), ответы на часто задаваемые вопросы потребителей);
· Советы по здоровому питанию;
· Нормативные правовые акты (в данном разделе опубликованы НПА, регулирующие отношения в области защиты прав потребителей, а также иные акты, содержащие обязательные требования к товарам (работам, услугам));
· Информационно-аналитические материалы (содержит ежегодные государственные доклады о защите прав потребителей в Российской Федерации, а также программы (планы) по обеспечению защиты прав потребителей и информацию об их реализации);
· Органы и организации в сфере защиты прав потребителей;
· Результаты проверок;
· Продукция, не соответствующая обязательным требованиям (содержит сведения о результатах проведенных проверок товаров, работ, услуг в рамках федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей);
· Судебная практика (включает материалы судебной практики по защите прав потребителей);
· Новости (содержит оперативную информацию в области защиты прав потребителей).

Также, на ГИР ЗПП можно задать интересующий вас вопрос из области защиты прав потребителей. Для этого необходимо зайти в «Виртуальную приёмную», выбрать вкладку «Оставить сообщение», а затем заполнить предложенную форму. Доступ к ресурсу осуществляется по адресу: http://zpp.rospotrebnadzor.ru.

Обратиться в консультационный центр можно по адресу: г. Саратов, ул. Вольская, д. 7, каб. № 412,423;
e-mail: zpp@gigiena-saratov.ru, телефон 8(8452)39-49-01.

Дополнительно сообщаем, что в круглосуточном режиме функционирует Единый консультационный центр Роспотребнадзора, куда можно обратиться по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.

 

О предприятии-«призраке»

по производству молочной продукции

В Восточный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Саратовской области поступила информация -письмо Управления Роспотребнадзора по Свердловской области о выявлении  в обороте в Оренбургской области некачественной молочной продукции-масла сливочного, масла топленного, не соответствующего обязательным требованиям по жирно-кислотному составу и наличию фитостеринов, на потребительской упаковке которых указана следующая информация о производителе и адресе производства: ИП Расторгуев Александр Сергеевич, 623280, Свердловская область, г. Ревда, ул. Клубная, д. 16.

Специалистами Управления Роспотребнадзора по Свердловской области было проведено выездное обследование, в ходе которого установлено, что по данному адресу предприятие по производству молочной продукции отсутствует и производственная деятельность ИП Расторгуевым А.С. не осуществляется.

С учетом, вышеизложенного, в целях пресечения фактов оборота продукции нелегального производства, доводим данную информацию до заинтересованных лиц, занятых в сфере оборота пищевой продукции, а также осуществляющих конкурсные процедуры по закупке молочной продукции в учреждениях области.

 

О праве на качество туристской услуги

Качество туристских услуг в Российской Федерации определяется ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», в соответствии с которой потребителю (туристу, иному гражданину, заказывающему туристическую услугу) оказывается услуга, качество которой соответствует договору о реализации туристского продукта.
Кроме того, оказанная услуга должна быть безопасна для жизни, здоровья потребителя и членов его семьи, а также не причинять вред его имуществу.

С правом потребителя на безопасность туристской услуги неразрывно связано его право на информацию. Очень часто безопасность туриста зависит от той информации, которую ему предоставляет турфирма при заключении договора. Кроме того, любая информация об услуге должна быть доведена до потребителя на русском языке.
Обратите внимание, что все требуемые пожелания к качеству туристской услуги должны быть включены в письменный договор на туристическое обслуживание.
Что является надлежащим исполнением договора на туристическое обслуживание?

Надлежащим исполнением договора признается:

• предоставление комплекса услуг объемом и качеством, предусмотренными договором и (или) законодательством;

• лицами и средствами, указанными в договоре на туристическое обслуживание (авиакомпанией, гостиницей и др.);

• оказание услуг в установленные сроки, а также в надлежащем месте (стране, городе иной местности) временного пребывания;

• в отношении лиц, указанных в договоре на туристическое обслуживание.

Неисполнением договора признается положение, когда ни одно из указанных обстоятельств не выполнено.

Ненадлежащим признается исполнение, когда не выполнено хотя бы одно из условий исполнения обязательств, требуемых уполномоченным лицом – туристом.

Права туриста, в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения договора на оказание туристских услуг

В соответствии со ст. 6 Закона РФ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-ФЗ турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом.
Закон РФ «О защите прав потребителей» в отношениях между туристом и туристической фирмой, предусматривает право потребителя, которому была оказана услуга с недостатками, потребовать по своему выбору:

• безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. В данных отношениях устранения недостатков можно потребовать лишь при оказании туристической услуги, однако турист редко может рассчитывать на удовлетворение такого требования, находясь в другом городе или другой стране;

• возмещение расходов по устранению недостатков услуги третьими лицами;

• повторного безвозмездного оказания услуги;

• соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;

• расторжения договора об оказании услуги (при наличии существенных недостатков услуги или иных существенных отступлений от условий договора либо при нарушении туристической фирмой сроков удовлетворения требования о безвозмездном устранении недостатков);

• кроме этого потребовать компенсации морального вреда.

Претензии к качеству туристического продукта предъявляются в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристического продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензии.

 

Внимание! «Горячая линия» по вопросам защиты прав потребителей туристских услуг

C 26 мая по 6 июня 2025г в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области» будет открыта «горячая линия», посвященная вопросам защиты прав потребителей в сфере туристических услуг.

Специалисты консультационного центра и пунктов для потребителей в рамках «горячей линии» ответят на все поступающие вопросы граждан, касающиеся оказания туристических услуг, правил безопасного поведения на отдыхе.
Звонки принимаются в рабочие дни ежедневно с 10.00 до 16.00.

Информация о телефонах «горячей линии» в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области»:

консультационный центр для потребителей 8(8452)39-49-01,

консультационные пункты:

в г. Саратове (ул. Вольская, д. 7) 8(8452)491247,

(ул. Б. Горная) 8(8452)413415,

Обращаем внимание, что тематические консультации также можно с помощью электронной почты по адресу: zpp@gigiena-saratov.ru .
Дополнительно сообщаем, что в круглосуточном режиме функционирует Единый консультационный центр Роспотребнадзора, куда можно обратиться по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.

 

О «фантомной» производственной площадке ИВ
Восточный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Саратовской области Управления Роспотребнадзора по Приморскому краю поступила информация о подтвержденной фантомной деятельности по производству молочной продукции предприятия ООО «Иркутские сыроварни» по адресу: 249103, Россия, Иркутская область, Ферзиковский район, деревня Никольское, д.18, стр. 2, выпустившего в оборот молочную продукцию - «Масло сливочное органическое Иркутское» из молока коров порады Джерси, м.д.ж. 82,5%, ГОСТ 32261-2013, масса нетто 500гр., дата изготовления 27.12.2024г., несоответствующую обязательным требованиям по органолептическим показателям (с несвойственным продуктвкусом и запахом). В ходе рассмотрения материалов установлено, что указанный в маркировке продукта адрес производства на территории Иркутской области не существует. На информационном ресурсе Федеральной службы по аккредитации https://fsa.gov.ru/use-otechnology/elektronnye-reestry/ сведения о декларациях о соответствии продукции производства ООО «Иркутские сыроварни» отсутствуют. Таким образом, установлено, что деятельность ООО «Иркутские сыроварни» имеет признак«фантомности». Выявлен факт производства продукции в неустановленном месте неизвестными лицамицелях сбыта продукции, не отвечающей требованиям безопасности жизни или здоровья потребителей. С учетом изложенного, в целях пресечения фактов оборота продукции нелегального производства, необходимо довести данную информацию до заинтересованных лиц, занятых в сфере оборота пищевой продукции, а также осуществляющих конкурсные процедуры по закупке молочной продукции в учрежденияобласти. отдеО результатах проведенной работы необходимо сообщить в Восточный территориальный Управления Роспотребнадзора по Саратовской области в любой удобной и доступной форме (факс (845-395-43-31, 95-15-11, e-mail: engrpn@san.ru).

Об организации работы «горячей линии» по вопросам детского отдыха, качества и безопасности детских товаров 

Восточный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Саратовской области доводит до Вашего сведения, что в период с 12 мая по 23 мая 2025 года Управление Роспотребнадзора по Саратовской области организует работу «горячей линии» по вопросам детского отдыха, качества и безопасности детских товаров по телефонам «горячей линии»: 8-800- 100-18-58, по короткому телефону 8-(8452) 20-18-58, по телефонам отдела надзора по гигиене детей о подростков 8-(8452) 22-82-80, 20-83-04, по телефонам отдела защиты прав потребителей- 8(8452) 22-87-33 Управления Роспотребнадзора по Саратовской области, по телефонам 8(8453) 95- 02-41 Восточного территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Саратовской области с 10 ч. 00 мин. до 17 ч. 00 мин. ежедневно, перерыв с 12:00 до 12:45. Кроме того, консультации можно получить по номеру телефона Единого консультационного центра Роспотребнадзора: 8- 800-555- 49-43 (круглосуточно, без выходных, звонок бесплатный). Прошу Вас довести до сведения всех заинтересованных граждан вышеуказанную информацию в любой удобной и доступной форме, в том числе, путём размещения на сайтах органов местного самоуправления, на сайтах образовательных учреждений, в средствах массовой информации.

Об изменениях законодательства 

Восточный территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Саратовской области информирует, что с 1 сентября 2024 года Федеральным законом от 8 августа 2024 года №325-ФЗ отменяется обязательное требование о маркировке табачной продукции бумажными марками. Подписанными Постановлениями предусматриваются переходные положения, связанные с такой отменой, при выдаче и использовании акцизных и специальных марок. В частности, производители отечественной табачной продукции смогут продолжать наносить специальные марки до момента израсходования запасов марок, полученных ранее, но не позднее 1 июля 2025 года. Это позволит сократить издержки предприятиям, чьи материальные запасы потребительской упаковки не будут соответствовать установленным к такой упаковке требованиям без нанесенной специальной марки. Отмена требования о маркировке специальными и акцизными марками предусмотрена Феде ральным законом от 08.08.2024 № 325-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты», вступившим в силу с 01.03.2025 г. С 1 сентября 2024 года прекращаются прием и рассмотрение территориальными налоговыми органами заявлений о выдаче специальных марок для маркировки табачной продукции, предусмотренных Правилами изготовления специальных марок, их приобретения, маркировки ими табачной продукции, учета, идентификации и уничтожения поврежденных специальных марок, которые утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 26 января 2010 г. № 27 «О специальных марках для маркировки табачной продукции» (далее - Правила), поданных после 31 августа 2024 г. 2 Нанесение специальных марок на табачную продукцию ее производителем может осуществляться до момента израсходования запасов специальных марок, имеющихся у производителя табачной продукции, но не позднее 1 июля 2025 г. Изменения связаны с тем, что Законом РФ от 13.06.2023 № 203-ФЗ «О государственном регулировании производства и оборота табачных изделий» и постановлением Правительства России от 28.02.2019 № 224 «Об утверждении Правил маркировки средствами идентификации табачной и никотинсодержащей продукции и организации прослеживаемости табачной и никотинсодержащей продукции и сырья для производства такой продукции, а также об особенностях внедрения госу дарственной информационной системы мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, в отношении табачной и никотинсодержащей продукции» предусмотрена обязательная маркировка каждой единицы и групповой упаковки табачной продукции средствами идентификации - двухмерными кодами в формате Data Matrix в целях исключения возможности подделки и ее повторного использования. Информация об обороте всей табачной и никотиносодержащей продукции (на всех этапах от производства или ввоза до продажи конечному покупателю) поступает в государственную информационную систему мониторинга (ГИС МТ) «Честный ЗНАК». Законодательно установлен переходный период с 1 сентября 2024 года по 1 июля 2025 года, в течение которого у производителей сигарет есть возможность выпускать табачную продукцию и с бумажными акцизными марками, и без них. Но уже с 1 июля 2025 года сигареты будут выпускаться только с кодом цифровой маркировки. Табачная продукция, выпущенная в оборот с нанесенными специальными (акцизными) марками, находится в обороте до ее продажи потребителю. Прошу Вас довести указанную информацию до сведения заинтересованных граждан в любой удобной и доступной форме, в том числе на официальном сайте Администрации, опубликовать в местной прессе.

Что делать, если оператор сотовой связи требует оплатить навязанные услуги

Все правовые основы деятельности в области связи устанавливаются Федеральным законом №126 «О связи». Согласно данному закону оператор сотовой связи не вправе оказывать вам дополнительные платные услуги без получения вашего согласия. Абонент может отказаться от оплаты таких услуг, а если услуги оплачены, потребовать возврата средств. Кроме того, об изменении тарифов на услуги связи оператор связи обязан извещать вас, в том числе через свой интернет-сайт, не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов.
Если оператор связи подключил дополнительные услуги без вашего согласия и требует их оплаты, вы имеете право оспорить его действия.
Запросите у оператора связи детализацию вашего счета. Вы вправе получить у оператора связи дополнительную информацию об оказанных вам услугах связи за спорный период, в том числе с указанием даты и времени установления соединений, их продолжительности и абонентских номеров. Как правило, запрос о выдаче детализации счета составляется по форме оператора.
Составьте претензию и подготовьте необходимые документы. Вы можете защищать свои права в административном и судебном порядке. Однако до обращения в суд вам необходимо предъявить претензию оператору связи. Приложите к претензии копии договора на оказание услуг связи и детализации счета.
Передайте претензию оператору. Претензию необходимо вручить или отправить оператору связи не позднее шести месяцев с даты выставления счета за оспариваемые вами дополнительные услуги. При личной передаче претензии попросите представителя оператора связи проставить отметку на вашем экземпляре претензии о ее принятии, указав дату получения претензии, свои Ф.И.О., должность либо отношение к оператору связи (например, представитель по доверенности), а также поставить свою подпись. Если претензия направлена по почте, доказательством ее получения будет почтовое уведомление о вручении, которое вам вернут после получения претензии оператором связи.
Получите ответ на претензию. Оператор связи должен зарегистрировать претензию не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления, и рассмотреть ее в течение 30 дней со дня регистрации. Результаты ее рассмотрения будут направлены вам (в форме документа на бумажном носителе или электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии). Если оператор связи признает обоснованными ваши требования, они подлежат удовлетворению в 10-дневный срок со дня принятия им решения об удовлетворении претензии.
Если оператор связи не рассмотрел ваше обращение или не удовлетворил ваши требования, вы вправе обратиться с заявлением (жалобой) в территориальный орган Роспотребнадзора. При отклонении претензии полностью или частично, либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки вы вправе предъявить иск в суд. При этом обращаться в суд до предъявления претензии оператору связи вы не вправе. Исковое заявление можно подать по месту вашего жительства (пребывания), адресу оператора связи (его филиала) либо по месту заключения договора на оказание услуг связи. При удовлетворении судом ваших требований, которые не были удовлетворены оператором сотовой связи добровольно, суд взыщет с него в вашу пользу штраф в размере 50% от суммы, присужденной вам.

 

О «фантомных» производственных площадках

В Восточный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Саратовской области поступила информация из Управления Роспотребнадзора по Республике Дагестан, о подтвержденной фантомной деятельности по производству молочной продукции ООО «Кизлярские сыры» (ИНН 0500023327) по адресу: Республика Дагестан, Кизлярский район, с.Тушиловка и последовательностей действий декларации о соответствии №ЕАЭС № RU Д-RU.ПА11.Б.75470/24 от 23.12.2024 на продукцию: сыры из коровьего молока, из козьего молока, из смесей коровьего и козьего молока, из овечьего молока, из смесей коровьего и овечьего молока, сыры со вкусовыми компонентами и без, в зависимости от дополнительной технологической обработки сыры копченые.

В целях пресечения фактов оборота продукции нелегального производства, юридические лица Озинского муниципального района доводят информацию до предпринимателей, юридических лиц в сфере оборота производства, а также проводят конкурсные процедуры по закупке продукции в государственных понятиях о том, что в восточном управлении Роспотребнадзором по Саратовской области поступила информация из управления Роспотребнадзора по Тульской области о привлечении фантомной деятельности по производству продукции и распределению из реестра субъектов. «Цербер» ФГИС «ВетИС» следующих производственных площадок:

- ООО «МОЛПАК» (ИНН 500146938), по адресу: Тульская область, Ясногорский район, п.Санталовский, ул. Дорожная, д. 3;

- ООО «Молпищепром» (ИНН 97220731188), по адресу: Тульская область, Ленинский район, п.Рассвет, д.2. 35;

-ООО «Ясногорский дом молока» (ИНН 5003166042), по адресу: Тульская область, Ясногорский район, п.Санталовский, ул. Дорожная, д. 3.

 

ЕДИНЫЙ КОНСУЛЬТАЦИОННЫЙ ЦЕНТР РОСПОТРЕБНАДЗОРА

8-800-555-49-43

В Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и поведения организованных людей 

Единый консультационный центр по телефону 8-800-555-49-43 (звонок бесплатный).

Центр работает в круглосуточном режиме без выходных на русском и английском языках.

Единый консультационный центр, предназначенный для оказания консультативной помощи гражданам и юридическим лицам.

 по вопросам санитарно-эпидемиологического состояния здоровья и защиты прав потребителей.

ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНАЯ ТЕЛЕФОННАЯ ЛИНИЯ

ЦЕНТРАЛЬНОГО АППАРАТА РОСПОТРЕБНАДЗОРА

  

В центральном аппарате Роспотребнадзора работает информационно-справочная телефонная линия  8-800-100-0004 , по телефону
можно бесплатно звонить из любой населенной точки России в рабочие дни с 10-00 до 17-00 (время Московское), перерыв с 12-00 до 12-45. 

Работу информационно-справочной телефонной линии проводят операторы, которые при последующем звонке уточняют вопрос, с каким обращением.

 гражданин, производящий переадресацию звонка, затем включает структурное подразделение центрального оборудования Роспотребнадзора,

 либо предоставить справочную информацию, необходимую гражданину для дальнейшего решения вопроса. 

Обращаем ваше внимание, что консультации по вопросам, касающимся компетенции Роспотребнадзора, региона

только специалисты  структурных подразделений центрального оборудования Роспотребнадзора .

ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ КОНСУЛЬТАЦИИ ИЛИ РАЗЪЯСНЕНИЯ ВЫ ТАКЖЕ МОЖЕТЕ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ ВОЗМОЖНОСТЯМИ:

(нажмите на ссылку, чтобы получить более подробную информацию)

ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНЫХ ТЕЛЕФОННЫХ ЛИНИЙ («ГОРЯЧИХ ЛИНИЙ») территориальных органов Роспотребнадзора  ,  

номера телефонов которых размещены на сайтах территориальных органов Роспотребнадзора ;

ОБЩЕСТВЕННЫХ ПРИЕМНЫХ территориальных органов Роспотребнадзора,   

информация о работе и графики личного приема, размещенные на  сайтах территориальных органов Роспотребнадзора );

КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ ЦЕНТРОВ И ПУНКТОВ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ  ФБУЗ «Центры гигиены и эпидемиологии» в субъектах Российской Федерации,

 информацию о телефонах и адресах, которую вы можете найти на сайте Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей , 

в разделе « Органы и организации в сфере защиты прав потребителей »;

«ВИРТУАЛЬНОЙ ПРИЕМНОЙ»  Роспотребнадзора  (виртуальные консультации по вопросам защиты прав потребителей), « СПРАВОЧНИКА ПОТРЕБИТЕЛЯ »

и его рубрики:  «Памятки» ,  «Ответы на вопросы» ,  « Примерные формы документов » ,  «Актуальная информация» , размещенные на сайте.

Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей ;

ИНТЕРНЕТ-ПРИЕМНОЙ Центрального Банка России ,  раздел «Часто задаваемые вопросы» ;

раздел  «ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ» по вопросам ЖКХ,  размещенного на сайте Государственной информационной системы ЖКХ ;   

информационного сайта  «ХОЧУ МОГУ ЗНАЮ» , разработанного в рамках проекта «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и 

развитие финансового образования в Российской Федерации» Минфина России и Всемирного банка при поддержке Роспотребнадзора;

учебник  « АЗБУКА ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ ЖКХ » , разработанного ведущими экспертами Минстроя России, Фонда содействия реформированию ЖКХ, 

партии «Единая Россия» и федерального образовательного проекта «Школа грамотного потребителя».

Если вы хотите отправить обращение в электронной форме, нажмите «Составить и отправить».

 

 

По материалам сайта https://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline.php

Телефон «горячей линии» Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и изменения климата в Саратовской области

8-800-100-1858

Время работы: с 10.00 до 17.00.

В пятницу: с 10.00 до 16.45.

Перерыв: с 12.00 до 12.45

В выходные и праздничные дни обращайтесь по телефону:

8 (8452) 20-18-58

Время работы: с 9.00 до 18.00.

8-927-112-45-76

Время работы: с 18.00 до 9.00.

Интернет-ресурсы по защите прав потребителей

https://gigiena-saratov.ru/zpp ,

http://64.rospotrebnadzor.ru/ ,

zpp.rospotrebnadzor.ru,

roskachestvo.gov.ru,

azpp.ru,

моифинансы.рф.

Магазин вернул покупателю хорошее средство за бракованную одежду.

В марте 2025 года в торговом центре потребителем был товар (куртка женская), в котором в гарантийный период обнаружились недостатки - неприятный запах наполнителя. Покупатель неоднократно обращался в магазин связи с ненадлежащим качеством товара, но ему необоснованно отказывались вернуть хорошие средства. С разъяснением законодательства и восстановлением своих нарушенных прав потребителя обратился в консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области».
Продажа товаров регулируется Гражданским кодексом РФ (далее – ГК РФ), Законом РФ от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), а также Постановлением правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного хранения, при которых не соблюдаются требования о безвозмездном предоставлении ему товара, обладателю производителя по тем же возможностям потребительских причин, в период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров стандартного качества, без каких-либо обменов, а также о внесении изменений в некоторые акты Российской Федерации».
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (производитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер несет ответственность за недостачу товара, если не доказано, что его результат после передачи товара потребителем является нарушением потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Для определения содержания в куртке, необходимо обратиться за консультацией к экспертам консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области». Экспертом отмечено, что женская куртка имеет производственный дефект. В связи с тем, что куртка имеет посторонний неприятный запах, возможно, производитель использует некачественное пухо-перовое наполнение. Признаков относительно правил эксплуатации потребителя куртки женской не обнаружено. Более того, эксперт отметил, что покупатель не обращает внимания на информацию о товаре (наименование и адрес производителя товара). Необходимая информация, предусмотренная  пунктом 2 Статья 10 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировке или иным способом, применяемым для отдельных видов товаров (работ, услуг). В соответствии со ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», если потребителем не предоставлена ​​возможность получить при заключении других договоров информацию о товаре (работе, работах), он обеспечивает поставку продавцу (исполнителю) возмещения убытков, вызванных необоснованным отказом от договоров, а в случае договора в разумный срок торговать его и обеспечение возврата уплаченной за товар стоимости и возмещения. убытков. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, вызванных недостоверной или недостаточной информацией о товаре (работах, исследованиях), необходимо исходить из неопределенности при отсутствии у потребителя специальных знаний о свойствах и характеристиках товаров (работ, услуг).
Специалист консультационного центра по адресу магазина составил претензию с законным претензионным требованием к возврату денежных средств. В результате торговая организация полностью удовлетворила производителей-потребителей.

Уважаемые покупатели! В случае необходимости получения Сообщества по защите прав потребителей, помощи в составлении требований и исковых требований, обращение в консультационный центр для потребителей, по адресу: г. Саратов, ул. Вольская, 7, каб. 114, 413, 414; конт. тел. 8 (8452) 49-12-47; 8 (8452) 39-49-01

 

Роспотребнадзор напомнил гражданам о правилах возврата билетов в театр и на другие зрелищные мероприятия

У любого зрителя могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, когда посещение мероприятия (спортивный матч, концерт, спектакль в театре и т. д.) может быть отложено вообще или отменено. Кроме того, можно отменить мероприятие и провести его самостоятельно. Как же в таком случае быть с красными билетами? Для ответа на данный вопрос Роспотребнадзор на своем официальном сайте  напомнил  гражданам о некоторых правилах возврата и обмена билетов на театральные представления и другие зрелищные мероприятия.
Данные регламенты установлены Правительством Российской Федерации от 18.09.2020 № 1491 «Об утверждении Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и иных переоформлений на лиц поименных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на организацию зрелищных искусств и музейных мероприятий в случае отказа посетителей от их посещения».
В соответствии с настоящими Правилами, если организатор отменил культурно-зрелищное мероприятие, то денежная часть, уплаченная посетителем за билет, подлежит возврату на всем уровне.
В случае отказа зрителя от посещения перенесенного зрелищного мероприятия по его инициативе вступает в силу глава II Правил. В случае отказа посетителя от посещения проводимого организаторского мероприятия исполнительских искусств по причинам, не связанным с заболеванием посетителя или со смертью лица, являющегося членом его семьи или его близким родственником, посетитель определяет возвратный билет при соблюдении следующих условий: билет не является недействительным; о возврате билета, предъявленного в организации исполнительных искусств, любому уполномоченному лицу не менее чем за 3 дня до дня проведения мероприятия (если собственным порядком возврата не установлено право посетителя на возвратную стоимость таких билетов); билет не знакомся в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения билетов - льготы, скидки; заявление о возврате и приложенные к нему документы представлены в соответствии с положениями, предусмотренными п.п. 5–8 основных правил.
При соблюдении требований у потребителя есть возможность вернуть билет на зрелищное мероприятие. В соответствии с общепринятыми правилами возврата денежных средств, посещающая организация либо уполномоченное лицо не позднее 3 дней со дня принятия такого решения уведомляет посетителя по электронной почте или по телефону.
Размер денежных средств, комиссионных доходов посетителей за неиспользованный билет рассчитывается в соответствии с положениями, предусмотренными ч. 1 ст. 1 ст. 11 и ч. 12 ст. 52.1 «Основы законодательства о культуре».
Более подробно порядок возврата билетов рассмотрен в нашей  статье  «Памятка для потребителей об особенностях возврата билетов на зрелищные мероприятия».

 

Итоги конкурсов: детский рисунок «Экологически чистая и безопасная продукция на глазах ребенка», конкурс творческих работ из пластиковых материалов «Не выбрасывай пластик – подари ему новую жизнь»

Ежегодно во всем мире 15 марта отмечается День прав потребителей. В 2025 году Международная организация потребителей (CI) определила тему Всемирного дня прав потребителей: «Справедливый переход к устойчивому образу жизни».

В связи с этим во ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области» проведены мероприятия, направленные на повышение уровня информированности потребителей по вопросам защиты их прав, соблюдения грамотного потребительского поведения.

27 марта 2025 года состоялось подведение итогов конкурсов:
- детский рисунок «Экологически чистая продукция глазами ребенка», цели активизировать познавательную деятельность подрастающего поколения в ходе здорового питания, в результате чего у участников осознанный подход к потреблению безопасной и безвредной продукции;
- конкурс творческих работ из пластиковых материалов «Не выбрасывай пластик – подари ему новую жизнь», участие в которых дети внесли свой вклад в охрану окружающей среды, отыскав практическое применение пластиковых отходов в повседневной жизни.
В конкурсах приняли участие 62 учащихся образовательных организаций. Саратова и области. Оценка проводилась по бальной системе. Перед жюри стояла непростая задача под подведением итогов детского творчества, где работа будет по-своему уникальной, и выбор той работы, наиболее точно соответствует заявленной тематике и условиям конкурса.

Победителями конкурса рисунки стали:

• Островский Михаил Денисович - учащийся МОУ СОШ № 2 г. Аткарска Саратовской области, работа - плакат "Здоровая пища - здоровый малыш";
• Шмаков Кирилл Олегович - МАОУ «Гимназия № 4 имени Героя Советского Союза В.М. Безбокова» г. Саратова, работа - рисунок "Круговорот нашего здоровья".

Победители конкурса творческих работ из пластика:

• Васильев Алексей Вадимович - учащийся МОУ СОШ №3 г. Красный Кут, работа - "Ослик";
• Ефремов Артем - учащийся МОУ СОШ № 9 г. Аткарска, работа - "Свинка - копилка".

Согласно предложениям о конкурсах, поощрение победителей обеспечивает вручение дипломов и освещение итогов конкурса в средствах массовой информации.

Благодарим всех конкурсантов за ваше участие и творчество, поздравляем Победителей!

Работы победителей можно посмотреть по ссылке https://gigiena-saratov.ru/zpp/tpost/e0pgv9f6o1-itogi-konkursov-detskogo-risunka-ekologi

Интернет-магазин вернул средства покупателю за бракованную обувь

В июле 2024 года в российском маркетплейсе OZON покупателем был осуществлён заказ на приобретение обуви дистанционным способом. В качестве гарантии в обуви обнаружены недостатки. Последствия продажи товара не стандартным качественным дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1. Покупатель неоднократно обращался в магазин связи с ненадлежащим качеством товара, но ему необоснованно отказывались вернуть хорошие средства. С разъяснением законодательства и соблюдения нарушенных прав потребитель обратился в консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области».
Продажа товаров дистанционным способом регулируется Гражданским кодексом РФ (далее – ГК РФ), Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), а также Постановлением экономики РФ от 31.12.2020 г № 2463 «Объявление Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, в период длительного хранения товаров, на которых не соблюдены требования о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же возможными потребительскими свойствами, в период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров в хорошем качестве, без каких-либо обменов, а также о внесении некоторых изменений в акты управления Российской Федерации» (далее – Правила № 2463).
В соответствии с п. 5 ст. 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет, и недостатки товара обнаружены потребителем в рамках гарантийного срока, но в пределах двух лет потребитель определяет требования продавцу (изготовителю), предусмотренные ст. 18 Закона о защите прав потребителей, если доказано, что недостатки товара возникли при его передаче потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Если гарантийный срок, установленный продавцом истёк, в этом случае бремя доказывания, что недостатки возникли в результате нарушения производственных процессов (брака), ложится на покупателя в случае.
Для определения причины обнаружения недостатков в обуви, необходимо обратиться за консультацией к эксперту консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области». Экспертом отмечено, что в обуви присутствует открытый, производственный, недопустимый дефект, снижающий качество обуви, отрицательный ее характеристик и эксплуатационные свойства, а также свойства надежности и устойчивости обуви, делающие невозможным, дальнейшее использование обуви по назначению. Более того, экспертом отмечено, что покупатель не предоставил необходимую информацию о товаре (наименование и адрес производителя товара, правила использования обуви, полнота обуви и т.д.). Необходимая информация, встроенная п. 2 статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», доводятся до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировке или иным способом, применяемым для отдельных видов товаров (работ, услуг). В соответствии со ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена ​​возможность получить при заключении других договоров информацию о товаре (работе, работах), он обеспечивает поставки от продавца (исполнителя) возмещения убытков, вызванных необоснованным отказом от договоров, а в случае заключения договора в разумный срок расторгнуть его и обеспечить возврат уплаченной за товар суммы и возмещение убытков. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, вызванных недостоверной или недостаточной информацией о товаре (работах, исследованиях), необходимо исходить из неопределенности об отсутствии у потребителя специальных знаний о свойствах и характеристиках товаров (работ, услуг).
Специалистом консультационного центра была составлена ​​претензия в адрес магазина в соответствии с требованиями потребителя по расторжению договорных купли — продажи и возврата денежных средств за некачественный товар. В результате торговая организация полностью удовлетворила требования потребителей.

Уважаемые покупатели! В случае необходимости получения Сообщества по защите прав потребителей, помощи в составлении претензий и исковых заявлений, обращений в консультационный центр для потребителей, по адресу: г. Саратов, ул. Вольская, 7, каб. 114, 413, 414; тел. 8 (8452) 49-12-47; 8 (8452) 39-49-01.

 

Итоги анкетирования «Рациональный потребитель»

Настоящий опросник приурочен к Всемирному дню прав потребителей, девиз которого в 2025 г.: «Справедливый переход к устойчивому образу жизни» («Справедливый переход к устойчивому образу жизни»). Анкетный опрос проводится в период с 3 по 21 марта 2025 года. Участие в анкетировании приняло 106 человек. Цель анкетирования - оценка потребительского поведения граждан, позволяющая разумно производить товары и услуги, эффективно использовать и экономить ресурсы.
Участникам было предложено ответить на 10 вопросов анкеты «Рациональный потребитель». По результатам опроса выяснилось, что для 66% участников опроса является актуальным изучение проблемы потребительского поведения. С другой стороны, для 75% опрошенных при выборе продукции ухудшается окружение. Большинство респондентов на вопрос, «что такое разумное потребление», ответили, что это осознанный подход к выбору и приобретению только достаточной продукции. Что касается выбора товаров, то здесь мнения разделились следующим образом: для 56% респондентов важно качество товара, 48% опрошенных приобретают товары по мере необходимости, 30% - ориентируются на ценник, 26% опрашиваемых обосновано наличием скидок, а 16% - отзывами третьих лиц, К умеренному потребителю себя относят 65% граждан, а вот 36% такими не являются. Кроме того, граждане просили рассказать, какие способы разумного потребления они используют в повседневной жизни. Большинство респондентов (61%) обдуманно совершают покупки, 32% граждан внимательно читают этикетки на товарах и информацию об обязательных услугах, а 24% опрошенных экономят ресурсы ЖКХ. При этом замечено, что 72% граждан сортируют мусор для дальнейшей переработки, а вот 28% опрошенных так не делают (но это скорее всего из-за того, что в наших районах мало оборудованных мест для раздельного приема мусора). На вопрос - «использование каких-либо современных технологий, поведенческих моделей способствует умеренному потреблению?» Мнения респондентов разделились: 36% граждан считают такими использование «умных счетчиков» ресурсов в системе ЖКХ, 27% опрошенных считают, что это поощряет использование продуктов в чистой экологической потребительской упаковке, 23% граждан отдают голоса для загрузки органической продукции, для 14% опрошенных — это электронные книги.

 

Интернет-магазин вернул измененные средства при отказе покупателя от товара до его передачи.

В марте 2025 года в интернет магазине потребителем был заказан товар (автозапчасть), используя дистанционный способ покупки. Согласно Правилам продажи товаров по договору розничной купли-продажи (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463), под продажей товаров дистанционным способом следует понимать продажу товаров по договору розничной купли — продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо посредством средств информационно - телекоммуникационной сети Интернет, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.
Покупая товар дистанционно, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней (п. 4 статьи 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей»). Таким образом, продавец, получив уведомление об отказе от товара, ранее приобретённого в интернет — магазине, несёт обязательства по возврату денежных средств в течение десяти дней со дня получения требования, уплаченных потребителем по договору купли — продажи. Более того, при заказе товара, покупателю не была представлена необходимая информация, предусмотренная ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 « О защите прав потребителей». Непредставление необходимой информации о товаре (работе, услуге) — является основанием для возврата денег за товар.
До получения товара покупатель уведомил продавца об отказе от товара, но ему отказали в возврате денежных средств. За разъяснением законодательства и восстановлением своих нарушенных прав потребитель обратился в консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области». Специалистом консультационного центра было составлено письмо уведомление в адрес интернет магазина с законным требованием о возврате денежной суммы. В результате интернет — магазин вернул денежные средства, требования потребителя были удовлетворены в полном объеме.

Уважаемые потребители!

В случае необходимости получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении претензий и исковых заявлений, товароведческих экспертиз непродовольственных товаров обращайтесь в консультационный центр для потребителей, по адресу: г. Саратов, ул. Вольская, 7, каб. 114, 413, 414; тел. 8 (8452) 49-12-47.

 

Разрешительный режим на кассах

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 21.11.2023г. №1944 введено новое требование при продаже товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, – разрешительный режим на кассе. С 1 апреля 2024 года данный режим продаж на кассе маркированных товаров начал поэтапное внедрение.
При реализации продукции, кассир считывает код маркировки, нанесенный на товар, который проверяется в системе «Честный знак». Если код прошел проверку – продажа разрешается, если нет, на кассе появляется уведомление о запрете продажи товара и чек не пробьется.
Продажа товаров может быть запрещена в следующих случаях:
– в системе маркировки отсутствует информация о маркировке средствами идентификации товара;
– в системе маркировки отсутствуют сведения о вводе в оборот товара или нанесении кода маркировки на товар;
– товар выведен из оборота;
– срок годности истек;
– товар запрещен к реализации по решению органов государственного контроля (надзора);
– цена реализации товара ниже или выше максимальной розничной цены;
– код проверки кода маркировки не соответствует характеристикам средства идентификации.
Введение разрешительного режима проводится в несколько этапов. Для разных товарных групп предусмотрены свои сроки введения и применения проверок в онлайн и офлайн режимах. А именно:
- с 1 апреля 2024 года — режим онлайн проверки стал обязательным для табачных изделий, пива и слабоалкогольных напитков в кегах. Контроль за максимальной розничной ценой обязателен для табачных изделий;
- с 1 мая 2024 года — режим онлайн проверки обязателен в крупных торговых сетях для упакованной воды и молочной продукции;
- с 1 сентября 2024 года — режим онлайн проверки обязателен для молочной продукции и упакованной воды для остальных продавцов;
- с 1 ноября 2024 года — режим онлайн проверки стал обязательным для пива и слабоалкогольных напитков в потребительских упаковках, антисептиков, БАД, обуви, фотоаппаратов, шин, одежды, духов;
- с 5 февраля 2025 года — режим онлайн проверки обязателен для безалкогольных напитков с соком и соков, указанных в подпункте «а» пункта 3 Постановления Правительства РФ №887;
- с 1 марта 2025 года — становится обязательной проверка в режиме офлайн для розничных продавцов всех товарных групп, кроме безалкогольных напитков. Режим онлайн и офлайн проверки становится обязательным для кресел — колясок и медицинских изделий;
- с 1 мая 2025 года — становится обязательной проверка для крупных сетевых магазинов в режиме офлайн для товарных групп: пиво, антисептики, БАД, одежда (товары легкой промышленности), обувь, шины, фотоаппараты, духи, молочная продукция, упакованная вода, табачные изделия, медицинские изделия и кресла-коляски;
- с 1 апреля 2025 года — вводится проверка в режиме онлайн наличия сведений о вводе в оборот молочной продукции для всей розницы;
- с 1 июня 2025 года — режим онлайн проверки становится обязательным для безалкогольных напитков с соком и соков, указанных в подпункте «б» пункта 3 Постановления Правительства РФ № 887, а также становится обязательной проверка в режиме офлайн для всех товаров товарной группы безалкогольные напитки;
- с 1 сентября 2025 года — режим онлайн проверки становится обязательным для велосипедов и велосипедных рам. Режим онлайн и офлайн проверки становится обязательным для ветеринарных препаратов;
- с 1 октября 2025 года — режим онлайн проверки становится обязательным для безалкогольного пива и морепродуктов (икры). Режим онлайн и офлайн проверки становится обязательным для технических средств реабилитации;
- с 1 марта 2026 года — становится обязательной проверка в режиме офлайн для безалкогольного пива, морепродуктов (икры), велосипедов и велосипедных рам. Режим онлайн и офлайн проверки становится обязательным для упакованных кормов для животных;
- с 1 мая 2026 года — вводится проверка в режиме онлайн для пищевых растительных масел, а также обязательная офлайн проверка на кассах;
- с 1 апреля 2027 года — вводится проверка в режиме онлайн для консервированной продукции, а также обязательная офлайн проверка на кассах.
Так как случаи запрета продаж из-за отсутствия или некорректности информации о коде маркировки товара в системе уже предусмотрены действующим законодательством, введение режима проверок на кассе и контроля со стороны кассового программного обеспечения помогает продавцу соблюдать правила продажи товаров с маркировкой. За нарушение разрешительного режима и правил работы с маркировкой средствами идентификации (непредставление сведений, нарушение порядка, сроков представления информации в систему маркировки товаров, неполноту представленных данных участников оборота товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации), предусмотрена административная ответственность в соответствии со ст. 15.12.1 КоАП РФ в виде предупреждения или наложения административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до десяти тысяч рублей. на юридических лиц - от пятидесяти тысяч до ста тысяч рублей.

 

О праве передачи сведений о задолженности кредитором без уведомления заёмщика

Согласно законодательству, а именно п. 13 ч.9 ст. 5 Федерального закона от 21.12.2013 №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», к числу индивидуальных условий договора потребительского кредита (займа) относится норма, согласно которой заёмщик имеет право установить запрет уступки кредитором третьим лицам прав (требований) по заключаемому договору. Проще говоря, кредитор, при заключении договора, обязан предоставить заёмщику право выбора: «согласен, что в случае образования долга по кредиту, право его истребования перейдёт к коллекторам» или «нет, не согласен». При этом, выбор заёмщика в пользу запрета уступки прав (требований) не должен препятствовать заключению договора потребительского кредита (займа).
Соответственно, при наличии согласия заёмщика на уступку, кредитор вправе осуществлять уступку прав (требований) по договору потребительского кредита (займа) юридическому лицу, осуществляющему профессиональную деятельность по предоставлению потребительских займов, юридическому лицу, осуществляющему деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц в качестве основного вида деятельности, специализированному финансовому обществу или физическому лицу, указанному в письменном согласии заемщика, полученном кредитором после возникновения у заемщика просроченной задолженности по договору потребительского кредита (займа) (ст. 12 Закона о потребительском кредите (займе)).
В случае уступки прав (требований) по договору, кредитор в течение 5 рабочих дней с даты такой уступки обязан внести соответствующие сведения в Единый федеральный реестр юридически значимых сведений о фактах деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и иных субъектов экономической деятельности (Единый федеральный реестр сведений о фактах деятельности юридических лиц) и сообщить об этом должнику, направив соответствующее уведомление одним из следующих способов:
1) через нотариуса;
2) по почте заказным письмом;
3) по адресу электронной почты, указанному должником при заключении договора или иного соглашения между кредитором и должником;
4) с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг в случае, предусмотренном ч.11 ст.4 настоящего Федерального закона;
5) путем вручения уведомления под расписку;
6) иным способом, предусмотренным соглашением между кредитором и должником.
Стоит также отметить, что при уступке прав (требований) по договору потребительского кредита (займа) кредитор вправе передавать персональные данные заемщика и лиц, предоставивших обеспечение по договору потребительского кредита (займа), в соответствии с законодательством Российской Федерации о персональных данных.
Обратите внимание, что при оформлении кредитного договора, кредитор обязан взять у заёмщика согласие на обработку его персональных данных, которое оформляется в форме отдельного письменного документа. Должник имеет право в любое время отозвать данное согласие.
В тоже время, необходимо обратить внимание и на часть 5 ст.6 Федерального закона от 03.07.2016г № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…», согласно которой кредитор, вне зависимости от наличия согласия заёмщика, вправе передавать сведения о должнике, просроченной задолженности, её взыскании и любые другие персональные данные должника при заключении договора или в ходе переговоров о заключении договора, предусматривающего уступку права требования, только в случае если сведения передаются Центральному Банку РФ, государственной корпорации «Агентство по страхованию вкладов», единому институту развития в жилищной сфере и его организациям, управляющим компаниям инвестиционных фондов, паевых инвестиционных фондов и негосударственных пенсионных фондов, кредитным организациям, специализированным обществам, ипотечным агентам и профессиональным коллекторским организациям.
Важно! Законом запрещается (даже, если на это есть письменное согласие должника) раскрытие сведений о должнике, его просроченной задолженности и любых других персональных данных неограниченному кругу лиц, в том числе путём размещения таких сведений в сети «Интернет» или в (на) жилом помещении, доме, любом другом здании, строении, сооружении, а также не допускается сообщение по месту работы (учёбы) должника (ч.8 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016г № 230-ФЗ).

 

О новом виде страхования - долевом страховании жизни

В целях развития сегмента добровольного страхования жизни на рынке финансовых услуг, с 1 января 2025 года введен в действие новый вид страхования с инвестиционной составляющей – долевое страхование жизни. Указанный вид страхования представляет собой аналог распространенного на зарубежных страховых рынках долевого страхования жизни (т.н. unit-linked) и включает одновременно предоставление страховой защиты страхователю или лицу, в пользу которого заключен договор страхования, и возможность инвестирования части уплаченной страховой премии в выбранные страхователем паи и получения инвестиционного дохода в зависимости от их рыночной стоимости.
В свою очередь, в указании от 8.08.2024 г № 6818-У «О минимaльных (стaндapтныx) тpебoвaнияx к oбъeмy и сoдepжaниюпредоставляемoй стpaxoвoй оpгaнизaцией инфopмaции o дoгoвope дoлевoгo стpaхoвaния жизни, o фopме, спoсoбaх и пopядкe предoстaвления yкaзaннoй инфopмaции, a также, o тpебoвaниях к yслoвиям ипopядкy oсyществлениядолевого страхования жизни», вступившем в силу с 1 января 2025г, Банк России установил порядок продажи полисов долевого страхования жизни и информирования клиентов об особенностях такого инструмента.
По договору долевого страхования жизни (ДСЖ) часть страховой премии, уплаченной страхователем страховой организации, направляется в соответствии с его указанием на приобретение инвестиционных паев открытых паевых инвестиционных фондов (ПИФ) или инвестиционных паев закрытых паевых инвестиционных фондов, предназначенных для квалифицированных инвесторов. Застрахованным лицом по договору долевого страхования жизни является страхователь.
Управлять активами страхователя будет управляющая компания или сам страховщик, если получит необходимую лицензию. В договоре ДСЖ должно быть указано, какая доля от внесенных человеком средств инвестируется, а какая приходится на страхование жизни.
При заключении договора ДСЖ страховщики обязаны предоставлять потребителям ключевой информационный документ с описанием условий и рисков продукта, который должен содержать следующую информацию:
- полное или сокращенное наименование (фирменное наименование) страховой организации.
- адрес страховой организации для направления юридически значимых сообщений.
- адрес страницы сайта страховой организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее - сеть «Интернет»), на которой размещены правила страхования, определяющие общие условия и порядок осуществления долевого страхования жизни.
- полное или сокращенное наименование (фирменное наименование) управляющей компании открытого паевого инвестиционного фонда, не являющейся страховой организацией, или указание о том, что доверительное управление открытым паевым инвестиционным фондом осуществляется страховой организацией.
- уведомление о том, что при приобретении страховой организацией по договору долевого страхования жизни по указанию страхователя инвестиционных паев открытого паевого инвестиционного фонда страхователь становится стороной договора доверительного управления открытым паевым инвестиционным фондом с управляющей компанией указанного фонда.
- предупреждение о необходимости ознакомиться с информацией, раскрытой управляющей компанией открытого паевого инвестиционного фонда, с указанием ссылки на адрес страницы официального сайта такой управляющей компании открытого паевого инвестиционного фонда в сети «Интернет», на которой размещена указанная информация, а также о необходимости следить за изменениями указанной информации.
- уведомление о том, что договор долевого страхования жизни не является договором банковского вклада в кредитной организации.
- предупреждение о том, что результаты инвестирования в прошлом не определяют доходов в будущем, стоимость инвестиционных паев открытых паевых инвестиционных фондов может увеличиваться и уменьшаться.
- порядок определения страховой выплаты и размер страховой суммы по каждому страховому риску с указанием срока осуществления страховой выплаты, а также перечня документов, необходимых для осуществления страховой выплаты. Предусмотренная настоящим подпунктом информация также должна содержать разъяснение о том, что страховая выплата может составлять менее суммы уплаченной страховой премии.
- страховые риски, принимаемые страховой организацией по договору долевого страхования жизни, с указанием выгодоприобретателя по каждому страховому риску.
- размер страховой премии, с указанием размера части страховой премии, которая будет направлена страховой организацией в соответствии с указанием страхователя на приобретение инвестиционных паев открытых паевых инвестиционных фондов.
- основания для отказа в осуществлении страховой выплаты, а также события, не являющиеся страховым случаем (исключения из страхового покрытия).
- случаи досрочного прекращения договора долевого страхования жизни, с указанием в соответствии с условиями договора долевого страхования жизни сумм, подлежащих выплате страховой организацией страхователю в каждом из указанных случаев, или порядка их определения, если размер таких сумм не может быть определен при заключении договора долевого страхования жизни, а также срока выплат.
- предупреждение о том, страхователь не вправе распоряжаться инвестиционными паями открытых паевых инвестиционных фондов без обращения к страховой организации.
- исчерпывающий перечень сделок, которые могут быть совершены с инвестиционными паями открытых паевых инвестиционных фондов, предусмотренных в договоре долевого страхования жизни, в отношении совершения которых договор долевого страхования жизни содержит заранее данное указание страхователя на их совершение.
- размер каждого из вознаграждений, взимаемых страховой организацией со страхователя в связи с заключением и исполнением договора долевого страхования жизни, за исключением вознаграждения страховой организации, имеющей лицензию управляющей компании.
- досудебный порядок урегулирования споров с участием страхователя и страховой организации. В отношении порядка досудебного урегулирования споров уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг страховой организацией, также, предоставляется информация о том, что рассмотрение обращений потребителей финансовых услуг осуществляется бесплатно, и адрес для направления обращений уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг.
Одним из значимых нововведений является «период охлаждения», который составляет 4 дня. В течение этого времени клиент имеет право отказаться от полиса и вернуть все внесенные средства, включая как страховую, так и инвестиционную часть. Если страхователь решает отказаться от услуги в течение 4 дней, он получит обратно всю сумму, которую он внес, включая как страховую, так и инвестиционную части премии, даже если стоимость купленных паев уже уменьшилась. А вот если человек решит расторгнуть договор в течение 30 дней, он получит обратно страховую часть премии и средства от погашения паев по текущей стоимости.
На следующий день после заключения договора страховщик должен напомнить страхователю, что ДСЖ - не банковский вклад, у потребителя есть возможность отказаться от полиса в период охлаждения и получить обратно деньги.

 

Уважаемые жители Озинского района!

Ежегодно 15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. В 2025 году определена тематика Всемирного дня защиты прав потребителей под девизом: «Справедливый переход к устойчивому образу жизни», акцент которой сосредоточен на том, что устойчивый образ жизни – это подход, который сосредоточен на осознанном потреблении, стремлении к минимизации ухудшения состояния окружающей среды вследствие потребления человеком продуктов и ресурсов, вместе с тем не ущемляющий основных потребностей человека, а призванный расширить права и возможности потребителей.

Доводим до Вашего сведения, уважаемые жители района, что в период с 13.03.2025 года по 23.03.2025 года специалисты Управления Роспотребнадзора по Саратовской области, Консультационного центра/пунктов ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области» проконсультируют граждан по вопросам прав потребителей, механизма реализации своих прав в различных жизненных ситуациях, окажут практическую помощь в составлении проектов претензий в адреса хозяйствующих субъектов, исковых заявлений о восстановлении нарушенных прав потребителей.

Дозвониться с вопросом до специалистов можно будет по телефонам:

-Единый консультационный центр Роспотребнадзора: 8 (800)-55-49-43;

-Управление Роспотребнадзора по Саратовской области: (г.Саратов, ул. Вольская, д. 7), 8-800-100-1858, 8(845-2) 22-87-33, 22-85-42;

-Консультационный Центр по защите прав потребителей (г.Саратов, ул. Б.Горная, д. 69) 8(845-2) 39-49-01;

-Консультационный центр по защите прав потребителей (г. Саратов, ул. Вольская, дю 7) 8(845-2) 49-12-47;

-Восточный ТО Управления Роспотребнадзора по Саратовской области (Саратовская область, г. Энгельс, пр. Строителей, д. 4а) (8-845-3)-95-54-04, (8-845-3)-95-01-42.

Также для получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении претензий можно обратиться в администрацию Озинского муниципального района  по адресу:  Саратовская область, Озинский район, р.п. Озинки, ул. Ленина, 14, каб. №32;  по телефону  (8 845 76) 4-13-64 – отдел экономики,  адрес электронной почты отдела: ekonom-ozinki1@yandex.ru.

Управление Роспотребнадзора по Саратовской области информирует граждан о работе государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу: http://zpp.rospotrebnadzor.ru/. На портале пользователи могут ознакомится с нормативно-правовыми актами по защите прав потребителей, включая международные и региональные нормативные правовые акты, с информацией о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей. Для грамотного отстаивания своих прав потребителям представлены образцы претензионных и исковых заявлений.

Ответы на часто задаваемые вопросы, связанные с приобретением товаров и заключением договоров на оказание услуг, потребители найдут в блоке «Справочная информация». Также в данном разделе можно ознакомится с памятками и алгоритмом действий потребителя при возникновении спорных ситуаций.

Информационно-аналитические материалы включают в себя ежегодные государственные доклады о защите прав потребителей в РФ; информацию об итогах деятельности по защите прав потребителей в субъектах РФ. В открытом доступе размещены сведения о результатах проведенных проверок, при этом отдельного внимания заслуживают сведения о случаях нарушений требований технических регламентов с указанием конкретных фактов несоответствия продукции обязательным требованиям.

Следует отметить, что с целью оперативного общения между потребителями и специалистами Роспотребнадзора функционирует модель «Виртуальная приемная» ГИС ЗПП, в котором граждане размещают вопросы, касающиеся сферы защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров, оказания работ и услуг.

Для просмотра материалов по защите прав потребителей в Саратовской области необходимо переходить в региональный раздел.

Обращаем внимание потребителей: вопросы, направляемые потребителями в модуль «Виртуальная приемная», не являются обращениями в контексте Федерального закона от 02.05.2006 года №59-ФЗ «(ред. От 27.12.2018 года) «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской федерации» и не могут служить основанием для проведения внеплановых проверок по контролю (надзору) соблюдения обязательных требований законодательства Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей.

____________

"Устойчивый образ жизни"- знакомимся с термином, отвечая на вопросы кроссворда

Все слова, представленные в нашем кроссворде, попали в него не случайно. Так или иначе они связаны с девизом Всемирного дня прав потребителей 2025г, а именно: «Справедливый переход к устойчивому образу жизни». Надеемся, что решение кроссворда станет стимулом для вас, чтобы углубиться в изучение такого подхода, как «устойчивый образ жизни», и, возможно, вам захочется внедрить его в свою повседневную жизнь.

По горизонтали:

1. Комплекс мер, направленных на эффективное использование (и экономное расходование) топливно-энергетических ресурсов.
3. Комплекс ветряных турбин, предназначенных для преобразования кинетической энергии ветра в механическую работу генератора по выработке электрического тока.
4. Предметы гардероба, изготовленные из натурального и экологически чистого сырья.
5. Материал, который не поддаётся биологическому разложению, на его разрушение может уйти до 1000 лет.
8. Общественное движение, в процессе которого происходит обмен бумажными книгами, направленное на то, чтобы подарить прочитанную книгу следующему читателю.
10. Один из принципов устойчивого образа жизни, подразумевающий отказ от избыточного потребления и стремление к простоте.
15. Совокупность всех выбросов парниковых газов, произведённых прямо или косвенно в результате деятельности человека или предприятия, – углеродный __________.
16. Разумное использование природных ресурсов, продуктов производства, а также нематериальных благ, способствующее сокращению негативного воздействие на окружающую среду, – это осознанное _______________.
19. Наука, изучающая взаимодействие живых организмов с окружающей средой.
20. Многолетний режим погоды, характерный для конкретной местности.
21. Многоразовая сумка для покупок.
22. Повышение средней температуры климатической системы нашей планеты, которое в последние годы носит глобальный характер

По вертикали:

2. Процесс, помогающий снизить вредное воздействие ненужных вещей на окружающую среду.
6. Фамилия автор книги «День, когда мир перестал покупать», в которой, привлекая экспертов в самых разных областях – от изменения климата до экономики, сделана попытка показать, как жизнь с меньшими затратами изменит планету, общество и нас самих.
7. Наука, тесно связанная с экологией, неизменно оказывающая, чаще всего негативное, влияние на неё.
9. Процесс, в ходе которого в окружающую среду поступают вещества, микроорганизмы или энергия в количествах, вредных для здоровья человека, животных, состояния растений и экосистем.
11. Изменение природной среды в результате деятельности человека, ведущее к нарушению структуры и функционирования природы, – это экологическая ______________.
12. Действия человека по нерациональному использованию природных ресурсов, которые могут привести к истощению планеты.
13. Природное явление, при котором в каком-либо регионе выпадает гораздо меньше осадков по сравнению с нормой.
14. Рациональное использование энергии в процессе хозяйственной деятельности.
17. Гринпис, Всемирный фонд дикой природы, Международный зелёный крест, Всероссийское общество охраны природы и многие другие компании, деятельность которых направлена на защиту окружающего мира – экологическая _________________.
18. Нововведение, направленное на снижение воздействия на окружающую среду, повышение устойчивости к загрязнению окружающей среды и рациональное использование природных ресурсов.

 ___________

Напоминаем! Продолжает свою работу «ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ» к Всемирному дню прав потребителей в 2025 году

В преддверии Всемирного дня прав потребителей, который отмечается ежегодно 15 марта и проводится в 2025 году девизом «Справедливый переход к устойчивому образу жизни» («A Just Transition to Sustainable Lifestyles»), с 3 марта 2025 года организована работа "горячей линии" по вопросам, касающимся приобретения товаров и услуг.
В рамках "горячей линии" специалисты консультационного центра и пунктов ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области» проконсультируют граждан по любым вопросам защиты прав потребителей, окажут помощь в составлении необходимых документов.

Информация о телефонах «горячей линии» в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области»:

консультационный центр для потребителей 8(8452)39-49-01,

консультационные пункты:

в г. Саратове (ул. Вольская, д. 7) 8(8452)491247,

(ул. Б. Горная) 8(8452)413415,

Обращаем внимание, что тематические консультации также можно получить с помощью электронной почты по адресу: zpp@gigiena-saratov.ru.
Дополнительно сообщаем, что в круглосуточном режиме функционирует Единый консультационный центр Роспотребнадзора, куда можно обратиться по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней.

Также, ознакомиться с необходимой информацией по защите прав потребителей можно на сайте государственного информационного ресурса в сфере ЗПП (ГИС ЗПП), который был создан Роспотребнадзором по поручению Правительства Российской Федерации.
Вход на данный ресурс свободный. Доступ к ресурсу осуществляется по адресу: http://zpp.rospotrebnadzor.ru.

 _____

Ответы на кроссворд

По горизонтали:
1.  Комплекс мер, направленных на эффективное использование (и экономное расходование) топливно-энергетических ресурсов.
3. Комплекс ветряных турбин, предназначенный для преобразования кинетической энергии энергии в механическую работу генератора по выработке тока отключения.
4. Предметы гардероба, изготовленные из натуральных материалов и экологически чистые.
5. Материал, который не поддаётся биологическому разложению, при его разрушении может исчезнуть до 1000 лет.
8. Общественное движение, в процессе которого происходит обмен бумажными книгами, направленное на то, чтобы подарить прочитанную книгу следующему читателю.
10. Один из нарушений образа жизни, подразумевающий отказ от чрезмерного потребления и соблюдение простоте.
15. Сокупность всех молодых парниковых газов, произведенных напрямую или косвенно в результате деятельности человека или предприятия, – углеродный __________.
16. Разумное использование ресурсов, продуктов производства, а также нематериальных благ, способствующее уменьшению негативного воздействия на окружающую среду, – это осознанное _______________.
19. Наука, изучающая взаимодействие живых организмов с окружающей средой.
20. Многолетний режим погоды, характерный для данной местности.
21. Многоразовая сумка для покупок.
22. Повышение средней температуры климатической системы нашей планеты, которая в последние годы носит глобальный характер

По вертикали:
2. Процесс, помогающий снизить вредное воздействие ненужных веществ на окружающую среду.
6. Семья автора книги «День, когда перестали покупать мир», в которой с привлечением экспертов в самых разных областях – от изменения климата до экономики, сделана попытка показать, как жизнь с экономическими затратами изменяет планету, общество и нас самих.
7. Наука, тесно связанная с экологией, постоянно оказывающая, чаще всего негативное, влияние на нее.
9. Процесс, в ходе которого в окружающей среде производятся вещества, исследования или энергия в количестве, вредных для здоровья людей, животных, состояния растений и экосистемы.
11. Изменение природной среды в результате деятельности человека, ведущего к нарушению структуры и сохранению природы, – это экологическая ______________.
12. Действия человека по нерациональному использованию ресурсов, которые могут привести к истощению планеты.
13. Природное явление, при котором в каких-либо проявлениях выпадает гораздо меньше перемен по сравнению с нормой.
14. Рациональное использование энергии в процессе хозяйственной деятельности.
17. Гринпис, Всемирный фонд дикой природы, Международный зеленый крест, Всероссийское общество охраны природы и многие другие компании, деятельность которых направлена ​​на защиту окружающего мира – экологического _________________.
18. Нововведение, направленное на снижение воздействия на окружающую среду, повышение устойчивости к загрязнению окружающей среды и разумное использование природных ресурсов.

______

 Всемирный день прав потребителей 15 марта 2025 года под девизом «Справедливый переход к устойчивому образу жизни»

Ежегодно, начиная с 1994 года, в России  15 марта отмечается Всемирный день прав потребителей , проводимый под эгидой Организации закрытия обзора.

Согласно сложившейся традиции Международная федерация потребительских организаций каждый год определяет темы Всемирного дня прав потребителей.

В 2025 году он проходит под девизом «Справедливый переход к устойчивому образу жизни» – «Справедливый переход к устойчивому образу жизни». Проблемы загрязнения окружающей среды и истощения ресурсов становятся все более актуальными. Всемирная организация потребителей обеспечивает переход к устойчивому образу жизни, что помогает снизить вред окружающей среде и улучшить условия для будущих явлений.

Справедливый переход предполагает, что переходный процесс должен обеспечивать справедливость и соблюдение прав человека.

Устойчивый образ жизни – это подход, который направлен на осознанное потребление, стремление к минимизации ухудшения состояния окружающей среды, вследствие потребления людьми продуктов и ресурсов.

При этом важно, чтобы товары и услуги, потребление которых не наносило вреда окружающему миру, стали для потребителей доступными и недорогими.

Цель Всемирного дня прав потребителей состоит в том, чтобы привлечь внимание общественности к проблемам, связанным с передачей прав потребителей, повысить уровень грамотности и информировать граждан о государственных машинах и обеспечить защиту их интересов.

Чтобы сохранить нашу планету для будущих заболеваний, мы вносим фундаментальные изменения в то, как мы питаемся, как контролируем, как обогреваем или охлаждаем нашу квартиру, а также в том, какие товары и услуги мы покупаем и используем каждый день. Если это важно, то товары и услуги, потребление которых не наносит вреда окружающему миру, стали для потребителей доступными в обоих странах мира и недорогими.

Этот переход не должен привести к учету ущемления основных прав и стремлений, а наоборот, дал возможность для развития, достижения устойчивого образа жизни как для людей, так и для планеты.

 ______

 

«Честный знак» – полезное приложение для проверки приобретаемых товаров

С каждым годом все большее количество товаров подпадает под статус: «подлежит обязательной цифровой маркировки средства идентификации». В связи с этим на товарах появляется специальный цифровой код, чем-то вроде QR-кода, – это код Data Matrix.
Помните: код Data Matrix — это цифровой паспорт продукции, он уникален, относится к каждой упаковке и позволяет отслеживать путь товара от производителя (или импортера) до покупателя с помощью цифровых технологий прослеживания. Производитель получает коды в системе маркировки, размещает их на товарах и вводит в оборот. Обязательная маркировка клеится непосредственно на товар, его потребительскую упаковку, этикетку, этикетку или иным способом.
Большинство покупателей даже не обращают внимания на этот небольшой квадратный код на упаковке товара напрасно, ведь он содержит много полезной информации, такой как: страна происхождения товара, наименование производителя, состав, срок годности и т. д., а также документация — различные сертификаты, стандарты и другие стандарты и стандарты.
Считать информацию, содержащуюся в коде Data Matrix достаточно легко. Для начала необходимо установить приложение «Честный знак», данное приложение доступно бесплатно для скачивания на смартфоны в магазине приложений телефона. После установки приложения можно авторизоваться в нем, создав личный профиль, либо пользоваться без авторизации. Затем отсканируйте код, нанесённый на товар, через данное приложение и здесь перед вами на экране телефона отобразиться интересующая вас информация.
Приложение «Честный знак» – это не только помощник для потребителя при выборе того или иного товара, но и инструмент общественного контроля, поскольку приложение позволяет человеку увидеть «статус товара». Так, на сайте  честныйзнак.рф  разработчики приложения «Честный знак» поясняют, что если при сканировании кода маркировки в приложении вы видите  зеленый статус , то это означает «положительный статус», однако не будет лишней проверки соответствовать описанию товара в заявленном на упаковке заявленном статусе. Если же при сканировании маркировки кода в приложении вы видите серый статус: уточните информацию и, если есть несовпадения, сообщите о нарушении. В случае, если при сканировании маркировки кода в приложении вы видите красный статус: товар является сомнительным, или не прошла проверку на историчность, или обнаружены другие нарушения. Покупать его опасно. Сообщите об этом в приложении Честный ЗНАК, и ваша заявка будет направлена ​​в контрольные органы, либо самостоятельно обратитесь в контрольно-надзорные органы с жалобой.

Для того, чтобы мотивировать участие граждан в процессе общественного контроля за продаваемыми системой товарами, разработчики приложения «Честный знак» даже установили поощрений для активных участников пользователей приложения.
Необходимо обратить внимание на наличие у наших потребителей того, что код Data Matrix на товаре не является 100% гарантией качества и безопасности товара, что, скорее всего, является промышленной информацией для потребителей, как можно понять, ли его этот товар.
Перечень товаров, границы с обязательной маркировкой, идентификация выхода, Рекомендации в Распоряжении экономики РФ от 28.04.2018 г. N 792-р, и, как упоминалось ранее, данный перечень периодически пополняется новыми категориями. Что касается общепринятых правил маркировки товаров, то с ними можно ознакомиться, изучив Постановление экономики РФ от 26.04.2019 г. N 515
"О системе маркировки товаров, обеспечения идентификации и прослеживаемости движения товаров".

 

Положение о конкурсе творческих работ "Не выбрасывай пластик! Подари ему новую жизнь!"

Положение о конкурсе детского рисунка на тему: «Экологически чистая и безопасная продукция глазами ребенка»

Внимание!!!! Конкурсы, посвященные Всемирному дню прав потребителей!!!

В рамках проведения Всемирного дня прав потребителей, который ежегодно отмечается 15 марта, а в 2025 году проходит под девизом: «Справедливый переход к устойчивому образу жизни», консультационным центром для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области» организовано проведение конкурсов:

-  детского проекта «Экологически чистая и безопасная продукция глазами ребенка».  Можно принять участие в средних общеобразовательных учреждениях. Саратова и Саратовской области;

-  творческие работы, «Не выбрасывай пластик! Подари ему новую жизнь».  Участие могут принять все желающие жители г. Саратова и Саратовской области.

Конкурсы проводятся до  «26» марта 2025 года  включительно. Всю информацию о конкурсе можно найти на сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области» во вкладке «Защита прав потребителей» → «Объявления».

Приглашаем всех желающих принять участие в запланированных мероприятиях!!!

Всю интересующую Вас информацию можно узнать по телефону:

8 (8452) 39-49-01

 

А вы приняли участие в анкетировании?!?!

15 марта во всем мире мы будем отмечать День прав потребителей. В 2025 году Международная Федерация потребительских организаций (CI) определила тему Всемирного дня прав потребителей: «Справедливый переход к устойчивому образу жизни». В связи с этим ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области» совместно с Управлением Роспотребнадзора по Саратовской области организуют мероприятия, направленные на повышение уровня информированности потребителей по вопросам защиты их прав, соблюдения грамотного потребительского поведения.
В рамках проводимых мероприятий всем желающим принять участие в анкетировании на тему «Рациональный потребитель»:

А также в анкете на тему «Потребитель и цифровые финансовые услуги»:

ВНИМАНИЕ! «ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ» ко Всемирному дню прав потребителей в 2025 году

В преддверии Всемирного дня прав потребителей, который отмечается ежегодно 15 марта и проводится в 2025 году девизом «Справедливый переход к устойчивому образу жизни» («Справедливый переход к устойчивому образу жизни»), с 3 марта 2025 года организована работа «горячей линии» по вопросам, касающимся приобретения товаров и услуг.

В рамках «горячей линии» специалисты консультационного центра и пункта ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области» консультируют граждан по любым вопросам защиты прав потребителей, оказывают помощь в составлении необходимых документов.

Информация о телефонах «горячей линии» в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области»:

консультационный центр для потребителей 8(8452)39-49-01,

консультационные пункты:

в г. Саратово (ул. Вольская, д. 7) 8(8452)491247,

Обращаем внимание, что тематические консультации также можно получить по электронной почте с помощью почты по адресу:  zpp@gigiena-saratov.ru .

Дополнительно сообщаем, что в круглосуточном режиме работает Единый консультационный центр Роспотребнадзора, куда можно обратиться по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней.

Также ознакомиться с исходной информацией по защите прав потребителей можно на сайте государственного информационного ресурса в сфере ЗПП (ГИС ЗПП), созданного Роспотребнадзором по поручению руководства Российской Федерации.

Вход на данный ресурс свободный. Доступ к ресурсу осуществляется по адресу: http://zpp.rospotrebnadzor.ru .

 

О расширении переработки товаров легкой промышленности, различной маркировки

На территории России с 2021 года действует обязательная маркировка отдельных видов одежды и текстиля. Согласно Постановлению развития экономики РФ от 29.06.2024г. № 883 «О внесении изменений в некоторые акты регулирования Российской Федерации» от 1 марта 2025 года в перечень товаров легкой промышленности, без обязательной маркировки в очередной раз дополняется новыми товарами.

С 1 марта 2025 года необходимо маркировать одежду, которая была произведена или поступила в РФ через таможню и входит в расширенный список продукции легкой промышленности. Нереализованные товары легкой промышленности, которые произведены или ввезены в РФ до наступления обязательной маркировки (до 01.03.2025г.) с учетом остатков товара. Их также необходимо промаркировать в соответствии с требованиями.

В соответствии с данными Постановлением, обновленный расширенный список будет включать в себя 12 категорий одежды и следующий образ:

1. Майки и нательные фуфайки прочие, кальсоны, трусы, ночные сорочки, пижамы, купальные халаты, домашние халаты и аналогичные изделия для мужчин или мальчиков.

2. Майки и нативные фуфайки, прочее, например, нижние юбки, трусы, панталоны, ночные сорочки, пижамы, пеньюары, купальные халаты, домашние халаты и аналогичные изделия для женщин или девочек.

3. Майки, фуфайки с рукавами, прочие нательные фуфайки и нижние рубашки прочие трикотажного машинного или ручного вязания.

4. Детская одежда и аксессуары для детской одежды.

5. Купальные костюмы.

6. Колготы, чулки, гольфы, носки и подследники и прочие чулочно-носочные изделия, включая компрессионные чулочно-носочные изделия с распределённым давлением (например, чулки для страдающих варикозным расширением вен), трикотажные машинного или ручного вязания.

7. Перчатки, рукавицы и митенки.

8. Предметы одежды и принадлежности для одежды готовые прочие, в том числе трикотажные машинного или ручного вязания (кроме деталей одежды и изделий медицинского назначения).

9. Галстуки, галстуки-бабочки и шейные платки.

10. Бюстгальтеры, пояса, корсеты, подтяжки, подвязки и аналогичные изделия трикотажного машинного или ручного вязания или нетрикотажные.

11. Геты, гамаши и аналогичные изделия.

12. Шляпы и прочие головные уборы.

Также в документе предусмотрены основные этапы обязательной маркировки для новой переработки товара:

- с 1 марта 2025 года — начало обязательной маркировки для новых групп товаров легкой промышленности, обязательная подача изменений в оборотах, оборотах и ​​результатах оборота для товаров из нового перечня, произведенных или ввезенных в РФ с этой даты, запрета производства и оборота новых без маркировки товаров (кроме частей товаров);

- с 1 июля 2025 года — вводится запрет на выпуск таможенных обязательно немаркированных товаров легкой промышленности, сменных до 28 февраля 2025 года (включительно);

- по 30 сентября 2025 года — завершение ввода в оборот импортных товаров, произведенных до даты обязательной маркировки и выпущенных в период с 1 марта 2025 года по 30 июня 2025 года;

- с 1 августа 2025 года — соблюдать полный запрет на оборот и вывод из немаркированных элементов товаров, при этом хранение таких элементов без нанесенных на них оборотов разрешает средства идентификации;

- по 31 октября 2025 года — всем участникам оборота промаркировки товарных результатов, предложено об описании товара и заказать коды маркировки;

- по 30 ноября 2025 года (включительно) необходимо ввести остатки товара в обороте, находящиеся в собственности на 1 марта 2025 года.

О новых требованиях к описанию товаров

Федеральным законом от 28.12.2024 N 546-ФЗ "О внесении изменений в статьи 10 и 26.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" усовершенствованный механизм реализации прав потребителей на получение прогрессивной информации о товарах и об их производителях. Изменения с 1 сентября 2026 года.

Продавцы будут следовать в описании товарных ссылок на запись сертификатов или деклараций в реестре соответствия сертификатов соответствия и зарегистрированных декларациях о соответствии, поворотах и ​​порядках поведения, которые установлены Правительством Российской Федерации, либо в Едином реестре выданных сертификатов соответствия и соответствия стандартам соответствия, порядка формирования и руководств, которые используют Коллегии Евразийской экономической комиссии (ЕАЭС).

Владельцы агрегатов предоставляют технологическую возможность размещения ссылок на документацию в соответствии, либо информируют потребителей о том, что обязательное подтверждение соответствия не требуется. Настоящее требование не распространяется на случаи:

- поставка продавцом товаров, бывших в употреблении,
- если договор купли-продажи заключен на торговом объекте, в котором для потребителей предусмотрена возможность ознакомления с информацией об обязательном подтверждении соответствия товара.

Теперь, согласно пункту 3 статьи 10 Закона о защите прав потребителей, информация об обязательном подтверждении соответствия товаров, предоставляемая продавцом, включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, которая его выдала.

«Период охлаждения» при выдаче кредита – новый способ защиты от мошенников

В третьем чтении Государственной Думы принят закон ( https://sozd.duma.gov.ru/bill/804702-8 ), предусматривающий введение в систему кредитов(займов) паузы между стандартными условиями одобрения кредита и фактом денег. Предполагается, что на время отсрочки, т.е. В так называемом «периоде охлаждения» гражданин должен принять взвешенное решение о необходимости получения кредита, родственники, знакомые или сотрудники банка могут отговорить заёмщика от кредита, который он решил взять, попав под влияние мошенников.

Период охлаждения будет составлять четыре при сумме кредита (займа) от 50 до 200 тысяч рублей, а если последовательно проложить указанный порог, то период отсрочки увеличится до 48 часов. В это время гражданин сможет получить заёмные деньги.

Как отмечает Банк России, период охлаждения не будет удерживаться для кредитов и займов до 50 тыс. руб. руб. руб. руб. руб. руб. руб. руб. рублей, для ипотечных и образовательных кредитов, автокредитов (при условии, что деньги зачисляются сразу на счет автодилера), кредитов на рефинансирование ранее взятых обязательств, если это не приведет к увеличению их размера. Что касается покупки товаров (услуг) в кредит, то без периода охлаждения она станет возможной только при личном согласовании пользователя в магазине или организации.

Кроме того, в период похолодания не будут восстанавливаться кредиты и займы, если точно по договору предполагают наличие нескольких созаемщиков или у клиента есть поручители.

Кроме того, в соответствии с еще одной нормой традиционного права, архитекторы обязуются проверять получателя кредитных средств с помощью источников данных, содержащих сведения о случаях и попытках мошеннических действий. Банки должны будут сделать это для выдачи кредитной суммы, если клиент распорядится перечислить ее третье лицо, МФО – при поиске решений найти потребительский заем.

Стоит отметить, что Банк России имеет право менять требования на «период охлаждения» или вообще не прислушиваться к его добросовестным расчетам, которые эффективно реализуют действия по борьбе с мошенниками в своих клиентах.

Период охлаждения при выдаче кредитов(займов) отключается с 1 сентября 2025г.

Повышенные требования потребителей к качеству мебели предъявляются торговыми организациями в установленные законом сроки.

 

В 2024 году была приобретена необходимая мебель, полностью оплаченная в порядке и срочно, ответившая по договору. При сборке мебели обнаружились недостатки. Обращение потребителя к поставщику качественной мебели было проигнорировано.

С разъяснением законодательства и составлением политики потребитель обратился в консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области».
Правоотношения между «Покупателем» и «Продавцом» (торговой организацией) регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 года № 2300 — 1 «О защите прав производителей», а также осуществляются в соответствии с законодательно нормативно-правовыми актами, в том числе по вопросам реализации товаров по договору купли — продажи...», учреждениями Постановлениями соглашениями РФ от 31.12.2020 года № 2463.

При покупке некачественной мебели потребитель имеет право на изменение условий договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы. При хранении товара и за его счет потребитель должен вернуть товар с учетом рекомендаций. Также потребитель обеспечивает полное возмещение убытков, причиненных ему смертью из-за некачественного товара. Из ст. 476 Гражданского кодекса Российской Федерации следует, что продавец (изготовитель) несет ответственность за недостачу товара, возникшую при его передаче покупателю, или по причинам, возникшим до этого момента, и, соответственно, не несет ответственности за недостачу товара, возникшую после его передачи покупателем, вследствие нарушения правил хранения или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

При заключении настоящего Договора Покупателю не была предоставлена ​​необходимая информация о товаре, которая должна соответствовать норме статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также требованиям ТР ТС 025/2012 «О безопасности мебельной продукции». Продукция выпускается в первую очередь на единой таможенной территории Таможенного соединения при фундаменте, что она выполнила необходимые процедуры оценки (подтверждения) ее соответствия требованиям настоящего технического регламента, а также другим техническим регламентам Таможенного соглашения, действия по которым она предусмотрена. Мебельная продукция, соответствующая требованиям безопасности и прошедшая генеральное подтверждение согласно статье 6 настоящего технического регламента, должна иметь маркировку стандартного знакомого обращения продукции на рынке государств-членов Таможенного союза.

Специалистом консультационного центра была составлена ​​претензия к устройству о возврате денежной суммы, уплаченной за товар. Продавцом была проведена проверка качества товара, и претензионное требование было удовлетворено торговой организацией в установленный законом срок.

Уважаемые потребители, в случае необходимости получения консультаций в сфере защиты прав потребителей, помощи в составлении претензий и исковых заявлений обращайтесь в консультационный центр для потребителей, по адресу: г. Саратов, ул. Вольская, 7, конт. тел. 8 (8452) 39-49-01, а также в консультационный пункт для потребителей, по адресу: г. Саратов, ул. Вольская, 7 каб. 102; тел. 8 (8452) 49-12-47

 

Качество товара с точки зрения законодательства о защите прав потребителей

Каждый потребитель имеет право на приобретение качественного товара или услуги. Данное право регулируется ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992г.

В соответствии с указанной статьей, продавец должен передать потребителю качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу или оказать услугу.
Качество товара, работы или услуги должно соответствовать:

- условиям договора (если в договоре имеется условие о качестве);
- обычно предъявляемым требованиям и пригодным для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется (при отсутствии условий о качестве товара в договоре);

- конкретным целям приобретения товара (выполнения работы или оказания услуги) о которых продавец (или исполнитель) заранее был поставлен в известность потребителем.

При приобретении потребителем товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует данному образцу и (или) описанию.

Следует отметить, что если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару, работе или услуге, то продавец, либо исполнитель, обязаны передать потребителю товар, выполнить работу или оказать услугу, в соответствии с такими требованиями.
Рассмотрим, что же такое товар ненадлежащего качества. В соответствии с законодательством товар ненадлежащего качества - это товар, имеющий недостатки.

Закон РФ «О защите прав потребителей» выделяет два вида недостатков товаров, выполнения работ или оказания услуг:

- недостаток товара (работы, услуги) – это его несоответствие или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется; или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

- существенный недостаток товара (работы, услуги) – это неустранимый недостаток, или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
На основании ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать:

- замены на товар этой же марки;

- замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Также потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В случае обнаружения недостатка в технически сложном товаре, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара;

- нарушение установленных Законом РФ «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если же, потребитель столкнется с недостатками выполненной работы или оказанной услуги, то он, согласно ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей», вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;

- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Также, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если в установленный договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

 О способах оформления ценников на товары

Одно из распространенных нарушений, которое допускают розничные продавцы, - расхождение цены на ценнике и в кассовом чеке. Это является нарушением права потребителя на получение достоверной информации о цене товара, предусмотренного п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 г № 2300-1 «О защите прав потребителей», что позволяет обеспечить возможность правильного выбора. Продавцы при предъявлении к ним каких-либо требований по этому поводу зачастую ссылаются на поступление новой партии товаров, на которую они не успели обновить ценники с учетом значительного объема работы в торговой организации, хотя в кассовые программы необходимые изменения вносятся оперативно.
В силу п. 11 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров. Информация в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров.
К сожалению, жалобы потребителей на нарушения торговыми организациями права на информацию в последнее время участились. В консультационный центр для потребителей часто поступают обращения саратовцев о том, как поступить в том случае, если цена в чеке оказалась выше той, что указана на ценнике.
В связи с этим необходимо знать: в случае выявления данного нарушения, такое несоответствие цен обязательно нужно зафиксировать, что впоследствии будет являться прямым доказательством нарушения вашего права. Сохраните чек, подтверждающий оплату товара по завышенной цене, а также, незамедлительно сфотографируйте ценник с продемонстрированной ценой товара на этапе его выбора. Продемонстрируйте собранные вами доказательства администратору магазина и напомните, что в ценник является публичной офертой, и продавец обязан продать вам товар именно по той цене, которая в этой оферте указана, а за тем потребуйте немедленно исправить допущенное торговой организацией нарушение, т.е. продать вам товар по цене, указанной на ценнике. Не забудьте оставить соответствующую запись в книге отзывов и предложений, которую, согласно Правилам продажи отдельных видов товаров (утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г.№55) продавец должен иметь и предоставлять покупателю по требованию.
В случае игнорирования или отказа в удовлетворении ваших требований, вы можете обратиться в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области» по адресу: г. Саратов, ул. Вольская, д.7, каб. 412, 423 или по телефону 8-8452-39-49-01, где вам помогут составить необходимые документы для обращения в контролирующие органы с целью привлечения нарушителей к административной ответственности. Напоминаем, что на основании ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

 

Про самозапрет на заключение договоров потребительских кредитов (займов)

Ранее мы уже сообщали о том, что с 1 марта 2025 года начнёт действовать Федеральный закон от 26.02.2024 г. N 31-ФЗ, который вносит изменения в Закон о кредитных историях и Закон о потребительском кредите (займе). С указанной даты физическое лицо наделяется правом на установление запрета в своей кредитной истории на заключение с ним кредитными и (или) микрофинансовыми организациями договоров потребительского кредита (займа).
Новеллы в законодательстве должны помочь в борьбе с незаконным оформлением кредитов. Так, целью принятия поправок, как отмечают авторы закона, является предупреждение практик мошеннического получения потребительских займов (кредитов) третьими лицами путем незаконного использования персональных данных граждан, а также с использованием методов социальной инженерии, когда граждан подталкивают к получению потребительских займов (кредитов) с последующей передачей денежных средств третьим лицам, осуществляющим мошеннические действия.
Теперь любой желающий сможет воспользоваться правом установления самозапрета на выдачу потребительских кредитов (займов). Для того, чтобы установить запрет на выдачу кредитов (займов) потребитель сможет бесплатно подать заявление во все квалифицированные бюро кредитных историй через портал Госуслуг либо через МФЦ.
Обратите внимание: согласно нормам Федерального закона от 26.02.2024 г. N 31-ФЗ самозапрет на выдачу кредита нельзя будет установить в отношении ипотеки, автокредитов, обязательства по которым обеспечены залогом транспортного средства, основных образовательных кредитов (на оплату обучения, которая сразу перечисляется в образовательную организацию) и поручительств. Также важно понимать, что самозапрет не распространяется на выдачу денежных средств по уже имеющимся кредитным картам и на оплату задолженности по ранее выданным кредитам или займам (см. Информация Банка России).
При желании гражданин сможет установить «полный» самозапрет на выдачу кредитов (займов) или же выбрать какую-то определенную категорию запрета, например, по виду кредитора (кредитная или микрофинансовая организация), по способу обращения за займом или кредитом (в офисе и дистанционно либо только дистанционно).
Отменить запрет можно будет в любое время. Запрет снимут через день после внесения в состав кредитной истории гражданина соответствующей информации. Подать заявление на самозапрет (снятие запрета) можно будет неограниченное количество раз.
Кредитные организации и МФО, в свою очередь, будут обязаны перед выдачей кредита (займа) проверить, есть ли в кредитной истории клиента сведения о самозапрете. Если он имеется, то кредитор откажет в выдаче кредита (займа), направив письменное уведомление заёмщику с указанием причины отказа. Если же, не смотря на установленный запрет, кредитный договор будет всё-таки заключен, то по заявлению гражданина такой договор может быть аннулирован.
Информацию о праве установить самозапрет кредитные организации и МФО разместят в местах оказания услуг.

О продукции, несоответствующей обязательным требованиям

В Восточный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Саратовской области поступила информация - письмо из Управления Россельхознадзора по Саратовской и Самарской областям о незаконном выпуске в обращение рыбной икорной продукции - «Икра лососевая зерно (горбуши)», дата выработки 18.11.2024, производства ООО «ТаймФиш» (ИНН 4003039564, Ка- лужская область, Боровский район, г. Балабаново, ул. Лермонтова, д. 16A).

Согласно информации, предприятием ООО «ТаймФиш» выработана указанная готовая про- дукция в количестве 4896 кг, для чего было использовано 494 кг сырья «икра лососевая соленая (горбуша)», что значительно меньше объема выработанной продукции.

Выработанная продукция 21.11.2024 в количестве 489бкг отправлена на производственную площадку ООО «ТД МОЛОЧНИК» (ИНН 6453145157, Саратовская область, г. Саратов, Трофи- мовский-2, стр. А). Далее, данная продукция была направлена в адреса хозяйствующих субъектов. расположенных, в том числе на территории Саратовской области.

Таким образом, в оборот введена икорная продукция, изготовленная из сырья, в отношении ко- торого невозможно подтвердить качество и безопасность.

Учитывая изложенное, необходимо довести данную информацию до заинтересованных лиц. занятых в сфере оборота пищевой продукции, а также осуществляющих конкурсные процедуры по закупке пищевых продуктов в учреждениях области.

.

Магазин вернул денежные средства покупателю в связи с обнаруженными недостатками в новогодней гирлянде, которая была заказана дистанционно

В октябре 2024 года, используя дистанционный способ покупки, потребителем был заказан и приобретён товар (новогодняя гирлянда), в котором в гарантийный период были обнаружены недостатки. Покупатель обратился к продавцу и потребовал вернуть уплаченные им денежные средства, но безрезультатно. За разъяснением законодательства, покупатель обратился в консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области».
Продажа товаров дистанционным способом регулируется Гражданским кодексом РФ (далее – ГК РФ), Законом РФ от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), а также Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» (далее – Правила № 2463). Покупая товар дистанционно, потребитель имеет право: 1) на получение необходимой и достоверной информации о товаре, о продавце (изготовителе); 2) на приобретение товара надлежащего качества и безопасного для жизни, здоровья и имущества потребителя, окружающей среды; 3) на отказ от товара надлежащего качества; 4) на своевременную доставку товара. В соответствии с п.п. 2, 3 статьи 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме представлена необходимая информация о товаре, предусмотренная статьёй 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была представлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 – 24 настоящего Закона. В соответствии с п. 6 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Специалистом консультационного центра была составлена ​​претензия в соответствии с законным требованием по возврату денежных средств. В результате проведения проверок качества дефекты товара были подтверждены, и таким образом требования покупателя были удовлетворены в полном объёме.

Уважаемый пользователь!

В случае необходимости получения Сообществом по защите прав потребителей, помощи в составлении претензий и исковых заявлений, товароведческой экспертизы непродовольственных товаров в консультационном центре для потребителей, по адресу: г. Саратов, ул. Вольская, 7, каб. 114, 413, 414; тел. 8 (8452) 49-12-47

В любых случаях можно вернуть деньги за подарочную карту.

Подарочные карты (сертификаты) относятся к одним из самых популярных подарков на праздники. Кажется, что такой подарок беспроигрышный, поскольку обладатель подарочной карты сможет сам себе выбрать презент, исходя из номинала карты. Однако нередки случаи, когда человек по тем или иным причинам не смог воспользоваться подарочной картой (нет срока действия карты, закончилось действие карты и т. д.), соответственно, возникает вопрос: «А можно ли вернуть за нее деньги?».

Важно знать, что подарочная карта (сертификат) не является товаром, что дает право на проверку подлинности при получении товаров (а иногда и работ, услуг) по указанной стоимости. Соответственно, деньги от реализации таких карт (сертификатов) являются предоплатой за товары (работы, услуги), которые будут получены (выполнены, оказаны) в будущем.
Часто пользователь сталкивается с тем, что его сертификаты через какое-то время «сгорают», т.е. в них истекает срок действия, установленный продавцом, а также продавцы могут сообщить покупателям, что «подарочные карты не способствуют обмену и возврату». Роспотребнадзор опровергает подобные заявления продавцов и напоминает о том, что у потребителя есть право на возврат денежных средств за ранее полученный подарочный сертификат (карту) . Верховный Суд Российской Федерации держал данную должность Роспотребнадзора в данном случае от 27.12.2018 N 305-АД18-18522 по делу N А40-202419/2017. В формулировке суда к рассмотрению правовыхотношений по продаже-приобретению подарочных карт следует применять аналогичные нормы, регулирующие отношения договоров розничных купли-продаж, которые при приобретении потребителем подарочной карты обеспечивают предоставление аванса и право на покупку товара в будущем, а, согласно закону силы, аванс не может быть удержан продавцом.

Отсутствие у потребителя возможности получить обратно денежные средства, оплаченные при получении подарочных карт, без учета представлений, может свидетельствовать об обогащении продавца за счет потребителя в отсутствие на законных основаниях.

О предприятии-призраке

ООО «Гринмилк»

В Восточный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Саратовской области поступила информация - письмо Управления Роспотребнадзора по Рязанской области по выявлению на территории региона фантомного предприятия по производству молочной продукции ООО «Гринмилк» (ИНН 7743456710, ОГРН 1247700600025, Рязанская область, г. Рязань, тер. Никуличи, район Никуличи, 12, с/т «Опыт», участок 73).

Таким образом, в обороте на таможенной территории может располагаться молочная продукция ООО «Гринмилк», в отношении которой невозможно обеспечить учетную запись и безопасность. Указанный производитель является «предприятием – призраком», продукция производства осуществляется неизвестными лицами в неизвестных условиях, в связи с чем, производство может быть опасным для здоровья граждан.

О предприятии-призраке

В Восточный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Саратовской области поступила информация - письмо Управления Роспотребнадзора по Иркутской области о выявлении на территории региона фантомного предприятия по производству рыбной продукции (икра) ИП Коротков А.М. (ИНН 380123687304, ОГРН 320385000087523, Иркутская область, г. Ангарск).

Таким образом, в обороте на таможенной территории может находиться рыбная икорная продукция ИП Коротков А.М., в отношении которой невозможно обеспечить надежность регистрации и безопасность. Указанный производитель является «предприятием – призраком», продукция производства осуществляется неизвестными лицами в неизвестных условиях, в связи с чем, производство может быть опасным для здоровья граждан.

О действиях потребителей при производстве пищевых продуктов с очевидным сроком годности

К сожалению, в настоящее время все чаще встречаются торговые организации, которые стараются быть невнимательными покупателями срочных продуктов питания, вынуждая их продавать одновременно с качественной продукцией. Расскажем, какими правами наделены пользователь в данном случае, какая ответственность предусмотрена обязательством, что необходимо сделать, чтобы урегулировать спор в досудебном порядке.

Согласно п. 1 ст. 7 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 2300-1) потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуги) при его использовании, хранении, транспортировке и обычных условиях был безопасным для жизни, здоровья потребителей, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товаров (работ, услуг) для жизни и здоровья потребителей, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и обеспечиваются законом или в установленном им порядке.
Всил ст. 1 Федерального закона от 02.01.2000г. № 29-ФЗ «О характеристиках и безопасности пищевых продуктов» (далее - Закон № 29-ФЗ) качество пищевых продуктов - вытекает из безопасных стандартов пищевых продуктов, соблюдения Российских требований к пищевым продуктам, установленных в Российской Федерации требований, условий договора, образа, документов по стандартизации, технической документации, определяющих их потребительские свойства, пищевую ценность, аутентичность, сортность (калибр, характеристики и иное), и определяющие соответствие характеристик человека.

Согласно п. 2 ст. 3 Законом № 29-ФЗ запрещается употребление пищевых продуктов, материалов и изделий, которые являются опасными и (или) некачественными по органолептическим показателям; не соответствуют представленной информации и (или) не имеют установленных сроков годности (для пищевых продуктов, материалов и изделий, в отношении которых установленные сроки годности являются обязательными) или сроков годности, которые они закрыли; не имеют маркировки; в отношении которых установлен факт фальсификации; в отношении которых не может быть подтверждена прослеживаемость; которые не имеют товаросопроводительных документов.
В соответствии с п. п. 4, 5 ст. 5 Закона № 2300-1 о продуктах питания, парфюмерно-косметических товарах, медикаментах, товарах бытовой химии и других аналогичных товарах (работах) производитель (исполнитель) обязан удерживать срок годности - период, при условии, что товар (работа) считается непригодным для использования по назначению. Продажа товара (выполнения работ) в пределах установленного срока годности, а также товара (выполнения работ), на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается.

Информация о товарах (работах, услугах) доводится до сведения потребителей в технической документации, включенной в товары (работы, услуги), на этикетках, маркировке или иным способом, применяемым для отдельных видов товаров (работ, услуг) п. 3 ст. 10 Закона № 2300-1).

В соответствии со ст. 11 Закона от 30.03.1999 № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» применяются предприниматели и юридические лица в соответствии с конституционной их процедурой выполнения требований санитарного законодательства, а также постановлений, проводимых федеральным государственным санитарно-эпидемиологическим надзором лиц; обеспечение безопасности здоровья людей, выполняющих работы и предоставляемые услуги, а также продукции производственно-технического назначения, пищевых продуктов и товаров для личных и бытовых нужд при их производстве, транспортировке, хранении, осуществлении населения.

Согласно 18 статьи Закона «О защите прав потребителей» и 503 статьи ГК РФ, гражданин, покупающий просроченный товар, имеет законное право требовать, как замены испорченной продукции в равном размере, так и суммы возврата, проданной при покупке.
При этом потреблении предусмотрены также полное возмещение убытков, причиненных ему продажей товара ненадлежащего качества.
Если здоровье потребителя ухудшилось после употребления некачественного просроченного продукта, и возникла необходимость обращения в медицинское учреждение, в данном случае необходимо сохранить все письменные документы, свидетельствующие о возникновении в больнице, покупке лекарств, других убытках, понесенных в связи с заболеванием. Вред, причиненный дефектом товара, подлежал возмещению в полной мере.
Их потребности должны быть подтверждены продавцу в письменной форме.

В данном случае претензия или заявление предъявляются в двух случаях, один из которых вручается под роспись или отправляется заказным письмом представителю торговой организации. Важно знать, что нарушение упаковки, отсутствие чека или частичное использование испорченной продукции не является основанием для отказа продавца при приеме товара и выполнении требований заявителя. Если требования потребителя проигнорировали или в их удовлетворении отказали, можно смело обратиться в суд за восстановлением нарушенных прав. В иске излагаются следующие требования: компенсация расходов на лечение, компенсация себестоимости продукции, компенсация неполученного труда за время вынужденной остановки трудовой деятельности, компенсация морального вреда.
Кроме того, организации-продавцы и частные предприниматели, реализующие просроченную продукцию, могут быть привлечены к административной ответственности.

Уважаемый пользователь!

При производстве продуктов питания обязательно обращайте внимание на информацию, указанную на этикетке, особенно в период хранения, - это поможет вам что-то сказать о своем здоровье и сберечь от лишних затрат. Если ваши права уже нарушены, обратитесь в консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области» за краткими заявлениями, с помощью формулирования требований и исковых требований, обращения в контрольно-надзорные органы. Саратов, ул. Вольская, 7, конт. тел. 8 (8452) 39-49-01, 8(8452) 49-12-47,e-mail: zpp@gigiena-saratov.ru

 

Навязывание дополнительных товаров и услуг. Ответственность продавца

В процессе получения прибыли продавцы и поставщики-потребители, начиная с основного товара или услуги, получают дополнительную прибыль. К наиболее частым случаям можно отнести: покупку техники или мебели, к которым относятся обязательные услуги по их доставке, установке, сборке; приобретение смартфонов, соответствующих требованиям, без соблюдения соглашения, покупатель за дополнительную плату включает в себя карту памяти, крепление, элементы питания и тому подобное; летние услуги, сопутствующие туристическим банкам. И если потребитель часто с готовностью соглашается на предложенные ему дополнительные услуги, то в ряде случаев его к этому понуждают.
Российское законодательство не содержит определения такого понятия, как навязывание услуг. Однако содержание пп. 5 п. 2 ст. 16Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) позволяет сделать вывод, что навязывание услуг - это обусловливает необходимость приобретения одних товаров (работ, услуг) в обязательном порядке приобретения иных товаров (работ, услуг), в том числе обязательное заключение иных договоров. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
Законодательный запрет на навязывание услуг выражается также в запрещении:
- условий, которые соблюдают требования потребителей в отношении товаров (работ, услуг) с соблюдением условий в условиях соблюдения, не связанных с независимостью товаров (работ, услуг) (пп. 14 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей);
- условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя (пп. 6 п. 2 ст. 16Закона о защите прав потребителей).
Продавец (исполнитель) расчета предлагает потребителю дополнительные услуги при условии, что потребитель:
- письменно утвердит свое согласие;
- не ограничены права, предоставленные ему в связи с обязательствами по защите прав потребителей.
За несоблюдение указанных правил продавец (исполнитель) может быть привлечен к ответственности.
Навязывание услуг является нарушением прав потребителя на свободный выбор товаров (работ, услуг) и, в соответствии с п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей влечет за собой возмещение убытков, причиненных потребителю, в полной мере.
На основании п. 3 ст. 16 Закона о защите прав потребителей, если в рамках его исполнения продавец (исполнитель) получил дополнительные услуги, не заручившись письменным соглашением с потребителем, последним обратившемуся поставщику (исполнителю) возврат уплаченной суммы.
Помимо этого, суд может возложить на продавца обязанность компенсировать потребителю моральный вред (ст. 15 Закона о защите прав потребителей) и выплатить ему, начиная с основной суммы, штраф в размере 50% от этой суммы (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).
Поскольку навязывание услуг предусматривает включение в договор, заключенный между продавцом и потребителем, условий, ущемляющих права потребителя (в т.ч. на свободный выбор товаров), соблюдение требований о защите прав потребителей, соответствующие действия влекут административную ответственность в виде наложения административного штрафа на лиц - от одной до двух тысяч рублей, на юридических лиц - от десяти до двадцати тысяч рублей (ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ).

Продажи «аромаингаляторов для носа» на маркетплейсах остановлены на аппаратах Роспотребнадзора

Ранее ведомство сообщило, что эта продукция опасна для здоровья — достоверных документов, подтверждающих безопасность этих устройств, нет. Такие термины «ароматика для носа» стали особенно популярными среди подростков, а до недавнего времени они свободно продавались в Интернете. Устройства отличались различными фруктовыми вкусами, запоминаемостью и адаптивностью форм. Например, на карточке товаров часто изображены популярные герои видеоигр и мультфильмов. Более того, подобные товары рекламировались в соцсетях. В связи с этим Роспотребнадзор направил в Ассоциацию интернет-торговцев предложение прекратить продажу аромаингаляторов.

«Сегодня утром мне доложили коллеги и руководители о том, что все интернет-площадки в стране ограничили продажу этих операторов. И на самом деле мы проверили — ни одна сегодня площадка не позволяет купить ингаляторы», — заявила глава Роспотребнадзора Анна Попова.

Напомним, Роспотребнадзор запустил запуск «горячей линии» для тех, кто обнаружил или столкнулся с фактами реализации «аромаингляторов для носа».

Номера телефонов и адреса консультационных центров и пункты опубликованы на официальных сайтах территориальных управлений Роспотребнадзора по субъектам РФ. На федеральном уровне в круглосуточном режиме действует Единый консультационный центр Роспотребнадзора – 8 800 555 49 43. Звонок бесплатный.

 Обязательная маркировка парфюмерии и бытовой химии, бакалейной продукции, моторных масел.

1 марта 2025 года введены правила маркировки, разрешения на определение видов товаров в соответствии с постановлениями законодательства РФ от 30 ноября 2024 года №1681 , №1682 , №1683, №1680, №1678.
Согласно постановлению экономики РФ от 30.11.2024г. №1680 средство идентификации для маркировки производителей видов парфюмерно-косметической продукции и товаров бытовой химии, упакованных в потребительскую упаковку. Это средства для макияжа, волос, полости рта, зубов, бритья и ухода за кожей, а также дезодоранты, мыло, моющие и чистящие средства.
На основании постановления экономики РФ от 30.11.2024г. №168 2средствами идентифицируются маркированные элементы бакалейной и иной пищевой продукции , упакованной в потребительскую упаковку. Это такая продукция, как: различные снеки (чипсы, начос, сухарики, гренки, кукурузные палочки, хлебцы, готовый попкорн), соусы, специи, приправы, пряности, сухие бульоны, уксусы и сухие супы. Маркировка снеков вводится с 1 мая 2025 года, остальная продукция будет маркироваться с 1 июля 2025 года.
Также, в соответствии с постановлением Министерства РФ от 30.11.2024г. №168 3 средства идентифицируют маркировку образцов смазочных материалов и специальных автомобильных жидкостей в упаковке. Обязательная маркировка начнется с 1 сентября 2025 года.
Эксперименты по маркировке всех этих видов продукции закончатся 28 февраля 2025 года. Участники оборота указанных товаров должны начать регистрацию в ГИС «Честный знак» с 1 марта 2025 года. Дата начала маркировки будет зависеть от вида продукции.
Вместе с тем, постановлением Правительства РФ от 30.11.2024г. №168 3 внесенные изменения в Правила маркировки биологических активных веществ в пищеварении (№886 от 31 мая 2023г.), а также в Правила маркировки маркировки косметической продукции, предназначенной для гигиены рук, с заявленными при маркировке потребительской продукции антимикробными компонентами, а также кожных антисептиков - дезинфицирующих средств (№870 от 30 мая 2023г.), которые переходят к Правилам маркировки. парфюмерно-ая косметическая продукция, предназначенная для гигиены рук, с заявленным в маркировке потребительской упаковкой антимикробным указанием, а также средства для дезинфекции помещений, оборудования и инструментов, одежды и белья (за исключением средств для ветеринарного применения) и кожных антисептиков.
Также до 28 февраля 2025 года продление эксперимента по маркировке с идентификацией идентификации отдельных видов строительных материалов в потребительской упаковке в соответствии с постановлением РФ от 30.11.2024г.№1678.

 

Что делать, если по ценнику одна цена, а в кассовом чеке другая

Единственное из обстоятельств, которые допускают розничные продажи, - перемещение цен по ценнику и в кассовом чеке. Данное нарушение является правами пользователей на получение достоверной информации о цене встроенного товара. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 г № 2300-1 «О защите прав потребителей», который обеспечивает возможность выбора. Продавцы при предъявлении к ним каких-либо требований по этому поводу часто ссылаются на появление новой партии товара, при этом они не успели обновить ценники с учетом значительного объема работы в торговой организации, хотя в кассовых программах необходимые изменения носят оперативно.
В соответствии с п. 3 Правила продажи по договору розничной купли-продажи, утвержденным Постановлением РФ от 31.12.2020 г
№ 2463, продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара или за единицу товара (веса (массы нетто), веса и др. Статья 10 Закона о защите прав потребителей обязывает обеспечить предоставление потребителю предложения и надежную информацию о товарах, предоставление возможности Их выбор в обязательном порядке, кроме того, должен соблюдать цену в рублях и условия приобретения

товара
. куда пойти доказательством нарушения ваших прав. Сохраните чек, подтверждающий оплату товара по завышенной цене, а также сфотографируйте ценник с продемонстрированной ценой товара на этапе его выбора. Продемонстрируйте собранные вами администратору доказательства магазина и помните, что ценник является публичной офертой, и продавец обязан продать вам товар именно по той цене, которая в этом предложении указана, и за это потребуйте контекст исправить допущенное нарушение торговой организации, т.е. Продайте вам товар по цене, указанной на ценнике.
В случае игнорирования или отказа в удовлетворении ваших требований, вы можете обратиться в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области» по адресу: г. Саратов, ул. Вольская, каб. 7, или по телефону 8-8452- 39-49-01, где вам помогут составить необходимые документы для обращения в контролирующие органы с целью привлечения нарушителей к административной ответственности. Напоминаем, что на основании ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

Роспотребнадзор: стартует Всероссийская «горячая линия» по профилактике ВИЧ-инфекции

Роспотребнадзор открывает работу Всероссийской «горячей линии» по профилактике ВИЧ-инфекции, посвященную Всемирному Дню борьбы со СПИДом, который отмечается 1 декабря. Консультирование граждан специалистами-эпидемиологами будет осуществляться с 25 ноября по 6 декабря.

Акция направлена на профилактику ВИЧ-инфекции и информирование населения об этом заболевании. Также по телефонам «горячей линии» можно узнать о бесплатных анонимных пунктах тестирования на ВИЧ.  

Номера телефонов, по которым проводятся консультации, и адреса консультационных центров и пунктов опубликованы на официальных сайтах территориальных управлений Роспотребнадзора по субъектам РФ.

На федеральном уровне в круглосуточном режиме функционирует Единый консультационный центр Роспотребнадзора – 8 800 555 49 43. Звонок по номеру будет бесплатный.

О «помощниках» в сфере обеспечения защиты прав потребителей

В информационной телекоммуникационной сети Интернет функционирует государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (ГИС ЗПП), созданный Роспотребнадзором по поручению Правительства Российской Федерации. Это информационный ресурс, направленный на информирование, консультирование и просвещение потребителей.
ГИР ЗПП был сформирован в целях:
а) распространения актуальной и достоверной информации по вопросам защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров (работ, услуг), в том числе информирования о ситуации в области соблюдения требований технических регламентов;
б) обеспечения свободного доступа граждан, государственных органов, органов местного самоуправления, других органов и организаций и иных заинтересованных лиц к информации о качестве и безопасности товаров (работ, услуг);
в) реализации права потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей.
Для удобства использования информации, размещенной в ГИР ЗПП, ресурс структурирован. Сведения в ГИР ЗПП размещаются в 9 разделах (модулях):
· Справочник потребителя (содержит алгоритм действий потребителя при возникновении спорных ситуаций с продавцом, примерные формы документов (претензии, исковые заявления), ответы на часто задаваемые вопросы потребителей);
· Советы по здоровому питанию;
· Нормативные правовые акты (в данном разделе опубликованы НПА, регулирующие отношения в области защиты прав потребителей, а также иные акты, содержащие обязательные требования к товарам (работам, услугам));
· Информационно-аналитические материалы (содержит ежегодные государственные доклады о защите прав потребителей в Российской Федерации, а также программы (планы) по обеспечению защиты прав потребителей и информацию об их реализации);
· Органы и организации в сфере защиты прав потребителей;
· Результаты проверок;
· Продукция, не соответствующая обязательным требованиям (содержит сведения о результатах проведенных проверок товаров, работ, услуг в рамках федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей);
· Судебная практика (включает материалы судебной практики по защите прав потребителей);
· Новости (содержит оперативную информацию в области защиты прав потребителей).
Также, на ГИР ЗПП можно задать интересующий вас вопрос из области защиты прав потребителей. Для этого необходимо зайти в «Виртуальную приёмную», выбрать вкладку «Оставить сообщение», а затем заполнить предложенную форму. Доступ к ресурсу осуществляется по адресу: http://zpp.rospotrebnadzor.ru.
Уважаемые потребители! Напоминаем, что в учреждении Роспотребнадзора – ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области» и его филиалах функционируют консультационный центр и консультационные пункты для потребителей, куда можно обратиться по вопросам защиты своих потребительских прав.
В 2021 году в консультационный центр и пункты для потребителей ФБУЗ обратилось 4266 потребителей, из которых 925 - на личном приеме, 3085 - по телефону и 256 - с использованием средств электронных коммуникаций. В ходе консультаций специалистами консультационного центра и пунктов было подготовлено 526 проектов документов (претензий, исковых заявлений и обращений в контролирующие органы). По тематике преобладали обращения потребителей, связанные с:
- продажей технически-сложных товаров (13%),
- продажей одежды и обуви (10,6%),
- продажей продовольственных товаров (9%),
- оказанием финансовых услуг (9%),
- оказанием услуг ЖКХ (8,3%),
- оказанием медицинских услуг (5,4%),
- оказанием транспортных услуг (5,2%),
- дистанционными продажами 2,4%, и другие.
Обратиться в консультационный центр можно по адресу: г. Саратов, ул. Вольская, д. 7, каб. № 412,423; e-mailzpp@gigiena-saratov.ru, телефон 8-8452-39-49-01.

Роспотребнадзор запускает Всероссийскую горячую линию по актуальным вопросам защиты прав потребителей при предоставлении платных медицинских и физкультурно-оздоровительных услуг

18.11.2024 г.

В период с 18 по 29 ноября 2024 года Роспотребнадзором открыта Всероссийская горячая линия по актуальным вопросам защиты прав потребителей при предоставлении платных медицинских и физкультурно-оздоровительных услуг.

Граждане смогут задать вопросы о том, какие права у потребителя при предоставлении платных медицинских и физкультурно-оздоровительных услуг, каким образом можно защитить свои права как потребитель данных услуг, а также какие требования должны соблюдаться при оказании платных медицинских и физкультурно-оздоровительных услуг, и, как можно обратиться в Роспотребнадзор в случае нарушения прав потребителей при получении данных услуг.

Задать вопросы по интересующей тематике можно по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8 800 555 49 43, региональным «горячим линиям» Роспотребнадзора, или лично в консультационных центрах для потребителей при Центрах гигиены и эпидемиологии.  Контакты региональных «горячих линий» и адреса консультационных центров указаны на сайтах территориальных управлений Роспотребнадзора.

 

Роспотребнадзор запустил «горячую линию» в регионах РФ в связи информацией о случаях заболевания энтеровирусной инфекцией российских граждан в Турции

05.11.2024 г.

Роспотребнадзор организовал работу «горячей линии» для консультирования граждан в связи с появлением в СМИ информации о заболеваниях детей энтеровирусной инфекцией, связанных с их пребыванием на турецких курортах.

Информация собирается для оперативного реагирования, а также для ретроспективной оценки ситуации за прошедший месяц.

Просим обращаться на «горячую линию» в случаях появления признаков инфекционного заболевания у взрослых и детей, вернувшихся с отдыха в зарубежных странах.

При обращении на горячую линию просьба сообщить специалистам ведомства период нахождения в Турции, место отдыха, отель, дату возвращения в страну (либо предполагаемого возвращения), состояние здоровья на момент возвращения (если уже вернулись), дату ухудшения самочувствия, симптомы заболевания, обращались ли за медпомощью во время отдыха либо по возвращении, наименование туроператора, а также наименование страховой компании, контактные данные.

Номера телефонов, по которым проводятся консультации в рамках «горячей линии», адреса консультационных центров и пунктов можно найти на официальных сайтах территориальных органов Роспотребнадзора. Консультацию также можно получить по бесплатному номеру Единого консультационного центра Роспотребнадзора - 8 800 555 49 43.

Как ранее сообщалось, ведомством запрошена информация о текущей ситуации на курортах Турции в соответствии с действующим между Роспотребнадзором и Минздравом Турецкой Республики Меморандумом о взаимопонимании по сотрудничеству в области охраны здоровья туристов и борьбе с инфекционными болезнями.

Энтеровирусные инфекции – это группа вирусных инфекций, передающихся водным, контактно-бытовым и воздушно-капельным путем. Эти инфекции передаются через воду, овощи, грязные руки, игрушки, объекты внешней среды.

В целях профилактики необходимо тщательно мыть руки после возвращения из мест общественного пребывания, после посещения туалета и перед едой, использовать для питья только бутилированную или кипяченую воду, фрукты и овощи мыть бутилированной или кипяченой водой, избегать контактов с людьми с признаками респираторных и кишечных инфекций. В случае ухудшения самочувствия, появления температуры, кашля, насморка, боли в горле, сыпи, головной боли, жидкого стула, в том числе при возвращении из курортных стран, необходимо немедленно обращаться за медицинской помощью.

О предприятии-призраке ООО «Альфаторг»

В Восточный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Саратовской области поступило письмо Управления Роспотребнадзора по Республике Адыгея о выявлении на территории региона фантомного предприятия по производству молочной продукции ООО «Альфаторг» (ИНН 6700008662).

Таким образом, в обороте на таможенной территории может находиться молочная продукция ООО «Альфаторг» без товаросопроводительных документов, в отношении которой невозможно подтвердить происхождение и безопасность. Указанный изготовитель является «предприятием – призраком», производство продукции осуществляется неизвестными лицами в неизвестных условиях, в связи с чем, данная продукция может быть опасной для здоровья граждан.

О предприятии-призраке ООО «Пречистое 1 «

В Восточный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Саратовской области поступило письмо из Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю о выявлении органами Россельхознадзора на территории Ставропольского края фантомного предприятия по производству молочной продукции ООО «Пречистое 1» (ИНН 6723022977).

Таким образом, в обороте на таможенной территории может находиться молочная продукция ООО «Пречистое 1 « без товаросопроводительных документов, в отношении которой невозможно подтвердить происхождение и безопасность. Указанный изготовитель является «предприятием – призраком», производство продукции осуществляется неизвестными лицами в неизвестных условиях, в связи с чем, данная продукция может быть опасной для здоровья граждан.

Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества

Согласно статье 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07 февраля 1992 года при обнаружении потребителем в приобретенном товаре недостатков и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) (далее - продавец) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
В случае, если при предъявлении требования о замене товара у продавца такой товар отсутствует, то замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления данного требования.
Для районов Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.
Следует знать, что если для замены товара требуется более семи дней, то по требованию потребителя продавец обязан в течение трех дней со дня предъявления требования безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Однако данное правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», а именно: «Перечнем
товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара (утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020г. №2463). К таким товарам относятся:
1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям, мотоциклам и другим видам мототехники, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства;
2. Мебель;
3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и (или) кожными покровами);
4. Электрические, газовые и газоэлектрические приборы бытового назначения, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи;
5. Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию;
6. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни, инвестиционные драгоценные металлы и монеты из драгоценных металлов.

Также важным моментом является, что товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. После замены некачественного товара гарантийный срок будет начинаться заново со дня передачи нового товара потребителю.

Роспотребнадзор напоминает: «Незамерзайка» должна быть безопасной для водителя и пассажиров

В связи с приближением сезона устойчиво отрицательных температур воздуха Роспотребнадзор напоминает автовладельцам важность внимательного выбора стеклоомывающей жидкости – или «незамерзайки». «Незамерзайка» должна быть абсолютно безопасной как для водителя, так и для пассажиров. 

Зимние стеклоомывающие жидкости производят из растворов спиртов с водой с добавлением моющих средств, то есть поверхностно-активных веществ (ПАВ), ароматизаторов и красителей.

В современных стеклоомывающих жидкостях используют изопропиловый спирт, пропиленгликоли, этиленгликоли. Изопропиловый спирт разрешен к использованию при производстве стеклоомывающих жидкостей. Он имеет неприятный, резкий запах, напоминающий ацетон, который трудно перебить даже концентрированными отдушками, однако этот спирт не токсичен для человека.

Стеклоомывающие жидкости на спиртовой основе содержат непищевые спирты и непригодны для пищевых целей. 

Нелегальные производители могут использовать в стеклоочистителях и метиловый спирт. Метиловый спирт (метанол) – очень опасное токсическое вещество, по органолептическим свойствам практически не отличается от этилового спирта и, в случае использования в быту, может оказать негативное воздействие на здоровье человека и привести к летальному исходу. Это сильный кумулятивный яд, обладающий направленным действием на нервную и сосудистую системы, зрительные нервы, сетчатку глаз.

Метиловый спирт может вызвать острые отравления со смертельным исходом при ингаляции, абсорбции через неповрежденную кожу, заглатывании, раздражает слизистые оболочки верхних дыхательных путей, и глаз. Повторное длительное воздействие метанола вызывает головокружение, боли в области сердца и печени, приводит к неврастении, вегетососудистой дистонии, ухудшению зрения, заболеваниям органов желудочно-кишечного тракта, верхних дыхательных путей, дерматитам. При приеме внутрь смертельная доза метанола для человека равна 30 граммам, но тяжелое отравление, сопровождающееся слепотой, может быть вызвано и 5-10 граммами вещества.

При покупке стеклоомывающей жидкости следует обратить внимание на запах средства, а также внимательно ознакомиться с маркировкой товара.

Добросовестные производители указывают логотип компании и все надписи печатают легкочитаемым шрифтом. Также на этикетках качественной продукции потребитель сможет прочитать инструкцию по применению стеклоомывающей жидкости, дату производства и срок хранения, подробный состав, все предосторожности во время использования и обратный адрес производителя. В случае необходимости потребители имеют право ознакомиться с сертификатом соответствия, который в обязательном порядке должен находиться в месте осуществления торговли.

Кроме того, на незамерзающую жидкость должно быть оформлено свидетельство о государственной

 

Государственный информационный ресурс в области защиты прав потребителей (ГИС ЗПП)

В информационной телекоммуникационной сети Интернет функционирует государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП), созданный Роспотребнадзором по поручению Правительства Российской Федерации. Это информационный ресурс, направленный на информирование, консультирование и просвещение потребителей.

ГИР ЗПП был сформирован в целях:
а) распространения актуальной и достоверной информации по вопросам защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров (работ, услуг), в том числе информирования о ситуации в области соблюдения требований технических регламентов;
б) обеспечения свободного доступа граждан, государственных органов, органов местного самоуправления, других органов и организаций и иных заинтересованных лиц к информации о качестве и безопасности товаров (работ, услуг);
в) реализации права потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей.

Для удобства использования информации, размещенной в ГИР ЗПП, ресурс структурирован. Сведения в ГИР ЗПП размещаются в 9 разделах (модулях):
· Справочник потребителя (содержит алгоритм действий потребителя при возникновении спорных ситуаций с продавцом, примерные формы документов (претензии, исковые заявления), ответы на часто задаваемые вопросы потребителей);
· Советы по здоровому питанию;
· Нормативные правовые акты (в данном разделе опубликованы НПА, регулирующие отношения в области защиты прав потребителей, а также иные акты, содержащие обязательные требования к товарам (работам, услугам));
· Информационно-аналитические материалы (содержит ежегодные государственные доклады о защите прав потребителей в Российской Федерации, а также программы (планы) по обеспечению защиты прав потребителей и информацию об их реализации);
· Органы и организации в сфере защиты прав потребителей;
· Результаты проверок;
· Продукция, не соответствующая обязательным требованиям (содержит сведения о результатах проведенных проверок товаров, работ, услуг в рамках федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей);
· Судебная практика (включает материалы судебной практики по защите прав потребителей);
· Новости (содержит оперативную информацию в области защиты прав потребителей).

Также, на ГИР ЗПП можно задать интересующий вас вопрос из области защиты прав потребителей. Для этого необходимо зайти в «Виртуальную приёмную», выбрать вкладку «Оставить сообщение», а затем заполнить предложенную форму. Доступ к ресурсу осуществляется по адресу: http://zpp.rospotrebnadzor.ru.

Обратиться в консультационный центр можно по адресу: г. Саратов, ул. Вольская, д. 7, каб. № 412,423;
e-mail: zpp@gigiena-saratov.ru, телефон 8(8452)39-49-01.

Дополнительно сообщаем, что в круглосуточном режиме функционирует Единый консультационный центр Роспотребнадзора, куда можно обратиться по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.

Памятка потребителям: право на подменный товар на время ремонта

При приобретении и использовании различных товаров потребители иногда сталкиваются с их поломками. Для того чтобы иметь возможность пользоваться этими товарами дальше, возникает необходимость сдавать их в ремонт. При этом, потребителям следует знать, что в соответствии с п. 2 ст. 20 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» в отношении товаров длительного пользования (например, холодильник, телевизор) изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем письменного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
Обращаем Ваше внимание, что Продавец (изготовитель) не обязан предлагать Вам аналогичный товар для замены - Вы должны сами предъявить ему это требование.
Но, необходимо знать, что существует Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется. Такой Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации", и в нем находятся следующие товары:
1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям, мотоциклам и другим видам мототехники, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства;
2. Мебель;
3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и (или) кожными покровами);
4. Электрические, газовые и газоэлектрические приборы бытового назначения, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи;
5. Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию;
6. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.
За невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта аналогичного товара продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% от цены товара (согласно п. 1 статьи 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если продавец отказывается выплачивать неустойку в добровольном порядке, неустойка может быть взыскана через суд.

О правах потребителей при отравлении в организации общепита

Порядок предоставления услуг общественного питания регулируется Правилами оказания услуг общественного питания (утв. Постановлением Правительства № 1515 от 21.09.2020), которые разработаны в соответствии с Федеральным Законом «О защите прав потребителей». Согласно положениям Федерального Закона от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на то, чтобы оказываемая ему услуга была безопасна для жизни и здоровья. Вред, причиненный здоровью потребителя, подлежит возмещению в полном объёме. Это значит, что если потребителю причинен вред здоровью в ресторане, кафе или ином месте общественного питания, он имеет право требовать компенсацию.
Необходимо знать, что право требовать возмещения вреда в таких случаях признается за любым потерпевшим (п. 2 ст. 14 Закона о защите прав потребителей). Но факт причинения вреда необходимо доказать. Чек (счёт) является доказательством факта приобретения блюд именно в той организации общепита, нарушившей права потребителея. При отсутствии чека можно использовать свидетельские показания. При появлении признаков пищевого отравления, необходимо посетить врача, либо вызвать специалиста на дом с последующим оформлением документа, подтверждающего факт обращения за медицинской помощью именно из-за острой кишечной инфекции. Такой документ будет доказательством оказания медицинской помощи. Не лишним будет незамедлительно отправить оставшийся продукт в бактериологическую лабораторию для исследования на наличие кишечных возбудителей. Необходимо сохранять все чеки на лекарства, так как впоследствии потраченные на лечение средства можно взыскать с предприятия, где была оказана некачественная услуга общественного питания. Указанные в чеке лекарственные средства действительно должны применяться при пищевых отравлениях или токсикоинфекциях.
В последствии необходимо оформить претензию в адрес организации, где оказали некачественную услугу, приложив к ней копии документов (медицинские справки, чеки). В претензии необходимо указать сумму денежной компенсации (сумма счета + сумма, потраченная на лечение, другие расходы). Обращаем внимание, что в соответствии со ст. 1085 Гражданского кодекса РФ, при причинении гражданину увечья или ином повреждении его здоровья, возмещению подлежит утраченный потерпевшим заработок (доход), который он имел, либо определенно мог иметь.
Претензию можно вручить исполнителю некачественных услуг лично, составив её в двух экземплярах и попросив представителя ресторана расписаться и указать дату вручения на экземпляре потребителя, либо направить почтой заказным письмом с уведомлением о вручении. В соответствии со ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» требования должны быть удовлетворены в десятидневный срок. Если администрация организации общепита проигнорировала претензионные требования или ответила отказом, следующим шагом будет составление и подача искового заявления в суд. Стоит отметить, что если спор с исполнителем дойдет до суда, то в случае удовлетворения требований потребителя можно рассчитывать и на компенсацию морального вреда, неустойку и штрафа в размере половины цены иска за неудовлетворение исполнителем в добровольном порядке требований потребителя.

 

Полная стоимость кредита должна рассчитываться исходя из максимально возможной суммы платежей заемщика

Банк России направил кредитным организациям письмо (N ИН-03-23/54 от 30.09.2024 г.), в котором напомнил им о расчете полной стоимости потребительского кредита (займа) по отдельным кредитным продуктам.

В частности, письмо содержит сведения о том, что в настоящее время отдельные банки предлагают заемщикам кредитные продукты с ЭСП (т.е. предусматривающие использование электронного средства платежа), по условиям которых в течение месяца с даты первой транзакции или заключения кредитного договора устанавливается минимальная процентная ставка, а по истечении указанного (льготного) периода ставки значительно увеличиваются в отношении всех или отдельных операций заемщика.

Кредитные организации, используя такие условия, рассчитывают полную стоимость кредита на основе минимальных процентных ставок, доступных заемщику только в льготный период и не отражающих максимально возможную сумму платежей заемщика по кредитному договору. В связи с этим Банк России напомнил, что такой подход противоречит Федеральному закону от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" и вводит заемщиков в заблуждение. Регулятор указал, что полную стоимость кредита необходимо рассчитывать по формуле, содержащейся в ч.2 ст. 6 данного Федерального закона N 353-ФЗ, с учетом требований к определению процентной ставки базового периода в соответствии с ч.2.1, 2.2 указанной статьи и особенностей, установленных ч.7, 7.1 указанной статьи, в частности, исходя из максимально возможной суммы платежей заемщика при максимальном лимите и сроке возврата кредита, при условии погашения заемщиком кредита равномерными платежами (выплата основной суммы долга, процентов и иных платежей, определенных условиями договора потребительского кредита (займа).

Таким образом, для расчета максимального значения ПСК должны учитываться наиболее высокие процентные ставки по кредиту, действующие после льготного периода.

ВНИМАНИЕ! Информация для потребителей об открытии «горячей линии»

20 сентября с 10.00 до 16.00 Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области» объявляет об открытии горячей линии по вопросам потребителей в сфере дистанционной торговли. Тема: «Права потребителя при покупке товаров в интернет-магазине».

Специалисты консультационного центра для потребителей в рамках «горячей линии» ответят на все поступающие вопросы граждан, касающиеся защиты прав потребителей, а также окажут помощь в составлении необходимых документов.

Телефон горячей линии: 8 (8452) 39-49-01,

адрес эл.почты: zpp@gigiena-saratov.ru

 

Памятка потребителям: право на судебную защиту

Право на обращение в суд и другие уполномоченные государственные органы за защитой нарушенных прав или интересов, является одним из прав потребителя, закрепленных законодательством Российской Федерации. Любой гражданин вправе в установленном законом порядке обратиться в суд за защитой нарушенных прав.

В соответствии со статьей 17 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее – Закон РФ № 2300-1), защита прав потребителей осуществляется судом.

Дела по защите прав потребителей относятся к категории гражданских дел, и порядок их производства во всех судах Российской Федерации определяется Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации (далее – ГПК РФ) и Законом РФ № 2300-1.

Дела о защите прав потребителей рассматриваются судом общей юрисдикции в порядке искового судопроизводства. В суд необходимо представить исковое заявление, составленное письменно и содержащее обязательные реквизиты (п. 1 ч. 1 ст. 22, ч. 1, 2, п. 1 ч. 1 ст. 22 ГПК РФ; п. 15 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).

В соответствии с ч. 2 ст. 131 ГПК РФ в исковом заявлении обязательно указываются:
1) наименование суда, в который подается иск;
2) наименование истца, его место жительства, а также наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем;
3) наименование ответчика, его место жительства (место нахождения - если ответчик организация);
4) в чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав, свобод или законных интересов истца и его требования;
5) обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
6) цена иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;
7) сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено законом или договором сторон;
8) перечень прилагаемых к заявлению документов.
Исковое заявление подписывается истцом или его представителем, наделенным полномочиями на подписание и подачу иска

Напомним, что на основании п. 3 ст. 17 Закона № 2300-1, пп. 4 п. 2, п. 3 ст. 333.36 НК РФ истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн руб. Если цена иска превышает 1 млн руб., то госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб.

О подсудности.

По выбору потребителя иск может быть предъявлен (ст. 28, ч. 7, 10 ст. 29 ГПК РФ; п. 2 ст. 17 Закона № 2300-1):
1) по месту жительства или пребывания потребителя;
2) по месту нахождения ответчика - организации или ее филиала (представительства) либо по месту жительства ответчика - индивидуального предпринимателя;
3) по месту заключения или исполнения договора (продажи товара, выполнения работы, оказания услуги).

Таким образом, потребитель сам выбирает наиболее удобное для него место обращения в суд.

На основании п. 5 ч. 1 ст. 23, п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ при цене иска не более 50 тыс. руб. иск подается мировому судье, а свыше указанной суммы - в районный суд.

О досудебном разрешении спора

Иногда для обращения в суд необходимо соблюсти порядок досудебного разрешения возникшего спора (например, спора по недостаткам оказанных или неоказанных туристских услуг и услуг связи, по спорам, вытекающим из перевозок пассажиров, груза автотранспортом, спорам, вытекающим из договоров ОСАГО). В таких случаях подать исковое заявление можно только после отказа продавца (изготовителя, исполнителя) добровольно удовлетворить требования потребителя или при отсутствии ответа на претензию потребителя (ч. 8 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ; ст 39 Федерального закона от 08.11.2007 № 259-ФЗ, ч. 4 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ, ч. 1 ст. 16.1 Федерального закона от 25.04.2002 № 40-ФЗ, ч. 2 ст. 452 ГК РФ.

Однако, как показывает практика, и тогда, когда досудебное урегулирование возникшего спора необязательно, направление претензии продавцу (изготовителю) товара или исполнителю работы (услуги) до подачи иска позволяет разрешить спор без судебного разбирательства или облегчает в дальнейшем доказывание вашей позиции в суде.

Кроме того, в соответствии п. 6 ст. 13 Закона № 2300-1при удовлетворении судом требований, которые не были выполнены продавцом (изготовителем, исполнителем) добровольно, суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф в размере 50% присужденной ему суммы.

При удовлетворении иска суд может также полностью или частично взыскать с ответчика заявленные судебные расходы, в частности расходы на оплату услуг представителя, почтовые расходы, связанные с производством по делу        (ч. 1 ст. 88, ст. 94, ч. 1 ст. 98, ч. 1 ст. 100 ГПК РФ).

О сроке исковой давности

Требования в отношении недостатков товара или выполненной работы (оказанной услуги) могут быть заявлены потребителем в суд в течение трех лет со дня, когда он узнал или должен был узнать о нарушении своих прав и о том, кто является надлежащим ответчиком по иску о защите этого права (п. 1 ст. 196 ГК РФ).

Уважаемые потребители! В случаях нарушения ваших прав исполнителями услуг или продавцами товаров, обращайтесь в наш консультационный центр для потребителей, где вам окажут квалифицированную помощь в составлении претензий, исковых заявлений и обращений в надзорные органы. Наш адрес: г. Саратов, ул. Вольская, д. 7, телефон: 8-8452-39-49-01.

 

Потребителю возвращены денежные средства за косметическую продукцию ненадлежащее качества

В августе2024 года в специализированном магазине г. Саратова потребителем был приобретён товар (косметический крем для лица). При надлежащей эксплуатации в товаре были обнаружены недостатки. Обратившись к продавцу с целью возврата денег за товар ненадлежащего качества, потребитель получил отказ, обоснованный тем, что на товар установлен срок годности, который ещё не истёк, и поэтому проводить экспертизу в данном случае не имеет смысла. За разъяснением законодательства и составлением претензии покупатель обратился в консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области».

Пунктом 1 ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 года « 2300-1 «О защите прав потребителей» установлены сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьёй 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортёру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Срок годности – это срок, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению, он определяется законом или в установленном им порядке (п. 1 ст. 472 Гражданского кодекса РФ).Согласно п. 4 ст. 5 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", на продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии или иные подобные товары (работы) изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок годности – период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению.

Государственный информационный ресурс в области защиты прав потребителей (ГИС ЗПП)

В информационной телекоммуникационной сети Интернет функционирует государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП), созданный Роспотребнадзором по поручению Правительства Российской Федерации. Это информационный ресурс, направленный на информирование, консультирование и просвещение потребителей.

ГИР ЗПП был сформирован в целях:
а) распространения актуальной и достоверной информации по вопросам защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров (работ, услуг), в том числе информирования о ситуации в области соблюдения требований технических регламентов;
б) обеспечения свободного доступа граждан, государственных органов, органов местного самоуправления, других органов и организаций и иных заинтересованных лиц к информации о качестве и безопасности товаров (работ, услуг);
в) реализации права потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей.

Для удобства использования информации, размещенной в ГИР ЗПП, ресурс структурирован. Сведения в ГИР ЗПП размещаются в 9 разделах (модулях):

· Справочник потребителя (содержит алгоритм действий потребителя при возникновении спорных ситуаций с продавцом, примерные формы документов (претензии, исковые заявления), ответы на часто задаваемые вопросы потребителей);

· Советы по здоровому питанию;

· Нормативные правовые акты (в данном разделе опубликованы НПА, регулирующие отношения в области защиты прав потребителей, а также иные акты, содержащие обязательные требования к товарам (работам, услугам));

· Информационно-аналитические материалы (содержит ежегодные государственные доклады о защите прав потребителей в Российской Федерации, а также программы (планы) по обеспечению защиты прав потребителей и информацию об их реализации);

· Органы и организации в сфере защиты прав потребителей;

· Результаты проверок;

· Продукция, не соответствующая обязательным требованиям (содержит сведения о результатах проведенных проверок товаров, работ, услуг в рамках федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей);

· Судебная практика (включает материалы судебной практики по защите прав потребителей);

· Новости (содержит оперативную информацию в области защиты прав потребителей).

Также, на ГИР ЗПП можно задать интересующий вас вопрос из области защиты прав потребителей. Для этого необходимо зайти в «Виртуальную приёмную», выбрать вкладку «Оставить сообщение», а затем заполнить предложенную форму. Доступ к ресурсу осуществляется по адресу: http://zpp.rospotrebnadzor.ru.

Обратиться в консультационный центр можно по адресу: г. Саратов, ул. Вольская, д. 7,

каб. № 412,423;

-mail: zpp@gigiena-saratov.ru, телефон 8(8452)39-49-01.

Дополнительно сообщаем, что в круглосуточном режиме функционирует Единый консультационный центр Роспотребнадзора, куда можно обратиться по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.

 

О предприятии - «призраке»

ООО «Мосальский молокозавод»

Восточный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Саратовской области информирует, что из Межрегионального Управления Роспотребнадзора по Республике Крым и городу Севастополю поступила информация о факте выявления предприятия-«призрака» по про- изводству молочной продукции.

В Межрегиональное Управление Роспотребнадзора по Республике Крым и городу Севастопо- лю поступила информация из Управления Роспотребнадзора по Самарской области о поставках от предприятия ООО «Мосальский молокозавод» (ИНН 4027137803, адрес производства Республика Крым, г.Ялта, пгт Гаспра, Южнобережное шоссе, уч.5; Симферопольский район, с.Константиновка, ул.Урожайная, д.5) изготовленного сырья, не соответствующего обязательным требованиям. Сотрудниками Межрегионального Управления Роспотребнадзора по Республике Крым и городу Севастополю в ходе выездных обследований без взаимодействия с контролируемым лицом было установлено, что по указанным адресам производство молочной продукции ООО «Мосальский молокозавод» отсутствует.

Соответствующая информация была направлена в Министерство внутренних дел по Республи- ке Крым.

С учетом изложенного, в целях пресечения фактов оборота вышеуказанной продукции неиз- вестного происхождения, без ветеринарных сопроводительных документов на территории Сара- товской области, прошу проинформировать о данном факте хозяйствующие субъекты, занимаю- щиеся оборотом молочной продукции, государственные учреждения, осуществляющие конкурс- ные процедуры по закупке пищевых продуктов, а также всех заинтересованных лиц любым дос- тупным способом.

О результатах проведенной работы необходимо сообщить в Восточный территориальный от- дел Управления Роспотребнадзора по Саратовской области в любой удобной и доступной форме (факс (845-3) 95-43-31, 95-15-11, e-mail: engrpn@san.ru ).

Памятка потребителю в случаях, когда исполнитель нарушил срок оказания услуг или выполнения работ

На сегодняшний день сфера оказания услуг в различных областях нашей жизни является очень развитой, начиная от бытового обслуживания населения и заканчивая туристскими услугами и перевозками. Что же должен знать потребитель, вступая в отношения с поставщиком услуг, чтобы защитить себя в случае, если услуги оказаны ненадлежащим образом? Об этом расскажем в статье.

Данные правоотношения регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее Закон № 2300-1). Законодатель сформулировал требования к качеству оказываемых потребителям услуг, предусмотрел ответственность в случае обнаружения ненадлежащего их исполнения, определил права и обязанности исполнителя и потребителя.

Различают следующие сроки выполнения работы (оказания услуги): срок ее начала, окончания, промежуточные сроки окончания отдельных этапов работы (ст. ст. 708, 783 ГК РФ; п. 3 ст. 27 Закона № 2300-1). Пунктами 1, 2, 4 ст. 28 Закона № 2300-1 предусмотрено, если исполнитель по своей вине нарушил эти сроки или во время выполнения работы стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

1. Назначить исполнителю новый срок, который указывается в договоре или дополнительном соглашении. Если новый срок не выполняется, заказчик вправе предъявить исполнителю одно из требований, приведенных ниже.

2. Поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов.

3. Потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги).

4. Отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). В этом случае исполнитель не вправе требовать от вас возмещения своих затрат, понесенных при выполнении работы (оказании услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу). Исключением является случай, когда потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

Заказчик вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с просрочкой выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителей. А именно:

- недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем (ст. 30 Закона № 2300-1);

- требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования;

- требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен.

При нарушении исполнителем сроков выполнения работы (оказания услуги) потребитель вправе потребовать уплаты неустойки в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги), а если ее цена договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Более высокий размер неустойки (пени) может быть установлен договором о выполнении работ (оказании услуг) (п. 5 ст. 28 Закона № 2300-1).

Следует знать, что в соответствии с п 6 ст. 28 Требования потребителя, связанные с нарушением исполнителем срока выполнения работы (оказания услуги), не подлежат удовлетворению, если просрочка произошла вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя (п. 6 ст. 28 Закона № 2300-1).

В случае отказа исполнителя по устному требованию потребителя удовлетворить его права необходимо составить претензию, которая пишется на имя исполнителя в двух экземплярах. В претензии должно содержаться требование добровольного удовлетворения прав потребителя. В противном случае потребитель оставляет за собой право обратиться в суд и требовать кроме защиты его права возмещения материального и морального вреда.

Претензия, подписанная заявителем с указанием его домашнего адреса, с приложением документов по существу претензии передается адресату. На втором экземпляре необходимо сделать отметку о получении оригинала должностным лицом. Письмо также может быть отправлено по почте заказным письмом с уведомлением о вручении адресату.

За консультациями по вопросам защиты прав потребителей вы можете обратиться в консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области» по адресу: г. Саратов, ул. Вольская, 7, 4 этаж, каб. № 412, 423,

телефон: 8(8452) 39-49-01

Роспотребнадзор проведет Всероссийский «Диктант здоровья»

В России с 16 по 21 сентября пройдет федеральная образовательная акция «Диктант здоровья»,  Цель мероприятия – популяризация санитарно-гигиенической грамотности и нормам здорового образа жизни.

Участники «Диктанта здоровья» проверят свои знания по основным правилам  личной гигиены, санитарно-гигиенических норм, здорового питания и профилактики заболеваний. В акции смогут принять участие все желающие старше 13 лет.

«Диктант здоровья» стартует в очном формате 16 сентября – его напишут старшеклассники из всех 89 регионов России. Вопросы для них прочитают научные эксперты, известные телеведущие, музыканты, спортсмены, актеры и блогеры. Контролировать точность ответов будут руководители региональных Управлений Роспотребнадзора. Также все желающие смогут проверить свои знания онлайн – пройдя тестирование на портале Роспотребнадзора санщит.рус до 21 сентября.
Участникам акции «Диктант здоровья» предстоит ответить на 39 вопросов (36 основных и 3 повышенной сложности) по правилам личной гигиены, санитарно-гигиеническим нормам, профилактике опасных вирусно-инфекционных заболеваний и здоровому питанию. Для каждого вопроса предлагается три варианта ответа – нужно выбрать верный. Материалы для диктанта разработаны ведущими научными экспертами проекта Роспотребнадзора «Санпросвет».

По итогам «Диктанта здоровья» очные участники получат памятные грамоты, все прошедшие онлайн-тестирование смогут скачать электронный сертификат.

2 сентября стартует горячая линия, посвящённая акции «Диктант здоровья», – специалисты Роспотребнадзора ответят на интересующие вопросы по номеру: 8 800 555-49-43

Справочно

Впервые образовательная акция «Диктант здоровья» состоялась в 2023 году – в рамках реализации информационно-просветительского проекта «Санпросвет». Цель мероприятия – популяризация основ санитарно-гигиенической грамотности и ЗОЖ по принципу «обучение через развлечение». В мероприятии приняли участие более 400 тысяч человек со всей России.

Акцию поддержали Министерство транспорта Российской Федерации, Министерство науки и высшего образования Российской Федерации, Министерство образования Российской Федерации, ФБУ «Росавтотранс», Федеральное агентство по делам молодежи (Росмолодежь), Российский университет транспорта (МИИТ), Федеральная территория «Сириус», Группа «Черкизово», ВОД «Волонтеры-медики» и другие организации.

О внесении изменений в жилищное законодательство в части контроля за проведением капитального ремонта многоквартирных домов

С 1 сентября 2024 года вступает в силу Федеральный закон № 238-ФЗ "О внесении изменений в Жилищный кодекс Российской Федерации и статью 53 Градостроительного кодекса Российской Федерации", которым предусматривается строительный контроль за проведением капитального ремонта многоквартирных домов.

В соответствии с нововведениями капитальный ремонт многоквартирных домов будет выполняться на основании договора строительного подряда, заключенного с индивидуальными предпринимателями или юридическими лицами, являющимися членами саморегулируемой организации в области инженерных изысканий, архитектурно-строительного проектирования, строительства, реконструкции, капитального ремонта объектов капитального строительства.

Строительный контроль в процессе проведения капитального ремонта общего имущества в многоквартирном доме будет проводиться исполнительным региональным органом или подведомственным ему региональным государственным (бюджетным или автономным) учреждением (далее — уполномоченный орган) в случае принятия субъектом РФ решения о проведении в многоквартирных домах строительного контроля уполномоченным органом.

Вместе с тем указано, что если проведение капитального ремонта будет оплачиваться со специального счета, то собственники помещений такого дома вправе отказаться от строительного контроля уполномоченным органом.

Также отмечено, если такой уполномоченный орган не создан (или собственники отказались от контроля), строительный контроль осуществляется в порядке, предусмотренном ст. 53 ГрК РФ (в случае осуществления капремонта на основании договора строительного подряда строительный контроль проводится застройщиком, техническим заказчиком, лицом, ответственным за эксплуатацию здания, сооружения, или региональным оператором либо привлекаемыми ими на основании договора индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом).

Предусматривается, что все решения общего собрания собственников помещений многоквартирного дома об открытии специального счета для формирования Фонда капитального ремонта обязательно должны направляться в органы государственного жилищного надзора.

О праве потребителей на отказ от товара, приобретенного дистанционно

При соблюдении определенных условий потребитель может потребовать возврата уплаченных за товар денежных средств и вернуть товар надлежащего качества, приобретенный дистанционно.

В соответствии с п. 2 ст. 497 ГК РФ, п. 1 ст. 26.1 Закона от 07.02.1992г № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон), п. п. 17, 18 Правил, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020г № 2463 (далее Правила) при дистанционной продаже товаров договор розничной купли-продажи заключается на основании ознакомления покупателя с описанием товара, размещенным продавцом в сети Интернет, в программе для электронных вычислительных машин, в средствах связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.), в каталогах, проспектах, буклетах, на фотоснимках или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей отказаться от полученного товара, приобретенного дистанционно, можно в следующие сроки:

- в течение семи дней после передачи товара;
- в течение трех месяцев с момента передачи товара в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара.

Учитывая положения абз. 3, 4 п. 4 ст. 26.1 Закона, п. п. 13, 24, 26, 41, 45, 51 Правил, п. 43 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012г № 17, отказаться от товара в указанные сроки можно (за исключением лекарственных препаратов для медицинского применения), если соблюдены следующие условия:

1) сохранены товарный вид, потребительские свойства товара, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия их покупки. При отсутствии такого документа можно ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца, например на выписку с банковского счета, содержащую сведения, позволяющие идентифицировать покупку. При этом оплата потребителем товара путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности возвратить уплаченную за товар сумму при его возврате;

2) товар не имеет индивидуально-определенных свойств, в силу которых он может быть использован исключительно вами.

При приобретении лекарственного препарата для медицинского применения дистанционным способом потребитель вправе отказаться от доставленного препарата надлежащего качества до оплаты заказа. В этом случае оплачивается только доставка (п. п. 1, 4 ст. 26.1 Закона, п. 26 Правил).

К сведению: согласно пп. 22, 41, 45, 51 Правил № 2463, п. 4 ст. 26.1 Закона от 07.02.1992 №2300-1, продавец обязан обменять, либо принять обратно (и вернуть деньги) следующие товары, купленные дистанционно, даже если они надлежащего качества:

- технически сложные бытовые товары (к примеру, холодильники, кондиционеры, роботы-пылесосы, плиты, стиральные машины и другие);

- ювелирные изделия из драгоценных металлов и (или) камней;
- транспортные средства.

Отказать покупателю продавец может лишь в том случае, если товарный вид или потребительские свойства товара утрачены.

При розничной продаже непосредственно в торговых точках, указанные товары возврату и обмену не подлежат, так как включены в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020г № 2463).

«фантомном» предприятии по производству молочной продукции

Восточный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Саратовской области информирует, что из Управления Россельхознадзора по Саратовской и Самарской областям по- ступила информация о выявлении на территории Саратовской области «фантомной» производ- ственной площадки, на которой осуществлялось производство сливочного масла.

Так, в ходе мониторинга ФГИС «ВетИС» компонент «Меркурий» было установлено, что индивидуальным предпринимателем Гайсановым Рамзаном Товсултановичем (ИНН 060806477862), зарегистрированным по адресу Рязанская область, г.Сасово, ул.Шацкая, д.13, и осуществляющим деятельность на производственной площадке в Саратовской области по адресу Саратовский район, хутор Бартоломеевский, ул.Центральная, была реализована молочная продук- ция – масло сладко-сливочное «Традиционное» м.д.ж. 82,5%, монолит 20кг неизвестного проис- хождения по электронным ветеринарно-сопроводительным документам (эВСД), оформленным уполномоченным лицом хозяйствующего субъекта. Сырьем для изготовления данной продукции послужило «масло сливочное сырье», производителем которого также явился ИП Гайсанов Р.Т.. При этом входящих эВСД на указанное сырье на производственную площадку ИП Гайсанова Р.Т. не поступало.

При выезде специалистов Управления Росельхознадзора на место регистрации производ- ственной площадки было установлено, что по адресу Саратовский район, хутор Бартоломеевский, ул.Центральная предприятие отсутствует, деятельность по производству масла сливочного не осуществляется.

В ходе мониторинга ФГИС «ВетИС» компонент «Меркурий» было также установлено, что масло сливочное неустановленного происхождения направлялось ИП Гасановым Р.Т. в ООО «Ок- ское масло» (Нижегородская область).

Управлением Россельхознадзора в целях предотвращения дальнейшего нелегального обо- рота продукции производственная площадка ИП Гайсанова Р.Т. переведена в статус «фантомной» и исключена из реестра «Цербер». Аннулирована регистрация в системе «ВетИС.Паспорт» уполномоченного лица аннулирована. Выпуск в оборот продукции неизвестного происхождения может повлечь за собой причинение вреда жизни и здоровью людей.

О     «фантомной»  производственной площадке

Восточный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Саратовской области информирует, что из Управления Россельхознадзора по Саратовской и Самарской областям по- ступила информация о выявлении деятельности «фантомной» производственной площадки, на ко- торой осуществлялось изготовление сливочного масла.

Так, индивидуальным предпринимателем Сияровым Ривожидином Джалолудиновичем, зарегистрированным по адресу Иркутская область, г. Иркутск, пер. Сударева и осуществляющим деятельность в с. Иваново-Языковка, Аткарского района Саратовской области реализовывалась молочная продукция — Масло сладко-сливочное «Традиционное» м.д.ж. 82,5% монолит 20 кг неизвестного происхождения, по электронным ветеринарным сопроводительным документам (далее — эВСД), оформленным уполномоченным лицом хозяйствующего субъекта. Сырьем для изготовле-ния указанной продукции послужило Масло сладко-сливочное «Традиционное» м.д.ж. 82,5% гофрокороб 20 кг замороженное производства ООО «Фермерская коровка» (Российская Федерация, Забайкальский край, г. Чита, Воинская Площадка ул., д. 11), производственная площадка которого также признана фантомной.

В целях установления факта наличия/отсутствия деятельности по адресу регистрации площадки специалистом Управления Россельхознадзора по Саратовской и Самарской областям осуществлен выезд, в ходе которого установлено, что в указанном населенном пункте данное пред- приятие отсутствует, деятельность по производству сливочного масла не осуществляется.

Выработанная ИП Сияровым Р.Д. молочная продукция направлялась в ООО «Окское масло» ИНН: 5259155297 (607018, Российская Федерация, Нижегородская обл., Кулебакский район, г. Кулебаки, Войкова ул., д. 1, стр. ПОМЕЩЕНИЕ П2, номер площадки RU052:28796493).

Таким образом, ИП Сияровым Р.Д. реализована продукция неустановленного происхождения, в отношении которой невозможно подтвердить качество и безопасность.

Для предотвращения дальнейшего нелегального оборота продукции, площадка переведена в статус фантомной и исключена из реестра «Цербер». Регистрация в системе «ВетИС. Паспорт» уполномоченного лица аннулирована. Выпуск в оборот продукции неизвестного происхождения может повлечь за собой причинение вреда жизни и здоровью людей.

Качество товара с точки зрения законодательства о защите прав потребителей

Каждый потребитель имеет право на приобретение качественного товара или услуги. Данное право регулируется ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992г.

В соответствии с указанной статьей, продавец должен передать потребителю качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу или оказать услугу.
Качество товара, работы или услуги должно соответствовать:

- условиям договора (если в договоре имеется условие о качестве);
- обычно предъявляемым требованиям и пригодным для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется (при отсутствии условий о качестве товара в договоре);

- конкретным целям приобретения товара (выполнения работы или оказания услуги) о которых продавец (или исполнитель) заранее был поставлен в известность потребителем.

При приобретении потребителем товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует данному образцу и (или) описанию.

Следует отметить, что если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару, работе или услуге, то продавец, либо исполнитель, обязаны передать потребителю товар, выполнить работу или оказать услугу, в соответствии с такими требованиями.

Рассмотрим, что же такое товар ненадлежащего качества. В соответствии с законодательством товар ненадлежащего качества - это товар, имеющий недостатки. Закон РФ «О защите прав потребителей» выделяет два вида недостатков товаров, выполнения работ или оказания услуг:

- недостаток товара (работы, услуги) – это его несоответствие или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется; или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

- существенный недостаток товара (работы, услуги) – это неустранимый недостаток, или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

На основании ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать:

- замены на товар этой же марки;
- замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;

-соразмерного уменьшения покупной цены;
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Также потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В случае обнаружения недостатка в технически сложном товаре, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных Законом РФ «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если же, потребитель столкнется с недостатками выполненной работы или оказанной услуги, то он, согласно ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей», вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;

- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Также, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если в установленный договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

 

Роспотребнадзор открывает «горячую линию» по вопросам защиты прав потребителей при оказании платных образовательных услуг

08.07.2024 г.

В преддверии нового учебного года стартует Всероссийская тематическая «горячая линия» Роспотребнадзора, посвященная вопросам защиты прав потребителей при оказании платных образовательных услуг. Консультации пройдут с 8 по 19 июля.

Граждане смогут задать вопросы о том, какие меры принимаются для защиты потребителей от недобросовестных представителей образовательных услуг, какие механизмы компенсации предусмотрены для случаев некачественного обучения или невыполнения условий договора об образовательных услугах, какие документы и реквизиты следует запрашивать у образовательного учреждения перед заключением договора на оказание образовательных услуг и др.

Телефоны региональных «горячих линий», а также информация о режиме работы доступна на сайтах управлений Роспотребнадзора.

На федеральном уровне в круглосуточном режиме функционирует Единый консультационный центр Роспотребнадзора – 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный).

 

Магазин вернул денежные средства покупателю за некачественную обувь, приобретенную в интернет-магазине

В феврале 2024 года в интернет-магазине потребителем был заказан товар(детская обувь), в гарантийный период в приобретенном товаре обнаружились недостатки. В частности, выяснилось, что обувь не соответствует заявленным характеристикам. Без объяснения причин сотрудник пункта выдачи отказался принимать товар с недостатками. За разъяснением законодательства и составлением претензии покупатель обратился в консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области».

Продажа товаров дистанционным способом регулируется Гражданским кодексом РФ (далее – ГК РФ), Законом РФ от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), а также Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи…» (далее – Правила № 2463). Покупая товар дистанционно, потребитель имеет право: 1) на получение необходимой и достоверной информации о товаре, о продавце (изготовителе); 2) на приобретение товара надлежащего качества и безопасного для жизни, здоровья и имущества потребителя, окружающей среды; 3) на отказ от товара надлежащего качества; 4) на своевременную доставку товара. В соответствии с п.п. 2, 3 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей» потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме представлена необходимая информация о товаре, предусмотренная статьей 10 указанного Закона, а также предусмотренная п. 4 информация о порядке и сроках возврата товара. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была представлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 Закона о защите прав потребителей. В соответствии с п. 6 ст. 18 указанного Закона в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Специалистом консультационного центра была составлена претензия в адрес интернет-магазина с требованием о возврате уплаченной им денежной суммы по причине обнаруженных недостатков в товаре. После рассмотрения претензии, торговая организация удовлетворила законные требования потребителя в полном объеме.

Уважаемые потребители!

В случае необходимости получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении претензий и исковых заявлений, обращайтесь в консультационный центр для потребителей, по адресу: г. Саратов, ул. Вольская, 7, каб. 114, 412, 423;

тел. 8 (8452) 49-12-47; 8 (8452) 39-49-01.

Финансовые организации обязаны отвечать на обращения граждан

1 июля 2024г вступил в силу Федеральный закон от 04.08.2023 г. N 442-ФЗ, который внёс некоторые изменения в отдельные законодательные акты, касающиеся процедуры рассмотрения обращений граждан в адрес финансовых организаций. Теперь все банки, страховые компании, негосударственные пенсионные фонды, бюро кредитных историй и другие финансовые организации обязаны отвечать на обращения граждан в течение 15 рабочих дней. Установленный срок для ответа может быть продлен ещё на 10 рабочих дней, если потребуется дополнительная информация для принятия решения.

Согласно введенным нормам законодательства, кредитные организации обязаны обеспечить приём обращений от граждан в офисах, а также по почте/электронной почте. Допускаются и дополнительные способы приема обращений, информация о них должна размещаться на сайте и в офисах финансовой организации.

Банк России в своей информации от 28 июня 2024 г., также, напомнил кредитным организациям о том, что согласно обновленным нормам, если человек напишет обращение в Банк России, оно будет направлено для рассмотрения в ту финансовую организацию, на которую гражданин жалуется. Это произойдет в течение 7 рабочих дней с момента регистрации обращения. В таком случае финансовая организация должна будет разобраться в проблеме, устранить возможные нарушения и ответить заявителю, а копию ответа направить регулятору. Если этого не произойдет или заявитель не согласится с ответом и сочтет, что нарушение не устранено, Банк России рассмотрит обращение самостоятельно.

Отмечается, что новый закон поможет сократить сроки рассмотрения жалоб, ускорить исправление допущенных нарушений, повысить ответственность финансовых организаций.

 

О праве потребителей на безопасность товаров, работ и услуг

В соответствии со ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей» №23001-1 от 07.02.1992г. (далее - Закон), потребитель имеет право на то, чтобы товар или выполненная работа, либо оказанная ему услуга при обычных условиях использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред его имуществу. Такие требования являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.
Изготовитель товара либо исполнитель услуги обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение всего установленного срока службы или срока его годности.
Если в соответствии с п.1 ст.5 Закона изготовитель (или исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, в этом случае он обязан обеспечить безопасность такого товара или работы в течение десяти лет со дня передачи его потребителю.

Следует отметить, что вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению в полном объеме на основании ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В то же время, если для безопасного использования товара (работы или услуги), его хранения, транспортировки и утилизации необходимо соблюдать специальные правила, в этом случае изготовитель (либо исполнитель) обязан указать эти правила в сопроводительной документации на этот товар (работу, услугу), на этикетке, маркировкой или другим способом. А продавец, либо исполнитель услуги, в свою очередь, обязан довести эти правила до сведения потребителя.

Вместе с тем, если на товары (работы, услуги) законом или в установленном им порядке установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, то соответствие таким требованиям подлежит обязательному подтверждению в порядке, предусмотренном законом и иными правовыми актами.

Также, не допускается продажа товара (в том числе импортного), выполнение работ или оказание услуг без информации об обязательном подтверждении его соответствия требованиям безопасности для жизни, здоровья потребителя, его имуществу и окружающей среды.

В случае, когда при соблюдении потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара он причиняет или может причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя, окружающей среде, изготовитель (продавец) обязан незамедлительно приостановить его производство (реализацию) до устранения причин вреда. Если требуется, то принимаются меры по изъятию товара из оборота и отзыву от потребителей.

Бывает, что причину вреда устранить невозможно, тогда изготовитель (исполнитель) обязан снять такой товар (работу, услугу) с производства. При невыполнении изготовителем (исполнителем) этой обязанности уполномоченный федеральный орган исполнительной власти принимает меры по отзыву такого товара (работы, услуги) с внутреннего рынка и (или) от потребителей в порядке, установленном законодательством РФ.

Необходимо знать, что убытки, причиненные потребителю в связи с отзывом товара (работы, услуги), подлежат возмещению изготовителем (исполнителем) в полном объеме.

Каков срок оказания услуг при отсутствии данного условия в договоре?

Ключевое понятие «сроки оказания услуг» определено в ст. 27 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Это дата начала и конца работы или период работы. В настоящей статье остановимся на теме установления сроков оказания услуг или выполнения работ, если таковые не установлены в договоре. В практике консультационного центра для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области» встречаются случаи, когда срок оказания услуг установить невозможно по причине отсутствия этого условия в договоре, либо отсутствия самого договора в письменном виде. При этом у потребителей возникают вопросы: является ли такой договор незаключенным; как определить срок, в течение которого исполнитель должен оказать услуги, предусмотренные договором. Попробуем разобраться.

Итак, согласно п. 1 ст. 158 ГК РФ договор о выполнении работ или оказании услуг может быть заключен в устной или письменной форме.
Письменный договор может заключаться путем составления одного документа, подписанного сторонами, а также путем обмена письмами, телеграммами, иными документами, в том числе электронными (п. 2. ст. 434 ГК РФ). Кроме того, договор считается заключенным, если одна сторона своими действиями выразила согласие с предложением другой стороны (п. 3 ст. 438 ГК РФ).
При составлении одного документа условие о сроке выполнения работ или оказания услуг, как правило, указывается в тексте договора. При обмене документами срок договора может быть определен в оформленных при обращении потребителя документах. Так, срок может быть указан в квитанции или ином документе и при этом такие условия могут признаваться договорными. Но на таком документе должны быть подпись и печать (при наличии) исполнителя или иные реквизиты, подтверждающие, от кого именно исходит документ.

Статьей 314 ГК РФ предусмотрено, если обязательство выполнить работы или оказать услуги предусматривает или позволяет определить день его исполнения либо период, в течение которого оно должно быть исполнено, оно подлежит исполнению в установленный день или в любой момент в пределах установленного периода. Статьей 27 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» установлено, что исполнитель обязан осуществить выполнение работ или оказание услуг в срок, установленный договором.

Срок выполнения работы или оказания услуги может определяться датой (периодом), которой:
- должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги);
- исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).
Также, срок может определяться указанием на событие, которое должно неизбежно наступить (ст. 190 ГК РФ).

В соответствии с п. 1 ст. 27 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» срок выполнения работ или оказания услуг может быть также установлен правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг). Информацию о данных правилах исполнитель должен предоставить потребителю (п. 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей). Таким образом, если договор не содержит условие о сроке, но оно есть в правилах выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг), следует руководствоваться этими правилами.
Если срок не установлен ни в договоре, ни в правилах выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг), а также отсутствует условие, позволяющее определить этот срок, то исполнитель все равно несет ответственность за его нарушение! В этом случае потребитель вправе предъявить требование об исполнении обязательств.

Для определения срока оказания услуги необходимо руководствоваться ст. 314 ГК РФ, согласно которой обязательство, не предусматривающее срок его исполнения и не содержащее условий, позволяющих определить этот срок, должно быть исполнено в разумный срок после возникновения обязательства (заключения договора). Если работа (услуга) не выполняется в разумный срок, то она должна быть выполнена в течение 7 дней со дня предъявления требования о выполнении. Таким образом устанавливается срок окончания работ или услуг.

В случае неисполнения указанного требования в семидневный срок, существует возможность обратиться с требованиями, предусмотренными статьей 28 Закона «О защите прав потребителей». А именно, если исполнитель нарушил сроки оказания услуги или во время оказания услуги стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе в числе прочих отказаться от оказания услуги.

Подробнее в нашей памятке, где подробно раскрывается порядок действий потребителя в случаях, когда исполнитель нарушил установленный срок оказания услуг или выполнения работ.

Уважаемые потребители! За консультациями по вопросам защиты прав потребителей вы можете обратиться в консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области» по адресу: г. Саратов, ул. Вольская, д. 7, 4 этаж, каб. № 413, 414; телефон: 8-8452-39-49-01

 

Роспотребнадзор отметил успех введения новой нормативной статьи, направленной на защиту прав потребителей

26.06.2024 г.

26 июня в рамках XII Петербургского международного юридического форума состоялась панельная сессия на тему «Недобросовестные практики на потребительском рынке». Модератором сессии стал Михаил Орлов, статс-секретарь – заместитель руководителя Роспотребнадзора. Также в сессии приняли участие представители бизнеса, общественных организаций и других структур. 

Участники сессии обсудили результаты и предложения по борьбе с недобросовестными практиками. Наиболее часто выявляемыми нарушениями в отношении потребителей являются - включение в договор с недопустимых условий, навязывание дополнительных услуг, искажение или недоведение информации.  
Был отмечен положительный эффект принятия статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», в котором установлен перечень условий, которые недопустимо включать в договор с потребителем.

Таким образом, у потребителя появилось право влиять на условия договора, которые предлагаются хозяйствующим субъектом для подписания. Также установлен запрет на отказ в заключении, изменении, расторжении договора, в случае отказа потребителя в предоставлении персональных данных. В рамках сессии было отмечено влияние новой нормативной статьи на эффективность защиты прав потребителей. Кроме того, на сегодняшний день Роспотребнадзором разработан новый законопроект, который направлен на пресечение практик с навязыванием дополнительных услуг.

Роспотребнадзор открывает Всероссийскую «горячую линию» по вопросам защиты прав потребителей туристских услуг

27.05.2024 г.

В связи с началом сезона отпусков, стартует тематическая «горячая линия» Роспотребнадзора, посвященная вопросам защиты потребителей туристских услуг. Консультации пройдут с 27 мая по 7 июня.

Граждане смогут задать вопросы, касающиеся покупки, обмена и возврата туристических путевок, что должно быть в договоре на туристическое обслуживание. Специалисты ведомства дадут рекомендации, что делать в случае наличия претензий к качеству туристического продукта.

Телефоны региональных «горячих линий», а также информация о режиме работы доступна на сайтах управлений Роспотребнадзора.

На федеральном уровне в круглосуточном режиме функционирует Единый консультационный центр Роспотребнадзора – 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный).

 

Роспотребнадзор открыл Всероссийскую «горячую линию» по вопросам детского отдыха

13.05.2024 г.

В преддверии летней оздоровительной кампании, Роспотребнадзор проводит Всероссийскую «горячую линию» по вопросам детского отдыха, а также качества и безопасности детских товаров. Консультации можно будет получить с 13 по 24 мая.  

Специалисты ведомства дадут рекомендации по выбору организации для детского отдыха и сборам ребенка в лагерь, ответят на вопросы о качестве и безопасности детских товаров, в том числе одежды, обуви, игрушек, детского питания и книг. Кроме того, помогут оформить жалобы в адрес продавца.

Телефоны региональных «горячих линий», а также информация о режиме работы доступна на сайтах управлений Роспотребнадзора. На федеральном уровне в круглосуточном режиме функционирует Единый консультационный центр Роспотребнадзора – 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный).

 

О региональном этапе Всероссийского конкурса «Лучшие практики наставничества»

В Саратовской области в рамках реализации национального проекта

«Производительность труда» в целях развития и распространения эффективных практик наставничества стартует ежегодный региональный этап Всероссийского конкурса «Лучшие практики наставничества» (далее – Конкурс).

Конкурс проводится среди предприятий-участников национального проекта   «Производительность   труда»   по   следующим   номинациям:

«Прорывные     технологии     повышения     производительности     труда»,

«Профессиональное развитие молодежи», «Цифровые инновации на предприятии». Министерство экономического развития области взаимодействует с региональными предприятиями, являющимися участниками национального проекта «Производительность труда» по вопросу их возможного участия в Конкурсе.

Однако для предприятий, не являющихся участниками национального проекта, в 2024 году также предусмотрены номинации: «Лучшие практики наставничества        по         повышению        производительности         труда» и «Наставничество в индустрии гостеприимства».

Специальная номинация «Лучшие практики наставничества по повышению производительности труда» – проводится среди предприятий, не являющихся участниками национального проекта.

В рамках данной номинации рассматривается реализация практик, направленных на передачу знаний и навыков от наставника обучающемуся сотруднику за счет применения прорывных технологий и цифровых решений, целью которых является повышение производительности труда на предприятии. Кроме того, в данной номинации представляются практики, направленные на сохранение и передачу ключевых знаний и навыков в организации, повышение степени готовности работников к занятию целевой должности, по формированию стратегическое мышление.

Для участия в Конкурсе предприятие представляет в министерство экономического развития области:

–          заявку, заверенную руководителем организации и печатьюорганизации (приложение 1);

–         информационные материалы (презентация проекта   в   формате MS PowerPoint и PDF размером не более 150 мегабайт или в виде ссылки на видеоролик);

–         согласие на обработкуперсональных данных (приложение 2).

Предприятие может подать заявку на участие по одной из номинаций. Заявка и информационные материалы к ней представляются в печатном виде и на электронном носителе в одном экземпляре и возврату не подлежат.

Представленные заявки оцениваются членами экспертной группы по следующим критериям: результативность, эффективность, уникальность, возможности тиражирования и возможность роста производительности труда практики. На основании проведенной оценки заявок экспертным советом определяются победители и финалисты в каждой номинации Конкурса. Результаты публикуются не позднее 30 календарных дней со дня подведения итогов Конкурса на сайте: http://mineconom.saratov.gov.ru.

Прием документов на участие в Конкурсе проводится с 25 апреля по 31 мая 2024 года включительно с 9-00 до 18-00 часов по адресу: 410012, г. Саратов, ул. Московская, д. 72, каб. 1018. Контактные телефоны: (8452) 26-41-79,  27-85-98,                       e-mail:                 mineconomy@saratov.gov.ru, SokolovAM@saratov.gov.ru.

Роспотребнадзор: во всех регионах России открылась «горячая линия» по профилактике клещевого энцефалита

30.04.2024 г.

В период с 30 апреля по 13 мая Роспотребнадзор проводит Всероссийскую «горячую линию» по вопросам профилактики клещевого энцефалита и других инфекций, передающихся клещами.

Специалисты Роспотребнадзора проведут консультации для россиян о методах индивидуальной защиты от нападения клещей. Они также дадут информацию о том, куда обращаться при обнаружении присосавшегося клеща, где можно сделать прививку от клещевого энцефалита, и разъяснят, на каких территориях риск заражения энцефалитом особенно высок.

Телефоны региональных «горячих линий», а также информация о режиме работы доступна на сайтах управлений Роспотребнадзора. На федеральном уровне в круглосуточном режиме функционирует Единый консультационный центр Роспотребнадзора – 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный).

 

В Роспотребнадзоре открыли Всероссийскую «горячую линию» по вопросам вакцинопрофилактики

22.04.2024 г.

22 апреля в России началась Единая неделя иммунизации. В связи с этим, в Роспотребнадзоре открыли Всероссийскую «горячую линию» по вопросам вакцинопрофилактики, которая продлится до 30 апреля.
Специалисты ведомства ответят на вопросы о вакцинации и об инфекциях, от которых можно защититься с помощью прививки. Также россиянам расскажут о том, что такое Национальный календарь профилактических прививок и в каких случаях проводится иммунизация по эпидемическим показаниям.
Контактные телефоны региональных «горячих линий» и информация о режиме работы доступны на сайтах Управлений Роспотребнадзора. Федеральный Единый консультационный центр Роспотребнадзора функционирует круглосуточно и доступен по номеру 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный).
Всемирная неделя иммунизации проводится ежегодно с целью повышения осведомленности о значимости иммунизации для здоровья и благополучия. 

Роспотребнадзор запускает горячую линию, посвященную вопросам организации горячего питания обучающихся

01.04.2024 г.

Во всех регионах России с 1 апреля начинает работу тематическая горячая линия по вопросам организации горячего питания обучающихся.
В период с 1 по 12 апреля специалисты Роспотребнадзора ответят на вопросы, касающиеся организации питания учащихся в общеобразовательных организациях, роли администрации образовательного учреждения в процессе организации питания учащихся, аспектах родительского контроля за питанием детей в общеобразовательных организациях, а также дадут разъяснения по соблюдению принципов здорового питания.

Номера телефонов, по которым проводятся консультации в рамках горячей линии, адреса консультационных центров и пунктов можно найти на официальных сайтах территориальных органов Роспотребнадзора. Консультацию также можно получить по бесплатному номеру Единого консультационного центра Роспотребнадзора - 8 800 555 49 43.

ВНИМАНИЕ! Информация для потребителей об открытии «горячей линии»

2 апреля с 10.00 до 16.00 Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области» объявляет об открытии горячей линии по вопросам потребителей в сфере жилищно-коммунальных услуг. Тема: «Предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества».

Специалисты консультационного центра для потребителей в рамках «горячей линии» ответят на все поступающие вопросы граждан, касающиеся жилищно-коммунальных услуг, а также окажут помощь в составлении необходимых документов.

Телефон горячей линии 8-8452-39-49-01

О ботулизме

Восточный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Саратовской области информирует, о том, что в г. Иркутске зарегистрированы случаи заболевания с предварительным диагнозом «Ботулизм». Предполагаемым фактором возникновения заболевания является пищевая продукция «Грузди резаные соленые по домашнему рецепту», стеклянная банка объемом 0,5 л, изготовитель ИП Кушнерик С.А., Россия, Алтайский край, с.Волчиха, ул. Степная, д. 8а. В настоящее время Управлениями Роспотребнадзора по иркутской области и Алтайскому краю проводятся санитарно-эпидемиологические расследования с проведением лабораторных исследований.

Просим хозяйствующих субъектов, осуществляющих деятельность в сфере оборота пищевой продукции, с целью временного приостановления реализации указанной продукции, обратить особое внимание на продукцию с датой производства 04.01.2024 года.

Внимание!!!! Конкурсы, посвященные Всемирному дню прав потребителей!!!

В рамках проведения Всемирного дня прав потребителей, который ежегодно отмечается 15 марта, а в 2024 году проходит под девизом: «Справедливый и ответственный искусственный интеллект для потребителей», консультационным центром для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области» организовано проведение конкурсов:
- детского рисунка «Возможности искусственного интеллекта в будущем». Участие могут принять учащиеся средних общеобразовательных учреждений г. Саратова и Саратовской области;
- кроссвордов «Мир искусственного интеллекта». Участие могут принять дети от 14 лет и старше.
Конкурсы проводятся до «31» марта 2024 года включительно. Всю информацию о конкурсе можно найти на сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области» во вкладке «Защита прав потребителей» → «Объявления».

Приглашаем всех желающих принять участие в запланированных мероприятиях!!!

Всю интересующую Вас информацию можно узнать по телефону:

8 (8452) 39-49-01

Роспотребнадзор: что делать потребителю при некачественном оказании стоматологических услуг

16.03.2024 г.

Стоматологические услуги предоставляются как в рамках добровольного либо обязательного медицинского страхования, так и как отдельные услуги по договору, не входящие в страховое обслуживание. Нередко подобные услуги стоят значительных средств и являются поводом оформления кредитов. При этом, встречаются случаи некачественного оказания стоматологических услуг.

Стоматологические услуги могут быть признаны некачественными, если они привели к скалыванию зубов или коронок, произошло изменение оттенка зубов; проблемы, с которыми обратился потребитель, не были устранены; нарушен эстетический вид; в организм пациента была занесена инфекция; был причинен вред зубам, не подлежащим лечению; произошло смещение зубного ряда; произошло повреждение лицевого нерва.

При некачественном оказании стоматологических услуг потребитель вправе, в частности, обратиться с требованием к медицинской организации и (или) с иском в суд о безвозмездном устранении недостатков, соразмерном уменьшении цены за оказанные услуги, возврате уплаченных средств, полном возмещении причиненных убытков, а также о компенсации морального вреда. 

Если стоматологические услуги оказаны некачественно, потребитель вправе по своему выбору потребовать от медицинской организации: безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги; соответствующего уменьшения цены (в случае платного оказания стоматологических услуг); повторного выполнения работы; возмещения понесенных расходов на устранение недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами (другой медицинской организацией).

Удовлетворение требований потребителя об устранении недостатков или о повторном оказании услуги не освобождает организацию от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания оказания услуги. Медицинская организация обязана будет выплатить потребителю неустойку (пени). Потребитель вправе отказаться от стоматологических услуг и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки оказанной услуги не устранены медицинской организацией. Потребитель также вправе отказаться от стоматологической услуги, если обнаружит в ней существенные недостатки или отступления от условий договора и потребовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с некачественной стоматологической услугой и нарушением сроков ее оказания. 

Предусмотрено также взыскание компенсации морального вреда. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Кроме того, при удовлетворении требований потребителя в суде, которые не были удовлетворены в добровольном порядке, суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, независимо от того, заявлялось ли такое требование суду. 

  

15 марта отмечается Всемирный день прав потребителей

Ежегодно 15 марта отмечается Всемирный день прав потребителей. Впервые эта дата отмечалась в 1983 году. В этот день в 1961 году, впервые было сформулировано понятие «потребитель» и названы четыре основных права потребителя, а именно: право на информацию, право на безопасность, право на осознанный выбор и право быть услышанным. Позже Всемирная организация потребителей дополнила их следующими правами: право на возмещение ущерба, право на потребительское образование, право на удовлетворение базовых потребностей и право на здоровую окружающую среду.

Целью Всемирного дня прав потребителей является привлечение внимания общественности к проблемам в данной сфере, повышение потребительской грамотности, информирования граждан о важнейших механизмах государственной и общественной защиты потребительских прав. В Роспотребнадзоре работает целый ряд мер по защите прав потребителей, включая контроль за качеством продукции и услуг, а также надзор за соблюдением законодательства в области правоотношений с участием потребителей.

Так, в 2023 году территориальными органами Роспотребнадзора было подано в суд  10 496 -. исков в защиту прав потребителей. В рамках судебной защиты при участии Роспотребнадзора в пользу потребителей было присуждено 3,2 млрд. рублей, что на 40 % больше, чем в 2022 году. Из этой суммы более 110 млн. рублей составляет компенсация морального вреда в пользу потребителей, что так же значительно больше суммы прошлого года (72 млн. рублей). 

В этом году девиз Всемирного дня прав потребителей – «Справедливый и ответственный искусственный интеллект для потребителей». Все мероприятия, проводимые в рамках этой даты, будут направлены на осуществление комплексного подхода к обеспечению эффективной защиты прав российских потребителей от рисков, связанных с использованием платформ, управляемых искусственным интеллектом.

Уважаемые
потребители, в случае необходимости получения
консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении
претензий обращайтесь в администрацию Озинского муниципального
района по адресу: ул. Ленина, 14; тел.: (8 845 76) 4-12-62 – правовой отдел,
каб. эл. почта: prawowoi@yandex.ru; (8 845 76) 4-13-64 – отдел экономики,

каб. №32, эл.почта: ekonom - ozinki 1@ yandex . ru .

Роспотребнадзор открыл горячую линию к Всемирному дню прав потребителей

11.03.2024 г.

В преддверии Всемирного дня прав потребителей, который отмечается 15 марта, Роспотребнадзор открывает Всероссийскую горячую линию по вопросам защиты прав потребителей (ЗПП). Консультирование пройдет с 11 по 22 марта.
Специалисты Роспотребнадзора отвечают на вопросы, осуществляют реализацию федерального закона о защите прав потребителей, помогают в оформлении требований в адрес организаций, рассказывают об особенностях проведения надзорных мероприятий в сфере ЗПП в условиях риск-ориентированной политики.
Номера телефонов, по результатам проведенных консультаций в рамках «горячих линий», адреса консультационных центров и пунктов можно найти на официальных сайтах территориальных органов Роспотребнадзора. Консультацию также можно получить по бесплатному номеру Единого консультационного центра Роспотребнадзора - 8 800 555 49 43.
Напоминаем, что по любому вопросу, связанному с контролем прав потребителей, можно обратиться в территориальные органы Роспотребнадзора. Специальные разделы для приема обращений доступны на сайтах региональных служб управления.
Образцы претензий и заявлений, а также информация о защите прав потребителей размещены на специализированном портале Роспотребнадзора ГИР ЗПП ( https://zpp.rospotrebnadzor.ru ).

 

ВНИМАНИЕ! ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ О «ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ» для Всемирного дня прав потребителей в 2024 году

В преддверии Всемирного дня прав потребителей, который отмечается ежегодно 15 марта, организована работа горячей линии по защите прав потребителей.
В рамках горячей линии в период с 11 по 22 марта 2024 г специалисты консультационного центра и пункта ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области» консультируют граждан по любым вопросам, касающимся защиты прав потребителей, окажут помощь в составлении необходимых документов.

Информация о телефонах «горячей линии» в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области»:

консультационный центр для потребителей 8(8452)39-49-01,

консультационный пункт филиала:

в г. Саратово (ул. Вольская, д. 7) 8(8452)491247,

Обращаем внимание, что тематические консультации также можно получить по электронной почте с помощью почты по адресу: zpp@gigiena-saratov.ru .

Дополнительно сообщаем, что в круглосуточном режиме работает Единый консультационный центр Роспотребнадзора, куда можно обратиться по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.
Также ознакомиться с исходной информацией по защите прав потребителей можно на сайте государственного информационного ресурса в сфере ЗПП (ГИС ЗПП), который создан Роспотребнадзором по поручению руководства Российской Федерации. Вход на данный ресурс свободный. Доступ к ресурсу осуществляется по адресу: http://zpp.rospotrebnadzor.ru .

Роспотребнадзор напоминает, что нужно указывать потребителю при покупке строительных материалов.

 

03.03.2024 г.

В преддверии строительного сезона Роспотребнадзор напоминает потребителям ряд факторов, которые необходимо учитывать при покупке строительных материалов. При покупке стройматериалов внимательно ознакомьтесь с товаром. Продавец обязан предоставить потребителю полную информацию о товаре. Она должна сохранять сведения о материале, отделе, марке, типе, сообществе, сорте и других основных показателях, характеризующих данный товар. Если товар уже оказался некачественным, потребительское изготовление: произвести замену товара этой же марки (этой же модели и (или) изделия); обеспечивает замену такого же товара другой марки или модели с соответствующим перерасчетом закупочной цены; произведено соразмерного расхода; выполнено безвозмездного устранения дефектов товара или возмещения затрат на их исправление; Ответственность за выполнение договора купли-продажи и возврата денежных средств. Товар с возвратами возвращается за счет продавца. Потребитель также требует полного возмещения убытков, вызванных продажей некачественного товара. Если стройматериалы не подошли потребителю по каким-то характеристикам, но не являются некачественными, он может вернуть их продавцу в течение 14 дней. В течение 7 дней - при покупке товара через интернет после него (если информация о порядке и сроках получения товара не была предоставлена ​​в письменной форме в письменной форме, в момент доставки товара - в течение 3 месяцев с момента передачи товара). Возврат товара возможен, если: товар не был в употреблении; сохранить его товарный вид, потребительские свойства и фабричные ярлыки; имеется документ, подтверждающий платеж (при его отсутствии есть возможность ссылаться на свидетельские показания). Не возвращайтесь к кабельной продукции и материалам, цена которых определена за единицу длины (линолеум, ковролин и т. п.), если они соответствуют высоким качествам. В случае определения сроков поставки потребителя по его выбору определяются: передача оплаченного товара в другой установленный им срок; возврат суммы предварительной оплаты недоставленного товара; Возмещение убытков, причиненных из-за нарушения срока доставки. Продавец уплачивает неустойчивую ежедневную просрочку в размере 0,5% от суммы предварительной оплаты товара. 

В Роспотребнадзоре перечислили правила выбора мясных полуфабрикатов

25.02.2024 г.

Мясные полуфабрикаты уже давно вошли в наш ежедневный рацион в качестве продуктов, позволяя экономить массу времени на приготовление пищи. Для того, чтобы не ошибиться в выборе продукции Роспотребнадзор дает рекомендации. В первую очередь необходимо обратить внимание на внешний вид товара. Упаковка должна быть целостной, герметичной и без внешних дефектов. Форма полуфабриката должна соответствовать традиционным правилам безопасности продукта, быть без повторного замораживания, заветривания, без деформации. На замороженных полуфабрикатах не следует называть «снежной шубы». Этикетка должна быть на английском языке, а также понятной и легко читаемой. Маркировка должна включать в себя данную информацию о пищевой продукции: наименование, состав, количество (масса нетто), дата изготовления, срок годности, условия хранения, наименование и место нахождения производителя, рекомендации и (или) ограничения по использованию, в том числе приготовление, показатель исходных данных о наличии компонентов пищевой продукции, использование с применением генно-модифицированных веществ (ГМО), единый знак продукции на рынке государств - Таможенного союза (ЕАС). Мясные полуфабрикаты требуют особых условий хранения, поэтому покупать их следует только в магазинах, оснащенных холодильным оборудованием, в том числе низкотемпературным.

В случае возникновения сомнений в качестве мясных полуфабрикатов потребуйте документы об их происхождении и качестве. Если вы все-таки приобрели некачественные мясные полуфабрикаты, обратитесь к продавцу с требованием заменить товар не приемлемых качеств или требованием вернуть за него деньги (пункт 1 статьи 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Если вам не удалось добиться возврата денег или замены продукта непосредственно в общении с работниками магазина, то необходимо обратиться к продавцу товара с письменными претензиями, составной в двух экземплярах, в которых должны быть четко сформулированы требования по поводу недостатков товара. Один экземпляр силы необходимо вручить продавцу, либо направить письмом (желательно с). В случае личного вручения победы, на втором месте продавец должен указать имя, должность, Ф.И.О. лица, принявшего претензию. Отсутствие у покупателя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факта и условий покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований и не лишает его возможности ссылаться на свидетельские доказательства в подтверждающем заключении договора и его условиях. Также стоит учитывать, что может возникнуть необходимость возврата некачественного товара-продавца для проведения проверки качества товара или проведения экспертизы (пункт 5 статьи 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Если был причинен вред здоровью или была причинена такая угроза при производстве продукции некачественного качества, необходимо обратиться к Управлению Роспотребнадзора в ваших странах, в письменном виде. 

О том, как потребители получают достоверную информацию о цене на товар

Роспотребнадзор сообщил о случаях, когда продавец товара, уже после совершения покупателем покупки, по каким-то причинам решает обменять цену на уже купленный товар.
18 октября 2023 года Верховный Суд, несмотря на наличие уже имеющихся подробных заявлений, вновь решает вопрос о защите прав потребителей по факту отказа в передаче покупателю получения товара по цене, объявленной им на его официальном сайте. Свои действия продавец обосновывал тем, что из-за технической ошибки цена товара, указанная на сайте интернет-магазина на момент оформления заказа потребителем, не являлась актуальной, а также, что вся информация на сайте носит справочный характер и не является публичной офертой.

Роспотребнадзор обращает внимание потребителей на то, что размещенное на сайте продавца предложение о продаже товара, обращенное к неопределенному кругу лиц и содержащее подробную информацию о товаре и его цене, является публичной офертой (определение Судебной коллегии Верховного Суда РФ от 06.06.2023 № 16-КГ23-6-К4, определение Судебной коллегии Верховного Суда РФ от 06.06.2023 № 16-КГ23-6-К4 от 16.01.2024 № 4-КГ23-90-К1).
Потребитель, оформив заказ товаров и оплатив их стоимость, осуществил акцепт предложений по заключению договора купли-продажи, то есть договор между сделками считается заключенным, в связи с чем у вас возникает уважение к передаче такого товара покупателю. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий, поскольку одна из сторон договора является предпринимательской средой, не доходит до результата.

Таким образом, действия продавцов, связанные с отказом от передачи покупателю товара по объявленной в публичной предложенной цене, являются недопустимыми.
Кроме того, повышение цен на ценники и кассовые чеки при покупках в Интернете — одно из самых распространенных обстоятельств, которые допускают и розничные продавцы. С вопросом "Что делать, если на ценнике одна, а в кассовом чеке другая?" Саратовцы часто обращаются в Консультационный центр для потребителей.

Данное обстоятельство является нарушением прав потребителей при получении достоверной информации о цене товара, предусмотренного п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 г № 2300-1 «О защите прав потребителей», который обеспечивает возможность выбора. Продавцы при предъявлении к ним каких-либо требований по этому поводу часто ссылаются на появление новой партии товара, при этом они не успели обновить ценники с учетом значительного объема работы в торговой организации, хотя изменения в кассовых программах изнашиваются оперативно.

В соответствии с п. 3 Правила продажи по договору розничной купли-продажи, утвержденным Постановлением РФ от 31.12.2020 г № 2463, продавец обязан обеспечить ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара или за единицу товара (веса (массы нетто), веса и др. Статья 10 Закон о защите прав потребителей обязывает обеспечение наличия предложений потребителю и надежную информацию о их реализации, предоставление возможности выбора их товаров. в обязательном порядке, кроме этого, необходимо поддерживать цену в рублях и условия приобретения товара.

В связи с этим необходимо знать: в случае выявления данных о значительном таком несоответствии цен обязательно необходимо зафиксировать, что впоследствии станет доказательством нарушения ваших прав. Сохраните чек, подтверждающий оплату товара по завышенной цене, а также сфотографируйте ценник с продемонстрированной ценой товара на этапе его выбора. Продемонстрируйте собранные вами администратору доказательства магазина и помните, что ценник является публичной офертой, и продавец обязан продать вам товар именно по той цене, которая в этом предложении указана, и для этого воспользуйтесь исправлениями контекста допущенным нарушением торговой организации, т.е. Продайте вам товар по цене, указанной на ценнике.

В случае игнорирования или отказа в удовлетворении ваших требований вы можете обратиться в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области» по адресу: г. Саратов, ул. Вольская, каб. 7, или по телефону 8 (8452)39-49-01, где вам помогут оформить необходимые документы для обращения в контролирующие органы с целью привлечения нарушителей к административной ответственности. Напоминаем, что на основании ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ обеспечивает права пользователей на получение резервной и достоверной информации о реализации товаров (работ, идей), производстве, продавце, исполнителе и модерации их работы, развлекательном предупреждении или наложении административного штрафа на представителей юридических лиц в среднем от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

 

Роспотребнадзор напоминает автолюбителям правила оказания услуг автосервиса

23.02.2024 г

Каждый автолюбитель с учетом периодичности сталкивается с необходимостью обслуживать транспортное средство в специализированном сервисном центре. Роспотребнадзор разъясняет правила оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспорта. Отношения, возникающие между потребителем и исполнителем при оказании услуг (выполнении работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспорта, регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств, с учетом постановления правительства РФ.

Так, выдача автомобиля потребителю производится после контроля их полноты и качества выполненной работы, сохранности транспортного средства. Потребитель обязан с привлечением исполнителя проверить комплектность и техническое состояние автомобиля, а также его исправность и качество оказанных услуг. При обнаружении отступлений от договора и иных обязательств необходимо немедленно заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в документе, удостоверяющем приемку. Если после приемки товара будет выявлено несоответствие исполнения договора или иные недостатки, которые не удалось установить обычным способом приемки, он должен сообщить об этом исполнителю. В случае обнаружения недостатков оказанной услуги потребительский расчет при выборе изделия от исполнителя: безвозмездного устранения недостатков; ориентация на фиксированную цену за работу; безвозмездного повторного выполнения работ; возмещение понесенных расходов по исправлению недостатков своими силами или третьими лицами. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работ, потребитель по своему выбору рассчитывает: назначить исполнителю новый срок; третью работу по выбору лица по разумной цене или восстановить ее своими усилиями и добиться от исполнителя возмещения расходов; доставка сопутствующих товаров; ответственность по исполнению договора.

Территориальные органы Роспотребнадзора оказывают помощь потребителям в случае нарушения их прав при пользовании услугами автосервисов. Так, в 2023 году в Роспотребнадзор по Забайкальскому краю поступила жалоба потребителя на незаконные действия дилерского центра, где заявительница импортного автомобиля. В ходе эксплуатации транспортное средство вышло из строя. После проведения ремонта возникли новые поломки, связанные с установкой неподходящих запасных частей. В такой сложности автомобиль простоял на ремонте 4 месяца. Кроме того, дилерский центр допустил ошибки при приемке и оформлении автомобиля на ремонт. По поручению сотрудника Роспотребнадзора женщиной выплачена стоимость автомобиля в клубе 2,2 миллиона рублей. В Улан-Удэ Роспотребнадзор помог вернуть более 355 тыс. рублей. Потребитель дистанционного управления у московского предпринимателя некачественная раздаточная коробка, которая позже вышла из здания. В целях защиты прав потребителей Управление Роспотребнадзора по Республике Бурятия составило исковое заявление в суд. В Амурской области территориальный орган Роспотребнадзора оказал помощь инвалиду 1 группы при конфликте с автомастерской. Автолюбитель заключил договор с сервисным центром по ремонту автомобиля. Стоимость ремонта сотрудниками автосервиса была озвучена – 80 тыс. руб. руб. руб. руб. руб. руб. руб. руб. рублей. Но когда потребитель пришел поучить автомобиль, ему потребовалось более 100 тысяч. рублей. При выборе к потребителю в действиях автосервиса выявлены признаки нарушения обязательных требований - обратите внимание на недостоверную информацию о стоимости ремонта. Представители автосервиса возместили требования в добровольном порядке и вернули потребителю более 20 тыс. рублей. 

• Памятка потребителям о возможности возврата очков хорошего качества
• Роспотребнадзор напоминает о правах потребителей при пользовании услугами химической чистки
• Роспотребнадзор поясняет о невозможности обменять цену уже на товар после совершения факта онлайн-покупки

 

ВНИМАНИЕ! Информация для потребителей об открытии «горячих линий»

21 февраля с 10.00 до 16.00 Консультативный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области» объявляет об открытии горячей линии по вопросам потребителей в сфере туристических услуг.

Специалисты консультационного центра для потребителей в рамках «горячей линии» обеспечивают решение всех вопросов, сегодняшних границ с гражданами, защиту прав потребителей, а также помощь в составлении всех документов.

Телефон горячей линии: 8 (8452) 39-49-01,

адрес эл.почты: zpp@gigiena-saratov.ru

«Горячая линия» по защите прав потребителей 8(84576) 4-13-64

Управление Роспотребнадзора по Саратовской области обязало население не употреблять пивной напиток «Мистер Сидр»

По состоянию на 5 июня 2023 года Управлением Роспотребнадзора по Саратовской области случаи возникновения заболеваний от употребления пищевых продуктов «Пивная продукция — «Мистер Сидр» производства ООО «АНДИ» (Самарская область) на территории не зарегистрировано.

Управление Роспотребнадзора регулярно в Саратовской области не употребляет пищевые продукты «Пивная продукция — «Мистер Сидр» производства ООО «АНДИ» (Самарская область) до изменения всех обстоятельств. В случае обнаружения таких в продаже убедительная просьба сообщить по телефонам «горячих линий» 8-800-100-1858, 8 (8452) 22–88–48, либо по электронной почте sarrpn@san.ru , либо через официальные аккаунты управления в социальных сетях «ВКонтакте», «Одноклассники», в телеграм-канале управления товарами https://t.me/rospotrebnadzor_saratov с идентификатором. лицо. лицо, название и адрес адреса.

Также обращение к гражданам по адресу: 410028, г.Саратов, ул. Вольская, д.7. Заявление можно направить и через электронную форму, размещенную на главной странице сайта Управления Роспотребнадзора по Саратовской области http://64.rospotrebnadzor.ru , либо через отделение МФЦ.

Ситуация остается на контроле Управления Роспотребнадзора по Саратовской области.

Телефоны для связи с Восточным ТО

Сообщаем Вам, что Федеральная служба Восточного ТО Управление по надзору в сфере защиты прав потребителей и консультации по вопросам защиты прав потребителей. Для связи со специалистами по телефонам: 8 (8453) 95-54-04, 95-01-42.  

Виртуальная приемная по вопросам защиты прав потребителей

С целью оперативного общения между потребителями и специалистами Роспотребнадзор применяет модуль «Виртуальная приемная» ГИС ЗПП, в котором граждане размещают вопросы, охватывают сферу защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров, выполнения работ и услуг. По адресу: https://zpp.rospotrebnadzor.ru/Forum/Appeals

Обращаем внимание потребителей: вопросы, направляемые потребителями в модуле: «Виртуальная приемная», не обращаются в третьем Федеральном законе от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ (ред. от 27.12.2018). «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и не могут служить ориентирами для проведения внеплановых проверок по контролю (надзору) соблюдения обязательных требований законодательства Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей.

Всемирный день защиты прав потребителей

В связи с празднованием Всемирного дня защиты прав потребителей под девизом: «Расширение прав и возможностей потребителей посредством перехода к потреблению экологически чистой энергии и продукции»   в период с 15.03.2023 г. по 23.03.2023 г. администрация Озинского муниципального района оказывает консультации в области защиты прав потребителей.

О выявлении некачественной продукции

Восточно-территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Саратовской области в соответствии с письмом Управления Роспотребнадзора по Чувашской Республике сообщает об обнаружении оборота некачественной молочной продукции – сливочного, на потребительской упаковке, в котором указано следующее: масло традиционно медленно-сливочное несоленое «Адыгейское золото», 82,5 %, высший сорт, ГОСТ 32261-2013, 500 г, производитель ООО «ИНСУЛА», юридический и фактический адрес – Чувашская Республика, Ибресинский район, село Климово, ул. Мостовая, д.2.

При этом сведения об условиях хранения и сроке годичности продукции соответствуют ГОСТ 32261-2013. При выезде на место было установлено, что по указанному на потребительской упаковке адресу не осуществляется деятельность по производству молочной продукции.

О выявлении некачественной продукции

          Согласно информации Министерства сельского хозяйства РФ при проведении лабораторных исследований мясной продукции: шпик соленый: «Сало бутербродное» с зеленью и чесноком, производитель ООО МП «МЯСТОРГ», Краснодарский край, Гулькевичский район, г.Гулькевичи, ул.Тимиряжева д.2 стр.А выявлен вирус африканской чумы свиней.

Об утверждении Комплексной программы «Обеспечение защиты прав потребителей в Озинском муниципальном районе»

Комплексная программа «Обеспечение защиты прав потребителей»

 в Саратовской области» на 2016-2020 годы

Уважаемый пользователь, в случае необходимости получения обращения в область защиты прав потребителей, помощи в составлении требований администрации Озинского муниципального района по адресу: ул. Ленина, 14; тел.: (8 845 76) 4-12-62 – разрешен отдел, каб. эл.почта: prawowoi@yandex.ru ; (8 845 76) 4-13-64 – отдел экономики, каб. №32, эл.почта: ekonom-ozinki1@yandex.ru . 

Схема «горячей линии» для проведения недельной иммунизации

В связи с проведением Всемирной недели иммунизации в 2021 году в период с 26 апреля по 2 мая под лозунгом: «Предупредить. Защитить. Привить» ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области» проведение заседания «горячей линии» по вопросам вакцинопрофилактики. Врачи-эпидемиологи проконсультируют граждан по актуальным вопросам в данной области, а также расскажут о важности иммунизации при инфекционных заболеваниях по телефону (88452) 31.25.02 ежедневно с 09.00 до 16.00.

Защита прав потребителей при дистанционной торговле

Всего в 2020 г. В адресное управление Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и изменения прав человека в Саратовской области поступило 4117 обращений по вопросам защиты прав потребителей, из порядка 10% - обращение к ним по вопросам приобретения товаров с использованием дистанционных каналов связи («Интернет, мобильные приложения»). 

Анализ применения по годам показывает стабильную динамику роста доли потребителей, приобретающих непродовольственные товары дистанционным способом (2019 год – 4,5%, 2018 год – 2,2%)).

Управление Роспотребнадзора по Саратовской области обращает внимание потребителей:

http://64.rospotrebnadzor.ru/news/-/asset_publisher/W2Dw/content/%D0%B7%D0%B0%D1%89%D0%B8%D1%82%D0%B0-%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2-%D0%BF%D0%BE%D1%82%D1%80%D0% B5%D0%B1%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%B8-%D0%BF%D1%80%D0%B8-%D0%B4%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%BD%D1%86%D0%B8%D0%BE%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D0%B8-%D1%82%D0%BE% D1%80%D0%B3%D0%BE%D0%B2%D0%BB%D0%B5-1;jsessionid=0554B8FEE53358E63224D1149E125812?redirect=http%3A%2F%2F64.rospotrebnadzor.ru%2Fnews%3Bjsessionid%3D0554B8FEE53358E63224D1149E125812%3Fp_p_id%3D101_INSTANCE_W2Dw%26p_p_lifecycle%3D0%26p_p_state%3Dnormal%26p_p_mode%3Dview%26p_p_col_id%3Dcolumn-3%26p_p_col_count%3D1

К запросу пользователя! Ненаправление ответа на серьезные вопросы с конкурентами может быть привлечено к ответственности.

С 1 января 2021 года в силе вступило в силу постановление руководства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года № 2463 «Об утверждении Правил продажи по договору розничной купли-продажи, перечня товаров, на которых не гарантировано обеспечение о безвозмездном предоставлении ему товара, его обеспечения того же качества потребительских товаров, в период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров, обеспечивающих их качество, не вызывающих». обмена, а также о внесении изменений в некоторые акты Российской Федерации» (далее – Правила). Достаточно интересным нововведениям является требование к обязательному обращению к потребителю в отношении заявленных претензий.

Так, в случае, если у потребителя есть обоснованные претензии к продавцу по поводу качества товара, он может поддержать его в установленном порядке.

Шаг 1. Составляем претензию к продавцу.

Целесообразно излагать требования в письменной форме. Взаимодействие в поддержку:

- сведения о продавце - источнике боевых действий (наименование организации или Ф.И.О. предпринимателя, место пребывания и контактная информация); 

- сведения о заявителе (Ф.И.О., адрес, контактный телефон);

- стоимость, дата и место приобретения товара, способ его оплаты,

- наименование и другие данные, разрешение на изображение товара (например: артикул, серийный номер и т.д.),

- описание выявленного доказательства и обстоятельства его обнаружения;

- требование к продавцу.

Обратите внимание, что потребитель согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» может финансировать продавца по своему выбору и тем самым их требованиям, установленным в указанной статье, если они установлены в гарантийный срок или срок их годичности. Следовательно, потребителю до привлечения сил необходимо определиться с требованиями и четко изложить их в тексте предложения. Настоящее требование может быть заменено лишь в случае просрочки формирования первоначального заявленного потребителем энергии.

Вручить претензию можно несколькими способами:

- обеспечить продавцу соблюдением выставления отметок о вручении;

- направить почтовым заказным письмом с.м и описью вложения на юридический адрес организации или адрес регистрации индивидуального предпринимателя;

- направить претензию по электронной почте, в случае, если в договоре в графе «реквизиты стороны» указан такой адрес в качестве контактных реквизитов продавца.

Обратите внимание на претензию воздействия, продаваемого некачественным товаром, или принесите его забрать потребителю, если его вес составляет пять килограммов.

Продавец обязан его принять и при необходимости провести проверку качества товара, в котором потребитель может принять участие.

Если продавец согласился принять некачественный товар, руководитель разразит этот факт в регионе и отменит срок принятия потребителем товара.

В претензии указывается разумный срок ее рассмотрения, который должен соответствовать современным требованиям потребителей, установленным статьям 20 , 21 и 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также необходимость совершения продавцов комплексов действий в этой связи: принять такой товар, а при необходимости провести проверку качества товара.

Продавец должен выполнять требования потребителей в режиме реального времени, например:

Устранить недостатки в товаре	если срок устранения недостатков в товаре не определен в договоре, то он указывается (не более 45 календарных дней)
Предоставить на период ремонта или замены аналогичный товар длительного пользования.	в течение 3-х дней со дня предъявления требования
Заменить товар несоответствующего качества на новый товар	в течение 7 дней со дня предъявления требования; необходимость прохождения проверки качества – в течение 20 дней; при отсутствии необходимого товара – в течение месяца
Выплатить разницу в цене товара при соразмерном снижении закупочной цены	в течение 10 дней со дня предъявления требования
Возместить расходы на исправление недостатков потребителя товаров или третьего человека;
Возвратить уплаченную за товар денежную сумму
Возможен выход из строя, вызванный потребителем из-за продажи товара неудовлетворительного качества.
Передать предварительно оплаченный товар после истечения срока передачи товара	потребитель самостоятельно устанавливает новый срок передачи товара
Возвратить сумму предварительной оплаты товара, не переданного продавцом в срок, установленный в договоре;	в течение 10 дней со дня предъявления требования
Возмещение возникновения, причиненные нарушения вследствие установленного договором купли-продажи срока предварительной передачи оплаченного товара
Обменять товар на хорошие качества	Предполагается, что в случае использования в продаже такого товара
Возвратить уплаченную за товар денежную стоимость низкого качества, если в наличии есть нарисованный товар для обмена.	в течение 3 дней со дня возврата товара
Предоставить информацию о товаре	Ведь
Возвратить уплаченную за товар хорошие качества, получение дистанционным способом, денежную сумму	в течение 10 дней со дня предъявления требований

В соответствии с требованиями в соответствии с п. 5 Правило продавца должно направить потребителю ответ любым доступным способом.

В случае, если ответ на претензии потребителя не был направлен в установленный законом срок, он может обратиться к продавцу с заявлением о нарушении прав потребителя и требованием о восстановлении нарушенного права (переходы к шагу 2).

Шаг 2. Содействие заявлению о нарушении прав потребителей на сохранение борьбы.

После истечения срока исполнения обязательства, в случае, если вы не дали ответ от правительства официальной партии, вы можете выступить с заявлением в письменной форме о нарушении ваших прав, предусмотренным Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года № 2463 . При этом, в заявлении необходимо сослаться на п. 5 Правило, указывающее на то, что ненаправление ответа потребителю является нарушением обязательных требований, установленных обязательствами по защите прав потребителей. Вручение заявлений происходит следующим образом, описанному выше.

Если данное заявление не озвучено, переходите к шагу 3.

Шаг 3. Составление жалобы в Роспотребнадзор.

Подать заявление о привлечении к ответственности Вы можете любым удобным для Вас способом:

- в форме принятия документа с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих обязательную авторизацию заявителя в единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА) (в соответствии с ч. 3 ст. 10 Федерального закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ).

- в письменной форме с указанием обязательных реквизитов: фамилия, имя, отчество (при наличии), почтовый адрес, заявления или жалобы, личная подпись и дата (при отсутствии возможности со стороны заявителей направить электронное обращение с авторизацией).

К применению приложите следующие документы:

- Копию претензий в адрес;

- Копию заявленных нарушений прав пользователя и необходимость предоставления ответа на претензии, направленные в адрес продавца.

В конечном итоге такое обращение может послужить опорой для проведения проверок в отношении стороны с последующим привлечением его к административной ответственности, установленной ст. 14.15 КоАП РФ.

Новые санитарно-эпидемиологические правила

к условиям деятельности торговых объектов и рынков, реализующих пищевую продукцию.

Министерство экономического развития области информирует, что с 1 января 2021 года введены новые СанПин 2.3/2.4.3590-20 «Санитарно-эпидемиологические требования к организации общественного питания населения», утвержденные постановления главного врача Российской Федерации от 27.10.2020 №32. Также введены новые санитарно-эпидемиологические правила СП 2.3.6.3668-20 «Санитарно-эпидемиологические требования к условиям деятельности торговых объектов и рынков, реализующих пищевую продукцию», утвержденные постановления главного врача Федерации медицинского обслуживания России от 20.11.2020 №36.

С положениями СанПинов можно ознакомиться по ссылке:

СанПиН 2.3/2.4.3590-20 «Санитарно-эпидемиологические требования к организации общественного питания населения», утвержденные постановления Главному государственному санитарному врачу Российской Федерации от 27.10.2020 №32

СП 2.3.6.3668-20 «Санитарно-эпидемиологические требования к условиям деятельности торговых объектов и рынков, реализующих пищевую продукцию», утвержденные постановления главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 20.11.2020 №36

«Борба с загрязнением пластиковыми материалами»

Всемирный день защиты прав потребителей в 2021 году пройдет под девизом: «Борба с загрязнением пластиковыми материалами».

Международная организация потребителей (CI) объявила, что девизом Всемирного дня прав потребителей, отмечаемого ежегодно 15 марта 2021 года, является «Борба с загрязнением пластиковыми материалами» («Борба с загрязнением пластиком»).

Борьба с загрязнением пластика - это глобальная проблема, требующая скоординированных международных решений.

В развитии темы прошлого года - «Рациональный потребитель», вытекающей из целей развития (ЦУР), включенных в государствах - представлены организации, которые планируют запланировать в 2015 году в рамках Повестки дня в области развития на период до 2030 года, тема этого года будет способствовать повышению узнаваемости и привлечению потребителей во всем мире к внедрению и продвижению одних более экономичных решений при покупке товаров.

Предполагается, что кампания также играет решающую роль, когда пользователи, правительства и предприятия – производители пластиковых изделий могут заявить о продолжающемся глобальном загрязнении пластиком.

Во всех странах мира действует запрет на использование, производство, хранение и ввоз пластиковых изделий на свою территорию, заботясь об окружающей среде. По данным ООН, в мировом океане ежегодно выбрасывается до 8 миллионов тонн пластика. Согласно исследованиям экологов, такими темпами к 2050 году пластика в океане станет больше, чем рыбы.

В этой связи Управление Роспотребнадзора указывает, что статьи требований 7 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» закрепляют права потребителей на то, чтобы товар (работа, услуги) при его использовании, хранении, транспортировке и утилизации был безопасным не только для жизни и здоровья потребителей, но и для окружающей среды.

Не помните о своих правах и о том, что все мы живем на зеленой планете, которая требует неустанной заботы и бережного отношения к себе – и не от случая к случаю, а каждый день!

Обращаем Ваше внимание, что ежегодно в Управлении Роспотребнадзора по Саратовской области совместно с ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области» на основе планирования организационных мероприятий успешно реализуются плановые мероприятия, посвященные этому дню. В этом году специалисты консультационного центра и пунктов для потребителей проводят безвозмездное консультирование и информирование граждан посредством массовых мероприятий, направленных на повышение потребительского уровня грамотности населения. работает горячая линия по вопросам защиты прав потребителей, телефоны 8(498)684-48-03, 8-800-100-50-14.

 

«Горячая линия» по вопросам качества и безопасности парфюмерно-косметической продукции

С 8 по 19 февраля 2021г во ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области» открыта «горячая линия» по вопросам качества и безопасности парфюмерно-косметической продукции.        

Специалисты консультационного центра и пунктов для потребителей, а также кабинета по коммунальной гигиене центрального оборудования ФБУЗ и его филиалов в рамках «горячих линий» проводят консультации по всем вопросам, в том числе консультируют потребителей о действующих в настоящий момент нормативных правовых актах, устанавливающих обязательные требования в отношении парфюмерно-обязательных товаров (косметика, детская декоративная (средства для возникшего макияжа лица, глаз, губ, бровей, тела и окрашивания волос и ногтей), косметика, татуажа, парфюмерной продукции, наборов и реализации.

 Кроме того, пользователь имеет возможность получить ответы на вопросы по косметическим косметическим аксессуарам, контактам с маркировкой аксессуаров, парфюмерно-косметическими товарами, в том числе практически даны рекомендации о том, как правильно выбирать такие товары в магазине (в том числе дистанционно), уточнять правила их обмена и возврата в тех случаях, когда потребитель имеет те или иные недостатки.
Всем желающим помочь найти информацию о фальсифицированной продукции на  портале ГИС ЗПП  (государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей).   

Звонки принимаются в рабочие дни ежедневно с 09.00 до 17.00.

ТЕЛЕФОНЫ «ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ»:

консультационный центр для потребителей 8(8452)-39-49-01,

отделение коммунальной гигиены 8(8452)-39-38-76, 39-49-02.

        Обращаем внимание, что тематические консультации также можно получить по электронной почте с помощью почты по адресу:  zpp@gigiena-saratov.ru .
Дополнительно сообщаем, что в круглосуточном режиме работает Единый консультационный центр Роспотребнадзора, куда можно обратиться по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных на русском и английском языках.

________________________________________________________________________________

П О С Т А Н О В Л Е Н И Е
от 17 ноября 2020 года № 251

П О С Т А Н О В Л Е Н И Е
от 21 декабря 2020 года № 1010-П

Сайт Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и изменения климата в Саратовской области:  http://64.rospotrebnadzor.ru/

Сайт ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области: http://www.gigiena-saratov.ru/

С 1 января в силу введено постановление правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года № 2463  «Об утверждении Правил продажи по договору розничной купли-продажи, перечня длительного хранения товаров, при несоблюдении требований к поставкам или безвозмездномии предоставленного ему товара, обладающего полномочиями же потребительских товаров, в период ремонта или замены такого товара, и перечня товаров непродовольственного качества, не ограниченным обменом, а также о внесении». изменения в законодательстве некоторых Российской Федерации» (далее – Правила).

Более подробную информацию можно получить по ссылке: http://64.rospotrebnadzor.ru/news/-/asset_publisher/W2Dw/content/%D0%BE-%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D1%8B%D1%85-%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D0%BB%D0%B0%D1%85-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B4%D0%B0%D0%B6%D0%B8-%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%BE%D0%B2-%D0%B2-%D1%80%D0%BE%D0%B7%D0%BD%D0%B8%D1%86 %D1%83;jsessionid=6EDEE72831F2693424EAC4EDB4757DB3?redirect=http%3A%2F%2F64.rospotrebnadzor.ru%2Fnews%3Bjsessionid%3D6EDEE72831F2693424EAC4EDB4757DB3%3Fp_p_id%3D101_INSTANCE_W2Dw%26p_p_lifecycle%3D0%26p_p_state%3Dnormal%26p_p_mode%3Dview%26p_p_col_id%3Dcolumn-3%26p_p_col_count%3D1

Об особенностях приобретения товаров через Интернет в период распродаж и «черной пятницы»

В период распродажи и так называемой «чёрной пятницы» Роспотребнадзор обращает внимание потребителей на ряд ключевых продаж товаров через Интернет.

Подробную информацию можно получить по ссылке:

http://64.rospotrebnadzor.ru/news/-/asset_publisher/W2Dw/content/%D0%BE%D0%B1-%D0%BE%D1%81%D0%BE%D0%B1%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D1%8F%D1%85-%D0%BF%D1%80%D0%B8%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B5%D1%82%D0%B5 %D0%BD%D0%B8%D1%8F-%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%BE%D0%B2-%D1%87%D0%B5%D1%80%D0%B5%D0%B7-%D0%B8%D0%BD%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%BD%D0%B5%D1%82-%D0%B2-%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B8%D0%BE%D0%B4-%D1%80%D0%B0%D1%81% D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B4%D0%B0%D0%B6-%D0%B8-%C2%AB%D1%87%D0%B5%D1%80%D0%BD%D0%BE%D0%B8-%D0%BF%D1%8F%D1%82%D0%BD%D0%B8%D1%86%D1%8B%C2%BB-1;jsessionid=A38254E1671A2A69F452F4B9FDBA1DAE?redirect=http%3A%2F%2F64 .rospotrebnadzor.ru%2Fnews%3Bjsessionid%3DA38254E1671A2A69F452F4B9FDBA1DAE%3Fp_p_id%3D101_INSTANCE_W2Dw%26p_p_lifecycle%3D0%26p_p_state%3Dnormal%26p_p_mode%3Dview%26p_p_col_id%3Dcolumn-3%26p_p_col_count%3D1

О рисках, связанных с употреблением рыбы и рыбной продукции

Рекомендации по выбору арбузов и динамиков

Сыры. Рекомендации и советы

Памятка туристу при приобретении путёвки

Пора отпустить в самом разгаре, и всем хочется хорошо отдохнуть, чтобы найти силы, запастись книгами и получить много новых впечатлений. Но не все граждане желают провести отпуск дома, часто люди обращаются к этому поезду из-за работы в туристических услугах.  

В последнее время практика показывает, что фактическое качество оказываемых туристических услуг не всегда соответствует заявленному. Поэтому на этапе планирования путешествия на этапе выбора и приобретения туристического продукта (путевки) очень важно внимательно подойти к выбору турфирмы и провести информацию, чтобы отдых не оказался безнадежно испорчен.

Более подробную информацию можно получить на сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области», по ссылке:

https://gigiena-saratov.ru/zpp/tpost/g2nhyh36fa-pamyatka-turistu-pri-priobretenii-putyov

Навязанные услуги мобильной связи.   

Как восстановить нарушенное право? 

На уровне тарифов на услуги связи по передаче данных операторы связи сообщают о своих абонентах не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов, в том числе через свой сайт в сети Интернет. Также по заявлению абонента оповещения через электронную почту или на электронный адрес личного кабинета (п. 31 Правил оказания услуг связи, утв. Постановление работы РФ от 23.01.2006 N 32).
Вместе с тем, оператор связи не рассчитывает без согласования абонента, и предоставляются дополнительные платные услуги. Абонент же возмещает огромные услуги телефонной связи, предоставленные ему без его согласия. А в случае, если услуги уже оплачены, абонентская плата осуществляется за возврат уплаченной суммы (пп. б п.26 Правила оказания услуг телефонной связи, утв. Постановление об уровне излучений РФ от 09.12.2014 N 1342; п. 3 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О правах защиты потребителей»).
Если оператор связи подключил дополнительные услуги без согласования абонента и их оплаты, рекомендуется действовать по следующей схеме: https://gigiena-saratov.ru/zpp/tpost/o2huf67m3s-navyazannie-uslugi-mobilnoi-svyazi-kak-v

Памятка для предприятий легкого бизнеса и предпринимательства:
 бани и сауны, гостиницы, базы отдыха, туристические базы, кинотеатры, магазины непродовольственных товаров

Перед открытием:       

• проведение генеральной уборки помещений с применением дезинфицирующих средств;
• проверить работоспособность систем вентиляции и кондиционеров;
• Бактерицидные облучатели, разрешенные для применения у людей в соответствии с инструкцией.

Ежедневно перед работой и в течение рабочего дня:

• бесконтактное нахождение вне температуры и осмотр персонала на предмет респираторных заболеваний;
• отстранение от работы лиц с повышенной температурой, кашлем, насморком;
• отстранение от работы от лиц группы риска (старше 65 лет, с хроническими заболеваниями, пониженным иммунитетом, беременные) с обеспечением режима самоизоляции;
• изоляция в зонах проживания (гостиницы, туристические базы) лиц с повышенной температурой или ОРВИ, передача информации в медицинские учреждения;
• обработка рук кожным антисептиком на входе персонала и посетителей;
• Предусмотреть ожидание посетителей внутри зданий: ожидание на улице с соблюдением дистанции 1,5-2 м путем нанесения разметки;
• нанесение сигнальной разметки для дистанционного дистанцирования, по возможности - установка прозрачных защитных заградительных конструкций;
• проведение влажной уборки в течение 2 часов с обработкой всех помещений и контактных поверхностей (ручек, перил, выключателей и т.д.) дезинфицирующими средствами;
• регулярное проветривание;
• наличие пятидневного запаса средств индивидуальной защиты, моющих, дезинфицирующих и антисептических средств для рук;
• выделение специального помещения со шкафом и дозатором для обработки кожным антисептиком для приема пищи сотрудниками;
• использование спецодежды и средств индивидуальной защиты (перчатки, маска одноразовая или многоразовая, со сменой палаты 3 часа);
• организация сбора использованных масок и перчаток для сотрудников и посетителей в полиэтиленовых мешках с последующей утилизацией.
• организация стирки по договору со специализированной организацией многоразовых защитных средств после дезинфекции;
• информирование посетителей и сотрудников путем размещения текстовой информации о необходимости задержания посещений при наличии респираторных симптомов, соблюдения правил личной гигиены, использования санитайзеров;
• использование бесконтактных способов оплаты (карты, перечисление на расчетный счет)
• Функционирование бани и сауны только без купелей и бассейнов, строго по предварительной записи из расчета 1,5 кв.м. на 1 человека в помывочной с соблюдением временного интервала

между сеансами не менее 20 минут для проведения уборки и дезинфекции помещений и оборудования

• контроль со стороны руководителя организации за проведением профилактических мероприятий.

О выборе овощей и фруктов в летний сезон

  Овощи и фрукты – должны быть частью рациона человека. Они являются источниками витаминов, витаминов, биологических активных веществ, клетчатки, оказывающих благоприятное влияние на функции кишечника.
Физиологическая норма потребления овощей и бахчевых составляет 10-11,7 кг в месяц, фруктов и ягод – 7,5-8,3 кг в месяц.
В Саратовской области фактическое потребление овощей и фруктов в среднем за последние три года составляет 10,2 – 10,3 кг овощей и 5,4 – 5,9 кг фруктов в месяц на человека.
 При покупке овощей и фруктов следует обратить внимание на следующие рекомендации.
Покупать овощи и фрукты следует только в зонах санкционированной торговли – в магазинах, на рынках, ярмарках. В сезон выращивания местных овощей и фруктов на всех рынках города и в регионах привлекают внимание места, где частные предприятия могут продавать фрукты, овощи, выращенные на чистых участках.
Не допускайте продажу свежей плодоовощной продукции навалом, с землей.
В торговых сетях овощи и фрукты сопровождаются документами, подтверждающими их принадлежность, безопасность и качество. Продавец обязан проверить свою сторону со стороны покупателя.
В реализации не должно быть овощей и фруктов с элементами гнили, с плесенями, с нарушениями кухонных кухонных приборов. Если такая продукция есть на прилавке, покупатель имеет право на финансовую поддержку, обратитесь в торговую администрацию предприятия.
Хранить свежие овощи, фрукты, зелень лучше в холодильнике отдельно от сырого мяса, рыбы, птицы, яиц.
Важным условием является обязательное мытье овощей, фруктов, зелени в проточной воде перед добавлением. Листовую зелень рекомендуется замочить в прохладной воде на 10 минут для лучшего удаления частиц земли и пыли.
При выезде на пляж, в иные места отдыха на природе с фруктами и овощами следует мыть только бутилированную питьевую воду в производственной упаковке или кипяченую воду.      
Перед приготовлением салатов из свежих овощей, нарезке фруктов необходимо тщательно вымыть руки мылом.

Хлебцы – диетическая альтернатива хлебу

В современном мире все большее количество людей придерживается здорового питания, в частности, заменяют хлеб хлебцами, так как они являются отличной диетической альтернативой хлебу. Небольшая калорийность (27 – 39 ккал в зависимости от вида) позволяет перевести их в низкокалорийный рацион питания. Для сравнения, в ржаном хлебе калорийность составляет 259 ккал на 100 г продукта.      

Хлебцы – это хлебобулочные изделия, приготовленные из муки зерновых культур по новейшей технологии – экструзии (от лат. extrusio «выталкивание»).   

Метод экструзионной обработки зерен позволяет сохранить максимальное количество витаминов, микро-, макроэлементов и клетчатки. Предварительно вымоченные и подготовленные зерна загружаются в специальный аппарат – труд экстер (экструдинг-пресс). Он применяется для формирования пластичной массы из пути придания им формы и углубления (экструзии) через экструзионную головку. Далее, под воздействием высокого давления, из зерен выпаривается всякая влага и за счет слива зерен друг с другом расходуется брикет.

В одной из первых стран, в которой начали производить хлеб, принято считать Финляндию.

Более подробную информацию можно получить на сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области», по ссылке:

https://gigiena-saratov.ru/#postpopup

Отдых с детьми на воде. Советы родителям

Вот и наступил уже второй месяц лета. Вода в водоемах достигла благоприятной температуры для купания, и родители стали вывозить детей на пляж. В нашей статье специалисты по гигиене детей и подростков рассказывают о зонах отдыха и особенностях пребывания в них детей.      

Безопасность отдыха возможна только в организованных зонах, где соблюдаются режимы санитарно-эпидемиологического режима и контроля на современных промышленных предприятиях, в том числе от их сбросов сточных вод. В этой зоне отдыха устроены удобные подъездные пути и, как правило, организованы автомобильные парковки. Стоит тщательно продумать свой отдых вблизи водоема, особенно, если такой отдых предстоит вместе с детьми, в противном случае проблем не избежать.

При выборе места следует обратить внимание на то, как хозяин зоны отдыха перед началом сезона летнего отдыха раздвигает объекты для приема отдыхающих:    
- территория зоны отдыха перед началом сезона, а в соответствии с обычным, должна быть очищена от мусора, сухостоя, варежника. При необходимости заменяется или подсыпается песок, проводится обработка от комаров, клещей и грызунов; 
- зона отдыха имеет удобный и безопасный спуск к воде, подъезды, специальные разрешающие таблички;     
- на дне водоема отсутствуют растения, коряги и мусор, дно ровно, с постепенным углублением, без уступов и сохранения впадин. Перед открытием там поработали водолазы и выдали акт о возможности использования водоема для купания;     
- глубина для мест общего купания не достигает 150 см, а для детей - от 70 до 130 см; берег пологий, без обрывов;  
- на берегу оборудованы навесы от солнца и установлены кабины для переодевания, душевые кабины, туалеты, контейнеры для сбора мусора; 
- перед началом купального сезона проведены лабораторные исследования качества воды в открытом купании;      
- имеется ли спасательная служба и медицинский работник для обеспечения безопасности отдыхающих на пляжах.

Более подробную информацию можно получить на сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области», по ссылке: https://gigiena-saratov.ru/#postpopup

 

О рекомендациях по работе в условиях повышенной температуры воздуха 

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучию человека информирует, что установившаяся на большей части территории Российской Федерации жаркая погода приводит к ухудшению условий труда на открытой местности, в производственных и общественных помещениях без кондиционирования.

Более подробную информацию можно получить на сайте Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и здоровья человека в Саратовской области», по ссылке:

http://64.rospotrebnadzor.ru/news/-/asset_publisher/W2Dw/content/%D0%BE-%D1%80%D0%B5%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B4%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F%D1%85-%D0%B4%D0%BB%D1%8F-%D1%80%D0%B 0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0%D1%8E%D1%89%D0%B8%D1%85-%D0%B2-%D1%83%D1%81%D0%BB%D0%BE%D0%B2%D0%B8%D1%8F%D1%85-%D0%BF%D0%BE%D0%B2%D1%8B%D1%88%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D1%85-%D1%82%D0%B5%D0 %BC%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B0%D1%82%D1%83%D1%80-%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B4%D1%83%D1%85%D0%B0;jsessionid=53A53C15AF202A391940AB33D09B00F5?redirect=http%3A%2F%2F64.rospotrebnadzor.ru%2Fne ws%3Bjsessionid%3D53A53C15AF202A391940AB33D09B00F5%3Fp_p_id%3D101_INSTANCE_W2Dw%26p_p_lifecycle%3D0%26p_p_state%3Dnormal%26p_p_mode%3Dview%26p_p_col_id%3Dcolumn-3%26p_p_col_count%3D1

Энтеровирусная инфекция. Памятка населению 

С наступлением летнего периода возникает опасность заражения инфекциями, рост и активность которых обусловлены сезонностью. К заболеваемости распространению энтеровирусной инфекции, которая регистрируется круглогодично, но наиболее интенсивные ее проявления наблюдаются в летне-осенний период.    
        Группа энтеровирусных (неполио) инфекций (ЭВИ) представляет собой острые инфекционные заболевания вирусной этиологии, вызываемые различными инфекциями энтеровирусов. Источником инфекции является человек (больной или носитель). Инкубационный период составляет в среднем от 1 до 10 дней. Среди заболевших ЭВИ преобладают дети.
        Передача ЭВИ осуществляется при реализации фекально-орального механизма (водным, пищевым и контактно-бытовым путями) и аэрозольного механизма (воздушно-капельным и пылевыми путями).

Более подробную информацию можно получить на сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области», по ссылке:

https://gigiena-saratov.ru/#postpopup

Об утверждении комплексной программы «Обеспечение защиты прав потребителей в Озинском районе на 2017-2020 годы»

Информация об отделах защиты прав потребителей, режим работы, контактные телефоны

  

  

Права покупателя при покупке обуви

Розничная торговля мужской, женской и детской обувью должна осуществляться в специализированных магазинах, обувных отделах (секциях), торговых комплексах и других непродовольственных магазинах. Основными проблемами, которые связаны с продажей обуви, являются: несоответствие обуви по качеству, отсутствие документов, подтверждение соответствия товара установленным требованиям, продажа обуви без информации. Объем обязательной информации, который производитель (продавец) обязан донести до потребителя, установлен в статье 10 Закона РФ "О защите прав потребителей". Если вы приобрели товар в рамках процедур обработки, вам также должна быть предоставлена ​​информация об этом. Тема безопасности обуви тесно связана с качеством обуви, и можно утверждать, что безопасность является одним из показателей качества товара.

 О правах пользователя

 Потребитель рассчитывает, что покупка заменяет обувь низкого качества на аналогичный товар в течение 14 дней со дня, если произведенная обувь не была использована, сохраняя ее товарный вид и потребительские свойства. При отсутствии в необходимом объеме продажи для обмена товарного товара необходимо соблюдать условия договора купли-продажи и доставки с возвратом денежной суммы. Указанное требование необходимо соблюдать в течение трех дней со дня обращения.

 В случае обнаружения дефектов обуви максимальная мера защиты своих прав будет принята от имени имени. Претензия происходит в двух экземплярах. Один экземпляр необходимо силой вручить продавцу лично, либо направить заказным письмом с!м.

 О гарантийном сроке на обувь

 Продавец расчета устанавливает гарантийный срок на обувь, но только в том случае, если это не сделал производитель. Для сезонных товаров (одежда, обувь и другие товары) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона. В случае обнаружения у потребителя дефектов обуви в гарантийный период, Закон обязывает провести проверку качества, а в случае спорной экспертизы товара организация проводит зачетную продажу.

 По соглашению между потребителем и продавцом потребитель не может передавать товар для проверки качества, включая заключение экспертизы обратной организации. 

 В тех случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет, и потери товара обнаружены покупателем в соответствии с гарантийным сроком, но в пределах двух лет со дня его передачи, продавец несет ответственность, если покупатель представляет доказательства (за исключением эксперта).

 Получить консультацию эксперта, а также легко ознакомиться с положениями требований, исковыми заявлениями Вы можете обратиться в Консультативный центр для потребителей при ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области» по адресу: г. Саратов, ул. Б. Горная 69, каб. 405, конт. тел. (8452)394901

Памятка "Правила безопасности в салоне красоты"

Посетителям салонов красоты следует обратить внимание на следующие моменты:

- Перед началом и после окончания обслуживания мастер клиента должен тщательно вымыть руки с мылом;

- Обратите внимание на то, как дезинфицируются инструменты. Для распространения гепатитов, ВИЧ-инфекции, туберкулеза, грибковых заболеваний и других процедур проводят дезинфекцию и стерилизацию применяемых изделий и инструментов. Расчески, щетки, ножницы для стрижки, мыть волосы мастеру мыть под проточной водой, дезинфицировать в бактерицидных излучателях или в растворах дезинфицирующих средств;

- Для обслуживания салона клиенты рассчитывают использовать только чистое белье, запас которого должен обеспечить индивидуальное применение его для каждого посетителя. Это могут быть и одноразовые шапочки, накидки, салфетки;

- если мастер использует при стрижке пеньюар из синтетической ткани, то это возможно только с чистой хлопчатобумажной салфеткой или одноразовым подворотничком;

- Удаление остриженных волос на шее и лице клиента должно проводиться чистой индивидуальной салфеткой или ватным тампоном. Допускается использование кисточки для удаления остриженных волос только при основательной их дезинфекции после каждого клиента;

- Парфюмерно-косметические средства должны иметь сертификаты соответствия или декларации о соответствии, не просроченные в течение года и переведены потребительской информации на русский язык;

- У каждого должна быть личная медицинская книжка установленного образца с результатами медицинских и лабораторных исследований. 
       Роспотребнадзор обращает внимание потребителей, что услуги по маникюру и педикюру, связанные с повреждениями кожных покровов, представляют эпидемиологическую опасность для населения и требуют проведения дезинфекционных и стерилизационных мероприятий в соответствии с требованиями санитарных правил.

Для распространения ВИЧ-инфекции, ВИЧ-инфекции, грибковых заболеваний и других мер мастер по маникюру и педикюру должен выполнять весь комплекс противоэпидемических мероприятий с использованием всех дезинфицирующих средств и с соблюдением режима дезинфекционного оборудования, маникюрного и педикюрного инструментария.

Все манипуляции, которые могут привести к повреждению кожных покровов, следует выполнять с применением стерильных инструментов и материалов.

Роспотребнадзор рекомендует потребителям услуг ногтевого сервиса обращать внимание на следующие моменты:

- Все помещения и оборудование должны содержаться в чистоте. Влажная уборка помещений должна проводиться не менее двух раз в день с использованием моющих и дезинфицирующих средств;

- инструменты для маникюра и педикюра должны стерилизоваться, упаковываться в стерилизационные упаковочные материалы и в них же храниться. Допускается стерилизация инструментов в неупакованном виде при солнечном свете, при котором они будут использоваться в течение часа или храниться в стерилизаторах;

- инструменты, средства для манипуляций, которые при возможном повреждении кожных покровов, после того как каждый клиент без предварительного промывания воды должен остаться в дезинфицирующем растворе;

- Подушка, подкладывая под ножку ножку при педикюре, должна иметь клеенчатый чехол, который после использования каждый должен протирать дезинфицирующим раствором. Допускается использование одноразовых чехлов;

- ванночки для ног и ванночки для рук после дезинфекции каждого клиента;

- при выполнении маникюра и педикюра должны использоваться одноразовые непромокаемые салфетки для каждого посетителя, которые используются в течение нескольких недель, дезинфекции после и утилизации;

- сотрудники студии ногтевого сервиса производят расчеты в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации по проведению медицинских осмотров, имеют личные медицинские книжки;

Обратите внимание! Обеспечить соблюдение санитарных требований при оказании услуг ногтевого сервиса в домашних условиях, риски для потребителя при этом значительно возрастают.

Потребители, права на услуги которых по обеспечению безопасности нарушены в связи с несоблюдением санитарных требований в салонах красоты, студиях ногтевого сервиса, могут обратиться в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области» за разъяснениями законодательства, для составления нормативных документов (претензионных требований, исковых требований, обращений в надзорный орган).

Телефон горячей линии: 8-8452-39-49-01

Отдел экономики администрации Озинского муниципального района

Мифы и факты о гриппе

1. ГРИППА БЕЗ ВЫСОКОЙ ТЕМПЕРАТУРЫ НЕ БЫВАЕТ!

Отличительным признаком гриппа является температура 38,5 – 39,0°С в первые часы заболевания. Если у вас не так, скорее всего это инфекция, вызванная другим вирусом.

2. ПРИ ГРИППЕ НЕ БЫВАЕТ НАСМОРКА.

Впервые в дни рождения часто закладываются носы, связанные с интоксикацией организма и отеком тканей, но насморка не бывает. На 3-4 день может появиться классический насморк, причиной которого является не вирус, а лишь бактерии, которые воспользовались временным ослаблением вашего иммунитета.

3. ВО ВРЕМЯ ЧИХАНИЯ И КАШЛЯ ЧАСТИЧКИ СЛЮНЫ С ВИРУСОМ ГРИППА РАЗЛЕТАЮТСЯ СО СКОРОСТЬЮ 16 км/час.

Миф о том, что инфекция распространяется быстрее – 180 км/час, не было научно подтверждено. Результаты работы опубликованы в журнале PLOS ONE.

4. ВИРУС ГРИППА НЕ БОИТСЯ МОРОЗА.

При температуре около нуля вирус сохраняется до месяца. Именно поэтому уровень пика возникновения проблем оттепели. Обычно мыло убивает вирус так же, как и высушивание вируса гриппа и температуре выше 70°С.

5. ПОЛУЧИВ ЗАРПЛАТУ БУМАЖНЫМИ КУПЮРАМИ ИЛИ СНИВ ДЕНЬГИ С ПЛАСТИКОВОЙ КАРТЫ, МОЖНО ЗАБОЛЕТЬ ГРИППОМ.

Ученые доказали, что купюры в любом случае являются хорошим рассадником инфекции. Вирусный грипп продолжается на них до 2-х недель. Поэтому деньги в некоторых странах печатают на бумаге с антисептическими свойствами. Деньги стирают при температуре Японии 200 градусов в стиральной машине.

6. ЛУЧШЕЕ СРЕДСТВО ОТ ГРИППА ДЛЯ ГРУДНОГО МЛАДЕНЦА – МОЛОКО ЕГО МАМЫ.

Если кормящая женщина заболела гриппом, нельзя получить ребенка от груди. Антитела из материнского молока ребенка во время кормления. Поэтому малыш не заражается гриппом во время кормления.

7. ТАБЛЕТКИ ОТ ТЕМПЕРАТУРЫ ПОМОГАЮТ ГРИППУ РАСПРОСТРАНЯТЬСЯ ПО ОРГАНИЗМУ.

Ведь нормальная или слегка повышенная температура тела – это рай для вируса. При удовлетворительном самочувствии принимать жаропонижающие средства рекомендуется только при температуре выше 39°С, детям – 38,5°С.

8. АСПИРИН ПРИ ГРИППЕ МОЖЕТ ПРИВЕСТИ У СМЕРТИ, ОСОБЕННО ДЕТЕЙ.

При сочетании вирусной инфекции и ацесалициловой кислоты, входящей в состав аспирина и некоторых других препаратов, может возникнуть тяжелое состояние – синдром Рея.

9. ЛУЧШИЙ ИНКУБАТОР ДЛЯ «БАКТЕРИОЛОГИЧЕСКОГО ОРУЖИЯ» – ДОМАШНЯЯ СВИНЬЯ.

Это животное болеет как свиным, так и птичьим гриппом, а также всеми регистраторами «человеческого» гриппа. Несколько разных вирусов, попавших в такой «инкубатор», могут оставаться примеси, мутировать. В итоге, птичий грипп может стать заразным при передаче от человека к человеку.

10. ЭПИДЕМИЮ ГРИППА «ПРОГНОЗИРУЕТ» ИНТЕРНЕТ.

В последние годы Интернет так прочно вошёл в повседневную жизнь, что учёные-биологи стали предсказывать грядущую эпидемию гриппа и усложнять её распространение в мире из-за большого объёма по поводу гриппа со стороны пользователей всемирной сети.

11. ЛЕЧИТЬ ГРИПП БЕССМЫСЛЕННО: БОЛЕЗНЬ НЕ ОПАСНА И ПРОЙДЕТ САМА СОБОЙ.

Грипп очень опасен. Заболевание гриппом может закончиться летальным исходом, особенно у маленьких детей и людей. Кроме того, болезнь может оставлять после себя различные определения. Чаще всего грипп действует губительно на сердечно-сосудистую систему, в течение нескольких лет жизни.

Ироничное высказывание «без лечения гриппа длится неделю, лечение семь дней» содержит долю правды. Но только не в том случае, если лечение начато вовремя. Своевременность лечения не только тратит время на болезнь, но и уменьшит возможности развития технологий.

12. МОЖНО ЛИ ЛЕЧИТЬ ГРИПП АНТИБИОТИКАМИ?

Антибиотики действуют только на бактерии. Вирусы ничего общего с бактериями не имеют, поэтому лечите антибиотиками вирусные заболевания, в том числе грипп, бесполезно. Иногда на фоне ослабленного иммунитета к вирусной инфекции может возникнуть вторичная бактериальная инфекция. И только в такой ситуации врач (и только врач!) может назначить курс антибиотиков.

13. ЧТОБЫ НЕ ЗАБОЛЕТЬ ГРИППОМ, ДОСТАТОЧНО ПРИНИМАТЬ ВИТАМИНЫ И ЕСТЬ БОЛЬШЕ ЛУКА, ЧЕСНОКА, КВАШЕНОЙ КАПУСТЫ И ЛИМОНОВ.

Витаминная профилактика носит общеукрепляющий характер и непосредственно на вирус не действует. Оптимальным решением становится комплексная профилактика, включающая закаливание, иммуностимулирующие препараты, вакцинация и, конечно же, витамины.

14. ПРИВИВКА ОТ ГРИППА НЕ ДАЕТ СТОПРОЦЕНТНУЮ ГАРАНТИЮ.

Риск заражения гриппом после прививки сохраняется, но сохраняется самочувствительность к температуре. В среднем прививка обеспечивает защиту на 80-90%.

15. МОЖЕТ ЛИ ПРИВИВКА ОТ ГРИППА ВЫЗВАТЬ ЗАБОЛЕВАНИЕ?

Ни одна вакцина не вызывает онкологического заболевания. В процессе вакцинации в организм вводят ослабленный вирус или его части. Вирус, включенный в вакцину, не может вызвать заболевание, но может стимулировать организм к выработке антитела. Поэтому, когда в резерве выделяется «дикий» вирус, не нужно времени на выработку антитела – они уже есть после вакцинации. Антитела связываются с вирусом и таким образом предотвращают инфицирование и размножение клеток вируса. Из-за этого заболевания предупреждается еще до его начала. Современные вакцины легко переносятся, и после прививки не вызывают никаких симптомов заболевания. У некоторых людей может наблюдаться повышение температуры в месте введения вакцины или незначительное повышение температуры. Это, пожалуй, самые неприятные последствия от введения вакцины.

16. ВИРУСЫ ГРИППА ПОСТОЯННО МУТИРУЮТ. ЗНАЧИТ НЕВОЗМОЖНО ПРЕДУГАДАТЬ, КАКОЙ ИЗ НИХ БУДЕТ В «МОДЕ» И СОЗДАТЬ ВАКЦИНУ, ЗАЩИЩАЮЩУЮ ИМЕННО ОТ НЕГО?

Всемирная организация Здравоохранения постоянно исследует перемещение вирусов по всему миру, и на основании этих исследований предложено разработчикам вакцинации. Даже если прогноз не оправдается на 100%, вакцина все равно будет действовать, так как большинство вирусов гриппа имеют общие антитела.

17. ПОСЛЕ НАЧАЛА ЭПИДЕМИИ ВАКЦИНАЦИИ ПРОВОДИТЬ ПОЗДНО?

Оптимальным временем для проведения вакцинации против гриппа является осенний период – с сентября по ноябрь. Лучше всего прививаться за 2-3 недели до начала предполагаемой эпидемии. Если по каким-либо причинам вакцинация не была проведена вовремя, то ее можно сделать и после начала эпидемии, в качестве повода использовать можно только вакцины с неживыми вирусами. Однако если прививка была сделана тогда, когда человек уже был инфицирован вирусом гриппа, но его проявления еще не выявлены, то вакцинация может оказаться неэффективной.

Отдел экономики администрации Озинского муниципального района

ВНИМАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЯ: Продукты, ядовитые при определенных условиях.

Действительно, некоторые продукты, не относящиеся к группе ядовитых и разрешенные к употреблению в пищу, возможно, отравятся. Это касается как растительных продуктов, так и продуктов животного происхождения.

Причины отравлений:

· неправильное хранение

· использование недозревших продуктов растительного происхождения

· употребление в пищу моллюсков и членистоногих в период повышенной токсичности морской воды, являющейся их пищевой пищей

· добавление в пищу мёда, проявляющего ядовитые свойства, приводит к образованию пчёлами пыльцев ядовитых растений.

Примеры отравлений:

· красное воздействие фасолью без термической обработки (фитогемагглютинин — фазин)

· воздействие картофелем, баклажанами, томатами, содержит большое количество соланина, который накапливается при неправильном хранении овощей, в процессе недозревших баклажанов и в недозревших плодах томатов.

· воздействие ядерных косточек абрикосов (содержащиеся в них амигдалин вызывают тяжелое воздействие)

· Сравнительный источник рыбы (окунь, щука) можно употреблять в пищу в период нереста, когда икра сохраняет ядовитые свойства.

Клинические проявления отравлений растительными продуктами, смешанными с бактериальными и другими отравлениями: тошнота, рвота, диарея, потеря сознания, судороги, слабость.

Если в пищу употребляются моллюски, содержащие токсины, клиническая картина меняется в зависимости от вида токсина. Термическая обработка моллюсков, к сожалению, не уничтожает токсины.

Амнестические и паралитические виды отравления являются наиболее распространенными, поскольку у некоторых людей они могут привести к смерти. Смерть от диареи или нейротоксического отравления наблюдается редко.

Профилактика отравлений продуктами, ядовитыми в определенных условиях, относится к условиям исключения, при использовании продуктов с ядовитыми свойствами:

· красную фасоль употреблять только после 5-часового вымачивания и отваривания

· Не добавляйте в пищу картофель с зелеными кусочками, соблюдайте условия хранения.

· не употреблять в пищу свежие свежие помидоры (исключение — засоленные)

· перед нанесением стойкости баклажаны

· не использовать в пищу мед диких пчёл

· стойкую рыбу от икры, выловленной в период нереста (икру в еде не употребляю)

· сезонное регулирование вылова и употребления в пищу моллюсков

Не употребляйте пищевой продукт, если нет уверенности в том, что он безопасен.

Отдел экономики администрации Озинского муниципального района

Памятка потребителю: о правах на красные качественные товары детского ассортимента

Не всегда новые товары для детей, которые по каким-либо причинам не устраивают потребителей, нужно дарить или убирать в дальний ящик. Согласно законодательству не подошедшие товары можно обменять или вернуть в магазин и получить свои деньги.

В соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» (Право потребителей на обмен товара на современное качество) - Потребитель предлагает обменять качественный непродовольственный товар на аналогичный товар, в котором этот товар был произведен, если указанный товар не соответствует форме, размеру, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Произвести такой обмен товара имеет право в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товарного товара, который вы производите, если указанный товар не был в употреблении, сохраняете его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеет товарный или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату такого товара. Если у Вас отстегнуты документы, подтверждающие оплату товара, это не лишает Вас возможности ссылаться на свидетельские показания.

Необходимо знать, что в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже в день Вашего обращения к продавцу, Вы можете получить результат исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование к пользователю о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата товара.

Следует принять во внимание, что по соглашению покупателя с продавцом замена товара может быть предусмотрена после следующих изменений товара при продаже. В этом случае продавец обязан сообщить потребителю о поступлении такого товара в продажу.

Также нельзя забывать, что существуют непродовольственные товары хорошего качества, в том числе детские, которые не подлежат обмену. Перечень таких товаров Утверждению Постановления экономики РФ №55 от 19.01.1998г. К ним относятся:

1. Товары для профилактики и лечебных процедур в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены для рук, резины, ткани и другие материалы, инструменты, приборы и аппаратуры лечебные, средства гигиены полости рта, линзы очков, предметы для ухода за детьми), лекарственные препараты;

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);

3. Парфюмерно-косметические товары;

4.Текстильные изделия (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, изделия из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, допущенные по метражам;

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);

6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов, в том числе для разового использования);

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);

9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суды и иные плавсредства бытового назначения;

11. Технические сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и многофункциональная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильные аппараты; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с две и более функции);

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;

13. Животные и растения;

14.Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Отдел экономики администрации Озинского муниципального района

ВНИМАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЯ: Самые полезные орехи

Орех — плод некоторых растений (преимущественно кустарников или деревьев), как правило, со съедобными ядрами и твёрдой скорлупой.

В питании к группе орехов относятся фундук, миндаль, фисташки, кешью, лесной, кедровый и греческий орех. Часто к орехам причисляют и арахис, но это неверно, так как арахис является бобовым растением.

Несмотря на дефицит аминокислот в белке орехов, они обладают высокой пищевой ценностью за счет содержания большого количества ингредиентов (45-60%) и являются высококалорийными продуктами (550-650 ккал на 100 г). Орехи содержат высокое количество калия, магния, микроэлементов, фосфора, железа, селена, марганца, молибдена, никеля, кобальта, витаминов В1, В2, РР, Е, жирных кислот, в том числе Омега 3.

Орехи следует принимать 1–2 раза в неделю небольшими порциями (около 35 г). Совместное употребление орехов и зерновых (например, выпечка с ореховой начинкой, мюсли или другие комбинированные завтраки) усугубляет минеральный дисбаланс на кухне, поэтому пейте орехи вместе с молочными или кисломолочными продуктами, мясными блюдами, молочными кашами или десертами.

Некоторые исследования показывают, что у людей, регулярно потребляющих углеводы, снижается риск развития коронарной недостаточности у людей, а также снижается концентрация холестерина в крови.

Орехи, как правило, имеют очень низкий гипогликемический индекс, поэтому их употребление включают в свой рацион люди, страдающие сахарным диабетом.

Однако частое употребление большого количества орехов в пищу может привести к проблемам с крышкой. Орехи относятся к сенсибилизирующим приемам, и употребление их в пищу является причиной того, что более 1% населения выглядит плохо. Орехи могут быть недопустимы по микробиологическим показателям (сальмонелла, бактерии группы пищевых палочек) и плесени. Орехи хорошо накапливают радионуклиды и пестициды (ДДТ, гексахлорциклогексан), а также афлотаксин В1. Именно с микотоксинами связана основная опасность для здоровья при употреблении орехов в питании.

Старайтесь покупать орехи только в условиях санкционированной торговли, не стесняйтесь спрашивать у продавцов документы, подтверждающие их качество и безопасность. Обратите внимание на период годности орехов – обычно он не читает полгода. Лучше брать орехи в промышленной упаковке, так как при покупке на весах часто можно получить некачественный товар. Орехи не должны иметь прогорклый запах или вкус, после плесени или порчи, как источника энергии, так и на скорлупе. Скорлупа не должна иметь каких-либо трещин, дырочек, сколов. Если вам необходимо купить очищенные орехи, выберите объемные, издающие хрустальные ядра. От вялых и сморщенных орехов лучше всех.

Дома следует хранить орехи в герметичной таре в сухом месте.

Отдел экономики администрации Озинского муниципального района

ВНИМАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЯ: Что делать, если купил некачественный товар?

Как применить претензию при покупке некачественного товара?

В соответствии с требованиями ст. 18 Закона о защите прав потребителей N 2300-от 17 февраля 1992 года у потребителя есть право при обнаружении дефектов товара.

1. Потребитель в случае обнаружения дефектов товара, если они не были согласованы с продавцом, в соответствии с выбранным расчетом:

поставляет замену товара этой же марки (эти же модели и (или) изделия);

поставляем замену такого же товара другой марки (модели, изделия) с соответствующим перерасчетом закупочной цены;

увеличение соразмерной закупочной цены;

выполнение условий безвозмездного ограничения недостатков товара или возмещение затрат на их исправление потребителем или третьим лицом;

Срок исполнения договора купли-продажи и доставки возврата уплаченной за товар суммы. В случае продажи и за его счет потребитель должен вернуть товар с соблюдением норм.

При этом расходе учитывается также полное возмещение убытков, причиненных ему причиной продажи товара не приемлемого качества. Убытки возмещаются в кратчайшие сроки, установленные настоящим Законом в соответствии с требованиями потребителя.

В отношении технического сложного товара в случае обнаружения в нем дефектов могут возникнуть последствия, связанные с договором купли-продажи и доставкой возврата уплаченной суммы за такой товар, либо определение требований о его замене на товар той же марки (модели, изделия) или на такую ​​же марку товара (модели, изделия) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. В целях выполнения настоящих условий требования постепенного проведения в одном из следующих случаев:

Обнаружение хорошего качества товара;

нарушение настоящих сроков Закона об ограничении товаров;

Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в течение более тридцати дней является причиной неоднократного ограничения его различных недостатков.

Переработка технико-технической продукции продолжается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, обоснованные в настоящей статье, предъявляются потребителю продавцу либо уполномоченной организации, либо уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вычисляет обоснованные требования, основанные на абзацах второй и пятой конструкции 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Для того, чтобы использовать эти требования, необходимо оценить возвратность изготовителю или импортеру товара, не отвечая вместо стандартного качества, и при возврате уплаченной за него суммы.

4. Утратил силу. - Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факта и условий покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (производитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер, считает, что товар не соответствует требуемым качествам у потребителя, и в данном случае проводит проверку качества товара. Потребитель может принять участие в продаже товара в качестве товара.

В случае возникновения споров по причинам возникновения дефектов товара продавец (производитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер рассчитывает провести экспертизу товара для своего счета. Экспертиза товара проводится вовремя, в соответствии с установленными статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона о соблюдении требований потребителей. Потребитель может использовать возможность проведения экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатом оспорить заключение такой экспертизы в обычном порядке.

Если в результате экспертизы товара будет установлено, что его повреждение вызвано обстоятельствами, за которые не несет ответственности продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с его проведением расходы на доставку и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер несет ответственность за недостачу товара, срок которого не является гарантийным, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до настоящего момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (производитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер несет ответственность за недостачу товара, если не доказано, что его результат после передачи товара потребителем является нарушением потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврата: потребитель берет на себя их расходы и за счет продажи (производитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер). В случае неисполнения предоставленных данных, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя-поставщика и (или) подтверждения возврата товара может осуществляться потребителем. При этом продавец (производитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить расходы потребителю, связанные с доставкой и (или) возвратом указанного товара.

Отдел экономики администрации Озинского муниципального района

Лук. Полезные свойства

Первые упоминания о луке появились около пяти тысяч лет назад в Древнем Египте. В письменных источниках шума на территории Индии и Месопотамии также были зафиксированы сведения о луке. Ежемесячно в Месопотамии нищим бесплатно выдаются хлеб и лук, необходимые для поддержания жизнедеятельности.

В России дата первых упоминаний об этом растении точно не установлена, но известно, что уже с давних времен в стране можно найти лечение от многих болезней. Старинные русские лекари резко критикуют «во время морового поветрия или иных прилипчивых болезней необходимо развешивать в комнатах связки луковиц, отчего не проникает в них зараза, да и воздух в спокойном состоянии очищается... Во время падежа скота нанизывают на нитку поболее луковиц и чесночных головок и привязывают к шее коровам, лошадям и другим животным, чтобы не заразились».

Лук — это многолетнее травянистое растение, сложные Луковые. Известно более 400 видов лука, большинство из них можно использовать в пищу. Наиболее распространенными являются 6 видов: репчатый, шалот, шнитт-лук, порей, батун и многоярусный.

Самым популярным видом, используемым при приготовлении пищи практически во всех странах мира, является репчатый лук, названный так потому, что луковица у него похожа на репу. В зависимости от вкусовых качеств репчатый лук может быть ярким, полуострым и сладким. Лук различных веществ содержит больше соединений, в том числе эфирные масла. Такой лук следует хранить. Различные разновидности лука репчатой ​​формы имеют форму луковиц и окраску, сделанную чешуй, покрывающую их. Чаще всего луковицы бывают желтыми, но есть разновидности с белыми и фиолетовыми луковицами.

Порей - лук (или другое название - жемчужный) - это многолетнее растение родом из Средиземноморья. В отличие от остальных видов не имеет луковицы и представляет собой толстый разросшийся стебель белого цвета с зелеными и волнистыми листьями. Листья и ложный стебель употребляют чаще всего в свежем и вареном виде.

Лук шалот — двулетнее травянистое растение с многозачатковой луковицей, состоящей из разного количества луковок небольшого размера Перо у лука шалота тонкое и нежное, имеющее неострый и приятный вкус. Именно благодаря соковой зелени ее чаще всего и выращивают.

Шнитт -лук - на немецком языке означает «срезаемый лук». В разных субъектах России Шнитт-Лук имеет свое название. Например, лук своворода, лук-резанец, сибирский лук, ресторанный. Все это синонимы шнитт -лука. Подземная часть шнитт-лука состоит из мелких продолговатых ложек луковичек, а надземная часть находится под верхушкой трубчатых листьев ярко-зеленого цвета. За несколько лет Шнитт-Лук формирует зеленый кустик. Данный вид лука используется и как декоративное украшение при озеленении постоянного действия. Луковички и листья шнитт-лука по вкусу практически случайны луку репчатому, но имеют более нежный аромат.

Лук батун – синонимы «китайский», «дудчатый». Лукбатун выращивался во многих местах в Китае и Японии. Данный вид лука является многолетним. Батун не образует луковицу. Процесс роста начинается ранней весной. Батун растёт мощным и недорогим кустом и, как правило, состоит из нескольких стеблей, в каждой из которых имеется 4-6 перьев. Данный вид лука имеет характерную жгучесть на вкус.

Лук многоярусный, или живородящий - это многолетнее травянистое растение, в отличие от других летоисчислений, пока еще достаточно редко встречающееся на приусадебных участках. Этот вид лука в самом начале его роста очень похож на батун. Его листья вырастают до полуметра, имеют диаметр 1,5-2 см, трубчатые, зелёные. После того, как взрослые растения выпускают цветочную стрелку на ее небесах, луковичках, и из них начинается рост перо, который в перспективе дает новый ярус.

В луковых овощах содержатся: углеводы, представленные в большей степени моно- и дисахаридами (3,5-9,0 г); азотистые вещества (1,0-1,2 мг); минеральные вещества; витамины. Острый аромат и вкус, присущие луковым овощам, обусловливают наличие эфирных масел и гликозидов. В обзоре представлены такие вещества, как фитонциды – биологические активные вещества, которые обладают свойством губительно воздействовать на бактерии, вирусы и подавлять их рост. Это своего рода природные антибиотики, обладающие бактерицидными свойствами.

Какие же витамины преобладают в луке?

• витамин А (β-каротин) благоприятно возводит волосы на ноги, замедляет процесс старения;
• витамин С (аскорбиновая кислота) для защиты человека от инфекционных заболеваний, в условиях защиты иммунитета;
• витамин Е (токоферол) содержит белки и пищевые вещества;
• витамины группы В (В1 (тиамин), В2 (рибофлавин), В3 (ниацин), В6 (пиридоксин), В7 (ниацин)) Продолжайте работу желудочно-кишечного тракта, сердечно-сосудистую систему;
• Витамин РР (никотиновая кислота) входит в состав ферментов, ускоряет окислительные процессы.

В разных видах луковиц содержатся различные количества витаминов. Например, наиболее глубокой энергетикой является лампопорей. В нем содержится 35 мг на 100 граммов продукта, тогда как в репчатом луке -10 мг.

Луковые овощи не только обогащают организм витаминами, но и являются ценными макро- и микроэлементами, такими как:

• магний - нормализует артериальное давление, утяжеляет процесс сокращения мышц;
• фосфор и кальций обеспечивают нормальный рост костной и зубной тканей организма, сохраняя их в здоровом состоянии;
• натрий и калий регулируют водно-солевой и кислотно-щелочной баланс;
• В случае повышения уровня железа содержится гемоглобин.

Рекомендации по выбору лука.

Правильное ведение лука начинается с выбора сорта. Для длительного хранения с плотной луковицей и глянцевой поверхностью. Наиболее популярные сорта: «Бессоновский»; «Арзамасский»; «Спасский»; «Стригуновский»; «Ростовский репчатый» и другие.   
          При выборе обратите особое внимание на внешний вид - луковицы вызревшие, здоровые, чистые, целые, непроросшие, без повреждений сельскохозяйственными вредителями, головка лука плотная. Зрелые луковицы покрыты легкими и плотными и покрыты кроющими чешуйками (шелухой). При недосмотре луке кроющая чешуя, похоже, не наблюдается. Если шейка лука толстая и содержит избыток влаги, в таком состоянии урожаю лука вряд ли выживу.

Условия хранения.

Идеальная температура хранения репчатого лука составляет 0°C. Именно при таком температурном режиме он сохраняет свои полезные свойства.

Хранить луковицы можно сплетенными и подвешенными в сухом помещении или поместить их в сухой, проветриваемый ящик или корзину.

Нежелательно зимой хранить лук на балконе, так как перепады температуры негативно отражаются на процессе хранения.

Теперь, когда мы узнаем больше о полезных свойствах лука, обязательно включаем его в свой рацион питания!

Ветхие купюры - тоже деньги

Наверное, каждый сталкивался с заменой, когда в кошельке обнаруживалась рваная купюра, или деньги были постираны вместе с одеждой, сильно мялись в кармане брюк и т.п. Самым неприятным в данном случае было то, что продавцы зачастую отказываются принимать подобные «испорченные» купюры. Давайте же разберемся окончательно правомерными отказами, и какие хорошие купюры можно считать действительно испорченными?

Согласно ст.140 ГК РФ рубль является законным платежным методом, обязательным к приему по нарицательной стоимости на всей территории РФ. Существует специальное указание Центробанка «О признаках платежеспособности и правилах обмена банкнот и монет Банка России», в котором говорится о том, что пользователь считает валютные средства, что приводит к следующим принципам: 

• загрязнение, износ, надрыв;
• потертости, небольшие отверстия, проколы, посторонние надписи, пятна, оттиски штампов;
• отсутствие углов и краев.

Из добытого товара можно сделать вывод об отказе от продажи покупателю, поскольку повреждение является незаконным. В данном продавце предусмотрены положения ГК РФ, а именно ч.3 ст.426 (отказ лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, из заключения публичного договора при наличии возможности оплачивать потребителю соответствующие товары, услуги, оплачивать для него соответствующую работу, не предполагая).

Кроме того, в таком положении будет действовать также ч.4 ч.445 ГК РФ (Если сторона, для которой в соответствии с настоящим Кодексом или иными законами был заключен договор, обязательно, отклоняясь от него, другая сторона может обратиться в суд с о понуждении изменить договор. В данном договоре принятое решение приводит к условиям, определениям в удовлетворении суда, с определениями роли в других решениях при принятии решения судом. Сторона, необоснованно уклоняющаяся от заключения соглашения, должна изменить другую форму основания. неправда.)

Важно знать, что покупают билеты Банка России по действующему законодательству, если после повреждения сохраняется не менее 55% от первоначальной площади. Поврежденные купюры можно обменять во всех банках (Правила обмена и приема поврежденных российских банкнот согласно Инструкции ЦБ № 1778-У) в следующих случаях:

• если они сохранились не менее 55% от предварительных площадей (в т.ч. обожженные);
• склеенные из нескольких фрагментов, если один из них (или несколько фрагментов, соблюдение приверженцев одной банкноты) занимает не менее 55% от начальной площади банкноты;
• составленные из двух фрагментов банкноты разного номинала, если каждый фрагмент отличается от соседнего по графическому оформлению и занимает не менее 50% от банкноты первого квадрата;
• бракованные.

Отдел экономики администрации Озинского муниципального района

ВНИМАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЯ: Как выбрать детское автокресло?

Автокресло: для чего оно нужно?

В современном мобильном мире выбор автокресла для малыша так же важен, как и выбор коляски или кроватки. Автокресло должно быть безопасным, удобным и практичным. Перевозка детей в автокресле уже несколько лет в России является проблемой.

Автокресло — это специальное устройство для перевозки детей в автомобиле. Автокресло обеспечивает безопасность ребенка не только при дорожно-транспортных происшествиях, как принято считать, но и при резких маневрах, торможении. По статистике, транспортировка ребенка в автокресле снижает вероятность смертельного травматизма на 75%. Как правильно его выбрать и какие нюансы необходимо учесть при покупке и установке?

При выборе будущего автокресла обратите внимание на важные детали:

1. Автокресло должно изменить свое положение, должно быть положение для сиденья и для сна.

2. Обязательное наличие смягчающих накладок и Y – образной лямки, которые защищают Вашего ребенка от повреждений корпуса, внутренних повреждений тела. Слишком узкие ремни могут нанести вред здоровью ребенка.

3. Срабатывание внутренних ремней должно быть мгновенным, без замедления, так как инерция в первые мгновения при торможении очень плохо останавливается, прежде чем переключаются перегрузки, а это может навредить ребенку.

4. Обязательно наличие режима «дотяжки» внутри ремней безопасности, так как во время движения, особенно по нашим дорогам, при тряске автомобиля ремни могут ослабнуть.

5. Обратите внимание на замки фиксации. Помимо того, что они должны все надежно фиксировать, они не должны сильно включать уверенность, быть как бы «утопленными», чтобы ребенок о них не поранился.

6. Убедитесь, что пряжка между ног достаточно упругая и широкая.

7. Наличие в детском автокресле высокой боковины, для защиты от бокового удара о дверь автомобиля, и высокого спинка для защиты от заднего удара, который, как правило, возникает уже в порядке торможения, или от удара в заднюю часть автомобиля другого транспортного средства.

8. Предпочтение отдайте детскому автокреслу с пластиковым каркасом, а не с металлическим.

Как понять, подойдёт ли автокресло для машины?

Чтобы правильно подобрать детское удерживающее устройство для конкретного автомобиля, необходимо еще раз посмотреть тип кресла, указанный в сертификате.

Выделяют три типа сертификации:

1. Универсальная. Устройство без проблем устанавливается во всех машинах, которые соответствуют нормам ECE R14 и R16 (регулируют требования к установке кресел в автомобиле).

2. Полууниверсальная. Поскольку, помимо стандартных мер безопасности, производители дополнительных устройств с различными опорами (телескопическая «конечность») должны проверять, входит ли конкретная машина в список совместимых моделей.

3. Специальная. В этом случае удерживающие устройства, благодаря особому дизайну и функциональности, сертифицированы для использования лишь в машинах строго ограниченных моделей. Ваше транспортное средство должно быть в различных совместимых моделях.

Но даже если выбранное автокресло является универсальным, следует обязательно проверить, подходит ли оно конкретно для вашей машины.

Удобство детского автокресел

Во время посещения магазина обязательно берите его с собой, чтобы он смог сесть в автокресло, посидеть там некоторое время, подрегулировать ремни, внимательно, удобно ли ему, подходит ли оно к помещению ребенка, имеется ли защита для головы.

Где хранить детское автокресло

Место установки детского автокресла зависит от возраста ребенка. Автокресло для грудных детей необходимо держать только на заднем сиденье против движения автомобиля. Для детей старше 1 года детское автокресло рекомендуется держать на переднем сиденье справа от водителя или за водителем.

От президента детское автокресло:

1. Защита тазобедренного сустава при боковом ударе: если происходит удар сбоку, то его на себя занимают опорные кресла, а не кости ребенка.

2. Защита ребера при боковом ударе: удар по себе примет кресло, которое шире, чем ребенок.

3. Защита плечевых суставов.

4. Защита головы ребенка при боковом ударе, ведь в специальных креслах есть специальный каркас для защиты головы (который позволяет зафиксировать голову во время сна). Этот же каркас защищает шею от перелома при боковом ударе, ведь голова дальше каркаса не уйдет.

5. Ребенок зафиксировал случай лобового удара. Фиксация бывает как пятиточечными ремнями, так и специальными «столиком», но у «столиков», при неправильном подходе к проектированию, бывает чрезмерная нагрузка на живот, а также встречается «подныривание» ребенка под этот «столик».

Штраф за отсутствие детских кресел

В п. 22.9 Перевозка детей младше 7 лет в легковом автомобиле и кабине грузового автомобиля, конструкция которого включает ремни безопасности или ремни безопасности и детскую удерживающую систему ISOFIX, должна осуществляться с использованием детских удерживающих систем (устройств), соответствующих весу и росту ребенка.

Перевозка детей в возрасте от 7 до 11 лет (включительно) в легковом автомобиле и кабине грузового автомобиля, конструкцией которого предусмотрены ремни безопасности либо ремни безопасности, а также детская удерживающая система ISOFIX, должна осуществляться с использованием детских удерживающих систем (устройств), соответствующего весу и росту, или с использованием ремней безопасности ребенка на переднем сиденье легкового автомобиля - только с использованием детских удерживающих систем (устройства), соответствующего весу и росту ребенка.

Установка в легковом автомобиле и кабине грузового автомобиля детских удерживающих систем (устройств) и размещение в них детей должны производиться в соответствии с руководством по эксплуатации указанных систем (устройств).

Запрещается перевозить детей младше 12 лет на заднем сиденье мотоцикла.

За перевозку ребенка, не пристегнутого надлежащим образом, предусмотрены штрафные санкции. Нарушение правил перевозки детей предусматривает наложение штрафа в размере 3000 рублей для физических лиц согласно ч. 1 ст. 3 ст. 12.23 КоАП РФ.

Отмечаем, что в Правилах дорожного движения нет указания на то, что во время поездки в автомобиле ребенок должен находиться именно в автокресле. Пункт 22.9 компенсации, что «перевозка детей… должна осуществляться с использованием детских поддерживающих устройств».

Виды молочной продукции. Требования к маркировке

Молоко и молочные продукты практически присутствуют в ежедневном рационе россиян. В пищевой корзине доля молочной продукции составляет более 35% от других товаров продовольственного назначения. Молочная продукция - источник белков (казеин, лактоальбумин, лактоглобулин), жира (преобладают насыщенные жирные кислоты), веществ (лактоза), макроэлементов (кальций, магний, калий), микроэлементов (медь, железо, цинк, кобальт, марганец, йод, фтор, селен) и витаминов (витамин А, витамины группы В, витамин Д).

В настоящее время на выбор потребителей представлен разнообразный ассортимент молочной продукции. К молочной продукции относятся продукты переработки молока - молочный продукт, молочный составной продукт, молокосодержащий продукт, молокосодержащий продукт с заменителем молочного жира.

Молочный продукт производится из молока или его составных частей (к составным частям молока относятся молочный жир, молочный белок, молочный сахар, ферменты, витамины, минеральные вещества), с добавлением или без добавления продуктов при переработке молока без использования немолочного жира и немолочного белка.

Побочные продукты - это сырье, которое входит в процесс переработки молока, но не является его основной целью. Побочные продукты можно использовать в качестве сырья для производства других продуктов питания. К побочным продуктам переработки молока относятся:

- обезжиренное молоко (или «обратное») - молочный продукт с добавлением долей жира менее 0,5 %, получаемый в результате отделения жира из молока;

- молочная сыворотка (получается при производстве сыра, творога и казеина);

- пахта - побочный продукт переработки молока, полученный при производстве масла из коровьего молока.

Молочный составной продукт - полученный из молока или его составных частей, с добавлением или без добавления продуктов переработки молока и немолочных компонентов (за исключением устойчивых немолочных компонентов, вводимых в состав в качестве самостоятельных компонентов), которые образуются не в целях замены составных частей молока. В готовом продукте составных частей молока должно быть более 50 процентов, в мороженом и сладких продуктах переработки молока - более 40 процентов.

В молочный состав продукта могут входить немолочные компоненты: мед, орехи, фрукты, джемы, повидло, шоколад и другие кондитерские изделия, кофе, чай, ликер, ром, сахар, соли, специи и другие пищевые продукты, пищевые добавки, витамины, микро- и макроэлементы.

Молокосодержащий продукт - периодический по основе молока или его составных частей, или молочных продуктов, в результате переработки продуктов молока и немолочных компонентов (за исключением элементов немолочного происхождения и немолочных белков), которые включаются не по разумению заменой в состав частей молока. В молокосодержащем продукте должно быть не менее 20 % сухих веществ молока. Молокосодержащий продукт отличается от молочного составного продукта именно содержанием составных частей молока (в молочном составном продукте - не менее 50 %).

Молокосодержащий продукт с заменителем молочного жира - продукт, производящий молоко, произведенный из молока, или его составных частей, или молочных продуктов, вследствие чего продукты производят молоко и немолочные компоненты, по технологии производства молочного продукта или молочного состава продукта с преобразованием молочного жира в количестве не более 50 процентов от жидкой фазы, исключительно заменитель молочного жира и допускающий использование белка немолочного происхождения, не образующего в результате замены молочного белка, с образованием долей образующихся веществ в веществах готового продукта не менее 20 процентов.

Замены молочного жира (ЗМЖ) применяются в качестве сырья на предприятиях молочной промышленности с намерением частичной замены (не более 50 %) молочного жира. Заменители молочного жира - это продукты с добавлением долей жира не менее 99,5 %, полученные из натуральных или модифицированных растительных масел путем структурирования. В результате сложившейся ситуации восстановилась устойчивая кристаллическая структура для направленной кристаллизации триглицеридов в природе. Для производства заменителей молочного жира используют следующие рафинированные дезодорированные растительные масла: соевое, горчичное, кукурузное, кокосовое, рапсовое, пальмовое для пищевой промышленности, льняное, пальмовое олеиновое, пальмоядровое масло. При производстве молочной продукции производитель обязан обеспечить маркировку необходимого продукта, предусмотренные требованиями регламента технических условий Таможенного стандарта «Пищевая продукция при частичной маркировке» (ТР ТС 022/2011), «О безопасности молока и молочной продукции» (ТР ТС 033/2013).

Наименования молочных составных продуктов должны дополняться информацией о наличии добавленных в них немолочных компонентов, например: «творог с кусочками фруктов», «кефир фруктовый», «сыр плавленый с ветчиной».

Если это молокосодержащий продукт с заменителем молочного жира, то наименование такой молочной продукции должно начинаться именно со слов «молокосодержащий продукт с заменителем молочного жира». Также раскрыта информация о технологии производства молокосодержащего продукта с заменителем молочного жира. Например, «молокосодержащий продукт с заменителем молочного жира, произведенный по технологии сметаны», «молокосодержащий продукт с заменителем молочного жира, произведенный по технологии творога».

Размер шрифта наименования молокосодержащего продукта с заменителем молочного жира должен составлять не менее 2,5 мм. В потребительской упаковке указаны сведения о наличии растительных масел «Содержит растительные масла». Указанная информация относится к специальному информационному полю, которое должно быть контрастным по цвету с упаковкой или этикеткой; Размер шрифта информационного поля должен быть не менее 3 мм.  

С 1 июля 2019 года вступило в силу постановление правительства Российской Федерации от 28 января 2019 года № 50, в соответствии с международными правилами продажи отдельных видов разделяемыми торговыми пунктами, определяющими по размещению на предприятиях молочных, молочных составных и молокосодержащих продуктов эффективным способом, с помощью технических средств визуально отделить указанную продукцию от иных пищевых продуктов, а также сопровождающую их информационную маркировку «Продукты без заменителя молочного продукта». В торговом зале или другом месте продажи молочных, молочных составных и молокосодержащих продуктов следует размещать так, чтобы их можно было отделить от других пищевых продуктов. Данные приведены в Правилах продажи отдельных видов товаров для обеспечения прав потребителей при получении резервной и статистической информации посредством дополнительной визуализации размещения отдельного мясного продукта в зависимости от его видов и компонентного состава.

Чем опасны стеклоомывающие жидкости?

Стекла являются важной частью автомобиля. Чтобы не нарушать проявления во время движения, необходимо содержать стекла автомобиля в чистоте. Для этого в летнее и зимнее время водители используют стеклоомывающие жидкости. Стекломоющие жидкости и другая спиртосодержащая непищевая продукция производятся из растворов спиртов в воде, с добавлением в них поверхностно-активных веществ (ПАВ), ароматизаторов, красителей, других вредных, улучшающих потребительские свойства продуктов. Данная продукция подлежит санитарно-эпидемиологическому надзору (контролю косметики), как продукция парфюмерно-масличной и эфирно-масличной промышленности, так и товары бытовой химии. Безопасность продукции измеряется при ее применении по назначению, то есть в качестве средства для обработки стекла.

В настоящее время известно огромное количество этой продукции. Однако не все виды жидкостей эффективны при низких температурах и устойчивы к антигололедным химикатам.

Основные особенности стеклоомывающих жидкостей:

• защита от воздействия температуры до - 30°С;
• отсутствие подтеков, радужных пленок после использования стеклоомывающей жидкости;
• нейтральность к лако-красочному покрытию автомобиля, деталям кузова из резины и пластика;
• защита от взлома в летнее время года;
• безопасность для здоровья водителей и пассажиров.

В последний раз было обнаружено очень много нелегальных производителей стеклоомывающих жидкостей и другой спиртосодержащей непищевой продукции, которые используют в производстве метиловый спирт. Использование стеклоомывающей жидкости не по назначению может нанести серьезный вред здоровью. Насколько вредным будет его воздействие, зависит от типа спирта, его содержания, продолжительности воздействия, состояния организма человека и восприимчивости к вредным раздражениям. Смертельная доза метанола для человека при приеме составляет 30 г. При приеме 5-10 г возможно тяжёлое воздействие, сопровождающееся слепотой.

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области» информирует, что на территории РФ в настоящее время происходит отравление людей при употреблении спиртсодержащих непищевой продукции, в том числе спиртсодержащих стеклоомывающих жидкостей.

В случае использования данной продукции в качестве суррогатного алкоголя, приводит к летальному исходу. В салон машины пара стеклоомывающих жидкостей может попасть через систему вентиляции и отопления. Кроме того, боковые и задние стекла автомобиля моют, как правило, вручную, то есть происходит прямой контакт с данным продуктом. Брызги, в том числе при работе стеклоомывателя, часто касаются глаз или корпуса. При ингаляции (вдыхании) ее паров, всасывании через неповреждённую кожуру, заглатывании происходит раздражение слизистых оболочек верхних дыхательных путей и глаз.

Использование метилового спирта в средствах для обработки грузовых автомобилей, а также продажа населению указанных отечественных средств и импортного производства, содержащих метанол, запрещена постановлением Главного государственного медицинского врача РФ № 47 от 11.07.07г. «О продолжении использования метилового спирта в средствах ухода за автомобильными средствами».

Требовательная маркировка средств для обработки автомобилей должна соблюдать обязательные указания по мерам защиты пользователя от агрессивного воздействия бытовой химии, мерам предосторожности, правилам хранения и применения, а также предупредительные надписи в зависимости от вида продукции (например: «Беречь от детей!» или «Хранить в недоступном для детей месте» или «Не разбирать и не давать»; «Продукт содержит раздражающие вещества на коже», «Обработка кожи рук средствами защиты рук» и т. д.).

Недостаточное информирование населения о серьезных последствиях употребления технических средств, содержащих метанол, в качестве суррогатов алкоголя, пренебрежительное отношение к факторам, наносящим вред здоровью, приводит к ряду случаев отравления ими в быту.

Информация для потребителей финансовых услуг: о блокировке электронных средств; платежи планируют уведомить в тот же день.

Государственной Думой в первом прочтении принят проект Федерального закона  № 635816-7  «О внесении изменений в ст.9 Федерального закона «О национальной платёжной системе». Как отмечают авторы законопроекта, в последнее время участились жалобы физических лиц на блокировку пользователей на валютных счетах методом без привлечения клиентов, предъявления претензий и предоставления каких-либо оснований. Это приводит иногда к последствиям убыткам и другим негативным последствиям, к нарушению доступа к собственным денежным средствам в нужный момент по причине несвоевременного информирования о блокировке и, соответственно, к получению возможности оперативного разрешения ситуации.

Напомним, что в соответствии со ст. 9 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе» использование клиентских средств платежа может быть задержано или задержано оператором по переводу средств на основании запроса средств из клиентского запроса или по инициативе оператора по пересчету денежных средств при нарушении клиентом порядка использования средств платежа в соответствии с договором. Согласно ч. 4 указанной статьи оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием средств платежа в направлении клиента, направляя соответствующие уведомления в порядке, установленном договором с клиентом. В то же время Федеральным законом в настоящее время не установлено, что оператор по переводу денежных средств информирует клиента о страховании или продолжении использования средств платежа.

Законопроект № 635816-7, принятый законодательно для подтверждения клиентских норм, согласно этому при использовании средств платежа в инициативном операторе в случае перевода денежных средств оператором в день таких ограничений или поддержки в порядке, установленном договором, обеспечивает финансовую информацию о снижении или постоянном использовании средств платежа с обоснованием таких требований или ограничений.

ВНИМАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЯ:

Дистанционная торговля: риски - покупаем грамотно

По некоторым дополнениям, к 2020 году только с мобильными устройствами произошло 45% покупок в Интернете.

Это лишний раз свидетельствует о том, что современные способы коммуникации продавцов с покупателями, когда обе стороны договора «не продвигают» друг друга, но договариваются, уже вполне прижились и задают все большее пространство торговли, Интернета. Однако все ли просто, главное – безопасно в этих правоотношениях для потребителя?

Риски явно есть и речь не только о том, как официально появляется товар, который покупатель не имеет возможности разнообразить, с красивой картинкой на экране. Неопытный покупатель может поджидать и так называемые «ловушки».

Итак, в каких случаях надо быть особенно внимательным?

Расчеты за товары, реализуемые через интернет-магазин, как правило, соблюдают методы:

1) реальный ресурс, поступающий домой к покупателю;

2) банковской картой дома у покупателя;

3) банковской картой через Интернет;

4) банковским переводом по реквизитам юридического лица или индивидуального предпринимателя;

5) с использованием электронных кошельков.

Совет № 1. Если вы видите предложение шоколада и доставку товара, наложенным платежом, следует помнить, что достоверные рассылки передаются по почте только после оплаты. Будьте двойны осмотрительны, если посылка будет отправлена ​​официальному лицу.

Товар, полученный с условием об успешном наложенном платеже (в случае, если он по какой-то причине не устроит покупателя), необходимо вернуть продавцу. Расходы на пересылку товара обратно несет покупатель. Кроме того, покупатель вообще рискует не получить деньги за красный товар.

Совет № 2: Перед тем, как приобрести что-либо в интернет-магазине, следует удостовериться, имеются ли на интересующем сайте сведения о реквизитах продавца: фирменное наименование (наименование), место работы нахождения (адрес), режим, ОГРН/ОГРИП.

Будьте бдительны, если сайт (или страница сайта) в Интернете содержит «самые низкие» цены, однако оплата товара возможна только одним способом - безналичным расчетом.

Совет № 3: Не переводите деньги на покупку на банковскую карту маленького физического лица. Поинтересуйтесь, придет ли вам на почту электронный чек.

Электронный чек должен направляться на указанный получателем адрес электронной почты или абонентский номер. В чеке должен быть указан адрес сайта продавца.

Совет №4: Покупатель осуществляет покупку через Интернет с учетом возможности получения товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара в соответствии с современными качествами не была предоставлена ​​в письменной форме в момент доставки товара, покупатель рассчитывает скидку на товар в течение 3 месяцев с момента передачи товара (пункт 21 «Правило продажи товаров дистанционным способом», утвержденным постановлением регулирования РФ от 27.09.2007 N 612 (далее - Правила).

Совет № 5. Если товар куплен через сайт владельца агрегатора информации, товар ох, то претензию можно проверить настоящего владельца агрегатора:

1) в случае предоставления потребителю недостоверной или неполной информации о товаре или продавце, на основании чего потребителем был заключен договор купли-продажи с продавцом;

2) если товар не передан в срок.

Признаки сайта-агрегатора: на таком сайте размещена информация о товаре, там же происходит выбор и оформление заказа, активные средства поступают на банковский счет такого посредника.

ВНИМАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЯ: Памятка для потребителей услуг такси

Порядок оказания услуг по перевозке пассажиров и багажа легковым такси регламентирован Правилами перевозки пассажиров и багажа автомобильным и городским наземным электрическим транспортом (Остановка работ РФ от 14.02.2009 № 112 (ред. от 10.11.2018) «Об утверждении Правил перевозки пассажиров и багажа автомобильным и городским наземным электрическим транспортом»)

Перевозка пассажиров и багажа легковым такси осуществляется на основании публичного договора фрахтования, заключенного фрахтователем непосредственно с водителем легкового такси или путем принятия к выполнению фрахтовщиком заказа фрахтователя.

Заказ фрахтователя осуществляется с использованием любых средств связи, а также во время пребывания фрахтовщика или его представителя.

Фрахтовщик обязан зарегистрировать протокол, выполняющий заказ фрахтователя в журнале регистрации, внести в него эту информацию:

а) номер заказа;

б) дата принятия заказа;

в) дата выполнения заказа;

г) место подачи легкового такси;

г) марка легкового такси, если договором фрахтования предусмотрен выбор фрахтователем марки легкового такси;

е) Указанное время подачи легкового такси.

Номер традиционного выполнения заказа сообщается фрахтователю.

По прибытии на место легкового такси его водитель сообщает фрахтователю места посещения, знак служебного управления, знак и цвет кузова легкового такси, а также фамилию, имя и отчество водителя и фактическое время подачи легкового такси.

Легкое такси при следовании к одной постоянной стоянке после завершения рабочего дня может быть предоставлено для выполнения перевозки только в месте назначения, расположенном вблизи места постоянной стоянки.

Маршрут перевозки пассажиров и багажа легковым такси определяется фрахтователем. Если указанный маршрут не определен, водитель легкового такси обязан осуществить перевозку по кратчайшему маршруту.

Плата за пользование легковым такси, предоставляемым для перевозки пассажиров и багажа, определяется независимо от фактического пробега легкового такси и фактического времени пользования ими (в виде фиксированной платы) либо на основании установленных тарифов, исходя из фактического расстояния перевозки и (или) фактического времени пользования легковым такси, размерами в соответствии с показаниями таксометра, которые в данном случае оборудуются легковым такси.

Фрахтовщик выдает фрахтователю кассовый чек или квитанцию ​​в виде бланка строгой отчетности, подтверждающего оплату легковым такси. Заданная квитанция должна соблюдать обязательные реквизиты. В квитанциях на знаменитом проезде легковых такси установлены дополнительные аксессуары, которые наблюдают за соблюдением требований перевозки пассажиров и багажа легковых такси.

В легковом такси разрешено провозить в качестве ручных кладов вещи, которые свободно проходят через дверные проемы, не загрязняют окружающую среду и не портят сидения, не мешают водителю управлять легковым такси и пользоваться зеркалами заднего вида.

Багаж перевозится в багажном отделении легкового такси. Габариты багажа следует лучше осмотреть при его перевозке с закрытой крышкой багажного отделения.

В легковых такси запрещена перевозка зловонных и других веществ (легковоспламеняющихся, взрывчатых, опасных, коррозионных и др.) веществ, холодного и огнестрельного оружия без чехлов и упаковки, вещей (предметов), загрязняющих транспортных средств или одежды пассажиров. Допускается провоз в легковых такси-собак в наших ордниках при наличии поводков и подстилок, мелких животных и птиц в клетках с глухим дном (корзинах, коробах, контейнерах и др.), если это не мешает водителю управлять легковыми такси и пользоваться зеркалами заднего вида.

Легкое такси оборудуется оппознавательным оранжевым фонарем, который устанавливается на крыше транспортного средства цвета и включается при подаче легкового такси для перевозки пассажиров и багажа.

На кузове легкового такси нанесена цветографическая схема, представляющая собой композицию из квадратов контрастного цвета, представленную в шахматном порядке.

На передней панели легкового такси справа от водителя размещается следующая информация:

а) полное или краткое наименование фрахтовщика;

б) условия оплаты пользования легковым такси;

в) визитная карточка водителя с фотографией;

г) наименование, адрес и контактные телефоны органа, обеспечивающие его контроль за определением перевозок пассажиров и багажа.

В легковом такси следует соблюдать правила пользования транспортными средствами, которые предоставляются фрахтователю на его оборудовании.

Легкое такси, следующее за мгновением постоянно стоянки, оборудуется табличкой с надписью «В парке», расположенной в верхней части лобового стекла. Высота указанной таблички не должна превышать 140 мм.

Стоянка легковых такси оборудуется информационной табличкой, скрепляющей эту информацию:

а) надпись «Стоянка такси»;

б) режим работы стоянки такси;

в) наименование, адрес и контактные телефоны органа, обеспечивающего его контроль за определением перевозок пассажиров и багажа.

ВНИМАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЯ:

Что такое «контрафакт» и «фальсификация»

Роспотребнадзор напоминает, что такое контрафактная продукция и фальсифицированная продукция.

ФАЛЬСИФИКАЦИЯ

Само слово «фальсификация» происходит от лат. falsificatio, от falsifico — подделываю; итал. falsificare — подделывать) и означает подделку, выдаваемую за данную вещь, изменение вида или свойства предмета.

Фальсифицированными ингредиентами пищевые продукты (в том числе активные биологические добавки), материалы и продукты, умышленно измененные (поддельные) и (или) сохраняющие свойства и качество, информация о которых приводит к неполноценной или недостоверной. При фальсификации товара обычно используется подделка одного или нескольких характеристик товара.

Фальсификация в основном содержит пищевые продукты, чаще всего молочную продукцию (сыр, маслосливочное, молоко, сметана), колбасную продукцию, кондитерскую продукцию и другие.

ВИДЫ ФАЛЬСИФИКАЦИИ

Качественная — подделка товаров с помощью пищевых или непищевых добавок для улучшения органолептических свойств, при сохранении или утрате других потребительских свойств либо замена товара высшей градации качества низшей.

Количественная — обман потребителя за счет значительных отклонений параметров товара (массы, объема, длины и т. п.), превышающих пределы допустимых норм отклонений.

Ассортиментная — определить путем полной или частичной замены товара его заменителем с сохранением сходства одного или нескольких признаков.

Стоимостная — обман потребителя посредством реализации низкокачественных товаров по более низким ценам или товаров с соблюдением показателей качества по низкой цене.

Информационная — обман потребителя с помощью неточной или искаженной информации о товаре, о внешних ресурсах, о составе товара и т.д.

Комплексная — сочетает в себе несколько видов фальсификации.

КОНТРАФАКТ

«Контрафакт» (англ. counterfeit — подделка) — новый продукт, созданный на основе существующего оригинала с нарушением интеллектуальных прав.

Контрафактные товары производятся без разрешения правообладателей объектов интеллектуальной собственности, воплощённой в товаре.

Товары, этикетки, упаковка этих товаров, на самом деле использовались товарные знаки, которые или сходные с ними до такой степени смешности называются контрафактными.

Объекты интеллектуальной собственности:

· произведения науки, литературы и искусства;

· программы для электронных вычислительных машин; базы данных;

· исполнение; фонограммы; сообщение в эфир или по кабелю радио- или телепередачи;

· изобретение; полезные модели; промышленные перевозки;

· селекционные достижения;

· топологии интегральных микросхем;

· секреты производства (ноу-хау);

· фирменные наименования; обслуживание товарных знаков и знаков;

· наименования мест происхождения товаров;

· коммерческое изображение.

Действия по изготовлению, сбыту, в том числе реализации контрафакта, фальсифицированных товаров, направлены на обман потребителя с корыстной целью, как правило, с целью получения денежной выгоды.

ВИДЫ КОНТРАФАКТА

• Подделка внешнего вида товара, его дизайнерских решений. Это актуально для таких вещей, как мебель, одежда, наручные часы и т. д. д. д. д. д. д. д. д. д.

• Использование чужого логотипа или кажется настолько, что их легко перепутать.

• Незаконное использование мультимедиа-продукции, книг и компьютерных программ, например, выпуск «пиратских дисков»

Пресечение любого правонарушения на рынке может помочь активной позиции информированного и без учета энергопотребления потребителей. Приобретайте качественную, оригинальную продукцию, остерегайтесь подделок!

Всемирный день качества

В современном мире проблема качества технологий является одной из приоритетных в экономике, медицине, образовании и других отраслях. Все мы хотим получать качественное образование, качественные медицинские услуги, носить качественную одежду, питаться качественными продуктами. Качество жизни - показатель, часто встречающийся в работе многих аналитиков, отражающий уровень развития государства. То есть качество - это показатель достойной жизни общества, а также показатель успешности деятельности предприятий.

В связи с особой уникальностью проблемы каждый второй четверг ноября во многих странах мира отмечают Всемирный день качества. Впервые праздник отмечался 9 ноября 1989 года в рамках инициативы организации качества, но вскоре идея была задержана, и организация завершилась. С 1996 года отмечена целая европейская неделя качества. В настоящее время праздник отмечают не только в Европе, но и на других континентах. В этот день проводятся различные выставки, на которых представлены качественные и конкурентоспособные товары. Качественные сейчас заботятся о товарах, которые сохраняют окружающую среду, фундаментальное и психическое здоровье человека. В 2019 году Европейская неделя приходится на 11-17 ноября, День качества – на 14 ноября.

Целью данных мероприятий является привлечение общественности к вопросам повышения качества всех продуктов и услуг, исправных и неполадок сегодня в мире. В частности, большое внимание уделяется проблемам безопасности товаров и услуг, а также обслуживанию потребителей. Привлекается внимание к ненадлежащему качеству многих товаров, которые вредны не только для людей, но и для окружающей среды. Важно знать, что КАЧЕСТВО имеет огромное значение для здоровья и жизни человека.

В этой связи консультационным центром и пунктами для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области» с 11 по 17 ноября будет проведен ряд мероприятий, направленных на повышение потребительской грамотности населения. В частности, будут организованы семинары, которые смогут посетить желающие повысить уровень своей потребительской грамотности в финансовой сфере и коммунальных услугах; с 11 по 17 ноября будет открыта «горячая линия» для потребителей. Особое внимание будет уделено наиболее уязвимым категориям потребителей.

Необходимая информация по телефону 8-8452-39-49-01.

Полезные свойства морской рыбы и морепродуктов

Рыба - это ценный пищевой продукт, относящийся к незаменимым продуктам, встречающимся в рационе человека. Рыба, особенно морская, как и другие морепродукты, являются полноценными белками, минеральными веществами (фосфор, кальций, магний, натрий, калий), микроэлементами (йод, фтор, медь, марганец, цинк). Почти во всех тканях еды присутствуют витамины. Особенно много их содержится в печени рыбы. Это, прежде всего, жирорастворимые витамины группы А и Д, водорастворимые группы В. Печень некоторых рыб, особенно тресковых, является важнейшим сырьем для производства медицинских препаратов – витаминов А, Д, В. Так, например, витамин А в печени составляет около 91%, в остальных тканях — 9%. Витамин D содержится в значительном количестве в рыбьем жире. Кроме этого, в рыбе присутствуют витамины Е, К, РР, группы В (В ₁ , В ₂ , В _{6 ,}  В ₁₂ ). В жирах блюд содержатся жирные кислоты: линоленовая, линолевая и арахидоновая.

Ежедневное употребление блюд и морепродуктов исключительно кровообращения головного мозга, состояния волос, ногтей и кожи, активизации иммунной системы, повышения тонуса и работоспособности.

Кроме рыбной продукции, полезной для организма человека, и пищевая продукция аквакультуры растительного происхождения - морские воды. Употребление их с пищей приводит к различным изменениям в работе кишечника, нарушению уровня холестерина в крови.

Морские воды – морская капуста или ламинария – положительно влияют на жизнедеятельность организма, благодаря сбалансированному составу. В этом продукте содержатся биологически активные вещества, которые хорошо усваиваются человеком: 

• аминокислоты;
• альгинаты;
• полиненасыщенные жирные кислоты;
• витамины (А, С, РР, В ₉ - фолиевая кислота, Д, К);
• растительные ферменты;
• минеральные вещества (натрий, калий, кальций, фосфор, медь, хром, свинец, сурьма, золото);
• макро- и микроэлементы (магний, сера, бром);
• производные хлорофилла
• стерины растительного происхождения.

Многие полезные свойства ламинарии розовой за счет незначительного содержания в ней альгиновой кислоты, оказывающей влияние на организм человека, относятся к овощам и фруктам.

Морские покровы направлены на: развитие заболеваний щитовидной железы, снижение уровня холестерина в крови, нормализацию работы органов пищеварения (улучшает перистальтику кишечника, приводит к увеличению запоров).

Ламинарию полезно употреблять для профилактики злокачественных заболеваний, при лейкемии и лучевой болезни (альгинаты позволяют выводить соли, содержащие металлы, радионуклиды); Уменьшение веса-морщины имеют низкую калорийность.

Калорийность воды различна и состоит: чука - 90 ккал, ламинария - 43, фукус - 35.

В результате воздействия широко используемым методом, представляющим собой водные культуры растительного происхождения, является спирулина. Ежедневное ее применение обеспечивает восстановление здоровья. Спирулина оказывает положительный эффект в комплексах с препаратами для лечения кандидозов (грибковых заболеваний). Она обеспечивает выживание здоровой бактериальной флоры кишечника, что, в свою очередь, обеспечивает развитие грибков. Кроме того, иммуностимулирующие свойства спирулины способствуют развитию кандидозных клеток в данном случае.

Спирулина, одновременно присутствующая и в растениях, содержит морские воды и цианобактерии. Его уникальность заключается в способности с помощью воды и углекислого газа преобразовывать солнечную энергию в химическую, получая при этом органические соединения. Также спирулина, при разделении углекислот, вырабатывает кислород.

В состав спирулины входит до 60% белка. За счет включения клеточных мембран почти весь белок усваивается организмом уже через час. Этот белок насыщен такими аминокислотами для организма, как аргинин (очищает организм от вредных соединений), тирозин, цистин (участвует в работе поджелудочной железы), глютаминовая кислота (питает мозг), гамма-линоленовая (повышает функцию плеча организма).

Также в ее составе присутствуют углеводы, железо, витамины группы В, Е, РР, бета-каротин, йод, кальций, фосфор, магний, цинк, медь. Необходимо отметить, что данные вещества в спирулине содержатся в гораздо большем количестве, чем в других продуктах питания. Например, витаминов группы В в ней в десять раз больше, чем в молочных продуктах, рыбе, мясе и других продуктах животного происхождения. В грамме спирулины содержатся миллиграммы железа. Хлорофилл, которого здесь в тысячу раз больше, чем в овощах, нормализует кроветворение, превращается в микроволновую печь и очищает кровь.

Спирулина является полезной пищей: один грамм морской воды заменяет килограмм овощных ассорти. Она способна восстанавливать микрофлору кишечника, где находится большая часть всех иммунных клеток.

Таким образом, морепродукты – это кладезь веществ, необходимых организму для полноценной работы, которые следует включать в рацион не менее 2-х раз в неделю.

Выбираем рыбные консервы. Информация для пользователей

«Рыбные консервы» - пищевая рыбная продукция, изготовленная из рыбы, морских беспозвоночных, морских млекопитающих и других морских животных, а также водяных и других водоплавающих растений, массовая доля которых в массе составляет не менее 50 процентов, с добавлением или без добавления пищевых добавок и ароматизаторов, соусов, гарниров, заливок, в герметично укупоренной упаковке, банная стерилизация (ТР ЕАЭС 040/2016 «О»). безопасность рыбы»). и рыбной продукции»).
Рыбные консервы — это продукт, прошедший предварительную обработку и подготовленный к длительному хранению. Технология производства позволяет хранить консервы достаточное время без холодильника. Перед добавлением в пищу их не нужно дополнительно готовить. Их можно добавлять в салаты, начинки и другие блюда. Поэтому в предпраздничные дни этот продукт вызывает большой спрос среди населения.
При производстве рыбных консервов необходимо обратить внимание на требования к маркировке продукции, нормы регламентируют соблюдение нормативных документов: ТР ЕАЭС 040/2016 «О безопасности рыбы и рыбной продукции», ТР ТС 022/2011 «Пищевая продукция в части ее маркировки». Маркировка должна быть нанесена на английском языке и на государственном языке государства - члена таможенного союза, на территории которого осуществляется пищевая рыбная продукция.
Маркировка рыбных консервов должна производиться для этого:
наименование пищевой рыбной продукции, включая себе
наименование вида пищевой рыбной продукции (например, «рыбные консервы»), зоологическое наименование вида водного биологического ресурса объекта или аквакультуры;
информация о составе пищевой рыбной продукции;
наименование и место нахождения изготовителя или фамилия, имя, отчество и место нахождения индивидуального предпринимателя - изготовителя, наименование и место нахождения уполномоченного изготовителя лица (при наличии), наименование и место нахождения импортера;
место производства пищевой рыбной продукции (для продукции, упаковка не на месте производства, дополнительно срок упаковывания);
срок годности пищевой рыбной продукции;
условия хранения пищевой рыбной продукции;
масса нетто ;
использование рыбы с нерестовыми изменениями при производстве пищевой рыбной продукции (при производстве рыбных консервов);
показатели пищевой ценности;
единый знак обращения продукции на рынке Евросоюза.
Кроме того, маркировка рыбных средств с сохранением дополнительной информации, которая методом выемки или несмачиваемой краской выступает на внешнюю поверхность внешней поверхности - это знаки условных знаков:
дата производства продукции: цифра - две цифры (до цифры "9" обязательно переходят перед цифрой "0"),
месяц – две цифры (до цифры «9» обязательно напротив цифры «0»),
о год – две последние цифры;
o ассортиментный знак (от одного до трех знаков - цифры или буквы, кроме буквы «Р»);
o номер предприятия-изготовителя (от одного до трех знаков - цифры и буквы) (в наличии);
o номер смены (одна цифра) и индекс рыбной промышленности (буква «Р»).
При нанесении даты производства продукции, ассортиментного знака, номера предприятия-изготовителя, номера смены и индекса рыбной промышленности между ними оставляют пропуск в один знак или два знака.           
При маркировке литографированных банок на крышке (дно) банки надеваются реквизиты, отсутствующие на литографии, при условии, что дата производства продукции указана перед другими реквизитами. Допускается не носить индекс рыбной промышленности.
При маркировке икры необходимо указать:
- вид рыбы, из которой добыта икра;
- зернистая икра, произведенная из мороженой и крытой рыбы, лососей, слова «произведенных из мороженого сырья»;
- икра, полученная из гибридов рыбных комплексов осетровых,
- наименование гибридов или смесей биологических биологических ресурсов (например, слова «икра зернистой русско-ленского осетра»).
Так же, покупая рыбные виды консервов, необходимо обратить внимание на внешний вид продукции. Не допускать к консервации следующих дефектов (бомбаж, хлопушки, подтеки, пробойны и сквозные трещины, деформированные с последствиями микробиологической порчи (плесневение, брожение, ослизнение).
Не следует покупать рыбные консервы в несанкционированных точках торговли (на «стихийных», с машинах, на придомовых территориях).
Соблюдая данные рекомендации, вы отдаете предпочтение не только качественным, но и исходным продуктам.

Внимательно выбираем сладкий новогодний подарок

Кондитерские изделия чаще всего используются накануне праздников. «Сладкий подарок» - непременный атрибут Нового Года.

Кондитерские продукты, в том числе входящие в состав новогодних подарков, представляют собой многокомпонентные пищевые продукты с большим содержанием сахара, приятными вкусами и ароматами. Кондитерские изделия готовы к употреблению, имеют заданную форму, привлекательный внешний вид, низкую калорийность и легкую усвояемость.

Кондитерские изделия делятся на следующие группы: шоколад, какао, сахаристые кондитерские изделия, мучные кондитерские изделия.

Шоколад - кондитерское изделие, полученное на основе какао-продуктов и сахара, в состав которого входит не менее 35 % общего сухого остатка какао-продуктов, в том числе не менее 18 % масла какао и не менее 14 % сухого обезжиренного остатка какао-продуктов. В шоколаде можно использовать до 5% растительных ингредиентов — эквивалентов масла какао или его улучшителей к общему весу шоколадной массы.

В зависимости от содержания сухого обезжиренного остатка какао-продуктов и масла какао шоколад подразделяется на:

- горький шоколад (содержит не менее 55% общего сухого остатка какао-продуктов и не менее 33% масла какао);

- темный шоколад (не менее 40 % общего сухого остатка какао-продуктов, в том числе не менее 20 % масла какао);

- белый шоколад (не менее 20 % масла какао и не менее 14 % веществ из молока или продуктов его переработки, в том числе не менее 3,5 % молочного жира);

- молочный шоколад не менее 25 % общего сухого остатка какао-продуктов, не менее 2,5 % сухого обезжиренного остатка какао-продуктов, не менее 12 % веществ, содержащих молоко или продукты его переработки, в том числе не менее 2,5 % молочного жира);

- шоколад в порошке (сыпучее, порошкообразное кондитерское вещество, содержащее не менее 32 % какао-продуктов, из которых не менее 12 % масла какао);

- пористый шоколад (имеет ячеистую структуру).

К пористому шоколаду относят: молочный шоколад, горький шоколад, темный шоколад, белый шоколад или их согласие.

Какао - представлено в виде какао-порошка (тонкоизмельченное, частично обезжиренное тертое какао, которое содержит от 12% до 20% масла какао и не более 7,5% влаги) и какао-напитка. В состав какао-напитка входит какао-порошок (не менее 25 %), сахар, пищевые добавки, ароматизаторы и другие пищевые ингредиенты.

Сахаристые кондитерские изделия содержат в своем составе не менее 20 % сахара. К сахаристым кондитерским изделиям относятся: конфета, карамель, ирис, драже, халва, мармелад, пастильное изделие, сахаристое восточное изделие, жевательная резинка, паста, крем, кондитерская плитка, кондитерская фигурка, сивное изделие, безе, нуга. Сахаристые кондитерские изделия бывают с полным или частным шоколадом, глазурью или неглазированными.
Мучные кондитерские изделия представляют собой выпеченный пищевой продукт на основе муки и сахара. К мучным кондитерским изделиям можно носить: печенье, вафли, пряник, кекс, рулет, торт, пирожное, мучное восточное изделие. Данная продукция может быть покрыта полным или частным шоколадом, глазурью или неглазированными, с начинкой, без начинок, с отдельной поверхностью.

При производстве кондитерских изделий используются различные пищевые ингредиенты (сахар, мука, орехи, фрукты, ягоды, злаки, масличные семена, молочная и масложировая продукция и другие), пищевые добавки и ароматизаторы. В соответствии с требованиями Технического регламента Таможенного соглашения «Пищевая продукция в части ее маркировки» (ТР ТС 022/2011) производители учитывают элементы маркировки, входящие в состав кондитерских изделий, в порядке убывания их доли на момент производства пищевой продукции. Кроме того, в соответствии с требованиями предъявляются следующие требования к маркировке:

1) наименование пищевой продукции;

2) состав пищевой продукции,

3) количество пищевой продукции;

4) Производство пищевой продукции;

5) срок годовости продукции, условия срока годности, установленные по изделию с наименьшим сроком годности.

6) условия хранения пищевой продукции, а также качество пищевой продукции и нарушения качества, которые изменяются после вскрытия продукции, указывают также условия хранения пищевой продукции после вскрытия;

7) наименование и место нахождения изготовителя пищевой продукции, а также наименование и место нахождения уполномоченного изготовителя лица, наименование и место нахождения организации-импортера или фамилия, имя, отчество и место нахождения индивидуального предпринимателя-импортера;

8) рекомендации и (или) ограничения по употреблению, если ее использование без может причинить вред здоровью потребителей, их имуществу, привести к снижению или утрате вкусовых качеств пищевой продукции;

9) показатели продовольственных товаров;

10) единый знак обращения продукции на рынке государств - членов Таможенного союза.

При выборе пользователями отдельных изделий следует обратить внимание на наличие или отсутствие компонентов, которые могут вызвать взаимосвязь или изменение состояния при отдельных видах:

- арахис и продукты его переработки;

- злаки, содержащие глютен, и продукты их переработки;

- кунжут и продукты его переработки;

- молоко и продукты его переработки (в том числе лактоза);

- орехи и продукты их переработки;

- соя и продукты ее переработки;

- яйца и продукты их переработки.

Для кондитерских изделий, содержащих красители (азорубин Е122, желтый хинолиновый Е104, желтый «Солнечный закат» FCF Е110, красный очаровательный АС Е129, понсо 4R Е124 и тартразин Е102) отмечена предупреждающая надпись: «Содержит краситель, который может оказывать положительное влияние на активность и внимание детей». В случае, если в составе пищевой продукции используется ароматизатор, наименование компонента, замененного этим ароматизатором и не входящего в состав пищевой продукции, в наименовании пищевой продукции используются слова: со вкусом и (или) с ароматом. Производители кондитерских изделий определяют функциональное (технологическое) назначение (антиокислитель, консервант, краситель, стабилизатор, усилитель вкуса и аромата, фиксатор окраски или другое назначение) и наименование пищевой добавки, которая может быть заменена индексной добавкой в ​​соответствии с международной цифровой системой (INS) или цифровой системой (Е).         
Приобретая продукцию, обратите внимание на предложенную информацию, которая позволит вам определиться с выбором сладких новогодних подарков. Также напоминаем, что приобрести их необходимо в местах организованной торговли - магазинах, супермаркетах, розничных и оптовых магазинах.

Памятка потребителям: правила предоставления гостиничных услуг

Перед предстоящими новогодними каникулами не лишне будет напомнить нашим потребителям, какие существуют правила предоставления услуг в гостиницах. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 9 октября 2015 г. К настоящему подробному соглашению № 1085 вместе с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации (далее Правила). Правила регулируют деятельность гостиниц и других мест размещения, за исключением мест размещения, применения для осуществления основных организаций отдыха и оздоровления детей, медицинских организаций, организаций медицинского обслуживания, физкультурно-спортивных организаций, централизованных отдельных организаций, а также походов, общежитий и других средств размещения, в которых не предоставляются гостиничные услуги.

Согласно Правилам, гостиницы самостоятельно соблюдают не противоречащие законодательству РФ правила проживания и пользования гостиничными услугами. В помещении, предназначенном для приема посетителей, а также на официальных сайтах гостиницы, в обязательном порядке должна быть размещена информация об обязательных услугах, которая содержит:

а) сведения об исполнителе (т. е. организация, предоставляющая гостиничные услуги), номер его контактного телефона, а также документ, подтверждающий факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц, либо факты, содержащие сведения об индивидуальном предпринимателе в Едином государственном реестре предпринимателей, с органом, осуществляющим регистрацию;

б) сведения о вышестоящей организации (при наличии);

в) сведения о присвоении категории гостиницы, предусмотренном положении о квалификации гостиницы, о реквизитах (номере и дате выдачи) свидетельства о ведении в гостинице категории и о выдаче его аккредитованной организацией, а также о причине действия свидетельства о присвоении гостинице присвоения категории;

г) сведения об услугах по сертификации, если такая сертификация была проведена в порядке, встроенном в систему служб сертификации отелей;

г) категории номеров гостиницы (в случае присвоения категории) и цены номеров (места в номере);

е) перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере);

ж) сведения о форме и порядке оплаты гостиничных услуг;

з) перечень, цена и платных услуг, несовместимых с выдающимся исполнителем за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты;

и) сведения о звании, условиях и званиях, аннулировании рангов;

к) предельный срок проживания в гостинице, если он установлен исполнителем;

л) перечень категорий лиц, признающих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставление при оказании гостиничных услуг в соответствии с законами;

м) сведения об иных платных услугах, предоставляемых в гостинице постороннему лицу;

н) сведения о времени пребывания (выезда) из гостиницы;

о) правила проживания в гостинице и пользования гостиничными услугами, установленными исполнителем гостиничных услуг.

Между потребителем и исполнителем, предоставляющим гостиничные услуги, в обязательном порядке оформляется договор. Договор на оказание гостиничных услуг заключается при привлечении потребителем документа, удостоверяющего его личность, в том числе:

• паспорт гражданина РФ;
• паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина РФ, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина РФ;
• свидетельства о закате - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
• паспорта, удостоверяющего личность гражданина РФ за принадлежность РФ, - для лица, постоянно пребывающего за принадлежностью РФ;
• паспорт иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с ММД РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
• документ, выданного иностранным капиталом и признанного в соответствии с МИД РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
• разрешение на временное проживание без гражданства;
• вид на жительство лица без гражданства.

Договор заключается между заказчиком (потребителем) и исполнителем процедуры составления документа, подписанной двойной организации, который должен сохранить: наименование исполнителя, сведения о государственном учете; сведения о заказчике (потребителе); сведения о предоставлении номера (место в номере); цена номера (места в номере); период проживания в гостинице; иные необходимые сведения.

Законодатель предоставляет потребителю право на бронирование (т. е. предварительный заказ мест и (или) номеров в гостинице). Бронирование номеров осуществляется в любой форме, включая способ составления документов, подписания двух соглашений, а также способ приема заявок посредством почтовой, телефонной и иной связи. Выделяют два уровня: гарантированное и негарантированное:

• гарантированное бронирование, т.е. е. Гостиница ожидает, что пользователь достигнет расчетного дня, на следующий день запланированного посещения. В случае несвоевременного отказа от уровня, опоздания или незаезда с пользователем или с клиентом взимается плата за фактически простой номер (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированная запись аннулируется;
• негарантированная запись - вид уровня, при котором гостиница определяет определение часов, установленного исполнителя, в день присутствия, после чего запись аннулируется

Стоимость проживания в номере, форма оплаты, перечень предоставляемых услуг, предусмотренных стандартными гостиницами. С Заказчиком-потребителем оплата гостиничных услуг может производиться при заключении договора полностью или частично. Следует иметь в виду, что потребитель в обязательном порядке должен выдать кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчётности.

Гостиница должна обеспечить круглосуточное обслуживание потребителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из гостиницы. В гостинице с номерным фондом не более 50 номеров выполнение осуществляется самостоятельно с сохранением времени обслуживания потребителей.

Заезд в гостиницу и выезд потребителя осуществляются с учетом расчетного времени, которое установлено, по общим правилам, в 12 часов по местному времени. Однако с учетом местных условий и деятельности гостиницы расчетное время может измениться. Время устанавливается администрацией гостиницы. Разница между временем выезда пользователя из номера и пребывания в номере не может составлять более 2 часов.

Плата для проживания взимается в соответствии с расчетным временем. В случае задержки выезда потребителя после установленного расчетного часа плата за проживание взимается с потребителя в порядке, установленном исполнителем. При размещении пользователя с 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа плата за проживание переносится в обычные сутки, не превышая плату за половину.

Необходимо помнить, что потребительский расчет в любое время по договору об оказании гостиничных услуг при хорошем блеске фактически приводит к понесенным расходам.

За неисполнение либо ненадлежащее исполнение строго по договору исполнительная ответственность, предусмотренная обязательствами РФ (п.35 Правил предоставления гостиничных услуг в РФ). Вред, причиненный здоровью жизни или потребителя в результате предоставленных гостиничных услуг, не соблюдает требования и (или) условия договора, не несет ответственности за возмещение ущерба исполнителю в соответствии с требованиями РФ. Стоит отметить, что потребитель, в свою очередь, несет ответственность и возмещает ущерб в случае утраты или повреждения его вина в результате повреждения гостиницы.

Контроль за соблюдением Правил предоставления гостиничных услуг в РФ, государственных органах Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и здоровья человека.

ВНИМАНИЕ! Специалисты консультационного центра для потребителей организуют работу по консультированию граждан в соответствии с требованиями защиты прав потребителей, оказывают помощь в составлении претензий, исковых заявлений. 

По возникающим вопросам можно обратиться по адресу: г. Саратов, ул. Большая Горная, 69. Телефон: 8-845-39-49-01, электронная почта:  zpp@gigiena-saratov.ru

Телефон Единого консультационного центра Роспотребнадзора – 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный).

Операторы Единого консультационного центра осуществляют круглосуточный прием звонков, первичную консультацию, а также по каждому вопросу перенаправляют в территориальные органы и организации Роспотребнадзора.

Заказываем новогодний банкет с умом

Если вы планируете встретить Новый год в ресторане или кафе, то следует позаботиться о выборе места заранее, чтобы праздник прошёл без неприятных сюрпризов и на «ура!».

На заметку: отношения в области оказания услуг в местах общественного питания, к которым относятся кафе и рестораны, регулируются: Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами оказания услуг общественного питания, утв. Постановлением экономики РФ № 1036 от 15.08.1997г.

Прежде чем окончательно определить место, где вы хотите отметить праздник, внимательно изучите информацию о предоставляемых услугах, заведение должно быть в наглядной и доступной форме довести информацию до потребителей:

• режим работы;
• перечень услуг и условия их оказания;
• цены в рублях и условия оплаты услуг;
• фирменное наименование (наименование) требуемой продукции общественного питания с направлением приготовления блюд и введением в них основных ингредиентов;
• сведения о весе (объеме) порций общественного обеспечения продовольственного питания, мощностей потребительской тары предлагаемой алкогольной продукции и ее порций;
• сведения о пищевых ценностях продуктов общественного питания (калорийности, содержании белков, биологических источников, а также витаминов, макро- и микроэлементов при добавлении их в процесс приготовления продуктов общественного питания) и составе (в том числе наименования ингредиентов в процессе производства пищевых продуктов, активных биологических ингредиентов, информации о наличии в продуктах пищевых элементов, полученных с использованием генно-инженерно-модифицированных организмов);
• нормы нормативных документов, требования, которые должны соответствовать продукции общественного питания и предоставлению услуг.

Информация о продукции и об услугах доводится до потребителей через меню, прейскурантов или иными методами.

Потребителю должна быть предоставлена ​​возможность ознакомления с меню, прейскурантами и условий обслуживания как в зале, так и вне зала обслуживания.

Также потребителю для ознакомления должна быть предоставлена ​​винная карта, в которой изменение наименования алкогольной продукции, объема, цены бутылки и(или) наименования, объема и цены, если алкогольная продукция реализуется порциями (бокалами).

Стоит обратить внимание и на то, что руководящие учреждения самостоятельно следят за соблюдением правил поведения для потребителей, не противоречащих законодательству нашей страны (например, ограничение курения, запрещение нахождения в более высоком статусе и другие).

После того, как вы выбрали место, не лишне будет выбрать предварительный стол.

Предварительный заказ на оказание услуг может осуществляться путем оформления документов (заказа, квитанции и других видов), предоставления соответствующих сведений (наименования исполнителя, фамилии, имени и отчества получателя, вида услуг, ее условий и оплаты, даты и выполнения заказа, условий выполнения услуг, ответственной стороны, должности, ответственного за оформление и оформление заказа, подачи лица, принявшего заказ и других сведений), а также путем формирования заказа по телефону или иной связи.

Обязательно проследите, чтобы один экземпляр документа, подтверждающий заключение договора об оказании услуг, остался у вас.

Далее вы должны обсудить момент и способ оплаты услуги (предварительная оплата, с авансом или без него, наличный или безналичный расчет и пр.). При поступлении заказа потребитель должен выдать документ, подтверждающий внесение денег (кассовый чек, счет или другие).

Помимо того, что вы можете предложить дополнительные возмездные услуги, например, культурную программу, здесь стоит обратить внимание на то, что включение таких услуг осуществляется только с соблюдением соглашения с потребителем.

Право на отказ.

Помните, что вы, как потребитель, рассчитываете в любое время скидку на заказанную услугу, при этом великолепно совершая фактически понесенные расходы только при выполнении обязательств по договору.

Таким образом, при заключении договора об оказании услуг по организациям и банкетам, организации общественного питания не предусмотрено включенное в его текст условие о том, что при отказе потребителей от данных услуг, внесенные в организацию финансовые предоплаты возврату не обходятся. Исполнитель имеет право претендовать ровно на ту сумму, которая обусловливает его фактические расходы в связи с исполнением настоящего договора. Кроме того, все расходы должны быть подтверждены документально.

Если услуги оказаны некачественно.

Если во время банкета вы устраните какие-либо недостатки в предоставленных услугах, то уменьшите оценку в соответствии с выбором поставок:

- безвозмездного ограничения;

- основные цены;

- безвозмездного повторного приготовления некачественного блюда.

Потребитель также рассчитывает метод расчета для выполнения договора об оказании услуг, если обнаружены дополнительные недостатки оказания услуг или иные дополнительные отступления от условий договора.

Напоминаем, что в любом месте общественного питания обязательно должны быть книги с обзорами и предложениями, предоставляемые потребителю в его аппарате.

При оказании услуг не высокого качества мы рекомендуем вам обратиться к исполнителю услуг, создав письменную претензию в двух случаях, один из которых вручается исполнителю под роспись (либо направляется по почтовым заказам).

ВНИМАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЯ: Будьте бдительны при выборе и употреблении алкогольной продукции.

Роспотребнадзор рекомендует соблюдать простые правила при выборе безопасной и качественной алкогольной продукции:

▪ Покупайте алкогольную продукцию только в стационарных организациях торговли, имеющих лицензию. Лицензия на розничную продажу алкогольной продукции в организациях торговли должна быть размещена в доступном для ознакомления месте.

▪ Не приобретайте алкогольную продукцию в местах несанкционированной торговли (павильоны, киоски, торговля с рук).

▪ Реализация алкогольной продукции в торговой сети предусматривает регистрацию такой продукции в единой государственной резервной информационной системе (ЕГАИС), в связи с чем реализация обязательно происходит с использованием кассового оборудования.

▪ Не приобретайте алкоголь в сети Интернет, приобретая продукцию таким образом, вы рискуете своим здоровьем и жизнью (продажа алкогольной продукции через сеть Интернет запрещена).

На упаковке алкогольной продукции должна быть размещена целая безвредная федеральная марка (для отечественного алкоголя) или акцизная марка (для импортного). При маркировке наносится штрих-код с информацией о производителе, наличии лицензии, дате розлива и другими параметрами;

Колпачок должен плотно прилегать к стеклу бутылки, не должен прокручиваться; при переворачивании бутылки ее антибиотики не следует вытекать;

▪ На бутылке, в коробке (TetraPak), за исключением пива, пивных напитков, сидра, пуаре, медовухи, необходимо крепить соответствующие марки. Название алкогольной продукции на рынке должно соответствовать названию по этикетке.

Кроме того, на рынке должна сохраняться информация о количестве объемной доли этилового спирта в продукте, содержащем тары в литрах (дм3), что также должно соответствовать информации на этикетке. Марка должна быть целой, без повреждений.

▪ В настоящее время на любой смартфон можно установить бесплатное приложение «АнтиКонтрафакт Алко», с помощью которого можно проверить легальность каждой бутылки.

Помните, что алкоголь рекомендуется детям и подросткам до 18 лет, беременным и кормящим женщинам, больным с заболеваниями центральной нервной системы, почек, печени и других органов пищеварения.

Немаловажным моментом является культура употребления алкоголя. Важно помнить, что все хорошо в меру, и увеличение потребления алкоголя не только не наносит вреда вашему здоровью, но и наносит ему непоправимый вред.

О выборе детских игрушек

Один из самых предложенных подарков для детей на Новый год — красивая игрушка. Чтобы подарок не огорчил Вас и ребенка, рекомендуем покупателям обратить внимание на требования нормативных документов по качеству реализуемых игрушек. Игрушки производятся на лидирующих позициях рынка в соответствии с техническим регламентом Таможенного стандарта ТР ТС 008/2011 «О безопасности игрушек».

Игрушка должна быть разработана и изготовлена ​​таким образом, чтобы при ее применении по назначению она не создавала опасности для жизни и здоровья детей и лиц, присматривающих за ними, и предусматривалось отсутствие риска, обусловленной конструкции игрушек и использования материалов.

Риск при использовании игрушек должен соотноситься с возрастными особенностями детей. Так, для детей до 3 лет можно создавать игрушки из натурального меха и кожи, стекла, фарфора, ворсованной резины, картона и бумаги, набивочных гранул размером 3 мм и менее без внутренней чехла, наполнителей игрушек, независимо от погремушек, размер которых во влажной среде увеличивается более чем на 5%.

Размер игрушек, а также составных частей к нему для детей в возрасте до 3 лет должен отслеживать их попадание в верхние верхние пути. Такая же потребность актуальна и в отношении игрушек, непосредственно связанных с пищевыми продуктами.

Материалы, из которых изготовлены игрушки, должны быть чистыми (без загрязнений).

Защитно-декоративное покрытие игрушек должно располагаться на подставках для влажных рук, подставках для слюны и пота. Не допускайте поверхностное окрашивание и окраску игрушек-погремушек и игрушек, контактирующих с ртом ребенка.

Игрушка и ее составные части, включая крепежные детали, из-за механических характеристик, возникших при использовании игрушек по назначению, при этом она не должна разрушаться и должна сохранить свои потребительские свойства.

Доступные кромки, острые концы, жесткие детали, пружины, крепежные детали, зазоры, выступы, шнуры, тросы и крепежные игрушки должны предотвращать риск травмирования ребенка, а также приводные механизмы, приводные составные части игрушек должны быть отключены для ребенка.

Мягконабивная игрушка не должна храниться в дополнительных стационарных или стационарных инородных предметах, она должна быть прочными.

Игрушка, находящаяся в пищевых продуктах и ​​(или) поступающая в розничную торговлю вместе с пищевым продуктом, должна иметь собственную упаковку. Указанные размеры упаковки не должны обеспечивать риск для душа ребенка. Допускается наружное размещение пластмассовых игрушек без упаковки в упаковку пищевого продукта.

Игрушка, внутри которой может находиться ребенок и представляет собой замкнутое пространство, должна иметь выходное отверстие, легко открывающееся изнутри, а также иметь поверхность с вентиляционными отверстиями.

Игрушка, несущая вес ребенка и не предназначенная для езды, должна быть прочной и устойчивой к опрокидыванию.

Игрушка, незначительная для ребенка и предназначенная для езды на автомобиле, должна быть прочной и устойчивой (кроме двухколесных велосипедов). Игрушки с механическим или электрическим приводом, механизмом свободного хода или нейтральным положением коробки передач должны иметь тормозное устройство.

Оптическая игрушка, игрушка с использованием светодиодов должна быть разработана и изготовлена ​​таким образом, чтобы минимизировать риск, связанный с коррекцией будущих проблем. В этих случаях было зафиксировано использование систем лазерного производства всех типов.

О питании в зимний период года

С наступлением холодного периода года организму человека требуется больше энергии для восполнения энергозатрат. Кроме того, в зимний период наблюдалось снижение температуры воздуха, а в последние годы и резко перепады ее последствий, и, как и в Греции, - всплеском заболеваемости легкими и респираторными заболеваниями, гриппом.

Необходимое количество энергии для быстрого получения пищи, при таком умеренном питании, является также одним из методов профилактического холодового лечения.

Зимой наш организм особенно нуждается в полезных веществах, поэтому питание обязательно должно быть сбалансированным и разнообразным, содержать добавки, жиры, углеводы, клетчатку, витамины и минералы.

Основные особенности питания в зимний период:

- увеличение калорийности пищи за счет белков мяса птицы и рыбы, морепродуктов, печени, яиц. Жирные сорта рыбы, кроме того, содержат ненасыщенные жирные кислоты, содержащие омега-3;

- необходимость приобретения сложных, медленно усваиваемых методов, которые заряжают активность организма на несколько часов, укрепляют здоровье и не соблюдают набор лишнего веса. Содержатель таких видов: злаковый, цельнозерновой хлеб, каши, бобовые. Мучным кондитерским изделиям лучше предпочитать такие сладости, как мармелад, зефир, сухофрукты;

- употребление кисломолочных продуктов, защитных флору кишечника;

- обязательное присутствие в рационе горячей еды и напитков (супы, чай, ягодные настои, отвары, например, отвар шиповника, травяные чаи, морсы). Согревающими свойствами обладают имбирь, корица, гвоздика. Их можно добавить в чай;

- использование сезонных овощей (капуста, морковь, лук, чеснок, свекла, тыква, репа), фруктов, орехов, свежей или свежезамороженной зелени для пополнения витаминного состава, особенно важно поступление пищи с витамином С (цитрусовые, черная смородина, квашеная капуста).

В дополнение к правильному питанию будут регулярные прогулки на свежем воздухе.

ВНИМАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЯ: Как выбрать новогоднюю гирлянду

Приближается, пожалуй, один из самых ожидаемых праздников – Новый год.

Одним из традиционных элементов декора для создания новогоднего настроения является электрическая гирлянда.

На полках магазинов, особенно в конце года, представлено множество девушек различных типов и конструкций.

Это уличные гирлянды и гирлянды, которые предназначены для использования в помещениях различной длины и формы. Гирлянды бывают разной мощности, цвета, с разным типом световых элементов и мощностью лампы. Рядом с ними расположены специальные элементы, создающие эффекты ультразвукового или звукового сопровождения.

Как потребителю выбрать действительную и безопасную продукцию?

Световая гирлянда представляет собой светильник, включенный во включенные видеокамеры, подключенные последовательными или параллельными соединениями, и подключенные к данной схеме изолированные провода.

Кроме обычных световых гирлянд существуют герметичные световые гирлянды, где сама гирлянда заключена в жесткую или гибкую изолирующую просвечивающую трубу или трубку, герметично закрытую на концах и не имеющую швов.

Выбирая гирлянду, обратите внимание на маркировку – в документах, прилагаемых к гирлянде, на самом товаре или на упаковке обязательно должна быть указана следующая информация на русском языке:

· наименование производителя;

· место пребывания производителя;

· тип или электротехнические характеристики лампы;

· суммарное номинальное напряжение гирлянды;

· правила монтажа, эксплуатации, условия хранения и утилизации самой гирлянды и ее составных частей.

Укажите продаваемые товары у уличных торговцев, в магазинах и павильонах, где отсутствует информация о фирменном наименовании организации, ее адресе и режиме работы.

Так же не стоит приобретать товар, если Вы не можете проверить документы на продукцию, подтверждающие его безопасность, в том числе соответствие оборудования сертификату оборудования, ведь согласно Техническому регламенту Таможенного соглашения «Электромагнитная совместимость технических средств» (ТР ТС 020/2011) световое обязательно подлежит сертификации.

После того, как вы распечатали товар, внимательно осмотрите его – изоляционный материал должен быть надежно защищен кабелем гирлянды, световые элементы части гирлянды прочно прикреплены к проводу, гирлянды лампы не должны вращаться относительно патрона или отделяться от цоколя. Гирлянда не должна источать резкий, неприятный запах.

Герметичные гирлянды должны иметь достаточную механическую прочность.

РЕКОМЕНДАЦИИ ГРАЖДАНАМ: На что необходимо обратить внимание при покупке ювелирных украшений?

В преддверии праздников Роспотребнадзор напоминает потребителям, на что следует обратить внимание при выборе ювелирных изделий.

Ювелирное изделие – это изделие из драгоценных металлов с использованием различных видов художественной обработки с вставками из драгоценных, полудрагоценных, поделочных цветных камней и других материалов природного или искусственного происхождения или без них, применяемое в качестве различных украшений, различных предметов быта и (или) для декоративных целей.

Особенности реализации изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней приведены в разделе VII Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением экономики Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55 (далее – Правила).

Изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней при доставке в торговый зал должны пройти предпродажную подготовку, которая включает осмотр и разбраковку продукции, проверку документов на них, оттисков государственного пробирного клейма Российской Федерации и наименований производителей или сертификатов, сохранность пломб и этикеток, сортировку по размерам.

Именник – это отзыв о ювелирных изделиях, которые бросаются в глаза производителю. Именник содержит информацию о производителе (индивидуальный код), месте выпуска продукции и сертификатах, которые относятся к производителю.

Изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней, выставленные для продажи, должны быть сгруппированы по их назначению и иметь опломбированные ярлыки с указанием наименования изделия и его производителя, вида драгоценного металла, изделия, пробы, массы, вида и характеристики поставки драгоценных камней, цены на изделия.

При передаче товара покупателю в продажу, наконец, оттиска государственного пробирного клейма Российской Федерации и его качества, оттиска наименования производителя (для продукции российского производства), а также сертификат на ограненный природный драгоценный камень.

Вместе с покупателем товара предоставляется товарный чек, в котором происходит переход наименования товара на товар, проба, вид и характеристики драгоценного камня, артикул, дата продажи и цена товара, подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу товара, а также добытые ограненные драгоценные драгоценные камни передаются также сертификаты.

К каждому продаваемому ювелирному изделию должен быть прикреплен опломбированный ярлык, в обязательном порядке последовательно:

- наименование ювелирного изделия,

- наименование производителя (импортера), логотипа и адреса предприятия-производителя (импортера);

- драгоценный металл, из которого изготовлены изделия, с пробами,

- артикул,

- вес изделия,

- размер изделия (для колец, цепей, браслетов)

- виды драгоценных вставок с указанием веса и качественных характеристик,

- цена товара.

После покупки обязательно сохраняйте кассовые и товарные чеки и бирку.

При покупке ювелирных украшений внимательно осмотрите его, найдите оттиск пробирки клея и назовите производителя-изготовителя (если речь идет о ювелирной продукции отечественного производителя). Если товар импортного производства, то наименование может отсутствовать, но оттиск клейма инспекции пробирного надзора установленной пробы должен быть сохранен в обязательном порядке!

Внимание!

Продажа ювелирных изделий без оттиска государственных пробирных клеев в Российской Федерации, а также оттисков наименований производителей (для изделий Российского производства) не запрещается.

Государственное пробирное клеймо - специальный знак, проверяющийся на изделиях или накладывающийся немеханическим способом (электроискровым или с помощью лазера) государственными инспекциями пробирного надзора. Это означает, что товар проверен государственной инспекцией и имеет пробу не ниже указанной в клейме.

Государственное пробирное клеймо состоит из:

- шифра инспекции пробирного надзора (одна буква);

- знак удостоверения, представляющий из себя женскую голову в кокошнике в профиль, повернутую вправо (с 1958 по 1993 г. знакомым удостоверением было изображение серпы и молота на фоне пятиконечной звезды);

- пробный знак.

В Российской Федерации установлены следующие пробы:

платиновые – 950, 900, 850

получение – 999, 958, 750, 585, 500, 375

серебряные – 999, 960, 925, 875, 830, 800;

палладиевые – 850, 500.

Кроме ювелирных и других изделий из серебра отечественного производства массой до 3 граммов (без учета вставок), продажа которых осуществляется без оттиска защитного пробирного клейма.

В соответствии с Правилами ювелирные изделия имеют низкую стоимость, возврат и обмен не осуществляются.

Однако в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были согласованы с продавцом, покупателем по соответствующему выбору изготовленного изделия:

- заменить товар,

- отремонтировать товар для продажи,

- вернуть товар и получить уплаченную стоимость товара.

На бирках ювелирных изделий с вставками из драгоценных камней (бриллианты, изумруды, рубины, сапфиры) должны быть указаны их характеристики (цвет и частота), а также массы, полудрагоценные - топазы, аметисты, хризолиты, гранаты - переменные просто весовые вставки без каких-либо характеристик чистоты.

В соответствии с ГОСТ Р 52913-2008 «Бриллианты. Классификация. Технические требования» маркировка на бирке ювелирных изделий со вставками бриллиантов может выглядеть следующим образом:

1Бр Кр57-0,470-4/6А.

Эти цифры обозначают следующее:

1Br - количество бриллиантов в изделиях, в этом варианте оно один.

Кр57 - форма огранки, в данном случае круглая 57 граней.

0,470 - общие весы камней в каратах

4/6А - характеристики цвета/дефектности группы, геометрические параметры.

Цифра до черт указывает на цвет, и чем она больше, тем более желтые цветы содержат кристаллы. Вторая цифра, подтверждающая прозрачность камня. Только искусственные камни абсолютно прозрачны. Любой природный камень имеет трещины, инородные включения, изъяны, которые постоянно только под лупой или в микроскопе.

Для драгоценных камней при поставке ювелирных изделий сертификат не требуется, его заменяет бирка.

Продажа неоправленных (т.е. не включенных в состав ювелирных изделий) ограненных бриллиантов, изготовленных вручную из бриллиантов и ограненных изумрудов, возвращаемых при наличии сертификата только на каждый камень или набор (партию) продаваемых камней.

Сертифицированные ограненные драгоценные камни (бриллианты и изумруды) упаковываются в стандартную упаковку.

Наличие Сертификата соответствия, прилагаемого к сертифицированному ограненному камню, гарантирует потребителю первобытность драгоценного камня и достоверность указанных качественных и количественных характеристик.

РЕКОМЕНДАЦИИ ГРАЖДАНАМ:

На что обратить внимание при производстве парфюмерной продукции?

В преддверии новогодних праздников Управление Роспотребнадзора по Саратовской области придерживается правил выбора парфюмерной продукции.

Парфюмерные жидкости подразделяются на духи, парфюмерные, туалетные и душистые воды и одеколоны, которые разделяют значения физико-химических показателей: количество массовых долей душистых веществ, объемную долю этилового спирта, стойкость запаха и прозрачность жидкости.

Парфюмерная продукция должна соответствовать требованиям Технического регламента ТР ТС 009/2011 «О безопасности парфюмерно-косметической продукции», который обеспечивает выход в лидеры на территории государства - членов ТС парфюмерно-косметической продукции в потребительской таре.

Помимо этого, парфюмерная продукция должна соответствовать требованиям ГОСТ 31678-2012 «Продукция парфюмерной жидкости. Общие технические условия» (стандарт распространяется на спиртосодержащую парфюмерную продукцию - духи, одеколоны, воды парфюмерные, туалетные и душистые) и ГОСТ 32853-2014 «Продукция парфюмерная твердая и сухая. Общие технические условия» (применяется с 01.01.2016).

При продаже парфюмерной продукции продавец обязан соблюдать требования Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) и Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлениями экономики РФ от 19.01.1998 № 55.

Продавец парфюмерно-косметических изделий должен предоставить покупателю возможность ознакомиться с запахом духовки, одеколона, туалетной воды, а также другими функциональными и функционально реализуемыми товарами. При этом могут быть использованы бумажные промокашки, пропитанные лакмусовые бумажки с душстойкой жидкостью, а также предоставляемые производителем компоненты-тестеры.

Если товар находится в целлофановой упаковке или обернут фирменной лентой, продавец обязан предложить покупателю проверку качества упаковки, снятую при этом целлофаном или фирменной лентой. В перспективе работы с аэрозольной упаковкой будут осуществляться собственным продавцом в рамках предложения покупателя.

Парфюмерная продукция, соответствующая требованиям ТР ТС 009/2011, должна иметь маркировку единым знаком обращения продукции на рынке государств - мужчин ТС.

Информация о товаре, указанная на упаковке, этикетке товара, открытке или вкладыше, должна содержать следующие сведения о товаре:

· наименование, название (при наличии) парфюмерной продукции и ее назначение;

· наименование изготовителя и его местонахождение (юридический адрес, включая страну);

· страна происхождения парфюмерной продукции (если страна, где находится продукция производства, не соответствует юридическому адресу производителя);

· наименование и местонахождение (юридический адрес), уполномоченному изготовителю по оформлению требований от потребителя (уполномоченный представитель изготовителя или импортера), если изготовитель не принимает саму себя на территории государства - члена организации ТС;

· номинальное количество (объема или) продукции в потребительской таре, за исключением парфюмерной продукции с номинальными определениями массы менее 5 мл, или ее пробника;

· срок годности (дата изготовления (месяц, год) и срок годности (месяцев, лет), или надпись «годен до» (месяц, год) или «использовать до» (месяц, год);

· описание условий хранения в случае, если эти условия отличаются от стандартных;

· меры предосторожности при применении продукции (при необходимости);

· номер партии или специальный код, позволяющий определять партии парфюмерной продукции;

· сведения о способах применения парфюмерной продукции, отсутствие которых может привести к неправильному использованию потребителем парфюмерной продукции;

· список ингредиентов/составов продукции (при этом парфюмерную (ароматическую) композицию указывают как единый компонент без раскрытия ее состава).

Список ингредиентов может быть представлен либо на государственном языке, либо в соответствии с международной номенклатурой ингредиентов (INCI) с использованием букв латинского алфавита.

Название производителя, местонахождение производителя и наименование продукции могут записываться с использованием латинского алфавита.

По поставщику поставщик обязан провести его с товарно-сопроводительной документацией на товар, подтверждающие сведения об обязательном подтверждении соответствия требованиям законодательства о техническом регулировании (сертификат соответствия, его номер, его срок действия, орган, выдавший сертификат, или сведения о декларациях о соответствии, в том числе ее документальный номер, срок ее действия, наименование лиц, принявших декларацию, и орган, ее зарегистрированный).

Эти документы должны быть заверены подписью и печатью поставщика или продавца (при наличии печати) с указанием места его посещения (адреса) и телефона.

ВАЖНО! Информация о соответствии деклараций или сертификатов соответствия должна быть включена в сопроводительную документацию к продукции. Отсутствие оригинальных документов, а также отсутствие информации о товаре, вызывающее уважительное предложение относительно качества, безопасности и соответствия реализуемой парфюмерии.

ВАЖНО! Совершая выбор парфюмерии, необходимо обеспечить осмотрительность в отношении потребительских свойств продукции, поскольку право на обмен товара на товар хорошего качества, предусмотренное ст. 25 Закона о защите прав потребителей, в соответствии с постановлением Закона РФ от 19.01.1998 № 55 на парфюмерно-косметическую продукцию не распространяется.

Рекомендации по выбору официального открытия

В новогодние праздники одним из популярных деликатесов на столе является красная икра (икра лососёвых пород рыбы, таких как горбуша, кета, нерка, семга, форель). Ассортимент поставляемой продукции достаточно велик, а также для того, чтобы получить безопасный и качественный продукт, необходимо обратить внимание на ряд условий.

Основное правило – не покупать икру в зонах несанкционированной торговли, а также руками граждан мира.

Еще один важный момент – это информация, указанная на этикетке продукции.

Для потребителей должны быть указаны следующие сведения:

- наименование продукции (икра и виды рыбы, из которой икра получена);

- наименование и адрес завода-изготовителя;

- маркировку на жестяной банке обязательно следует соблюдать при изготовлении продукции, слова «ИКРА», номер завода-изготовителя, номер смены, а также указатель рыбной продукции «Р». При этом маркировка должна быть нанесена лазером или выбита изнутри на крышке.

Обратите внимание на дату производства. Нерест лососевых рыб происходит в июле-августе. Соответственно, если дата производства продукта указана позже сентября, продукт изготовлен из замороженного сырья;

- состав (икра, соль, консервант). Разрешенными консервантами для открытия остаются Е-200, Е-201, Е-202, Е-203, Е-211, Е-212, Е-213.

Обратите внимание: ранее примененный в качестве консерванта пищевого развития уротропин (Е-239) запрещен к употреблению с 2008 года;

- условия хранения;

- срок годности;

- сведения о пищевой ценности продукта.

Украина, произведенная из замороженного сырья, должна иметь соответствующую информацию о маркировке.

Внешне качественно открываются все икринки одинакового размера, целые, обычной округлой формы, без примятости и сухости. Натуральные икринки содержат частицы, искусственные же икринки однородны.

Натуральные икринки лопаются при слабом освещении, приоткрывают искусственные икринки, более жесткая, сложно лопающаяся.

В содержимом банки не должна быть входной двери, аромат должен быть чистым, рыбным. Вкус может включаться в себя в зависимости от вида рыбы, из которой были икру, но он не должен быть горьким или чересчур соленым. Небольшая горчинка имеется только в открытом кижуча.

Хранить икру необходимо в холодильнике при температуре, указанной производителем на упаковке товара. При соблюдении этих условий можно обеспечить качество продукции. В открытой жестяной банке лучше не хранить икру, рекомендуется переложить ее в чистую сухую стеклянную емкость.

Куда следует сдавать опасные отработавшие электроприборы

Утилизация электроприборов - необходимое требование современности. Электробытовые и электронные устройства, батарейки и аккумуляторы содержат вредные вещества, которые попадают в почву и воду и в конечном итоге могут попасть в пищевые цепи питания. Выбросьте электроприборы в ближайший контейнер для достаточного количества мусора, поскольку они находятся там вместе с другим мусором.

Насколько значима проблема?

Ежегодно в мире в свалке обнаруживается до 50 тонн гаджетов. И это количество ежегодно растет. Несмотря на современную моду экологически чистых продуктов питания и продуктов питания, электроприборы по-прежнему производятся с использованием экологически чистых металлов и других химических веществ.

Наибольшую опасность представляют перегоревшие люминесцентные лампы, так как они содержат в колбе пары ртути. Для отходов люминесцентных ламп, названных в Федеральном классификационном каталоге отходов (ФККО), как «Лампы ртутные, ртутно-кварцевые, люминесцентные, утратившие потребительские свойства», экспериментально установлен 1 класс опасности по токсичности и степени воздействия на здоровье человека и окружающую среду. Установлен экспериментально 1 класс опасности отходов ртутных ламп с учетом вреда для здоровья человека и окружающей среды, официально зарегистрирован и внесен в действующий в настоящее время раздел II п.1.12. «Временного классификатора опасных промышленных отходов» № 4286-87, утвержденного от 05 мая 1987 года и согласованного с Международным регистром защиты химических веществ.

Перегоревшую люминесцентную лампу необходимо упаковать в целостный целлофановый пакет, который разрешает загрязнение ртутью помещений и окружающей среды в случае непредвиденной разгерметизации во время выполнения процедуры утилизации.

Контейнер для сбора люминесцентных ламп

Многие пользователи обращаются за помощью с отходами электрических устройств. Однако проблема с банальным неудобством - отсутствием специальных контейнеров или пункта приема.

Если в данном месте установлены контейнеры для раздельного сбора мусора, в том числе для перегоревших электроприборов, электрических батарей, необходимо использовать лампу по назначению и выбрасывать такие виды мусора именно в эти контейнеры. Это поможет всем предотвратить или, в любом случае, снизить загрязнение окружающей среды экологическими веществами.

Профилактика переохлаждения и обморожений у населения в зимний период

С наступлением зимних холодов возникает риск развития переохлаждения и обморожений, как у детей, так и у взрослых.

Предлагаем вам меры профилактики и мероприятия по оказанию первой помощи при переохлаждении и отморожении населения.

В соответствии с Инструкцией Министерства здравоохранения и экономического развития РФ от 3 февраля 2012 г. «Памятка (инструкция) для содержания населения при общих переохлаждениях и отморожениях» общим переохлаждением или гипотермией считается состояние, при котором температура внутренних органов охлаждается ниже +35°С. Если тело защищено теплой одеждой или снежной массой, переохлаждение в воздушном пространстве будет более медленным. В то же время, когда постоянно наблюдается влага и сильно охлаждающий воздух ветром, переохлаждение в Европе значительно увеличивается.

При охлаждении охлаждение может вызвать воздействие (переохлаждение) и местную холодовую травму (отморожение) или их сочетание.

Имеется три стадии общего переохлаждения:

Легкая - Разработана при снижении температуры до 35-33°С и сохранении общей усталости, слабости тела, сонливости. Движения скованные, речь становится замедленной, человек раздельно произносит слоги и слова, пульс редкий - 60-66 в 1 минуту, артериальное давление часто умеренно повышено (до 140/100 мм рт. ст.).

Пострадавшие отмечают жажду, озноб. Кожа бледная, мраморной окраски, выглядит "гусиная кожа".

Средняя степень тяжести - при снижении температуры тела до 32-29°С. При этом применяется угнетенный взгляд, бессмысленный, движения в суставах резко сужены, дыхание редкое, поверхностное, сердцебиение урежается, пульс слабого наполнения, артериальное давление снижено. Кожа бледная, синюшная, холодная на утро.

тяжелые - развивающиеся при снижении температуры тела ниже 29°С. Сознание отсутствует, зрачки узкие, реакция на свет вялая или вообще отсутствует. Можно отметить дорогие конечности, распрямлять их обеспечение с большим трудом (окоченением). Жевательные мышцы, мышцы брюшного пресса напряжены. Кожные покровы бледные, синюшные, холодные на утро. Дыхание редкое, поверхностное, прерывистое. Пульс редкий, слабого наполнения (34-30 в 1 минуту), артериальное давление снижено или не определено. Снижение температуры тела до 25-22°С влечет за собой смерть по суду.

Обратите внимание, что тяжелое состояние пациента позволяет обеспечить достаточную внимательность при оказании медицинской помощи и экстренном реагировании! По этому прогнозу наличие при серьезной степени общего охлаждения развившимся запасам!

Отморожения - локальное повреждение тканей в результате воздействия низкой температуры, выдающееся направление развития омертвления консервативных слоев и воздействия структуры слоев.

Имеются несколько факторов, которые способствуют развитию отморожений:

1. Метеорологические факторы – повышенная влажность воздуха, ветер.

2. Механическое нарушение кровообращения - тесная одежда, одежда, пребывание в неудобной позе.

3. Заболевания - нарушение кровоснабжения, проводимости нервных импульсов, перенесенных ранее отморожения.

4. Снижение влажности окружающей среды организма - инфекции, ранения, кровопотеря, недавно перенесенные инфекционные заболевания.

5. Состояния, пришли к потере адекватной защиты от воздействия холода - алкогольного (до 80 % отморожений) и наркотического опьянения, черепно-мозговых травм, инсульта, эпилепсии, сердечно-сосудистых заболеваний и других.

Выделяют 3 степени:

I степени - поверхностные

II степень - пограничные

III степень – глубокая

Поверхностные отморожения лечатся осторожно, в то же время при пограничных, тем более холодных отморожениях, проводится хирургическое лечение и в связи с поражением легких пораженных больных, часто приходится выполнять ампутации.

Сразу после травмы и начала лечения распространение холода в тканях очень трудно определить даже для стандартных целей. Определение степени отморожения может быть достоверно установлено спустя несколько дней после получения холодовой травмы.

Распространенность необратимых изменений зависит не только от воздействия поражающего фактора (холода), но и от своевременности и правильности проведения лечения в первые часы после травмы. Несмотря на температуру здоровых и охлажденных тканей, неотложные лечебные мероприятия позволяют сохранить состояние пациентов при различных термических воздействиях, поэтому очень важно своевременно обращаться к врачу.

Профилактика поражений холодом

- В сильные морозы не выносите из дома без особой необходимости.

- Выходя на улицу, заранее ознакомьтесь с прогнозом погоды, чтобы одеться соответствующему температурному режиму.

- Не употребляйте алкоголь и психоактивные вещества - алкогольное опьянение вызывает иллюзию тепла, и приводит к переохлаждению. Дополнительным фактором является невозможность обратить внимание на признаки отморожения.

- Перед выходом на мороз необходимо принять пищу.

- Не следует курить на морозе - курение низкой периферической циркуляции крови, поскольку все создания конечностей более уязвимы.

- Носите свободную одежду - это способствует нормальной циркуляции крови. Одевайтесь по принципу «капусты» — между слоями одежды всегда есть прослойки воздуха, которые отлично удерживают тепло.

Верхняя обязательно должна быть непромокаемой одеждой.

- Используйте правильную обувь. Тесная обувь, отсутствие стелки, сырые грязные носки часто являются основной предпосылкой для приготовления потертостей и отморожения.

В сапогах или ботинках необходимо положить теплые стельки, а не хлопчатобумажные носки с шерстяной поверхностью — они впитывают влагу, оставляя ноги сухими.

- Не выходит на мороз без варежек, шапок и шарфа. Лучший вариант - варежки из влагоотталкивающей и непродуваемой ткани с мехом внутри. Перчатки же из натуральных материалов хоть и удобны, но от мороза не спасают.

Щеки и подбородок можно защитить шарфом. В ветреную холодную погоду перед выходом на улицу открытые участки тела смажьте кремом.

- Прячьтесь от ветра - Уровень отморожения на ветру значительно выше.

- Не носите на морозе металлических (в том числе золотых, серебряных) украшений - колец, серёжек.

Во-первых, металл с высокой теплопроводностью остывает тело гораздо быстрее, из-за чего возможно «прилипание» к коже или развитие полости рта с болезненными ощущениями и холодовыми травмами.

Во-вторых, кольца на пальцах затрудняют нормальную циркуляцию крови.

При сильном морозе необходимо избегать контакта кожи с металлом.

Не мойте кожухи — вода значительно лучше нагревается воздухом. После этого он не выходит на мороз с влажными волосами. Мокрую одежду и обувь (например, упал человек в воду) необходимо снять, вытереть воду, при возможности одеть в сухую одежду и как можно быстрее доставить человека в теплое место.

Находясь в лесу необходимо разжечь костер, раздеться и высушить мокрую одежду, в течение этого времени энергично заниматься физической гимнастикой и греться у огня.

- Бывает ключ для длительных прогулок на морозе, захватывая с собой пару сменных носков, варежек и термос с горячим чаем. Используйте другие средства - следите за другими людьми, особенно за ушами, носом и щеками, за любыми изменениями в цвете, а он или она будет следить за вами.

- Не позволяйте отмороженному мгновению снова замерзнуть - это вызовет более серьезное повреждение кожи.

- Не снимайте в морозильнике обувь с отмороженными блюдами - они распухнут, и вы больше не носите обувь. Нужно как можно добраться до теплого помещения. Если замерзли руки - отогреть их под мышками или в паху.

- Если вы заглушили машину, выехали из населенного пункта или в незнакомую для вас машину, лучше оставаться в ней, вызвать помощь на мобильном телефоне или вызвать, пока по дороге проедет другой автомобиль.

- В приготовлении отморожений, кроме других мер, играют роль первые симптомы, сигнализирующие о наступающем отморожении - зябкость, покачивание, онемение до потери чувствительности, побледнение, похолодание кожи, ограничение в движении конечностями!

- Как только на прогулке вы почувствовали переохлаждение или признаки отморожения конечностей, необходимо как можно скорее зайти в любое теплое место - магазин, кафе, подъезд, машина - для согревания и осмотра безопасных уязвимых мест для отморожения.

- Возвращаясь домой после длительной прогулки на морозе, обязательно убедитесь в отсутствии отмороженных конечностей, спины, ушей, носки. Пущенное на самотек отморожение может привести к гангрене и нарушению конечности.

- Следует учитывать, что у детей теплорегуляция организма еще не полностью сформирована, а у людей и при некоторых заболеваниях эта функция бывает нарушена. Эти граждане более динамичны по переохлаждению и отморожению, и это следует учитывать при планировании прогулок. Отпуская ребенка гулять в мороз на улице, помните, что ему желательно, чтобы мама минут на 15-20 стала в тепле и согрелась.

Мероприятия по оказанию первой помощи при общем переохлаждении и отморожении:

1. Обязанность причинять вредному энергичному движению и пить спиртное.

2. Не рекомендуется проводить массаж, растирать снег, шерстяной тканью, теплыми ванночками, прикладывать грелку, делать согревающие компрессы, смазывать крышку маслом или жирами. Растирание снегом приводит к еще большему охлаждению, а кристаллики льда повреждаются, в результате чего могут вызвать инфицирование.

3. Необходимо быстро доставить пострадавшего в теплое помещение, переодеть в теплое и сухое белье, укутать в одеяло. Восстановление температуры охлажденных тканей при охлаждении конечностей должно проводиться по принципу постепенного отогрева «изнутри – на открытом воздухе».

4. Самостоятельно или с помощью помощников вызовите скорую помощь.

5. Если в доме находится пострадавший, предложите ему обильное горячее, сладкое питье и горячую пищу.

6. Аккуратно, чтобы повторно не травмировать ноги в результате отрыва примерзшей одежды от кожи пострадавшего, снимите с отмороженных конечностей обувь и одежду.

7. Обязательно соблюдение постельного режима и высокого положения замороженных блюд.

Памятка потребителю: о сроках подачи продуктов питания на предприятиях общественного питания

Большинство готовых блюд, продукция, изменяющаяся на предприятиях общественного питания, является скоропортящейся продукцией. Это требует ограниченных сроков годности и требует установления специальных температурных режимов хранения в целях обеспечения безопасности и предотвращения болезнетворных процессов, разрешения на содержание порчи и (или) хранения токсинов до уровней, установленных для банковских людей.

Температура хранения скоропортящихся пищевых продуктов, в том числе кулинарных изделий, готовых блюд на предприятии общественного питания, составляет +2….+6°С.

Особая эпидемиологическая инновационность имеет такие блюда, как салаты.

Сроки годности продукции предприятий общественного питания при обеспечении температуры хранения составляют:

Салаты из сырых овощей и фруктов – без заправки – 18 часов; с заправкой (сусы, майонез) – 12 часов.

Салаты из сырых овощей с добавлением консервированных овощей, яиц и т.п. – без заправки – 18 часов, с заправкой 6 часов.

Салаты из маринованных, солёных, квашеных овощей – 36 часов.

Салаты и винегреты из вареных овощей - без заправки и добавления соленых овощей – 18 часов, с заправками (майонез, соусы) – 12 часов.

Блюда из вареных, тушенных, жареных овощей – 24 часа.

Салаты с добавлением мяса, птицы, рыбы, копченостей – без заправки 18 часов, с заправкой соусами, майонезом – 12 часов,

Салаты из рыбы и морепродуктов без заправки – 12 часов.

В установленных сроках употребление продуктов питания вредно для здоровья.

П О С Т А Н О В Л Е Н И Е от 17 декабря 2018 года № 316

Вниманию потребителя: Цена на ценнике не соответствует цене в чеке. Что делать?

Если покупатель обнаружил, что цена на товар, пробитая в чеке, не соответствует тому, что было указано на ценнике, он может: Потребовать, чтобы ему продали выбранный товар по цене, указанной именно на ценнике. Вернуть купленный товар, потребовав не только возмещение его стоимости, но и убытков, которые принесли недостоверную информацию.

Согласно ст. 10 закона  «О защите прав потребителей» и  п. 11  Правило продажи отдельных видов товаров, утв. Постановлением производства РФ от 19.01.1998 N 55, продавец обязан произвести оплату в открытой и доступной форме, довести до сведения покупателя необходимые и достоверные сведения о товарах и их производителях, обеспечивая возможность выбора товара. В обязательном порядке следует поддерживать цену в рублях и условия приобретения товара.

Согласно пункту 19 Правил N 55 продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, сорта (при его наличии), цены по весу или стоимости товара.

 Цена на товар является публичным предложением (офертой).

Предложение не может быть изменено продавцом после того, как цена была размещена на ценнике в торговом зале.

 В случае, если стоимость товара по цене в кассе отличается от той, которая указана на ценнике, потребитель имеет полное право рассчитываться по цене.

Прежде чем предъявлять претензии продавцу, необходимо собрать доказательства существующих возможностей. А именно: сохранить кассовый чек и зафиксировать (например, сфотографировать на телефон) указанную по цене стоимость, чтобы их несоответствие было документально заверенным. Для пущей убедительности можно сфотографировать рядом ценник и чек или указать на отдельных снимках дату и время.

Если сотрудник предприятия-продавца отказался выполнять требования покупателя, высказанные им устно, их надо продублировать письменно — в жалобах и предложениях, явно изложив ситуацию. Второй вариант — написать жалобу на имя администрации и/или владельцев магазина.

В случае невыполнения требований потребитель в добровольном порядке потребитель имеет право, в соответствии со статьей 11 Гражданского кодекса Российской Федерации, обратиться в суд.

Предупреждения завоза и расширения мира,

вызванных новым коронавирусом

Управлением Роспотребнадзора по Саратовской области продолжается проведение комплекса противоэпидемических и профилактических мероприятий в связи с неблагополучной ситуацией, связанной с новым коронавирусом в Китайской Народной Республике (КНР).

Издано постановление Главного врача Российской Федерации «О мероприятиях по недопущению в Федерации новой коронавирусной инфекции, вызванной 2019-nCoV» № 2 от 24 января 2020 года, определяющее основные меры по недопущению новой коронавирусной инфекции в Российской Федерации. Данное постановление направлено управлению Губернатору Саратовской области.

Управлением по предупреждению заражения Минздравом Саратовской области и заинтересованными ведомствами разрабатывается «Комплексный план организационных санитарно-противоэпидемических мероприятий по предупреждению завоза и распространения новой коронавирусной инфекции, вызванной 2019-nCoV, на территории Саратовской области».

В связи с распространением заболеваний, вызванных новым коронавирусом, было организовано лечение случаев двух больных с симптомами острой респираторной вирусной инфекции (ОРВИ), прибывших из КНР и обратившихся в январе за медицинской помощью в город Саратове и с помощью Энгельсе.

Больные заболевания группы респираторных вирусных заболеваний, энтеровирусной инфекции, результаты – отрицательные. Клинический материал от больного доставлен в город Новосибирск для проведения исследований на наличие РНК коронавируса 2019-nCoV, результаты – отрицательные.

Управление Роспотребнадзора по Саратовской области рекомендует жителям области воздержаться от посещения Китайской Народной Республики для проверки ситуации на коронавирусную инфекцию. Тем же, кто возвращается из Китая, рекомендуется при появлении в течение 14 дней симптомов респираторных вирусных инфекций обращаться за медицинской помощью и информировать медицинских работников о пребывании в КНР.

Ситуация остается на контроле Управления Роспотребнадзора по Саратовской области.

Права пользователя при оказании услуг по ремонту телефона

Право потребителя при оказании услуг по ремонту закреплено Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. №2300-1.

 Ремонт техники (телефонов) бывает двух видов: гарантийный и негарантийный.

Гарантийный ремонт осуществляется по счетам или производителю товара в установленные сроки, гарантии и качественные сервисные центры, которые заключают договоры с магазином или производителем.

Основанием для такого ремонта служит гарантийный талон или отметка в сервисной книжке о гарантийных обязательствах.

     Сроки проведения ремонта

В соответствии со ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», если срок действия ограничений в отношении товаров не выражен в письменной форме соглашения, эти нарушения должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным лицом-предпринимателем, импортером), то есть в начале применяются меры объективного соблюдения по их ограничению с учетом конкретного применения. Срок устранения недостатков товара, в настоящее время в письменной форме соглашения, не может превышать сорока пяти дней.

В случае, если во время ограничения на товар станет очевидно, что они не будут отменены в настоящих соглашениях о сроке, сторона может отменить действие соглашения о новых ограничениях на товар. При отсутствии этих требований в отношении ограничений по запасам товаров (деталей, материалов), оборудования или других оснований не являются обоснованием срока заключения соглашения о таких соглашениях, и они не освобождаются от ответственности за нарушение условий, начальные строгие условия на стороне.

    Право потребителя при нарушении сроков проведения ремонта

В случае нарушения срока проведения ремонта сервисным центром, мастерской потребительского производства предусмотрены выплаты неустойки (пени) в виде просрочки.

В соответствии со ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» при гарантийном ремонте неустойка составляет 1% от цены товара за каждый день просрочки.

 Если же потребуется ремонт заплаты, то в соответствии со ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» неустойка составляет 3%, но не более общей стоимости ремонта.

В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителя» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) рассчитывается по соответствующему выбору поставки:

безвозмездного ограничения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

красные украшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления других вещей из материала такого же качества или повторного выполнения работ. При использовании данного адаптера необходимо вернуть ранее переданную исполнителю вещь;

возмещение понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) собственными силами или третьими зданиями.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении других вещей или о повторном выполнении работы (оказания услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в виде неустойки за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель считает обоснованность исполнения договора о выполнении работ (оказания услуг) и обеспечивает полное возмещение убытков, если в установленный договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также рассчитывает коэффициент выполнения договоров о выполнении работ (оказания услуг), если ими обнаружены дополнительные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные дополнительные отступления от условий договора.

Потребитель принятия административного акта в соответствии с установленными нормами. В перспективе такой акт потребуется при предъявлении требований сервисному центру, мастерской о возмещении причиненного ущерба, а при отказе сервисного центра, мастерской его возместить – как доказательство вины последнего в суде.

Исполнитель не оплачивает без согласования с потребителем, выполняет дополнительные услуги (работы) за плату. Потребитель рассчитывает пирамиду по таким работам (услугам), и если они оплачены, то страна становится исполнителем возмещения уплаченной суммы.

Чтобы избежать каких-либо недоразумений, необходимо внимательно изучить договор. В договоре должен быть указан полный объем выполнения работ. Работники сервисного центра, мастерские не производят отступления от условий договора, если это не согласовано в письменной форме.

Если в процессе ремонта выяснится, что поломка серьезнее, чем была предусмотрена, и для ее устранения потребуются дополнительные затраты, сервисный центр, мастерская должна известить этого потребителя и получить его согласие на продолжение ремонта.

При гарантийном ремонте гарантийный срок на товар продлевается на период, в течение которого товар не использовался (п. 3 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Приобретение лекарственных препаратов: возможен ли возврат, обмен или замена?

Совершенную покупку в аптеке необходимо помнить о том, что лекарственные препараты и медицинские изделия нельзя вернуть или обменять, поскольку они включают в себя непродовольственные товары хорошего качества, безвозврата или обмена на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (ст.25 Закона от 07.02.1992 №2300-1 «О правах потребителей товаров», Постановлением деятельности РФ от 19.01.1998 г.). № 55). Об этой общеизвестной норме нам, потребителям, сообщают почти во всех аптеках, редко в какой аптеке вы не встречаетесь: «Купленные лекарства объявляются и возвращаются не едой». Однако мы забываем о том, что обмен и возврат не соответствуют КАЧЕСТВЕННЫМ лекарственным препаратам и контрастным продуктам.

Если полученный лекарственный препарат имеет недостатки, не соответствует требованиям, предусмотренным положениям или условиям договора, это означает, что измененный ваш товар не соответствует соответствующим качествам. Соответственно, при такой норме на товар нарушается статья 18 Закона «О защите прав потребителей», согласно которой «Потребитель в обнаружении дефектов товара, если они не были оговорены продавцом, по его выбору рассчитывается:

· производство заменителей товаров данной марки (этих же моделей и (или) изделий);

· производить замену такого же товара другой марки (модели, изделия) с соответствующим перерасчетом закупочной цены;

· произведено соразмерного вторичного закупочного цен;

· обеспечить обеспечение безвозмездного ограничения дефектов товара или возмещение затрат на их исправление потребителем или третьим лицом;

· возмещение по исполнению договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы».

Варианты товара, купленного в аптеке, могут означать: брак (сколы, негерметичность, смазанная полиграфия), дефект маркировки, отсутствие инструкции по применению, окончательный срок годности, любые отклонения, указанные в описаниях, приведенном в инструкции (несоответствие по цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и иным показателям) и др.

Если вы обнаружили дефицит в производстве лекарственного препарата или медицинской продукции, придя домой, необходимо обратиться к британским претензиям к продавцу, в котором обязательно приостановка, в чем и обнаруживается недостаток. К претензии приложите чек, подтверждающий платеж. Отсутствие кассовой покупки или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факта и условий, не лишает Вас возможности ссылаться на свидетельские показания и не является основанием для отказа в удовлетворении настоящих законных требований. Не забывайте также, что выдвигаете в политике какие-то требования: замену, снижение покупательской цены, возврат денег. При формулировании претензий к продавцу обратите внимание на смысловую разницу слов «замена» и «обмен». Замена слова при требовании в отношении некачественного товара, замена слова при требовании в отношении качественного товара.

При отказе от соблюдения требований законодательства с исковым заявлением в суд по поводу соответствующих прав.

Будьте внимательны при покупке товаров в аптеке! Не отходя от кассы, проверяйте чек, целостность упаковки, срок годности лекарственных препаратов. При покупке медицинских изделий (тонометра, градусника и т.п.) необходимо провести проверку приборов в вашем понимании (если это возможно). Помните, что, обнаружив недостаток в продуктивном товаре, «не отходя от кассы», вам будет проще его вернуть/заменить.

Управление Роспотребнадзора по Саратовской области привлекло к ответственности предприятие розничной торговли за обман потребителей при продаже телефонов

При реализации товара продавец обязан донести до потребителей информацию о товаре, за исключением приобретения других товаров в дополнение к покупке, в частности, смартфонов без внешних потребителей, соблюдая его права.
В адрес Управления Роспотребнадзора по Саратовской области поступило обращение к гражданам, доводы свидетельствовали о содержании концепции стоимости реализуемых товаров и услуг, связей с фабриками, которые продавцы, в момент заключения договора купли-продажи товаров, дополнительных товаров либо услуг на возмездной основе.
Так, в адрес Управления Роспотребнадзора по Саратовской области поступило обращение гражданина к незаконным ООО «Сеть Связных Действий», в котором сообщалось о том, что в момент заключения договора купли-продажи смартфона потребителю было предложено дополнительно получить ряд товаров и услуг в качестве подарков, т.е. на безвозмездной основе, на что потребитель дал свое согласие, поскольку продавцом было указано о предоставлении на данный момент акции, которая стала потребителем. Однако при выдаче кассовой чеки поняли, что реализуемые товары и услуги имеют стоимостное выражение. Также продавцом предоставлена ​​недостоверная информация о цене товара, выраженная в том, что стоимость обычного смартфона будет снижена за счет приобретения другого товара на возмездной основе. Таким образом, потребитель был введен в заблуждение относительно стоимости реализуемых ему товаров и услуг.
В данной ситуации нарушения при проведении внеплановой выездной проверки не произошло, в связи с этим было принято решение о контрольной закупке. В ходе проведения мероприятий по контролю над обеспечением управления видеокартой была смоделирована рождественская ситуация, описанная потребителем в его голове. Был приобретен смартфон в магазине ООО «Сеть Связной» на сумму 15 990,00 руб. При этом продавец предложил сделать ряд подарков в виде акций, заглянув в магазин. Когда были обнаружены удивительные товары, в подарках которых было небольшое стоимостное выражение, стоимость смартфона снизилась.  
За указанное нарушение хозяйствующий субъект был привлечен Управлению к административной ответственности, предусмотренной ч. 1 ст. 1 ст. 1 ст. 1 ст. 1 ст. 1 ст. 1 ст. 1 ст. 1 ст. 14.7 КоАП РФ, постановление по делу об административном правонарушении вступило в законную силу.
Учитывая результативность такого рода контрольно-надзорных мероприятий, как контрольная закупка, их проведение будет продолжено на территории Саратовской области в целях предотвращения изменений в области защиты прав потребителей.

Центральный банк напоминает: страховые компании необоснованно указывают в заключении договора ОСАГО

Центральный банк РФ в своем информационном письме от 20.01.2020г № ИН-06-59/1 продолжает о том, что обращение граждан по вопросам страхования от страховых компаний заключить договор обязательного обеспечения государственных гарантий оказания мер (договор ОСАГО).

В связи с этим Банком России договор ОСАГО является публичным и существует в порядке и на условиях обязательного права (в частности, Федеральным законом от 25.04.2002 № 40-ФЗ «Обязательствами государственных парков государственных ответственных мер» (далее Закон № 40-ФЗ), Положением Банка России от 19.09.2014 № 431-П). Так, п. 3 ст.15 Закона № 40-ФЗ предусмотрен перечень документов, которые владелец транспортного средства должен представить страховщику для заключения договора ОСАГО. В случае не официального оформления заявления о заключении договоров ОСАГО и (или) неполного комплекта документов страховщик в день обращения владельца транспортного средства сообщает ему об ошибках в оформлении указанных заявлений и (или) о перечне недостающих документов.

Также договор ОСАГО может быть составлен в виде заключения документа .

Заключение договора ОСАГО подтверждается страховым полисом обязательного страхования с оформлением конституционного номера, оформленным по выбору страхователя на бумажном носителе или в виде заключения документа.

Банк России обращает внимание, что полис обязательного страхования и копия подписанного соглашения о заключении договора ОСАГО выдается страховщику с помощью вспомогательных мер, обращаясь к заявлению о заключении договора ОСАГО и предоставлению необходимых документов, а также выполнению стандартных обязательств по финансовому страхованию, предусмотренной премии. При заключении договора ОСАГО в виде документа принимается страховой полис, подписанный усиленной квалифицированной электронной подписью страховщика, согласно которому направляется страховщику в виде, документ принимается непосредственно после выплаты им страховой премии и может быть распечатан на бумажном носителе.

Учитывая изложенное, Центральный банк делает вывод, что в случае личного представления финансовых средств по заключению договоров ОСАГО и всех документов либо при заполнении финансовых форм в электронной форме с использованием официального сайта страховщика в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и после представления честности по финансовым средствам финансового страхования, страховщик должен подготовить договор ОСАГО в день заключения договоров ОСАГО в день заключения, указанный при отсутствии законных оснований для отказа в заключении соглашений ОСАГО.

С 1 января 2020 года вводится новый порядок досудебного урегулирования споров потребителей с микрофинансовыми организациями.

Управление Роспотребнадзора по Саратовской области информирует о новом порядке урегулирования имущественных споров граждан с микрофинансовыми организациями, установленном Федеральным законом от 04.06.2018 N 123-ФЗ "Об уполномоченном по количеству потребителей финансовых услуг".

С 01 января 2020 года со страховыми организациями, осуществляющими деятельность по обязательному страхованию страховых средств (ОСАГО), добровольному страхованию транспортных средств (ДСАГО), средств страхования наземного транспорта (кромедорог), а также по и видам страхования, кроме страховых организаций, осуществляющих исключительно обязательное страховое обеспечение страховых средств (ОМС), взаимодействие с привлеченными организациями микрофинансовой организации.

Реестр  таких организаций размещается на официальных сайтах в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" Банка России и финансового уполномоченного.

Новый порядок предусматривает, что потребительские финансовые службы должны обращаться в суд по поводу исправления существующих прав только после рассмотрения спора уполномоченным лицом в случае несогласия с его решением.

Финансовый уполномоченный обращение к потребителям, если размер имущественных требований к учреждениям не начисляется в размере 500 000 рублей. На требования потребителя, вытекающие из договоров ОСАГО, ограничение по размеру заявляемых имущественных требований не распространяется.

Решение, принятое постным лицом по результатам обращения к потребителю, обязательно исполняется органической организацией в указанный срок.

Для направления финансовому уполномоченному привлечению потребителей финансовых услуг необходимо направить в финансовую организацию заявление в письменной или электронной форме.

Если в установленные законом сроки (15 рабочих дней со дня получения заявления потребителем, направленного в электронном виде, и 30 дней со дня заявления в других случаях) финансовая организация не направила ответ на заявление или получение ответа, но она не была рассчитана, потребительское регулирование для обработки финансового обращения.

Обращение финансовому уполномоченному может быть направлено как в письменной форме на бумажном носителе на  адрес  финансового уполномоченного (119017, г. Москва, Старомонетный пер., д.3), так и в электронной форме через  личный кабинет  на сайте финансового уполномоченного https://finombudsman.ru/ , где Вы можете ознакомиться с подробным порядком заявок и подать обращение.

Требования к содержанию обращения, установленные в ст. 17 Федерального закона «Об уполномоченном по легким потребителям финансовых услуг». В частности, в первую очередь должен быть представлен отчет о финансовой организации и ее ответ (при наличии), а также оформление договора с финансовой организацией и другими документами в соответствии с существующими требованиями.

В любом случае, если обращение не соответствует требованиям его формы, установленному законом или направлено с нарушением порядка направления, работники службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного банка разъясняют порядок направления обращения.

В течение 3-х рабочих дней со дня поступления обращения к финансовому уполномоченному потребителю будет направлено.

Если финансовая организация не включена в Реестр, необходимо обратиться в суд за соблюдением своих нарушенных прав без соблюдения вышеописанного порядка.

В городе Саратове для реализации основных положений финансовому уполномоченному и уполномоченному в основных финансовых услугах при подготовке к рассмотрению применения потребителей финансовых услуг, создано региональное подразделение службы организации обеспечения финансовой деятельности уполномоченного. Филиал АНО «СОДФУ» находится по адресу: 410028, г. Алматы. Алматы. Алматы. Алматы. Алматы. Алматы. Алматы. Алматы. Саратов, ул. им. Мичурина И.В., д. 103.

О контроле за плодоовощной продукцией

На территории Саратовской области осуществляется производство плодоовощной продукции, выращиваемой как в пределах Саратовской области, так и за пределами региона.

Овощи и фрукты обязательно следует соблюдать диету здорового питания человека, исходя из содержания витаминов, витаминов, биологических веществ, клетчатки, оказывающих благоприятное влияние на функции кишечника.

Физиологическая норма потребления овощей и бахчевых составляет 10-11,7 кг в месяц, фруктов и ягод – 7,5-8,3 кг в месяц.

В Саратовской области, несмотря на некоторое увеличение за период 2015 – 2018гг. потребление фруктов и ягод в целом их потребление составляет на 1,6 кг ниже нижнего уровня рекомендуемой общепринятой нормы и составляет 5,9 кг в месяц.

Незначительно рассчитывается самый низкий уровень предусмотренной нормы потребления овощей и бахчевых, который предполагает содержание в среднем 10,3 кг в месяц на человека.

Управлением Роспотребнадзора по Саратовской области осуществляется контроль за соответствием плодоовощной продукции, изменчивой и реализуемой в потребительской области рынка, согласно требованиям технических стандартов таможенного стандарта ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции», ТР ТС 022/2011 «Пищевая продукция с частичной ее маркировкой».

В 2019 году исследовано 1622 пробы плодоовощной продукции по санитарно-химическим (токсичные элементы, нитраты, пестициды), микробиологическим, паразитологическим, радиологическим показателям.

По результатам исследований пробы, не соответствующие требованиям, не выявлены.

В ходе проведения надзорных мероприятий в 2019 году было забраковано и изъято из 139 участников плодоовощной продукции общее определение оборота 1028 кг на основании международной маркировки, предусмотренных обязательных требований, определения сопроводительных документов, подтверждения соответствия, качества и безопасности продукции.

За установленные суммы вины в отношении виновных лиц вынесено 78 постановлений о наложении штрафов на сумму более 670 тысяч рублей.

В качестве рекомендаций для покупателей обращаем внимание на следующее:

Покупать овощи и фрукты следует в зонах разрешенной торговли – в магазинах, на рынках, на ярмарках.

В торговых сетях овощи и фрукты сопровождаются документами, подтверждающими их принадлежность, безопасность и качество. Продавец обязан проверить свою сторону со стороны покупателя.

В реализации не должно быть овощей и фруктов загнивших, испорченных, с нарушением кухонного кожуха. Если такая продукция есть на прилавке, покупатель имеет право на финансовую поддержку, обратитесь в торговую администрацию предприятия.

Отпуск плодоовощной переработанной продукции (квашеной, соленой, маринованной и др.), не упакованной в герметичную тару, должен производиться отдельно от реализации сырых овощей и фруктов с использованием специального инвентаря (ложки, вилки, щипцы).

Важным условием является обязательное мытье овощей, фруктов, зелени перед передачей.

Работа по контролю качества и безопасности плодоовощной продукции продолжается, ситуация остается на контроле Управления.

Употребляйте цитрусовые фрукты в зимний период.

Фрукты являются ценными витаминами, минеральными веществами, водорастворимыми сахарами, крахмалами, кислотами, пектиновыми веществами. Несомненно, следует отдавать предпочтение сезонным фруктам, которые производятся в нашей группе с низкой скоростью роста для потребителей. Но в зимний период мы часто делаем выбор в пользу цитрусовых фруктов. В это время на прилавках можно увидеть открытия чудес природы, названия которых мы, иной раз, даже не знаем. Среди них есть и знакомые нам фрукты, в частности, цитрусовые.

Стоит задуматься о том, какой богатый ассортимент цитрусовых фруктов можно приобрести в настоящее время. Все их виды отличаются не только замечательным, высоким уровнем обслуживания, необычным видом, но и представляют собой важные предметы. Визитной карточкой всех цитрусовых фруктов является их исключительный аромат.

Обратим особое внимание на привычные грейпфруты, мандарины, апельсины, лимоны и не забудем про помело.

Грейпфрут — это тропический фрукт, представляющий собой гибрид помело и апельсина. Это калорийный фрукт, содержащий много витаминов, минералов и антиоксидантов с низким содержанием антиоксидантов.
В его состав входят углеводы, белки, пищевые волокна, витамины: А (ретинол), В9 (фолиевая кислота), В1 (тиамин), особенно он богат витамином С, содержит магний, калий.

Данный фрукт используется для работы сердечно-сосудистой, иммунной систем, способствует развитию мочекаменной системы, обеспечивает насыщение организма жидкостью (на 88 % состоящей из воды). За счет высокого содержания витамина С, грейпфрут нормализует обмен веществ. Так как он содержит большое количество воды и клетчатки, при регулярном употреблении он может способствовать снижению массы тела.

Помело в наших супермаркетах довольно часто встречающийся продукт, но по-прежнему продолжает оставаться экзотическим. Родина этого цитрусового — Юго-Восточная Азия, в настоящее время выращивается во многих странах. Цвет плодов - зеленый или желтый. Плоды шарообразные, крупные, иногда 10 кг. Вкус кисло-сладкий, освежающий. Помело очень полезно, содержит микроэлементы, витамины В1, В2, В5, С, бета-каротин, кроме этого, является прекрасным средством для поддержания иммунитета и профилактики простудных заболеваний.

Мандарины – цитрусовые плоды, преимуществом которых является высокое содержание аскорбиновой кислоты. В них также присутствуют витамины групп В, А, D, Е, К, РР; минеральные вещества (калий, кальций, магний, натрий, фосфор, железо). Мандарины влекут за собой такие последствия, как: профилактика простудных заболеваний, улучшение работы передней системы, состояние сердечно-сосудистой системы, нормализация работы желудочно-кишечного тракта. Витамины и питательные вещества содержатся не только в мякоти, но и в корпусе, который в высушенном виде можно использовать для приготовления отваров продуктов.

Трудно представить, что любимые с детства цитрусовые фрукты — апельсины являются гибридными мандаринами и помело. Впервые это растение было обнаружено еще за 2500 лет до нашей эры. Родиной апельсина является Китай, откуда спустя несколько лет фрукты распространились по странам. Именно поэтому апельсин также называют китайским яблоком. В наших широтах цитрусовые деревья не показаны, но мы можем покупать апельсины постоянно.

Лимон и апельсин – самые потребляемые и распространенные цитрусовые фрукты. В отличие от лимона, солнечный фрукт апельсин чаще употребляют в пищу в натуральном виде, широко используют в кулинарии для приготовления цукатов, салатов, десертов, мармелада, джема, а также используют в качестве начинки для шоколадных конфет и выпечки. Хотелось бы вернуться к вкуснейшему апельсиновому соку, который является одним из самых популярных напитков в мире. В составе апельсина много полезных веществ: клетчатка, пектин, фитонциды, антиоксиданты, органические кислоты, эфирное масло, моносахариды, витамины А, С, РР Е и группы В; железо, цинк, калий, медь, кальций и другие элементы. Лимона можно считать настоящим спасением от авитаминозов и гиповитаминозов. Благодаря высокому содержанию витамина С и фитонцидов, его употребляют при стенокардиях и простудных заболеваниях.
Итак, цитрусовые фрукты можно назвать нашими главными «друзьями» и помощниками в росте защитных сил организма в зимний период.

Роль йода в питании детей и подростков

На ряде территорий Российской Федерации, в том числе и на территории Саратовской области, отмечается низкий уровень содержания йода в воде, почве, в продуктах питания.

Йод необходим человеку на всю его жизнь с самого рождения.

Йод переходит в функцию электрической железы, приводящей к синтезу гормонов (тироксина и трийодтиронина). Он необходим для роста и дифференцировки клеток всех тканей организма человека, митохондриального дыхания, регуляции трансмембранного транспорта натрия и гормонов. Недостаточное поступление йода приводит к развитию ряда заболеваний, например, токсических заболеваний (тиреотоксикоза), гипотиреоза, артериальной гипотензии, может привести к замедлению обмена веществ, отставанию в росте и умственном развитии у детей.

Детский организм не умеет синтезировать йод, поэтому он получает его только в готовом виде. Его йод можно оценить возле моря, с помощью источников медицинских препаратов, а также продуктов питания – данного элемента.

Продукты - источник йода!

Морепродукты                   

Вышим достижением йоги является океанская и морская вода. Поэтому в рацион питания необходимо включать как можно больше морепродуктов – рекордсменов по содержанию йода среди продуктов питания. Одним из самых богатых йодом продуктов считается морская капуста, содержание которой составляет порядка 30% от общей массы тела. Высокое содержание веществ в печени трески.

Продукты детского происхождения                     

На втором месте в составе йода содержатся пищевые продукты: яйца, молочные продукты, сыры. Одно куриное яйцо содержит около 12 мкг йода.

Продукты растительного происхождения              

Некоторые продукты растительного происхождения также богаты йодом. Фейхоа, шпинат, грибы и яблоки, а также некоторые сезонные ягоды по содержанию данного элемента даже превосходят молочные продукты. Среди крупных и бобовых достаточное количество йода содержится в пшенице, фасоли, ячмене. В умеренном количестве йод основан на моркови, чесноке, картофеле, помидорах, клубнике, черном смородине, винограде.

Для обеспечения содержания ингредиентов в пищевых веществах и микроэлементах у детей дошкольного и школьного возраста необходимо в питании обогащенными йодом пищевыми продуктами и пищевыми продуктами промышленного производства.

К пищевым продуктам относятся: хлебобулочные продукты, молоко и молочные продукты, яйца, йодированная соль.

ВНИМАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЯ:

СНЮС – последствия употребления бездымного табака

Снюс – один из видов бездымного табака. Он изготавливается из измельченных табачных листьев, которые упаковываются в пакеты и при использовании помещаются между десной и губой.

Почему этот продукт стал популярен и способствует продвижению табачных компаний? Для того чтобы человек мог получить очередную дозу никотина там, где курить нельзя (на дискотеках, мероприятиях, в ресторанах и самолетах).

Никотин и другие вещества высвобождаются из снюса в слюну, при этом никотин и другие химические вещества, содержащиеся в табаке, сразу усваиваются обратно, всасываясь через слизистую полоску рта. Распространено мнение, что употребление бездымного табака менее вредно по сравнению с курением, поскольку оно содержит менее опасные химические вещества. Это не так. Снюс содержит более 30 химических веществ, обладающих потенциальным канцерогенным эффектом. Самые опасные из них — нитрозамины, они постоянно ещё при производстве, в процессе ферментации табака.

Доказано, что люди, употребляющие снюс, на самом деле употребляют более высокие уровни нитрозаминов и других вредных веществ, потребляя курильщики традиционных сигарет. Причина в том, что снюс остается в ртутном воздухе, по сравнению с сигаретным дымом, следовательно, вредные химические вещества остаются в аккумуляторе в течение длительного времени. Хотя бездымный табак и содержит меньше канцерогенов по сравнению с сигаретами, это не аргумент в пользу его употребления. Даже один единственный канцероген может изменить раковые образования, способствуя развитию рака.

ПОСЛЕДСТВИЯ УПОТРЕБЛЕНИЯ БЕЗДЫМНОГО ТАБАКА

«Безвредность снаса» — опаснейшее заблуждение! Употребление бездымного табака – доказанная причина развития рака полости рта, рака поджелудочной железы, рака пищевода и рака легких.

Длительное употребление бездымного табака приводит к пародонтозу, нарушению функций зубов, появлению зловонного запаха изо рта, тахикардии, гипертонии.

Пользователи бездымного табака получают гораздо больше никотина по сравнению с курильщиками сигарет. Дело в том, что употребление снюса предполагает, что табакокурение продолжается не менее 30 минут, за это время в методе, предусмотренном в десять раз больше никотина, что приводит к выкуриванию одной, даже самой традиционной сигареты. Если в традиционной сигарете содержится до 1,5 мг никотина, то при употреблении снюса можно получить до 22 мг никотина. Даже если табак находится в полости рта непродолжительное время, порядка 5-10 минут, в кровь все равно поступает большое количество этого никотина.

Высокая концентрация никотина становится причиной более быстрого развития толерантности, и практически молниеносного формирования. Отказ от использования снюса — процесс более тяжёлый, чем отказ от курения, зачастую невозможный без помощи специалистов и курса реабилитации.

Кроме того, многие потребители бездымного табака затем переходят на курение обычных сигарет.

Последствия употребления снюса в подростковом возрасте опасны:

· остановка роста;

· повышенная агрессивность и возбудимость;

· наблюдение когнитивных процессов;

· нарушение памяти и удержание внимания;

· высокий риск развития онкологических заболеваний, прежде всего желудка, печени, полости рта;

· ослабление устойчивости к инфекционным заболеваниям.

Практически все подростки, впервые употреблявшие табак в виде снюса, в течение четырех лет становятся курильщиками сигарет.

Снюс не помогает курить, так как этот вид выброса табака содержит тот же самый наркотик, что и сигареты!

Рекомендации по питанию в преддверии Масленицы

Приближается начало масленичной недели, которая в современном году стартует 24 февраля.

Управление Роспотребнадзора по Саратовской области обращает внимание населения на особенности питания и меры профилактики пищевых отравлений в период проведения Масленицы.

Традиционно главными угощениями масленичных недель являются блины, блинчики, в том числе с разнообразными начинками.

Чтобы праздничное застолье не усугубляло проблемы, связанные с финансированием, необходимо помнить об основных мерах профилактики пищевых заболеваний.

При покупке для приготовления блинов ингредиентов, готовых к употреблению замороженных блинов, следует обратить внимание на состояние продукции, на информацию, указанную на упаковке, которая должна учитывать информацию о производстве продукции (наименование и место нахождения), условиях продукции, ее производстве, сохранении и сроке годности, информации о пищевых факторах и о подтверждении требований к продукции - единый знак обращения продукции на рынке государства - руководителя Евразийского экономического развития (ЕАС).

Обратите внимание на соблюдение условий хранения и реализации продукции на условиях свободной торговли, производителя на упаковке, а также на ее срок годичности.

Важен внешний вид продукта: замороженные продукты, полуфабрикаты не должны быть деформированными, в упаковке не допускается повторное применение частиц снега, льда, являющихся элементами вторичного замораживания.

Не следует приобретать продукты питания в зонах несанкционированной торговли у новых лиц.

При покупке готовых блинов в месте проведения массовых гуляний необходимо обратить внимание на санитарное состояние торговых точек, удобство продаж, условия хранения начинок, наличие одноразовой посуды, салфеток.

Для соблюдения правил личной гигиены перед добавлением продуктов используйте влажные дезинфицирующие салфетки для обработки рук.

При приготовлении блинов в домашних условиях следует помнить, что срок хранения любых выпеченных изделий с начинками не составляет 24 часа при постоянном хранении в холодильнике.

Не соблюдайте правила умеренного питания: не переедайте, чередуйте жирные и жареные продукты с употреблением сырых овощей — они контролируют нормализацию пищеварения. Не увлекайтесь алкогольными напитками, помните, что более 80% отравлений спиртосодержащей продукцией постоянно происходит с чрезмерным употреблением алкоголя.    

Традиции Масленицы – не только обильное блинное застолье, но и активный отдых на открытой местности, подвижные игры, катание на лыжах, санках.

Разумное сочетание этого прекрасного зимнего праздника, а также соблюдение мер предосторожности – залог сохранения здоровья и хорошего настроения.

Советы эксперта: Независимая экспертиза обуви, одежды

Столкнуться с некачественной покупкой может каждый. Очень неприятно, если красивые новые туфли или сапоги развалились на следующий день. Закон обеспечивает потребителю право возврата некачественного приобретения. Для этого необходимо обратиться к продавцу с требованием стоимости возврата данного товара. В зависимости от результатов проверки продавец принимает решение об удовлетворении или отказе от требований покупателя.

Кто проводит экспертизу? Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» обязывает предпринимателя допускать продукцию неудовлетворительного качества и в случае необходимости проведения проверок качества товара. Потребитель может принять участие в продаже товара в качестве товара. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (производитель), уполномоченная организация или индивидуальный предприниматель несут ответственность за недостачу товара, если не доказано, что его последствия после передачи товара потребителю развиваются в соответствии с национальными правилами использования потребителем, хранения или транспортировки, действие товара зависит от силы или непреодолимой силы. А если гарантийный срок на товар не установлен или гарантийный срок уже истекает, бремя доказывания случается на потребителе. Именно потребитель должен получать деньги, возникшие в результате нарушения их в товаре не по его вине (п 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Чем поможет экспертиза? Экспертиза качества обуви, одежды проводится с целью выявления явных или скрытых конструкционных недостатков в изделиях, а также причины их возникновения.

В ходе проведения независимой экспертизы предмет тщательно изучается, в ходе которого изучается, действительно ли товар имеет дефект, или же в его порче виноват сам покупатель. Техническую процедуру можно разделить на несколько этапов, в ходе которых специалисты выполняют следующие вопросы: Какие дефекты обнаруживаются при независимой экспертизе обуви или одежды? Каковы причины их возникновения? Как определить выявленные дефекты: производственный, производственный или же дефекты могут возникнуть в процессе перевозки/хранения на складе/погрузке или разгрузке?

Экспертиза обуви, например, позволяет определить: появившиеся разрывы или трещины; Недостаточная защита от влаги; Деформация подошв; Плохо проклеенные детали обуви; Растрескивание материала; Разрушение строчек шва деталей обуви; Некачественный материал верха обуви или ее подкладок; Механические дефекты и т.д.

Выбор эксперта. Лучше посоветуйте оценить независимого эксперта. Она наиболее четкая и полная. Длительность проведения оценки составляет три-пять дней. Результат работы эксперт оформляет в виде заключения с описанием причин выявленных дефектов. При этом любые экспертом могут быть выбраны любые лица с учетом особых правил проведения экспертиз, в том числе частные экспертные организации, а также экспертные учреждения. У эксперта, который непосредственно будет проводить экспертизу, необходимо проверить наличие образования, опыта работы, сертификатов компетентности эксперта и срок их действия. В случае подтверждения брака производитель торговая организация не обязана только возвращать стоимость товара, а возмещать все расходы потребителя, связанные с работой эксперта.

Уважаемый пользователь! Напоминаем, что обратившись в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области» в случае приобретения некачественных товаров и услуг вы можете получить квалифицированную помощь наших специалистов по составлению документации по адресу продавцов и исполнителей. Также у нас вы сможете получить консультацию эксперта и провести товаромедицинскую экспертизу промышленных товаров (обуви, одежды, мебели).

В необходимости Сообщества по защите прав потребителей, помощь в составлении требований и исковых требований, товаредческой экспертизы непродовольственных товаров, обращение в консультационный центр для потребителей, по адресу: г. Саратов, ул. Большая Горная, 69, каб. 403, тел. 8 (8452) 39-49-01, а также консультационный пункт для потребителей, по адресу: г. Алматы, ул. Алматы, ул. Алматы, ул. Алматы, ул. Алматы, ул. Алматы, ул. Алматы, ул. Саратов, ул. Вольская, 7 каб. 102; тел. 8 (8452) 49-12-47.

Памятка потребителю: Как выбрать парфюмерную продукцию

Парфюмерные жидкости подразделяются на духи, парфюмерные, туалетные и душистые воды и одеколоны, которые разделяют значения физико-химических показателей: количество массовых долей душистых веществ, объемную долю этилового спирта, стойкость запаха и прозрачность жидкости.

Продажа парфюмерно-косметической косметической продукции регулируется Техническим регламентом косметического Таможенного соглашения «О безопасности парфюмерно-косметической продукции» (ТР ТС 009/2011) и Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденными постановлением руководства РФ от 19.01.98 № 55.

Согласно ТР ТС 009/2011 на упаковке парфюмерно-косметической продукции обязательно должна быть нанесена маркировка (информация для потребителей).

Информация о товаре, указанная на упаковке, этикетке товара, открытке или вкладыше, должна содержать следующие сведения о товаре:

· наименование, название (при наличии) парфюмерной продукции и ее назначение;

· наименование изготовителя и его местонахождение (юридический адрес, включая страну);

· страна происхождения парфюмерной продукции (если страна, где находится продукция производства, не соответствует юридическому адресу производителя);

· наименование и местонахождение (юридический адрес), уполномоченному изготовителю по оформлению требований от потребителя (уполномоченный представитель изготовителя или импортера), если изготовитель не принимает саму себя на территории государства - члена организации ТС;

· номинальное количество (объема или) продукции в потребительской таре, за исключением парфюмерной продукции с номинальными определениями массы менее 5 мл, или ее пробника;

· срок годности (дата изготовления (месяц, год) и срок годности (месяцев, лет), или надпись «годен до» (месяц, год) или «использовать до» (месяц, год);

· описание условий хранения в случае, если эти условия отличаются от стандартных;

· меры предосторожности при применении продукции (при необходимости);

· номер партии или специальный код, позволяющий определять партии парфюмерной продукции;

· сведения о способах применения парфюмерной продукции, отсутствие которых может привести к неправильному использованию потребителем парфюмерной продукции;

· список ингредиентов/составов продукции (при этом парфюмерную (ароматическую) композицию указывают как единый компонент без раскрытия ее состава).

Список ингредиентов может быть представлен либо на государственном языке, либо в соответствии с международной номенклатурой ингредиентов (INCI) с использованием букв латинского алфавита.

Название производителя, местонахождение производителя и наименование продукции могут записываться с использованием латинского алфавита.

Продавец парфюмерно-косметических изделий должен предоставить покупателю возможность ознакомиться с запахом духовки, одеколона, туалетной воды, а также другими функциональными и функционально реализуемыми товарами. При этом могут быть использованы бумажные промокашки, пропитанные лакмусовые бумажки с душстойкой жидкостью, а также предоставляемые производителем компоненты-тестеры.

Если товар находится в целлофановой упаковке или обернут фирменной лентой, продавец обязан предложить покупателю проверку качества упаковки, снятую при этом целлофаном или фирменной лентой. В перспективе работы с аэрозольной упаковкой будут осуществляться собственным продавцом в рамках предложения покупателя.

ВАЖНО! Совершая выбор парфюмерии, необходимо обеспечить осмотрительность в отношении потребительских свойств продукции, поскольку право на обмен товара на товар хорошего качества, предусмотренное ст. 25 Закона о защите прав потребителей, в соответствии с постановлением Закона РФ от 19.01.1998 № 55 на парфюмерно-косметическую продукцию не распространяется.

Питание детей в зимний период

Чтобы поддержать организм ребенка в зимний период, необходимо правильно подобрать систему питания. Холод заставляет организм ребенка работать с удвоенной силой, так как ему необходимо восполнить энергетические потери, которые благодаря постоянно низкой температуре, этот же фактор способствует резкому снижению устойчивости организма детей и подростков к различным инфекциям. Поэтому правильно организованное питание помогает ребенку переносить респираторные вирусные инфекции. Необходимо учитывать, что в зимний период при умеренном питании необходимо употреблять все продукты группы. Это и мясные продукты, которые снабжают организм белками, необходимыми для роста и нормального формирования мышечной системы. Молочные продукты также не менее необходимы детям, в том числе запасы в цепи. снижают депрессию, за счет содержания витаминов группы В; Йогурты с повышенными нагрузками нормализуют микрофлору кишечника. Необходимо обратить внимание на температурные условия и сроки хранения скоропортящихся молочных и кисломолочных продуктов.

Кроме этого, в зимний период для детей незаменимыми источниками витаминов и микроэлементов являются овощи и фрукты. Именно они являются источниками витамина С, фолиевой кислоты, каротина, минералов (в основном калия). К тому же овощи и фрукты содержат для здоровья организма биологически активные фитосоединения, пектин, пищевую клетчатку. В настоящее время нет присмотра к овощам и фруктам даже в зимний период. Конечно же, при длительном хранении в них содержится часть питательных веществ и витаминов, однако можно использовать фрукты и овощи, подвергшиеся быстрой заморозке, они практически сохраняют все витамины, которые попали в них сразу же после сбора. Апельсины и мандарины являются наиболее ценными источниками тепла С в зимний период. К тому же апельсины содержат биофлавоноид инозит, который благотворно действует на нервную систему ребенка, а также улучшает работу кишечника. Однако стоит учитывать, что цитрусовые являются последними аллергенами, поэтому, если у ребенка аллергия, его следует соблюдать из рациона. Бананы — прекрасные обладатели каротина и калия, но детям с аллергией их давать не следует. Овощи следует ежедневно включать в рацион. Например, картофель — это прекрасный калий, аскорбиновая кислота и, как ни странно, витамин С. Капуста также является источником витамина С, биофлавоноидов, большого количества клетчатки. Морковь – просто кладезь каротина и клетчатки. Как известно, каротин лучше усваивается из моркови, соответствующей температурной обработке, чем из сырой, при этом он лучше усваивается организмом, если приправить морковный салат маслом. Фрукты и овощи перед употреблением необходимо тщательно промывать. В зимний период просто необходимо давать детям лук, чеснок, так как благодаря своим противомикробным свойствам они незаменимы во время сезонных всплесков простудных заболеваний. Детям с 3-х лет можно добавить в салаты сырой лук и небольшое количество измельченного чеснока в готовый суп и котлетный фарш. С целью профилактики иерсиниоза ежегодно с первого марта запрещается использовать в рационе питания детей кулинарные блюда из овощей из урожая прошлого года без термической обработки.

Рекомендации потребителю по выбору мясных полуфабрикатов.

На прилавках современных торговых предприятий в настоящее время представлен широкий ассортимент самых разнообразных мясных продуктов, как в сыром, так и в готовом виде. Это различные колбасные изделия, сосиски, сардельки, мясные деликатесы, консервы и мясные полуфабрикаты. Основные моменты выбора и условия хранения последних рассмотрений в нашей статье более подробно.

Мясные и мясосодержащие полуфабрикаты пользуются преимуществами у потребителей и с каждым годом укрепляют свои позиции в пищевом рационе населения. Такая востребованность у данной группы продуктов предполагает питание равномерной готовкой, ведь для того, чтобы приготовить обед или ужин из мясного полуфабриката, его достаточно положить в микроволновую печь или духовку, кастрюлю или сковороду. Среднее время приготовления не составляет 30-50 минут (в зависимости от размера порции и вида мясного продукта).

В Техническом регламенте Таможенного соглашения ТР ТС 034/2013 «О безопасности мясной и мясной продукции» дано определение понятия «мясной полуфабрикат». В документе указано, что «мясной полуфабрикат - мясная продукция, массовая часть мясных ингредиентов, содержащая более 60 процентов, которая изготавливается из мяса на костях или бескостного мяса в виде кусков или фарша, добавленная с добавлением или без добавления немясных ингредиентов, следующих для реализации в розничной торговле и требующих перед применением термической обработки до кулинарной обработки».

В соответствии с ГОСТ 32951-2014 «Полуфабрикаты мясные и мясосодержащие. Общие технические условия» мясные полуфабрикаты разделяют на группы: мясные и мясосодержащие; виды: кусковые, рубленые, в тесте; подвиды: бескостные, мясокостные (кусковые полуфабрикаты), крупнокусковые, порционные, мелкокусковые (кусковые полуфабрикаты), фаршированные, нефаршированные, формованные, неформованные, панированные, непанированные, весовые, фасованные; категории: А, Б, В, Г, Д - полуфабрикаты мясные; В, Г, Д - мясосодержащие полуфабрикаты; по термическому состоянию: охлажденные, замороженные.

На что потребителю необходимо обратить внимание при покупке мясных полуфабрикатов?

В первую очередь, не следует приобретать мясные полуфабрикаты в несанкционированных зонах торговли (на «стихийных» рынках, с автомашинами, во дворах и т. д.), где невозможно обеспечить их безопасность и качество, в связи с чем существует реальная угроза здоровью. Необходимо обратить внимание на условия реализации и хранения указанной продукции. Они должны соответствовать требованиям санитарных правил СП 2.3.6.1066-01 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям торговли и обороту в них продовольственного сырья и пищевых продуктов». Продажа мясных полуфабрикатов осуществляется в специальных отделах, оборудованных холодильным оборудованием, торговым оборудованием, разделочным инвентарем, изолированно от реализации готовых продуктов для потребления. Предприятия по реализации мясных полуфабрикатов должны быть обеспечены водоснабжением, канализацией, иметь мойку инвентаря с подводкой холодного и горячего водоснабжения.

Мясные полуфабрики должны храниться и реализовываться с соблюдением температурного режима согласно сроков годности в соответствии с СанПиН 2.3.2.1324-03 «Гигиенические требования к срокам годности и условиям хранения пищевой продукции» и других действующих нормативных документов (ГОСТов, ТУ).

Например, при Т° (4±2) С° следует хранить:

· полуфабрикаты бескостные крупнокусковые – 48 часов;

· полуфабрикаты порционные, мелкокусковые - 36 часов;

· полуфабрикаты мелкокусковые - маринованные, с соусами, рубленные - формованные, фарши промышленного производства - 24 часа;

· фарши, изменения предприятиями общественного питания - 12 часов;

· полуфабрикаты мясо-костные (крупнокусковые, порционные, мелкокусковые) - 36 часов.

В соответствии с Техническими регламентами Таможенного соглашения ТР ТС 022/2011 «Пищевая продукция в частях ее национальной марки», ТР ТС 034/2013 «О безопасности мясной и мясной продукции» и ГОСТ 32951-2014 «Полуфабрикаты мясные и мясосодержащие. Общие технические условия», маркировка мясного полуфабриката должна учитывать следующие факты:

· наименование полуфабриката с указанием группы, вида, подвида, категории;

· термическое состояние (охлажденный, замороженный);

· состав продукта;

· количество (масса) продукта;

· дата изготовления и место выпуска продукции;

· срок годности продукции;

· условия хранения продукции;

· надпись: «упаковано под вакуумом» или «упаковано в условиях модифицированной атмосферы» (при их использовании);

· наименование и местонахождение изготовителя (юридический адрес, включая страну, и, при несовпадении с юридическим адресом, адрес(а) производства(а);

· показатели стоимости продуктов питания;

· сведения о наличии компонентов, полученных с применением ГМО (для пищевой продукции, полученной с применением ГМО);

· рекомендации по приготовлению продуктов;

· единый знак обращения продукции на рынке государств-членов Таможенного союза для государств - членов Таможенного союза - ЕАС;

· правила при маркировке, которые, в свою очередь, привели к поражению доли продукта из мышечной ткани.

Не следует приобретать мясной полуфабрикат во вздутой или поврежденной упаковке. Даже при незначительном повреждении имеются большие гарантии порции пищевого продукта.

Надеемся, что вышеизложенные рекомендации помогут Вам выбрать качественные и безопасные мясные полуфабрикаты.

Всех продавцов обяжут принять карту «Мир»

Государственная Дума ФС РФ в первом чтении приняла внесенный Правительством РФ законопроект «Внесены изменения в статью 16.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (о расширении круга субъектов предпринимательства, обязанных обеспечивать потребителю оплату товаров (работ, услуг) с использованием национальных платежных инструментов в рамках национальной системы платежных карт)».

Согласно действующей редакции пункта 1 статьи 16.1 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" обязанность обеспечения возможности оплаты товаров (работ, услуг) с использованием национальных платежных инструментов в рамках национальной системы платежных карт распространяется на субъектов предпринимательской деятельности - продавцов (исполнителей), в которых выручка от реализации товаров (работ, услуг) за предшествующий календарный год составляет сорок миллионов рублей.

Законопроектом регулируется круг субъектов предпринимательской деятельности, который обязывает потребителя обеспечить возможность осуществления расчетов в безналичном порядке с использованием национальных платежных инструментов в рамках национальной системы платежных карт, либо денежно-кредитными средствами по выбору потребителей, посредством обеспечения требований к владельцам агрегатов и продавцам (исполнителям), осуществляющим продажу товаров и обеспечение дистанционных услуг. При этом предлагается поэтапное (с 1 сентября 2020 г. - 30 млн. руб., с 1 января 2021 г. - 20 млн. руб.) снижение порога выручки, при превышении которого продавец (исполнитель, владелец агрегатора) будет обязан обеспечить возможность оплаты (работ, услуг) с использованием национальных платежных инструментов в рамках национальной системы платежных карт.

По мнению авторов, принятие законопроекта будет стимулировать дальнейшее расширение применения национальных платежных инструментов и развитие безналичных расчетов, в том числе через сеть «Интернет», повышение прозрачности сегмента дистанционной торговли, создание условий для повышения уровня защищенности прав потребителей и услуг, упрощающую возможность реализации прав на соответствующие требования, повышение уровня повышения расчетов в сфере торговли и услуг.

О желтой лихорадке

Управление Роспотребнадзора по Саратовской области информирует, что в соответствии с положениями Международных медико-санитарных правил (2005 г.) желтая лихорадка остается одним из заболеваний, требующих проведения вакцинации при въезде в страну, в которой существует риск заражения желтой лихорадкой.

В последние годы наблюдается активизация очагов желтой лихорадки в эндемичных регионах.

http://64.rospotrebnadzor.ru/news/-/asset_publisher/W2Dw/content/%D0%BE-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%84%D0%B8%D0%BB%D0%B0%D0%BA%D1%82%D0%B8%D0%BA%D0%B5-%D0%B6%D0%B5%D0%BB%D1%82%D0%BE%D0%B8-%D0%BB%D0%B8%D1%85%D0%BE%D1 %80%D0%B0%D0%B4%D0%BA%D0%B8?redirect=http%3A%2F%2F64.rospotrebnadzor.ru%2Fновости%3Fp_p_id%3D101_INSTANCE_W2Dw% 26p_p_lifecycle%3D0%26p_p_state%3Dнормальный%26p_p_mode%3Dпросмотр%26p_p_col_id%3Dстолбец-3%26p_p_col_count%3D1

Осторожно, мошенники

Управление Роспотребнадзора по Саратовской области сообщает о том, что в Муниципальные дошкольные образовательные учреждения Ленинского района города Саратова - детские сады № 125, 167, 175 проводят телефонные звонки от граждан, представляющих сотрудников юридического отдела Роспотребнадзора или защиты прав потребителей - Титовой Татьяны Николаевны (тел. 8-999-657-44-06).

В ходе телефонного разговора Титова Т.Н. сообщает, что в учреждениях будет проводиться внеплановая проверка совместно с программным обеспечением МЧС. Руководители учреждений должны быть готовы к выезду на технологические стенды, высказывать предложения по созданию литературы, которая соответствует требованиям действующего законодательства и позволяет пройти проверку без применения технологий.

Управление Роспотребнадзора по Саратовской области сообщает, что Титова Татьяна Николаевна не является сотрудником Управления Федеральной службы по защите прав потребителей и потребительского поведения в Саратовской области и помогает руководителям организаций города Саратова и области не поддаваться на подобные провокации и обвинения, которые подобные можно расценивать как мошенничество.

В очередной раз Управление Роспотребнадзора по Саратовской области отмечает, что мероприятия по контролю (надзору) должны проводиться строго в рамках Федерального закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и предпринимателей при государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле» при наличии к ним предусмотренных правовых поводов и соответствующих оснований.

В связи с вышеизложенными просим руководители предприятий и организаций внимательно следят за состоянием здоровья, и при возникновении таких ситуаций обычно рекомендуется обращаться в соответствующие органы для принятия мер, лечения инфекционных заболеваний и применения к ним установленной законом ответственности.

Отдел государственной службы и кадров

Управление Роспотребнадзора по Саратовской области

Контактный телефон 8 (8452) 22-89-73
Об основных принципах карантина в домашних условиях

Как известно, коронавирусная инфекция передается воздушно-капельным, а также контактным путем. Для того, чтобы COVID-19 не распространялся, гражданам, у которых был контакт с больными или теми, кто вернулся из путешествия или находился в командировке, необходимо сообщить дома о своем возвращении в штаб дальше по поводу коронавируса с коронавирусной инфекцией в ваших регионах и соблюдать карантин в течение 14 дней. Если вы находитесь в благополучной неблагополучной стране из-за COVID-19 вместе с друзьями или знакомыми, вы можете соблюдать совместный двухнедельный карантин в одном доме или помещении.

Что это значит?

- Не выходить из дома на период карантина, даже для того, чтобы получить посылку, купить продукты или выбросить мусор;

- по возможности находится в отдельной комнате;

- пользоваться отдельной посудой, индивидуальными средствами гигиены, постельным бельем и полотенцами;

- приобретать продукты и необходимые товары для домашнего обихода дистанционно, в режиме онлайн или с помощью волонтеров;

- контакты с членами своей семьи или другими людьми;

- использовать средства индивидуальной защиты и дезинфицирующие средства (маска, спиртовые салфетки).

Почему именно 14 дней?

Две недели карантина по продолжительности соответствуют инкубационному периоду коронавирусной инфекции – времени, в течение которого болезнь может протекать с первыми симптомами.

Что обязательно нужно делать во время карантина?

- мыть руки водой с мылом или обрабатывать кожу антисептиками - перед приемом пищи, перед контактом со слизистыми покрытиями глаз, рта, носа, после посещения туалета;

- регулярно проветривать помещение и проводить влажную уборку с применением средств бытовой химии с моющим или моеще-дезинфицирующим эффектом.

Что делать с мусором?

Бытовой мусор необходимо упаковать в двойные прочные мусорные пакеты, плотно закрыть и выложить за пределы квартиры. Утилизировать этот мусор можно случайно у друзей, знакомых или волонтеров.

Как поддерживать связь с друзьями и родными?

Вы можете общаться со своими друзьями и родственниками с помощью видео- и аудиосвязи, по интернету, главное не выходить из дома в тех пор, пока не выйдете из карантина.

Что делать, если появились первые симптомы заболевания?

Если вы заметили у себя первые симптомы COVID-19, необходимо сразу же сообщить об этом в поликлинику.

Кто наблюдает за теми, кто находится на карантине? У них взять анализы на коронавирус?

Для контроля за пребыванием на карантине могут использоваться электронные и технические средства контроля.

За всеми, кто находится на карантине, ведут медицинское наблюдение на дому и обязательно ежедневно измеряют температуру. На 10-дневном карантине врачи готовят отборный материал для исследования на COVID-19 (мазок из носа или ротоглотки).

Как получить больничный на период карантина?

Пока вы находитесь в режиме карантина дома, вам необходимо открыть лист нетрудоспособности на две недели. Чтобы получить больничный не нужно приходить в поликлинику, его можно заказать по телефону и его доставят на дом.

Что будет с теми, кто не соблюдал или нарушил карантин?

При нарушении режима карантина человек находится в инфекционном стационаре.

Как понять, что карантин закончился?

Карантин на дому завершается в течение 14 дней, при наличии признаков заболевания, а также по причине отрицательного результата лабораторных исследований, взятых на 10-дневном карантине.

О рекомендациях по новому заражению коронавирусной инфекцией для тех, кому 60 и более лет

Новая коронавирусная инфекция передается от больного человека к здоровому человеку через близкие контакты. Когда человек чихает или кашляет рядом с вами. Когда капельки слизываются изо рта и носа больного на поверхности, к которым вы прикасаетесь. К группе особого риска относятся люди «серебряного возраста» старше 60 лет. Именно у людей из-за нагрузки на иммунную систему возможны ограничения, в том числе такие опасные, как вирусная пневмония. Эти предложения могут привести к самым печальным последствиям. Важно сохранить Ваше здоровье!

· Постарайтесь реже посещать Алиэкспресс в ресторанах. По возможности реже пользуйтесь общественным транспортом, особенно в часы пик. Сократите посещение магазинов и торговых центров, МФЦ, банков.

· Спросите своих близких или сотрудников социальных служб с оплатой коммунальных услуг, приобретением продуктов или других товаров дистанционно.

· Если Ваши близкие вернулись из-за границы и у них появились признаки простуды – ограничьте их контакты и срочно требуйте их обращения за медицинской помощью. Ваш мудрый совет поможет сохранить здоровье Вас и родных!

· Часто мойте руки с мылом, гигиена очень важна для вашего здоровья. Мойте их после возвращения на улицы, из общественных мест, после контактов с упаковками из магазинов, перед приготовлением еды. Не трогайте грязные руки, рот, нос и глаза – вирус может попасть на лицо.

· Запаситесь одноразовыми бумажными платочками. При кашле и чихании прикрывайте ими рот, носите и выбрасывайте салфетку сразу после использования.

· Пользуйтесь влажными салфетками для дезинфекции. Протирайте мои сумки, телефоны, книги и другие предметы, которые находятся вместе с Вами в миске и транспорте.

· Если вы заболели или почувствовали себя нехорошо (не только в связи с простудными заболеваниями, но и по другим проблемам со здоровьем, например, простудой) – не ходите в поликлинику, вызовите врача на дом.

· Если вы заболели простудой, а среди близких людей выезжали за границу в последние две недели, обязательно сообщите об этом врачу. Он назначит анализ на новую коронавирусную инфекцию.

Берегите себя и будьте здоровы! 
О рекомендациях по новому заражению коронавирусной инфекцией для тех, кому 60 и более лет

Новая коронавирусная инфекция передается от больного человека к здоровому человеку через близкие контакты. Когда человек чихает или кашляет рядом с вами. Когда капельки слизываются изо рта и носа больного на поверхности, к которым вы прикасаетесь. К группе особого риска относятся люди «серебряного возраста» старше 60 лет. Именно у людей из-за нагрузки на иммунную систему возможны ограничения, в том числе такие опасные, как вирусная пневмония. Эти предложения могут привести к самым печальным последствиям. Важно сохранить Ваше здоровье!

· Постарайтесь реже посещать Алиэкспресс в ресторанах. По возможности реже пользуйтесь общественным транспортом, особенно в часы пик. Сократите посещение магазинов и торговых центров, МФЦ, банков.

· Спросите своих близких или сотрудников социальных служб с оплатой коммунальных услуг, приобретением продуктов или других товаров дистанционно.

· Если Ваши близкие вернулись из-за границы и у них появились признаки простуды – ограничьте их контакты и срочно требуйте их обращения за медицинской помощью. Ваш мудрый совет поможет сохранить здоровье Вас и родных!

· Часто мойте руки с мылом, гигиена очень важна для вашего здоровья. Мойте их после возвращения на улицы, из общественных мест, после контактов с упаковками из магазинов, перед приготовлением еды. Не трогайте грязные руки, рот, нос и глаза – вирус может попасть на лицо.

· Запаситесь одноразовыми бумажными платочками. При кашле и чихании прикрывайте ими рот, носите и выбрасывайте салфетку сразу после использования.

· Пользуйтесь влажными салфетками для дезинфекции. Протирайте мои сумки, телефоны, книги и другие предметы, которые находятся вместе с Вами в миске и транспорте.

· Если вы заболели или почувствовали себя нехорошо (не только в связи с простудными заболеваниями, но и по другим проблемам со здоровьем, например, простудой) – не ходите в поликлинику, вызовите врача на дом.

· Если вы заболели простудой, а среди близких людей выезжали за границу в последние две недели, обязательно сообщите об этом врачу. Он назначит анализ на новую коронавирусную инфекцию.

Берегите себя и будьте здоровы!

Вопросы страхования жизни и здоровья клиентов при кредитовании

Кредитные организации часто требуют от заемщика заключить договор страхования жизни, здоровья или иного страхового интереса, чтобы снизить риск невозврата кредита. Между тем, согласно п. 2 ст. 935 ГК РФ, вне зависимости от вида кредитования - ипотечного или потребительского - здоровье жизни и здоровье может быть только добровольным. Также, п. 4 Обзора судебной практики по гражданским делам, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 22.05.2013 установлено, что добровольное отношение клиента к риску его ответственного права только в дополнительном результате обеспечивает предоставление кредитного права. Следовательно, необходимость страхования жизни и здоровья клиента при кредитовании отсутствует.

Справочно: всил п. 1 ст. 31 Закона от 16.07.1998 № 102-ФЗ при ипотечном кредитовании обязательным является лишь имущество объекта, заложенного по договору об ипотеке. Договор страхования, заложенного по договору об ипотеке, должен быть заключен с использованием залогодержателя (выгодоприобретателя), если иное не оговорено в договоре об ипотеке или в договоре, влекущем урегулирование ипотеки в силовом праве, либо в закладной.

Страхование своей жизни и здоровья может быть условием получения потребительского кредита (займа), если это соглашение о заключении кредитного договора, и банк дал согласие на заключение договоров страхования в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа) (ч. 18 ст. 5, ч. 2 ст. 7 Закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «Об Оском потребительском кредите (займе)» (далее - № Закона) № № 353-ФЗ), Информация Роспотребнадзора от 21.04.2015).

В соответствии с ч. 1 ст. 1 ст. 1 ст. 1 ст. 1 ст. 1 ст. 1 ст. 1 ст. 11, 12 ст. 7 Закона № 353-ФЗ, если клиенты, давшие такое соглашение, не соблюдают обязанности по страхованию свыше 30 календарных дней, расчет составляет:

- принять решение об увеличении размера процентной ставки по выданному потребительскому кредиту (займу), если это предусмотрено кредитным договором;

- обеспечить досрочное расторжение кредитного договора (договора займа) и (или) возврат всей оставшейся суммы потребительского кредита (займа) вместе с причитанием процентов за фактический срок кредита.

В случае отказа заемщика от заключения договора страхования жизни и здоровья обязан предложить ему альтернативный вариант потребительского кредита (займа) на переходные (сумму и срок возврата потребительского кредита (займа)) на условиях потребительского кредита (займа) без обязательного заключения договора страхования (ч. 10 ст. 7 Закона № 353-ФЗ).

Обычно наличие или отсутствие в договоре потребительского кредита (займа) условий о страховании влияет на условия предоставления кредита (займа). Частью 10 ст. 7 Законом № 353-ФЗ установлено, что составной заемщик заключает договор страхования жизни, здоровья или иного страхового интереса заемщика, что является стандартным условием договора займа или кредитного договора, заключенного между кредитной организацией или кредитором. При этом снижается либо повышение размера процентной ставки по договору займа или кредитному договору в зависимости от заключения/незаключения такого договора страхования.

При вынесении решения о возможности предоставления кредита указано, как правило, сразу сообщается с заявлением о двух дополнительных условиях кредитования - с учетом страхования и без него.

Внимание: с 1 января 2018 года в силу в изменениях Указания Банка России от 20.11.2015 N 3854-У "О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования", согласно ей «период охлаждения», т.е. Срок, в течение которого страхователь - физическое лицо рассчитывает финансовую помощь по договору добровольного страхования с возвратом страховой премии на полную мощность (или с удержанием страховщиком ее части финансового фактического срока действия страховой защиты), увеличивается и теперь составляет 14 календарных дней.

Минимальные (стандартные) требования регламентируют следующие виды страхования:

· проживание в случае смерти, дожития до определенного возраста или срока либо наступления иного события;

· Страхование жизни с применением периодических страховых выплат (ренты, аннуитеты) и (или) с привлечением страхователя в инвестиционный доход страховщика;

· Страхование от несчастных случаев и болезней;

· медицинская помощь;

· средства страхования наземного транспорта (за исключением средств железнодорожного транспорта);

· Нанесение ущерба гражданам, за исключением дополнительных мероприятий;

· Территориальная ответственность владельцев автотранспортных средств;

· Территориальная ответственность за причинение вреда третьему лицу;

· Финансовый риск в сфере здравоохранения.

Если страхователь отказывается от договора добровольного страхования до возникновения страховщика по заключенному договору, уплаченная страховая премия возвращается в полном объеме. В случае, если страховщик отказался от договора после даты начала его действия, страховщик рассчитывает удержать часть страховой премии по сокращению срока действия договора страхования, прошедшему с даты начала его действия до даты прекращения его действия.

Договор добровольного страхования считается прекратившим свое действие с даты получения страховщиком письменного заявления страхователя об отказе от договора добровольного страхования. Возврат страховой премии предоставляется по выбору страховщика электроэнергии или в безналичном порядке на срок, не превышающий 10 дней работы со дня получения британских требований страхователя.

Об особенностях приобретения «бесплатных подписок» для доступа к цифровому контенту

В условиях повышенного внимания потребителей к сервисам, обеспечивающим доступ к цифровому контенту, многие онлайн-кинотеатры, образовательные, музыкальные, игровые и другие платформы в настоящее время проводят социально-ориентированные маркетинговые акции для обеспечения бесплатного доступа к своим ресурсам.

При оформлении соответствующих подписок Роспотребнадзор рекомендует потребителям учитывать следующие особенности предоставления цифровых сервисов и контента:

1. Доказывает пользовательское соглашение по сервису или платформе до заключения соглашения (регистрации, оформления подписки). Обратите внимание на разделы «Оплата», «Права и обязанности пользователя» или аналогичные им. Доказано с порядком расторжения пользовательского соглашения, стандартного возврата денежных средств, условий о привязке банковской карты к аккаунту, об автоподписке (автоматическом списании денег с карты), о нарушениях, за которые может быть заблокирован аккаунт.

2. При оформлении подписки с условиями бесплатного или иного льготного периода (например, подписка за 1 рубль, в подарок при покупке оборудования или иных товаров и услуг и т. д.) всегда обращайте внимание на стоимость доступа в разные периоды.

3. Большинство сервисов и платформ предоставляют доступ к контенту после процедуры привязки банковской карты к зарегистрированному аккаунту. ВАЖНО: как правило, это означает стандартное указание условной стоимости подписки.

4. Не забывайте управлять своими подписками. Большинство потребителей, получающих доступ к использованию сервисов, в течение периода подписки (месяц, квартал, год) забывают об автоматическом списании денежных средств по окончании этого периода.

5. Если снять ограничение – воспользуйтесь управлением оплатой сетевого сервиса или контента в ручном (неавтоматическом) режиме. В таком случае денежные средства не будут написаны с картой, если Вы перестали пользоваться сервисом и забыли о подписке.

Электронные средства оплаты: банковская карта и электронный кошелёк.

Ежегодно растет количество покупок, совершаемых с помощью платежных средств (ЭСП), в частности, таких как банковская карта и электронный кошелёк. Давайте же изучим особенности этих средств платежа более подробно.

Порядок использования ЭСП регулируется Федеральным законом от 27.06.2011г № 161-ФЗ «О национальной платежной системе».

Банковская карта.

Банковские карты бывают дебетовыми и кредитными. Самое главное их отличие в том, что дебетовая карта применяется к счёту, на котором размещены собственные средства держателя карты, а кредитная карта даёт доступ к деньгам, которые отображают карты банка-держателя в долг.

Дебетовая карта.

Основные виды дебетовых карт: без разрешенного овердрафта, с разрешенным овердрафтом.

Обычно дебетовые карты регулируют счет, в ходе которого осуществляются регулярные выплаты, такие как: зарплаты, пенсии, стипендии и т. д. д. д. д. д. д. д. д. Важно отметить, что средства на дебетовых картах застрахованы в соответствии с Федеральным законом «О страховании вкладов физических лиц в банках РФ».

При получении дебетовой карты в банке вы можете использовать резервную карту с овердрафтом. Овердрафт - это краткосрочный кредит, погашаемый из суммы, поступающей на счет. Таким образом, к вашей дебетовой карте приводит возможность получения денег в банке в кредит, которые вы сможете потратить, а затем вернуть, либо вообще не трогать их, пока они не обращают внимания. Как запретить ограничение таких кредитов не выше среднего уровня поступлений на карту.

Кредитная карта.

Кредитная карта - электронное средство платежа, которое используется для совершения держателем карты операций по счету денежных средств (кредитного лимита), предоставленных банком. Важно помнить, что с помощью кредитной карты вы занимаете в банке деньги и за это платите деньги. Прежде чем подписывать договор, внимательно изучите его: как рассчитываются проценты, есть ли льготный период карантина и его продление, нужно ли платить за годовое обслуживание кредитной карты, какой размер процента за снятие наличных и пр.

На заметку: льготный период льготного периода (грейс-период) - это мгновенный срок, в течение которого банку дается возможность использовать заёмные средства с карты бесплатно.

Следует обратить особое внимание на условия использования льготного периода:

· срок действия (с какого момента начинается, когда заканчивается, меняется или нет в течение срока действия договора);

· перечень операций, на которые он распространяется.

Если пользоваться кредитными средствами по карте льготного льготного периода, обращаться к этому следует, как к потребительскому кредиту.

Таким образом, использование средств по кредитной карте может быть льготным, но только в течение льготного периода (грейс-периода).

Электронный кошелёк.

Электронный кошелёк - это своеобразный банковский аналог счётчика, в котором можно хранить деньги, отправлять и получать с помощью их платежи, расплачиваться за товары и услуги, выводить деньги на банковский счёт или получать меняющиеся средства. Пополнить электронный кошелёк можно перевести денежные средства с банковской карты - с помощью банкомата, интернет-банка, счётчика текущего телефона или вывода средств через платёжный терминал.

Плюсы открытия кошелька:

- оплачивать покупку, без возможности включения банковской карты и счётчика;

- считать платежи, предоставляя получателю минимальную информацию о себе.

Минус:

- электронные деньги нельзя, ссылка во вклад;

- по остатке электронных денег не начисляются проценты;

- Электронные деньги не предусматривают места в соответствии с требованиями страхования о страховых вкладах.

Предоставление клиентам электронных кошельков (что есть выпуск и перевод между кошельками электронных денег) в нашей стране имеют право только кредитные организации, получившие лицензию на подтверждение денежных средств без открытия банковских переводных счетов. Их перечень публикуется на официальном сайте Банка России cbr.ru. Соответственно, для открытия открытия кошелька необходимо заключить договор с кредитной организацией. Еще до заключения соглашения вам необходимо предоставить информацию об условиях использования кошелька, перевода электронных денег и тарифов.

Электронный кошелёк может быть:

· неперсонифицированный (анонимный) кошелёк. Для его открытия достаточно сообщить минимум информации о себе: как правила, фамилия, имя и номер телефона. Но хранить в таком кошельке можно только рубли (не более 15 тысяч) и переводить не более 40 тысяч рублей в месяц;

· персонифицированный кошелёк. Для его открытия необходимо пройти в кредитной комнате полную идентификацию организации. Такой кошелёк позволяет хранить до 600 тысяч рублей (или аналогичную сумму в валюте) и переводить электронные деньги без ограничения по сумме зачисления в месяц.

Еще больше полезной информации о финансовых услугах можно получить на сайтах: Финансовая культура , ХочуМогуЗнаю , ГИС ЗПП .

Права при потребителях отменяют культурно-зрелищные мероприятия

Управление Роспотребнадзора по Саратовской области информирует о том, что в соответствии с требованиями распространения коронавирусной инфекции на территории предусмотрены функции для посетителей учреждений, осуществляющих культурно-досуговую деятельность; организации, осуществляющих публичную демонстрацию фильмов (кинотеатров).

В этой связи Управление Роспотребнадзора по Саратовской области обращает внимание потребителей, планирующих красные билеты Федерации на зрелищно-развлекательные мероприятия, которые к правоотношениям перехода при реализации билетов на зрелищно-развлекательные мероприятия, применяются нормы Закона Федерации Федерации от 9 октября 1992 года № 3612-1 «Основы закона Российской Федерации» (далее – Закон № 3612-1), Закона Российской Федерации от 02.07.1992. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

В случае отмены замены либо организация переноса мероприятия посетителем по его инициативе возмещает в установленном порядке организацию в порядке полной стоимости билета, либо посредником, у которого был получен билет. Потребители в данном случае также могут уменьшить возмещение убытков.

В соответствии со ст. 52.1Закон № 3612-1 об отмене заменяет либо перенос проведения деятельности исполнительных искусств или мероприятия, проводимого в его инициативном месте, возмещается в установленную исполнительную деятельность или в порядке полной стоимости билета организации исполнительных искусств или уполномоченного лица, в котором был билет, если договором организации уполномоченного лица с организацией исполнительных искусств или фондом на конкретном уполномоченном лице возмещаются выплаты в счет возмещения полной стоимости билета.

Организация исполнительских искусств или музея при возвращении посетителей билета, абонемента или экскурсионной путевки на проведение исполнительских искусств или музея включает в себя мероприятие, предлагает ему посетить это мероприятие в другое время или посетить другую организуемую организацию исполнительского искусства или музейного зрелищного мероприятия либо вернуть стоимость организации билета, абонемента или экскурсионной путевки. Возврат посетителю стоимости билета на экскурсию, абонемент или экскурсионную путевку, исполнительных искусств или музей, уполномоченному лицу, в результате чего был получен полученный билет, абонемент или экскурсионная путевка, если договором уполномоченного лица с организацией исполнительских искусств или музея на указанное лицо возлагается обязанность по возмещению стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки.

В соответствии с положениями п.п. 1 и 2 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей продавец несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Если иное не установлено законами, нарушениями, причиненными потребителем, срок возмещения в полной сумме.

Разъяснения Банка России: Государственное лицо имеет право обратиться к кредитору с требованием о предоставлении «ипотечных каникул»

В своем информационном письме от 24.03.2020 № ИН-06-59/28 Банк России, в связи с поступающими вопросами потребителей в отношении возможности реализации заёмщиком прав, предусмотренного ст. 6.1-1 ФЗ от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», а именно права на «ипотечные каникулы», разъяснил некоторые нюансы.

Помните: гражданин, взяв ипотеку на честные деньги, может в любое время действовать в соответствии с требованиями, предъявляющими ограничения по выполнению своих обязательств по договору об ипотеке, либо к ограниченному периодическому размеру платежных поручений (так называемые «ипотечные каникулы»). Такое право возникает у них при одновременном соблюдении следующих условий:

1) размер кредита не рассчитывает сумму, установленную Правительством РФ для кредитов, в соответствии с которой применяется обращение к предоставлению льготного периода;

2) условия договора ипотеки ранее не изменялись по устройству заёмщика;

3) закрытие ипотеки является жилым помещением, являющимся доступным для постоянного проживания арендатора;

4) Ответчик на день выполнения требований находится в трудной жизненной ситуации.

При трудной жизненной ситуации подключение устройства происходит в любом из следующих случаев:

· регистрация клиента в качестве безработного гражданина, не изысканной работы, в органах службы просто в целях поиска под приездом на работу;

· справедливость получателя инвалидности и установление I или II группы инвалидности;

· временная нетрудоспособность заемщика сроком более двух месяцев подряда;

· снижение среднемесячного дохода заемщика;

· Увеличение количества людей, находящихся на иждивении у клиентов.

Как следует добиться успеха в первой очереди к требованию о предоставлении льготного периода в условиях трудовой жизни для привлечения клиентов таким льготным доходом, это может быть обусловлено условиями, приводящими в случае (совокупного среднемесячного дохода для всех), расчетного месяца за два месяца, расчетного месяца с требованием обращения о предоставлении льготного периода, более чем на 30 (20) процентов ситуации по соотношению со среднемесячным доходом (совокупным уровнем дохода) клиентов), определенным за двенадцать месяцев, предшествующим месяцу обращению клиента (п.4 и 5 ч. 2 ст. 6.1-1 ФЗ № 353-ФЗ).

Банк России, в целях защиты прав и законных интересов клиентов, осужденных в трудовой жизненной ситуации, обращает внимание на необходимость возникновения таких ситуаций, свидетельствующих о снижении среднемесячного дохода клиентов (совокупного среднегомесячного дохода, привлеченного по всем кредитным договорам (договору займа) размера или последствий, при чтении обязательно по условиям заключенного в трудовом договоре (например, из-за невыплаты или частичной выплаты заработной платы, временной приостановки работы по причинам) экономического, технологического, технического или организационного характера и в других семейных обстоятельствах), при наличии документов, подтверждающих факт снижения среднемесячного дохода заемщика (совокупного среднемесячного дохода всех клиентов).

 Работа предприятий Продовольственной торговли в период ограничительных мер.

В соответствии с Поручением результатов РФ от 27.03.2020 года и Постановлением работы Саратовской области от 03 апреля 2020 года № 236-П «О введении ограничительных мер в связи с угрозой распространения коронавирусной инфекции (2019-nCoV)» от 28 марта 2020 года по 30 апреля 2020 года показатели работы отдельных объектов торговли, за исключением аптек и аптечных объектов, а также розничные объекты торговли в частичной реализации продовольственных товаров, товаров для животных, ветеринарных препаратов и (или) непродовольственных товаров первой необходимости, продажи товаров дистанционным способом, в том числе с соблюдением условий доставки.

Руководители предприятий продовольственной торговли, чья деятельность будет осуществляться в период ограничительных мер, во избежание угрозы распространения коронавирусной инфекции, обязательно тщательно соблюдают требования действующих санитарных правил и нормативно-правовых актов.

Функционирование предприятий продовольственной торговли должно осуществляться в соответствии с требованиями СП 2.3.6.1066-01 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям торговли и обороту в них продовольственного сырья и пищевых продуктов» и с обеспечением усиленного дезинфекционного режима. На торговых предприятиях необходимо проводить и в дальнейшем проводить регулярные санитарно-профилактические мероприятия:

· дезинфекцию производственных помещений;

· дезинфекция санитарно-технического и технологического оборудования;

· дезинфекция торгового инвентаря.

Для проведения дезинфекционных мероприятий на предприятиях продовольственной торговли необходимо применять дезинфицирующие средства, обладающие умеренной инактивацией вирусов (вирулицидное действие). Режимы обработки предметов для обеззараживания при вирусных инфекциях изложены в Инструкции по применению данных. Для дезинфекции могут быть использованы средства различных пищевых групп:

· хлорактивные;

· кислородактивные (перекись Великобритании - в здравоохранении не менее 3,0 %);

· катионные поверхности - активные вещества (КПАВ) - четвертичные аммониевые соединения (не менее 0,5 %);

· третичные амины (не менее 0,05 %);

· полимерные производные гуанидина (не менее 0,2 %);

· спирты (в качестве кожных антисептиков и дезинфицирующих средств для обработки небольших по площади поверхностей - изопропиловый спирт в концентрации не менее 70% по массе).

Хранение средств для дезинфекции следует хранить в упаковках производителя, плотно закрывая в специально отведенном сухом, прохладном и затем защищенном месте. Во время проведения дезинфекционных мероприятий необходимо строго соблюдать меры предосторожности при работе с препаратами, которые изложены для каждого конкретного дезинфицирующего средства в Инструкциях по их применению. Не соблюдайте правила хранения продуктов при этом.

Обращаем особое внимание на соблюдение персоналом правил личной гигиены. Руководителям предприятий продовольственной торговли необходимо обеспечить персонал запасом одноразовых масок (исходя по продолжительности рабочих смен и смены масок не реже 1 раза в 3), респираторов и перчаток для использования их во время работы при посещениях, а также дезинфицирующими салфетками, кожными антисептиками для обработки рук. Повторное использование одноразовых масок не допускается. Персонал перед началом работы должен тщательно мыть руки мылом и обрабатывать поверхность антисептиками, работать в чистом санитарном состоянии, заменять ее по мере загрязнения, перед посещением туалета соблюдать гигиеническую гигиену в специально отведенном месте, после посещения туалета тщательно мыть руки мылом.

Туалеты по мере необходимости организации и после окончания работ моются и дезинфицируются. Для уборки туалетов предусмотрен специальный инвентарь, имеющий маркировку. Уборочный инвентарь для туалетов и спецодежды следует хранить в отдельно выделенных местах, изолированно от уборочного инвентаря других помещений.

Во всех помещениях рекомендуется проводить проветривание, влажную уборку с применением дезинфицирующих средств путем протирания дезинфицирующими салфетками ручек дверей, поручней, внешнего вида торгового, холодильного оборудования, потребительских тележек и корзин для товаров.

Для обеспечения целей дистанцирования между потребителями, приобретающими продукцию в сфере торговли, необходимо маркировать дистанцию ​​пути определения размеров на расстоянии не менее 1,5м.

И обязательно предусмотрите безналичный расчет, ведь новый вирус распространяется контактно-бытовым способом.

Многие торговые предприятия оказывают услуги по доставке пищевых продуктов на дом. Это помогает разобщению людей и тем самым способствует распространению инфекции.

 Необходимые товары можно заказать с помощью онлайн-сервиса. Сотрудники магазина упаковывают заказ в индивидуальную упаковку и передают курьеру. Доставляемые товары объявляются перед входной дверью, и заказчик забирает их после того, как выйдет курьер.

Такой способ курьерской доставки товаров называется бесконтактным. В данном случае оплата в обязательном порядке осуществляется путем безналичных расчетов.

При организации обслуживания на дому доставки пищевых продуктов заказчик должен обеспечить условия, определяющие загрязненность продуктов и их порций, со стороны лиц обеспечить предоставление книжек, установленных с отметкой о безопасном медицинском осмотре и гигиенической аттестации. Курьера следует обеспечить запасом масок.

Банк России дал разъяснения по часто задаваемым вопросам о «кредитных каникулах»

В своей информации от 4 апреля 2020г Банк России ответил на часто задаваемые вопросы о мерах по поддержке граждан и экономики в условиях пандемии коронавируса. В частности, гражданам разъясняются такие меры поддержки, как «кредитные каникулы» (об изменениях в законодательстве о последних кредитных каникулах, читайте в нашей статье: «Информация для потребителей финансовых услуг: законы о кредитных каникулах» ).

Более подробную информацию можно получить на сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области», по ссылке:

http://www.gigiena-saratov.ru/konsyltacionnyi_centr/fingramotnost/aktualnvopros/148734/

Как обезопасить ребенка от бытового травматизма

В период самоизоляции, а также карантина в домашних условиях Роспотребнадзор напоминает родителям о некоторых важных правилах безопасности организации личного пространства и досуга ребенка.

Более подробную информацию можно получить на сайте Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и здоровья человека в Саратовской области», по ссылке:

http://64.rospotrebnadzor.ru/news/-/asset_publisher/W2Dw/content/%D0%BE-%D1%80%D0%B5%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B4%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F%D1%85 -%D0%BA%D0%B0%D0%BA-%D0%BE%D0%B1%D0%B5%D0%B7%D0%BE%D0%BF%D0%B0%D1%81%D0%B8%D1%82%D1%8C-%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%B5%D0%BD%D0%BA%D0%B0-%D0%BE%D1%82-%D0%B1%D 1%8B%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B3%D0%BE-%D1%82%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BC%D0%B8% D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F?redirect=http%3A%2F%2F64.rospotrebnad zor.ru%2Fновости%3Fp_p_id%3D101_INSTANCE_W2Dw%26p_p_lifecycle%3D0%26p_p_state%3Dнормальный%26p_p_mode%3Dпросмотр%26p_p_col_id%3Dстолбец-3%26p_p_col_count%3D1

Советы эксперта: Требования к маркировке парфюмерно-косметической продукции

В соответствии с Постановлением разработки № 814 от 1 июля 2019 года на территории Российской Федерации реализуется пилотный проект по отслеживанию парфюмерной продукции. Распоряжением экономики РФ от 28 апреля 2018 года №792-р утверждение Перечень товаров, границ с обязательной маркировкой контрольными знаками. В этот Перечень вошла продукция под кодом ТН ВЭД 3303 или кодом ОКПД2 20.442.11 «Духи и туалетная вода». Предполагалось, что с 1 декабря 2019 года товары этой группы должны были маркировать в обязательном порядке. Однако начало обязательной маркировки перенесено на 1.06.2020 года, а потом и вовсе на 1.10.2020 года.

Более подробную информацию можно получить на сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области», по ссылке:

http://www.gigiena-saratov.ru/konsyltacionnyi_centr/cjdtns%20'rcgthnf/148732/

ОСТОРОЖНО МОШЕННИКИ!

Управление Роспотребнадзора по Саратовской области информирует об обращениях с сообщениями о мошеннических действиях лиц, представляющих сотрудников Роспотребнадзора.

Недельные меры по потреблению, имени и отчествам начальников отдела управления семьей Роспотребнадзора по Саратовской области сообщают информацию о прогнозе ведущих рабочих комиссий Роспотребнадзора в Москве по региону пищевых продуктов питания на предмет соблюдения санитарно-эпидемиологических мер в связи с недопущением новой коронавирусной инфекции. По результатам проверки будет составлен соответствующий акт со сроком действия 3 года. 

При этом доверительно подготовить для мужчин комиссию «подарок» — дорогой коньяк и продукты питания.

Звонки по выступлению с номера телефона: +7-967-273-53-53

Управление Роспотребнадзора по Саратовской области напоминает, что подобные действия носят мошеннический характер и направлены на постепенное получение материальных благ.

В связи с вышеизложенными просим руководителями предприятий и организаций следует обратить внимание, и при рассмотрении аналогичных ситуаций обычно рекомендуется обращаться к соответствующим положениям для принятия мер в соответствии с установленными нормами прав и установленной юридической безопасностью.

Об отмене комиссий за быстрые переводы

Одной из мер, которые предусматривают поддержку граждан, экономики и финансовых операций Банка России в условиях пандемии коронавируса, является запрет банкам брать комиссии с клиентов для быстрых переводов, если они не получат 100 тысяч переводов. рублей в месяц.

Как следует, на сайте Центрального Банка РФ указанная мера была установлена ​​в целях обеспечения возможности гражданам беспрепятственно и в режиме онлайн-контроля переводов между физическими лицами.

Так, с 1 мая 2020 года Банк России устанавливает предельное значение комиссий, принимаемыми банками со своими клиентами при переводах между физическими лицами, а именно:

• переводы в Системе быстрых платежей (СБП) до 100 тыс. рублей в месяц необходимо изучать банками без взимания платы;
• переводы в СБП на сумму свыше 100 тыс. в месяц - не более 0,5% от суммы перевода, но не более 1500 рублей.

Более подробную информацию можно получить на сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области», по ссылке:

http://www.gigiena-saratov.ru/konsyltacionnyi_centr/fingramotnost/aktualnvopros/148738/

Парикмахерские. Обеспечение дезинфекционного режима в условиях эпидемии

Вопрос о выращивании рабочих организаций, предоставляющих парикмахерские и косметические услуги населению, в настоящее время волнующую мир людей, а также предпринимателей. Правительством страны данный вопрос возложен на региональную власть.

Ответственность предпринимателей при открытии таких объектов возрастает, поскольку руководителям предприятий в условиях нынешней эпидемиологической ситуации необходимо будет особенно тщательно соблюдать требования государственных санитарных норм и правил.

Более подробную информацию можно получить на сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области», по ссылке:

http://www.gigiena-saratov.ru/aktyalnye_temy/komGig/148740/

Об изменениях в законодательстве, регулирующем обороты алкогольной продукции на предприятиях общественного питания

«Управление продукцией» при частичном ремонте выполнены требования к площади зала для обслуживания посетителей.

Так пунктом 4.1. Установленным законом установлено, что «Розничная продажа алкогольной продукции при оказании услуг общественного питания в объектах общественного питания, действующая в многоквартирных домах и (или) на прилегающих к ним территориях, соответствующая только в определенных местах общественного питания, обеспечивает обслуживание посетителей на территории площадью не менее 20 квадратных метров. Под территорией зала обслуживания посетителей расположены площади специально оборудованных помещений мест общественного питания, предназначенных для потребления готовой кулинарной продукции, кондитерских изделий и (или) закупочных товаров, определяемых на основании инвентаризационных и правоустанавливающих документов. 

Субъекты Российской Федерации устанавливают ограничения на розничную продажу алкогольной продукции при оказании услуг общественного питания в объектах общественного питания, действующих в многоквартирных домах и (или) на прилегающих к ним территориях».

         На этой границе окружающие территории объединяются в муниципальные районы и муниципальные округа.

Поверка приборов учета в период пандемии

    Под общими правилами владельцев жилых домов и квартир подразумевается не только установка приборов учета коммунальных услуг, но также обеспечение надлежащей эксплуатации этих приборов, в том числе современные поверья таких приборов. Поскольку при рассмотрении межповерочного участка нормативы приборов соблюдают более высокие параметры здания, их применение не может приниматься ресурсоснабжающими и управляющими организациями для расчета плат за коммунальные услуги.

Однако в связи со сложившейся ситуацией в связи с распространением коронавирусной инфекции,  постановлением экономики РФ от 02.04.2020 № 424  «Об особенностях предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых массивах» нормативное действие нормы о том, что приборы учета, не прошедшее поверку, потери из руководства (ссылка для ознакомления с постановлением Российской Федерации) http://publication.pravo.gov.ru/Document/View/0001202004060041 ).

Теперь пользователи до 1 января 2021 года могут применять бытовые приборы учета, срок поверки которых истек. 

Показания таких счетчиков должны принять ресурсоснабжающие организации и управляющие предприятия для расчета, а если исполнители услуг выявят порог, то их действия можно обжаловать в жилищную инспекцию.

Также обращаем внимание граждан на то, что информация организаций, осуществляющих деятельность на рынке услуг поверки учетных приборов, о необходимости обязательных поверок не соответствует требованиям.

В правовых аспектах показано потребителям при допуске на торговые объекты без индивидуальных средств защиты (масок) в случае предоставления режима их обязательного использования.

Роспотребнадзор разъясняет правовые аспекты отказа потребителям в допуске на торговые объекты без соответствующих средств защиты (масок) в случае их обязательного использования.

В связи с поступающими в Роспотребнадзор запросами торговых организаций относительно правомерности/неправомерности отказа в обслуживании граждан, посещающих торговые предприятия без масок в условиях их обязательного использования, Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и человека обращает внимание на следующее. В настоящее время в ситуации обусловленной необходимостью всемерного снижения риска распространения новой коронавирусной инфекции, вызванной 2019-nCoV, большое практическое значение имеет системное и комплексное проведение санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий по недопущению распространения COVID-2019, в число которых входят и такие важные меры предосторожности, как обращение граждан с масками в качестве средств защиты «барьерного» типа .

Более подробную информацию можно получить на сайте Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и здоровья человека в Саратовской области», по ссылке:

http://64.rospotrebnadzor.ru/news/-/asset_publisher/W2Dw/content/%D0%BE-%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BE%D0%B2%D1%8B%D1%85-%D0%B0%D1%81%D0%BF%D 0%B5%D0%BA%D1%82%D0%B0%D1%85-%D0%BE%D1%82%D0%BA%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%BF%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8F%D0%BC-%D0 %B2-%D0%B4%D0%BE%D0%BF%D1%83%D1%81%D0%BA%D0%B5-%D0%BD%D0%B0-%D1%82%D0%BE%D1%80%D0%B3%D0%BE%D0%B2%D1%8B%D0%B5-%D0%BE%D0%B1%D1%8A%D0%B5%D0%BA%D 1%82%D1%8B-%D0%B1%D0%B5%D0%B7-%D1%81%D1%80%D0%B5%D0%B4%D1%81%D1%82%D0%B2-%D0%B8%D0%BD%D0%B4%D0%B8%D0%B2%D0%B8%D0%B4%D1%83%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0 %BD%D0%BE%D0%B8-%D0%B7%D0%B0%D1%89%D0%B8%D1%82%D1%8B-%D0%BC%D0%B0%D1%81%D0%BE%D0%BA-%D0%B2-%D1%81%D0%BB%D1%83%D1%87%D0%B0%D0%B5-%D0%B2%D0%B2% D0%B5%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F-%D1%80%D0%B5%D0%B6%D0%B8%D0%BC%D0%B0-%D0%B8%D1%85-%D0%BE%D0%B1%D1%8F%D0%B7%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D 0%BD%D0%BE%D0%B3%D0%BE-%D0%B8%D1%81%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D1%8C%D0%B7%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F?redirect=http%3A%2F%2F64.rospotrebnadzor.ru%2Fновости%3Fp_p_id%3D101_INSTANCE_W2Dw%26p_p_lifecycle%3D0%26p_p_state%3Dнормальный%26p_p_mode%3Dпросмотр%26p_p_col_id%3Dстолбец-3%26p_p_col_count%3D1